Extech是一家擁有國際領(lǐng)先技術(shù)和全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的本地化公司，在全球擁有超過20000家用戶杭喊，這些用戶分布在世界各地庵臼，覆蓋裝備制造業(yè)、汽車及零配件烤恃、航空揽邀、航天、兵器肴奠、船舶辙势、機(jī)床和工程機(jī)械、開關(guān)電器、機(jī)車羞媳、工業(yè)設(shè)計(jì)等各行各業(yè)悄济。面對如此復(fù)雜和龐大的用戶群體，Extech是怎樣做隨時(shí)為他們提供所需的幫助和服務(wù)呢扼菠？今天摄杂，就讓我們來一起了解一下Extech的客戶服務(wù)體系。

　　Customer care——獨(dú)有的客戶關(guān)懷體系

　　為了滿足全球用戶的服務(wù)需求循榆，Extech通過獨(dú)有的客戶關(guān)懷服務(wù)平臺(tái)——Customer care為全球用戶提供7×24小時(shí)晝夜不間斷的技術(shù)服務(wù)析恢。Customer Care已連續(xù)6年在歐洲獲得“年度十大最佳網(wǎng)站”稱號和“ASP網(wǎng)絡(luò)支持出類拔萃獎(jiǎng)”。Extech也是目前國內(nèi)唯一家能夠提供“全天候秧饮、跨地域映挂、無盲區(qū)”在線服務(wù)的PLM廠商。注冊成為Extech的官方客戶后盗尸，用戶可以客戶可以登錄customer care Website （中英文）柑船，免費(fèi)使用我們豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，了解customer care的最新消息泼各、免費(fèi)瀏覽和下載培訓(xùn)教程鞍时，免費(fèi)享受Extech為全球客戶免費(fèi)提供的在線培訓(xùn)等方方面面的服務(wù)。

　　Customer care平臺(tái)強(qiáng)大的服務(wù)功能主要有：

　　為用戶提供全面的技術(shù)服務(wù)和支持历恐，解決客戶在使用軟件過程中遇到的任何問題寸癌；
?　 Extech專門為用戶開發(fā)了獨(dú)立的提交和管理問題的平臺(tái)Case management专筷，對客戶的問題進(jìn)行提交弱贼、處理分類、反饋槐骂、查詢等服務(wù)卓胶。不同區(qū)域的客戶問題會(huì)及時(shí)提交到分布在全球的customer care team進(jìn)行快速處理；
? 　用戶可以共享Extech的知識(shí)庫肪躯，并通過使用Extech知識(shí)庫對軟件功能進(jìn)行快速的檢索查詢鄙划；
? 　Extech將通過Web定期或不定期地組織視頻的在線培訓(xùn)，為全球客戶免費(fèi)提供在線培訓(xùn)服務(wù)掀舷，此外药锯，客戶還可以通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)獲得支持后幅猖，通過使用在線培訓(xùn)進(jìn)行自我培訓(xùn)怒随。
　　在Customer care平臺(tái)上，用戶還能夠享受Extech提供的各種下載服務(wù)梢翼，快速得到并安裝軟件及各種工具彰你；
　　利用Customer care平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)license注冊及管理：用戶可以自己管理公司的授權(quán)許可，根據(jù)用戶申請license的類型可以在任何機(jī)器上使用本軟件。
　　最后柿菩，用戶還可以將軟件使用中提出的Bugs/Wish直接提交到開發(fā)部門戚嗅，以使Extech的產(chǎn)品和服務(wù)更加完善。

　　PSO——專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　作為在中國市場耕耘了15年的Extech來說枢舶，不管是在產(chǎn)品上懦胞，還是服務(wù)上，都更加專注于中國場祟辟。Extech在國內(nèi)全部采用直銷模式医瘫，并在全國建立了22個(gè)分支機(jī)構(gòu)，為更好地服務(wù)于中國用戶旧困，Extech公司于2008年專門組建一個(gè)實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)——PSO醇份，該團(tuán)隊(duì)共有超過250名的專業(yè)技術(shù)人員時(shí)刻準(zhǔn)備著為中國用戶提供所需的一切服務(wù)。PSO團(tuán)隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)分為兩級吼具，以總部客服中心為核心僚纷，輻射全國各大區(qū)域∞趾校總部的PSO技術(shù)隊(duì)伍主要負(fù)責(zé)為最終客戶提供最高級別的熱線電話響應(yīng)服務(wù)和現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)支持怖竭。各個(gè)大區(qū)的PSO技術(shù)隊(duì)伍主要負(fù)責(zé)為最終客戶服務(wù)提供屬地性的、直接的和第一時(shí)間響應(yīng)級別的熱線電話服務(wù)和現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)陡蝇。

