在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中数壤，用戶對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，迫使生產(chǎn)企業(yè)必須重視和不斷提高“產(chǎn)品質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”龟聊。因此趣闻，近幾年我國(guó)數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度有了顯著的提高。但也還存在一些質(zhì)量問題茸太，和用戶的要求相比還有差距彰畅，應(yīng)該不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高用戶滿意度级轰。

　　1996年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)數(shù)控設(shè)備用戶委員會(huì)測(cè)評(píng)了841種數(shù)控產(chǎn)品嘱垛，接近或達(dá)到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)下限值（80分）的只有38種占4.5%琢喷，大部分達(dá)不到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，形勢(shì)非常嚴(yán)峻那惜。

　　2000年~2003年委員會(huì)組織67家數(shù)控機(jī)床用戶評(píng)價(jià)了6家數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)廠生產(chǎn)的6個(gè)型號(hào)477臺(tái)數(shù)控機(jī)床主機(jī)算行，有110個(gè)用戶次參加測(cè)評(píng)，其“產(chǎn)品質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到86.50分苫耸，“服務(wù)質(zhì)量”平均分值達(dá)到87.30分州邢。與前幾年相比，用戶滿意度指標(biāo)有了明顯的提高褪子。而且所測(cè)評(píng)的產(chǎn)品都達(dá)到了用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)量淌。

　　2004年和2005年共測(cè)評(píng)了38個(gè)型號(hào)810臺(tái)的數(shù)控主機(jī)的用戶滿意度。有133個(gè)用戶次參加測(cè)評(píng)嫌褪，獲得原始數(shù)據(jù)2261個(gè)呀枢。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示胚股，“產(chǎn)品質(zhì)量”的用戶滿意度平均分值為90.73分，“服務(wù)質(zhì)量”的用戶滿意度平均分值為91.65分裙秋。從各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的用戶滿意度平均分值來看琅拌，得分最低的是數(shù)控機(jī)床附件。特別是刀架的可靠性較差摘刑，已經(jīng)成為提高數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該加以特別注意的問題进宝。

　　2006年和2007年測(cè)評(píng)了13家生產(chǎn)的22個(gè)型號(hào)，332461臺(tái)套（其中主機(jī)205臺(tái)）枷恕。有346個(gè)廠家次參加測(cè)評(píng)怎窿。獲得原始數(shù)據(jù)2456個(gè)（其中主機(jī)133個(gè)）。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示鹏闭，其“產(chǎn)品質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到94.11分喻透；“服務(wù)質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到94.43分。

　　2008年測(cè)評(píng)了6家企業(yè)生產(chǎn)的13個(gè)型號(hào)170013臺(tái)套產(chǎn)品（其中主機(jī)163臺(tái)）峭签。有74家用戶次參加測(cè)評(píng)晶乘。獲得原始數(shù)據(jù)963個(gè)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示辱闺，其“產(chǎn)品質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到94.04分翠笛；“服務(wù)質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到93.90分。

　　從上述情況可以看出狈榛，從1996年到2005年桦徘，數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度逐年提高，而2006年纽他、2007年和2008年橄文，數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度達(dá)到了平穩(wěn)狀態(tài)，在94分和95分之間小幅波動(dòng)像捶。有99％以上的用戶對(duì)被測(cè)評(píng)的產(chǎn)品是滿意的上陕，其中有60％的用戶很滿意。

　　筆者認(rèn)為拓春，達(dá)到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品（80分以上）释簿，這是從整體平均水平的概念上講的，并不是說：“達(dá)到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”就沒有缺陷硼莽，用戶就沒有不滿意的地方庶溶。當(dāng)然，通過測(cè)評(píng)整體平均分值沒有達(dá)到80分的產(chǎn)品懂鸵，也并不是用戶全不滿意偏螺，也有個(gè)別項(xiàng)目指標(biāo)或部分項(xiàng)目指標(biāo)用戶是滿意的，但是用戶選用這種產(chǎn)品要特別慎重地對(duì)質(zhì)量加以全面考察。

聲明：本網(wǎng)站所收集的部分公開資料來源于互聯(lián)網(wǎng)砖茸，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享隘擎，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議凉夯。本站部分作品是由網(wǎng)友自主投稿和發(fā)布货葬、編輯整理上傳，對(duì)此類作品本站僅提供交流平臺(tái)咳衣，不為其版權(quán)負(fù)責(zé)共撰。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上所用視頻、圖片故碱、文字如涉及作品版權(quán)問題鞋夹，請(qǐng)第一時(shí)間告知，我們將根據(jù)您提供的證明材料確認(rèn)版權(quán)并按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)支付稿酬或立即刪除內(nèi)容炎殃，以保證您的權(quán)益孕炒！聯(lián)系電話：010-58612588 或 Email:editor@mmsonline.com.cn。