在上海模具展上竹伸，特固克刀具公司總經(jīng)理文熙淵先生在其展位上接受了記者的采訪，現(xiàn)場的新品展區(qū)吸引了眾多行業(yè)觀眾的眼球。文熙淵先生講述了作為沃倫·巴菲特持股的IMC 切削集團(tuán)下的重要成員之一的特固克摊滔，如何從產(chǎn)品、服務(wù)去滿足客戶店乐，贏得市場艰躺。

特固克公司總經(jīng)理 文熙淵先生

　　他說，“為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是特固克成功的關(guān)鍵眨八∠傩耍”據(jù)特固克營業(yè)部主任陳幸先生介紹，特固克已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證生產(chǎn)體系廉侧，這種質(zhì)量體系貫穿所有產(chǎn)品生產(chǎn)程序页响。在生產(chǎn)工藝的準(zhǔn)確性方面，特固克利用先進(jìn)的電腦控制系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)床的生產(chǎn)加工段誊。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上闰蚕，特固克建立完善的質(zhì)量檢測系統(tǒng)，可以對產(chǎn)品進(jìn)行不斷檢測枕扫。特固克的SEM和EDX等電腦控制程序陪腌，可以從原材料投放直至產(chǎn)品包裝、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)實施監(jiān)控燥颠，并從每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽樣叼稍，送交技術(shù)中心進(jìn)行檢測，確保每個單一產(chǎn)品都達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)睛赁。確蔽跑客戶能夠獲得最佳加工性能谈芬、高質(zhì)量的產(chǎn)品和誠信服務(wù)。

　　“在產(chǎn)品研發(fā)方面藻拟，特固克也始終致力于高端產(chǎn)品的開發(fā)式蠢，不斷提供新產(chǎn)品來滿足客戶要求”熬郏”陳幸先生介紹到遥妒，比如：新一代超細(xì)硬質(zhì)合金牌號和改進(jìn)后的CVD、PVD及TiAlN涂層產(chǎn)品纽秽。在特固克銷售的產(chǎn)品中珍询，3年以內(nèi)研發(fā)的新產(chǎn)品占35%，5年以內(nèi)研發(fā)的新產(chǎn)品則占60%以上掰腌。

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品同樣需要配以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)策橘。在市場競爭中，產(chǎn)品和技術(shù)不再是穩(wěn)操勝券的唯一籌碼娜亿。越來越多的客戶需要實時的本地化丽已、專業(yè)化服務(wù)。那么特固克在售后服務(wù)方面又有哪些獨到的地方买决？如何滿足客戶的本地化服務(wù)要求沛婴？

　　文熙淵先生說，全方位服務(wù)和創(chuàng)新管理機(jī)制所創(chuàng)造的價值是特固克企業(yè)贏得巿場的關(guān)鍵所在督赤。比如特固克現(xiàn)在所提倡的快速金屬切削理念（FMR）瘸味，不僅體現(xiàn)在特固克刀具產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在采用此產(chǎn)品的整個服務(wù)過程中够挂。特固克公司提供快速可靠的訂貨模式旁仿、附加強(qiáng)有力的技術(shù)支持、項目全程合作以及實時互動孽糖。借助特固克公司總部的資源和IMC多年的經(jīng)驗積累枯冈，使得服務(wù)深度不斷強(qiáng)化，服務(wù)水平再次提升办悟。

　　針對具體的應(yīng)用行業(yè)尘奏，特固克的服務(wù)理念又表現(xiàn)在哪些方面？能幫助客戶解決哪些問題鸦呆？特別面對當(dāng)前眾多高端品牌都在針對客戶需求瓣挂，提供整體解決方案的局勢。

　　文熙淵先生說畔香，公司已經(jīng)開始打造特固克專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊类埋，有針對性地整合資源。建立了重大項目的技術(shù)支持機(jī)制，隨項目迅速配置資源鼓辈。比如在汽車攀瘟、汽輪機(jī)、變速箱和重型機(jī)器等領(lǐng)域失跷，進(jìn)行“量體裁衣”诉玲。以客戶的要求為導(dǎo)向，幫其不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計叔梆、加工方案和刀具使用技術(shù)沫流。希望以特固克全方位、多層次的服務(wù)筑凫，為客戶創(chuàng)造更大價值窟扑。

　　“特固克的迅速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，是我們服務(wù)客戶的特點漏健。” 文熙淵先生強(qiáng)調(diào)道橘霎。特固克客戶服務(wù)信息中心一旦收到客戶需求蔫浆，便會迅速記錄、轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門跟蹤確認(rèn)姐叁，確保問題及時解決瓦盛，讓客戶得到準(zhǔn)確的回復(fù)。為此特固克加入了對最新通信和電腦技術(shù)的投資外潜，使信息中心服務(wù)人員能夠與客戶及時溝通原环、聯(lián)絡(luò)。

　　關(guān)于特固克專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊处窥。營業(yè)部主任陳幸先生介紹說嘱吗，特固克每個辦事處營銷職員每年都會參加由韓國總部召開的年度客戶技術(shù)研討會、以及特固克公司工廠現(xiàn)場大會滔驾。經(jīng)過培訓(xùn)的營銷人員谒麦，再將我們的新品，新理念結(jié)合本地情況與當(dāng)?shù)乜蛻舨擅帷⒔?jīng)銷商互動援愁。”

　　談及特固克未來的市場發(fā)展孩青，文熙淵先生說径揭，2008年我們的主題是“TOP頂級”。從車森肉、銑雌夕、鏜、鉆刀具產(chǎn)品到刀具技術(shù)全面升級、服務(wù)也將隨之全面升級辈殃。未來幾年特固克還將投入新產(chǎn)品的研發(fā)苔免。在擴(kuò)大銷售的基礎(chǔ)上，保持更加穩(wěn)固快速的增長勢頭债案。在企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)方面更启，我們會做出切實努力并堅持下去，成為‘品德高尚截型、充滿活力’的公司趴荸。”在產(chǎn)品研發(fā)方面宦焦，堅持以‘質(zhì)量发钝、環(huán)保、安全波闹、節(jié)省能源’為重點加強(qiáng)開發(fā)力度酝豪。我們將繼續(xù)以客戶的滿意度來衡量特固克的成功。

聲明：本網(wǎng)站所收集的部分公開資料來源于互聯(lián)網(wǎng)精堕，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享孵淘，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議歹篓。本站部分作品是由網(wǎng)友自主投稿和發(fā)布瘫证、編輯整理上傳，對此類作品本站僅提供交流平臺庄撮，不為其版權(quán)負(fù)責(zé)背捌。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上所用視頻、圖片湘乐、文字如涉及作品版權(quán)問題蝌飘，請第一時間告知，我們將根據(jù)您提供的證明材料確認(rèn)版權(quán)并按國家標(biāo)準(zhǔn)支付稿酬或立即刪除內(nèi)容扇胀，以保證您的權(quán)益舞懦！聯(lián)系電話：010-58612588 或 Email:editor@mmsonline.com.cn。