　　獨(dú)有的Customer care客戶關(guān)懷平臺(tái)和強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)茁螺，構(gòu)成了Extech完善的服務(wù)體系。Customer care平臺(tái)與PSO機(jī)構(gòu)緊密緊相連面塌，針對客戶的具體需求烦猾，Extech將派本地化的實(shí)施專家到客戶現(xiàn)場為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和支持。Extech曾說嘱疑，要成為用戶長期的卤舆、值得信賴的合作伙伴，與客戶共同成長仁灶，這是Extech給自己的定位挥肤，也是她最樸素的發(fā)展戰(zhàn)略。的確豪杉，從Extech的客戶體系部就可看出理秃，Extech為客戶想得非常周全，時(shí)時(shí)刻刻把用戶需求放在了首位豆玖，也正是這務(wù)實(shí)的性格柴伪，讓Extech贏得了市場，贏得了客戶的信任骤视。

　　Extech公司擁有國際領(lǐng)先技術(shù)鞍爱、全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的本土信息化解決方案提供商鹃觉，其產(chǎn)品覆蓋從2D、3DCAD到CAM/CAPP/PLM各個(gè)領(lǐng)域睹逃，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)盗扇，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)到制造管理全流程的完整解決方案。Extech在中國沉填、意大利疗隶、法國和印度設(shè)有四大研發(fā)基地，能夠同步開發(fā)翼闹、共享技術(shù)斑鼻、共享資源，是一家擁有全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的本地化公司猎荠，旨在通過精益研發(fā)管理坚弱，提升整個(gè)制造業(yè)的研發(fā)水平。

　　“Extech”是由“Expert（專家）”和“Technology（技術(shù)）”兩個(gè)單詞組合而來关摇』囊叮“專家+技術(shù)”的企業(yè)名稱直觀地體現(xiàn)了艾克斯特的價(jià)值觀：不跟風(fēng)各種概念化的炒作，不追求不切實(shí)際的浮夸何屏，用技術(shù)說話钻字，用實(shí)力說話，踏踏實(shí)實(shí)地耕耘在中國制造業(yè)信息化事業(yè)的廣袤土壤上甫危。

　　15年來哈痘，Extech一直秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)理念，持續(xù)為客戶提供先進(jìn)易用售荆、符合企業(yè)實(shí)際需求的信息化解決方案鼎派。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，Extech將憑借世界領(lǐng)先的底層架構(gòu)形维、核心技術(shù)幻役、以及深厚的本土文化底蘊(yùn)贬屹，幫助中國企業(yè)解決發(fā)展過程中遇到的各種問題塞秤，提高自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)核心競爭力月锅，以達(dá)到長期癌炒、穩(wěn)定、健康地發(fā)展迹蛤。Extech也將在與客戶的共同成長中民珍，成為客戶長期的、可信賴的戰(zhàn)略合作伙伴盗飒。

　　點(diǎn)擊進(jìn)入艾克斯特公司更多資訊

　　點(diǎn)擊進(jìn)入艾克斯特公司更多技術(shù)介紹

（國際金屬加工網(wǎng)編輯：劉海濤）

聲明：本網(wǎng)站所收集的部分公開資料來源于互聯(lián)網(wǎng)嚷量，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享陋桂，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議蝶溶。本站部分作品是由網(wǎng)友自主投稿和發(fā)布嗜历、編輯整理上傳，對此類作品本站僅提供交流平臺(tái)抖所，不為其版權(quán)負(fù)責(zé)梨州。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上所用視頻、圖片田轧、文字如涉及作品版權(quán)問題暴匠，請第一時(shí)間告知，我們將根據(jù)您提供的證明材料確認(rèn)版權(quán)并按國家標(biāo)準(zhǔn)支付稿酬或立即刪除內(nèi)容傻粘，以保證您的權(quán)益每窖！聯(lián)系電話：010-58612588 或 Email:editor@mmsonline.com.cn。