－－訪AMT美國(guó)機(jī)械制造技術(shù)協(xié)會(huì)上海技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理蕭宏先生

　　記者：購(gòu)買國(guó)外的產(chǎn)品伺狮，售后服務(wù)一直是中國(guó)的用戶擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題。AMT上海技術(shù)服務(wù)中心如何為購(gòu)買AMT會(huì)員產(chǎn)品的中國(guó)制造業(yè)企業(yè)提供售后服務(wù)轨凡？服務(wù)質(zhì)量如何保障莱妥？

　　蕭宏先生：美國(guó)設(shè)備在中國(guó)維修困難，維修價(jià)格高是制約美國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的重要原因文紧。而解決美國(guó)設(shè)備維修的困難則是AMT上海技術(shù)服務(wù)中心的主要功能叔三。AMT上海技術(shù)服務(wù)中心擁有自己的售后服務(wù)工程師缩铸，并不斷送他們到美國(guó)去不同的公司培訓(xùn)，目前硝拧，我們的售后工程師已經(jīng)能熟練掌握多家企業(yè)不同產(chǎn)品的維修技能财岔。只要是客戶的一個(gè)電話，我們可在第一時(shí)間趕到河爹，小問(wèn)題我們的工程師會(huì)幫客戶解決掉匠璧，如遇大問(wèn)題，我們的工程師會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)與美國(guó)總部售后人員取得聯(lián)系咸这，討論解決方案夷恍。如果需要換件，馬上通知美國(guó)那邊快速送達(dá)零件媳维，然后再由我們的工程師負(fù)責(zé)安裝酿雪。此外，我們還極力促成一些美國(guó)公司把備件運(yùn)來(lái)保存在保稅區(qū)侄刽，如果國(guó)內(nèi)維修需要指黎，我們馬上就可以送過(guò)去，這樣就大大降低了設(shè)備修理的停機(jī)時(shí)間州丹，加快了服務(wù)速度醋安，從而解除了中國(guó)用戶的后顧之憂。前一段時(shí)間入駐在外高橋的德?tīng)柛９灸苟荆?gòu)買了我們一家會(huì)員單位的測(cè)漏儀侠森，早上發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不能從計(jì)算機(jī)輸進(jìn)去，于是打電話給我們笨墙，我們的工程師5分鐘就趕到了磺勋，并為他們很快排除了故障∷⒘＃客戶非常滿意秉疚，這讓他們感到非常放心。現(xiàn)在入駐AMT上海技術(shù)服務(wù)中心的60多家會(huì)員企業(yè)中宵穆，有7椅勿、8家企業(yè)已經(jīng)擁有自己獨(dú)立的售后服務(wù)隊(duì)伍。我們會(huì)幫助更多的會(huì)員企業(yè)在中國(guó)建立自己的銷售與服務(wù)隊(duì)伍唧窄，以為中國(guó)的用戶提供更多更便捷的服務(wù)勇斜。我們力求把以前國(guó)內(nèi)客戶感到困難的事情變得簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單究惨。

　　記者：AMT上海技術(shù)服務(wù)中心下一步的發(fā)展計(jì)劃是怎樣的树家？有何目標(biāo)與打算？

　　蕭宏先生：我們中心剛剛開(kāi)幕時(shí)有20幾家會(huì)員公司入駐治拿，目前增加到60幾家公司摩泪，到今年年底預(yù)計(jì)會(huì)增加到80多家公司笆焰。我們協(xié)會(huì)一共有385家美國(guó)公司，所以到今年年底入駐會(huì)員接近1/4了见坑。我們希望通過(guò)兩嚷掠、三年的時(shí)間，讓這第一個(gè)1/4畢業(yè)荞驴，把他們孵化出來(lái)不皆，讓他們?cè)谥袊?guó)站穩(wěn)腳跟，不斷壯大熊楼，最終讓他們自己在中國(guó)設(shè)廠霹娄，在中國(guó)獨(dú)立去發(fā)展。那我們中心的地方又可以騰出來(lái)鲫骗，去孵化第二個(gè)1/4犬耻。這樣，幾年下來(lái)执泰，我們可能就能把一半以上的美國(guó)公司引進(jìn)到中國(guó)來(lái)枕磁。這對(duì)平衡兩國(guó)間的貿(mào)易順差，中國(guó)的招商引資杖烘，對(duì)中國(guó)進(jìn)一步獲得美國(guó)技術(shù)都是非常有利的涉捂。我們還有很多空間，還有很多事情可以做蠢缚。我們現(xiàn)在是想把每件事情往深度做狐绽，往廣度做。加大對(duì)外宣傳的力度锐校，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)介紹出去，同時(shí)慨蜒，進(jìn)一步挖掘服務(wù)的深度矮按，把每個(gè)服務(wù)做得更好。用不同的方式把它做得更快更有效歉羹。去年是建立中心膨泄，今年是提高質(zhì)量和發(fā)展。明年開(kāi)始就是使這80家公司盡快畢業(yè)帅挫，為下一個(gè)80家公司做準(zhǔn)備段丸。

　　記者：感謝您接受國(guó)際金屬加工網(wǎng)與《機(jī)械工程師》雜志的聯(lián)合采訪。期待AMT上海技術(shù)服務(wù)中心這一橋梁搭建得更寬更穩(wěn)抡草！

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（SooQ－彥平）

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