前言：

　　雖說中國制造業(yè)發(fā)展迅速枪素，產(chǎn)品質(zhì)量亦越趨提高，但目前許多國內(nèi)企業(yè)仍未認(rèn)識到客戶服務(wù)的重要性，故此售后服務(wù)的素質(zhì)便成為競爭中致勝的一重要因素猴凹。對于同樣重視售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量的巨力精密設(shè)備(東莞)有限公司來說，美國赫克公司與他們秉持著同一經(jīng)營理念岭皂，成為他們打進(jìn)中國市場的合拍伙伴郊霎。

　　巨力精密設(shè)備(東莞)有限公司于2003年成立，是一家新加坡人開設(shè)的公司爷绘，提供專業(yè)的金屬零件加工服務(wù)歹篓，涉及多個(gè)不同行業(yè)，包括表面粘著技術(shù)(SMT)揉阎、電腦庄撮、半導(dǎo)體、硬件毙籽、航空及醫(yī)療等等湘乐。公司生產(chǎn)基地位于東莞市長安鎮(zhèn)的科技園，員工人數(shù)70 名北拌，廠房面積達(dá)4500平方米扇胀，設(shè)置了多臺加工設(shè)備，其中近大半數(shù)稼崎，約17臺忌党，為赫克公司的VM系列及VMX 系列加工中心。

　　瞄準(zhǔn)中國市場的商機(jī)

　　巨力總經(jīng)理黃宥丁來自新加坡清农，在進(jìn)駐中國市場以前在當(dāng)?shù)亟?jīng)營同類業(yè)務(wù)铺举，憑著其對行業(yè)的專業(yè)知識及獨(dú)到的生意頭腦，黃先生把該上市公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營得有聲有色栽寄。但當(dāng)一切看似非常順利劫伊，就在上市公司發(fā)展至高峰時(shí)期，黃先生毅然下了一個(gè)重大且冒險(xiǎn)的決定─放棄新加坡業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)投中國市場姊呐。這一決定是基于他對這行業(yè)于新加坡的長遠(yuǎn)發(fā)展前景并不樂觀懒披，又驚覺到中國的制造及加工業(yè)雖處于起步階段，但發(fā)展勢頭良好剖张，擁有巨大市場切诀，存在許多發(fā)展空間。

左：赫克公司上海代表處首席代表曾炳光　右：巨力精密設(shè)備(東莞)有限公司總經(jīng)理黃宥丁

　　本著這份信念搔弄，黃先生斷然把新加坡上市公司的股份轉(zhuǎn)讓趾牧，把生產(chǎn)線移師到中國重新開始。據(jù)黃先生引述肯污，最初他們于巨力的投資額只有250萬人民幣翘单，公司廠房占地只有1001平方米激才，生產(chǎn)線也只靠五臺赫克加工設(shè)備羹应，相對于擁有40多臺赫克加工設(shè)備的新加坡上市公司墅失，黃先生笑謂栏荷，他的中國事業(yè)可說是從零開始的穿互。

　　可是公司于短時(shí)間內(nèi)已踏上軌道叶皿，于成立第二年扳炬，公司廠房面積擴(kuò)建至4300平方米 吓懈，機(jī)床亦由最初的5臺增至24臺锄奢，現(xiàn)時(shí)公司已達(dá)致相當(dāng)盈利失晴。對于中國市場的前景，黃先生表示仍然看好工划，并計(jì)劃不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)滑信。于今年年底，公司會(huì)將移至面積達(dá)6000平方米的新廠房恒左，亦會(huì)購置多五臺赫克加工中心煞恭，另計(jì)劃于2007 年在商機(jī)更大的上海設(shè)廠，進(jìn)一步加大生產(chǎn)量蔬旋。

　　赫克公司與巨力的共同理念

　　黃先生認(rèn)為目前國內(nèi)有近90%的公司均不注重產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)支援服務(wù)井翅，成為客戶流失的主要原因。相比起這些公司哩疲，巨力的優(yōu)勢在于其不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量霹链，努力不懈的提升品質(zhì)，同時(shí)亦非常重視售后服務(wù)的素質(zhì)梨脖。黃先生認(rèn)為這與赫克公司的經(jīng)營理念不謀而合厦绪，同樣都以質(zhì)量及售后支援服務(wù)為先。至目前為止谎跨，他選用赫克公司的產(chǎn)品已達(dá)第十個(gè)年頭钥嫌，這樣的長久關(guān)系垃杖，黃先生與赫克上海首席表曾炳光均一致認(rèn)為這是建基于彼此互信的基礎(chǔ)之上男杈。打從新加坡開始到轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)至中國丈屹，赫克均能清楚了解黃先生的業(yè)務(wù)運(yùn)作及情況，為他提供客觀分析及切合其實(shí)際需要的生產(chǎn)方案伶棒。久而久之旺垒，黃先生每當(dāng)有業(yè)務(wù)上的需要時(shí)只需聯(lián)絡(luò)赫克，讓他們代為安排最適合其需求的解決方案肤无。彼此的關(guān)系不再純粹是銷與售先蒋，而是互信的友好關(guān)系。

　　目前宛渐，巨力生產(chǎn)線設(shè)置了17臺赫克加工中心竞漾，包括性能優(yōu)越的VM 及VMX系列。其中VMX64主軸轉(zhuǎn)速達(dá)10,000rpm標(biāo)準(zhǔn)配置窥翩，可更快地提高生產(chǎn)效率业岁。該機(jī)采用高質(zhì)量的鑄件框架結(jié)構(gòu)，絲杠裝配加載預(yù)應(yīng)力寇蚊，其高速切削進(jìn)給率可保證零件表面高質(zhì)量笔时；具標(biāo)準(zhǔn)配備螺旋排屑裝置和清洗系統(tǒng)，清掃容易厕斩，可進(jìn)一步提高工作效率辨头；具高剛性，高速化進(jìn)給系統(tǒng)翠冻，快速定位18m/min曙早；配置全封閉框罩并配兩套工作照明燈；采用機(jī)械臂換刀纪闽，并具備多項(xiàng)機(jī)床可選功能和控制器可選功能烂秘；運(yùn)行擁有專利權(quán)，赫克獨(dú)創(chuàng)的豪迪邁(Ultimax?)對話式編程系統(tǒng)巩顶，64位奔騰處理器技術(shù)裳雕，中文顯示菜單。

巨力廠房內(nèi)的赫克加工設(shè)備

　　于云云機(jī)床設(shè)備之中日病，黃先生選用赫克產(chǎn)品長達(dá)十年的原因是其設(shè)備不僅符合公司的生產(chǎn)要求帜浇、機(jī)件性能優(yōu)良穩(wěn)定、具高精度及高速度秦辆，而且價(jià)格非常合理项茸，具優(yōu)良的性價(jià)比。黃先生特別提到的一點(diǎn)是赫克著名的簡易豪迪邁(Ultimax?)對話式編程系統(tǒng)梦重。一般來說兑燥，公司只需最多七天便可自行培訓(xùn)編程人員亮瓷。而對于非熟練的編程人員，更可要求赫克派專業(yè)技術(shù)員親身到工廠進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)降瞳，讓員工得以完全獨(dú)立編輯程序和學(xué)會(huì)操作赫克的加工中心設(shè)備嘱支。赫克獨(dú)創(chuàng)的對話式簡易編程系統(tǒng)，使公司大大降低了勞動(dòng)成本挣饥，每臺機(jī)械平均只需一名操作員便能完成復(fù)雜的加工工序除师。

　　但黃先生最滿意的還是赫克公司的售后服務(wù)體系，多年以來扔枫，每當(dāng)遇到機(jī)件或操作問題時(shí)汛聚，只需致電他們的辦事處或經(jīng)銷代理機(jī)構(gòu)，赫克的技術(shù)工程師便會(huì)即時(shí)以他們深厚的基礎(chǔ)理論知識和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提供包括設(shè)備的安裝調(diào)試和維修保養(yǎng)短荐、零部件的提供倚舀、編程人員的培訓(xùn)等的 “一站式服務(wù)”。目前忍宋，美國赫克公司不僅在上海設(shè)立了正式代表處将囱，在浙江，深圳偿寥，無錫梯撰，大連，上海填级，廈門怎体，青島等地方，也建立了聯(lián)絡(luò)站和合作伙伴怜人。于今年十一月更將深圳南山區(qū)的科技園與該公司的華南總代理建立展示室及培圳中心愚缔，建立其于華南地區(qū)的聯(lián)絡(luò)據(jù)點(diǎn)。這對黃先生以及其他華南地區(qū)的赫克用戶來說癌羞，可謂更為便利垛淮。

　　結(jié)語

　　能夠贏取客戶的忠誠，是大部份企業(yè)均所盼望卻又難以達(dá)到的目標(biāo)豌富。巨力的例子卻恰恰指出根适，當(dāng)中的秘方在于用戶與供應(yīng)商的互信關(guān)系。

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