第一次從馬來西亞飛往北京時，李貽善想象著這座城市的人都是身穿綠色軍裝籍琳、肩挎印有紅五星的布包。作為全球刀具業(yè)老大的山特維克公司在東南亞區(qū)域總經(jīng)理位置的接班人贷祈，他來中國的目的原本是做滿三年后回去接班趋急。然而中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展讓他在這里一氣兒工作了11年。作為外資企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者势誊，他見證了中國市場的崛起和中國式管理的變化呜达。

第一次飛往北京

心里裝著太多問號

“我還以為中國人都穿著綠軍裝”

    上世紀(jì)90年代的中國開始融入世界。然而颊鳄，世界遠(yuǎn)沒有了解這個已經(jīng)改革開放十余年的國家到底是什么樣子槽脑，人們怎樣生活瘤礁。在地球另一端瞻颂，不少人認(rèn)為中國人還梳著辮子脂桂；就是在中國周邊的東南亞國家纠惧，很多人也還想象著中國人身穿綠色軍裝、肩挎印有紅五星的布包……

    就在這段時期资杆，一些有眼光的跨國企業(yè)最先注意到了剛剛蘇醒的中國市場酒吠，這里正潛伏著一股巨大的能量。1985年就進(jìn)入中國的山特維克可樂滿公司嗅到了這個時機(jī)课陪。這家瑞典名企——全球第一的切削刀具和技術(shù)供應(yīng)商此時向中國辦事處派來了一位改寫企業(yè)局面的人物唇佳。

    1997年11月，進(jìn)入隆冬的北京似乎比往年冷得都要早贱钩。街上的楊樹被呼嘯的北風(fēng)吹掉了葉子杆叛，光禿的枝杈像消瘦的手指一樣不斷搖晃。山特維克可樂滿在中國未來的一把手李貽善就是這樣的季節(jié)來到了北京唉堪。

    “我感覺這不是一個對的時間模聋，冬天的古都很蕭瑟，我沒有見過唠亚，上飛機(jī)之前撬槽，我眼前的樹葉還是一片片的綠色≈耗欤”李貽善對第一次來北京的印象記憶猶新。生在馬來西亞共啃、長在馬來西亞的他四季都過夏天占调。

    這一次來北京考察的李貽善將決定自己是否上任山特維克可樂滿大中華區(qū)總經(jīng)理的職位。

    那一天移剪，他走出機(jī)場坐上了公司辦事處派來的車究珊，直奔訂好的麗都飯店。一路上纵苛，李貽善默默不語剿涮，望著車窗外灰色調(diào)的馬路，干枯的樹枝攻人，心里很是落寞取试。總經(jīng)理的新職位沒有給他注入更多新鮮感和興奮感腋殃。妻子和家人的勸說聲還縈繞在耳畔馁掺。離家萬里，雙親牽掛燕党，一同來北京的妻子將放棄已有的生活和朋友寻币，一雙女兒也將面對新的環(huán)境。許多問題交織在一起悉宿。

    “中國市場到底有多大潛力瓶虽？一家人能不能適應(yīng)北京的生活赊真？為什么公司選的是我而不選別人？為什么是來中國……”一連串的問題圍繞著他珍诡。

    1997年前后盒蚁，亞洲金融危機(jī)像臺風(fēng)一般席卷韓國、日本和東南亞等國家试郎。那時的中國卻獨(dú)善其身惹虏。“嘗試觸碰新的市場”是山特維克決策層的一條新思路泻帮。

    李貽善是馬來西亞人精置，集團(tuán)決策層認(rèn)為，他擁有華人的教育背景锣杂、語言和同樣文化氛圍下的做生意方式脂倦，最適合開拓中國新市場。

    來北京考察市場后元莫，李貽善決定接受挑戰(zhàn)赖阻，接受任職。

上任伊始

生活上遭遇諸多不便

“太太和女兒比我更快地喜歡上北京的生活”

    1998年3月1日踱蠢，李貽善正式上任火欧。

    初來乍到，生活改變帶來的麻煩并不比觸碰新市場讓人省心茎截。

   上世紀(jì)末的中國經(jīng)濟(jì)與20多年前相比已有突飛猛進(jìn)的發(fā)展苇侵，但對李貽善來說，生活還是有很多不適應(yīng)：為小女兒買的進(jìn)口奶粉比在馬來西亞貴上兩三倍企锌；想買的東西榆浓，周圍的商場多半沒有，但他和太太又不大愿意什么都到燕莎友誼商城去購買進(jìn)口商品其神，“那樣會感覺沒有融入現(xiàn)有的生活殴衡，與人格格不入”。

    小麻煩更是接踵而來垄窃。5月份蟀腌，李貽善5歲的大女兒生日到了，他與太太卻找不到蛋糕店徊押，跑了很多地方后終于在飯店訂了個小小的蛋糕埃灿，花了200多元錢。這些細(xì)節(jié)讓太太和女兒多少有些焦慮呢旋，沒想到绝开，后來哪怕在北京郊區(qū)都能隨處可見誘人的蛋糕店。

    一段時間后奸先，太太和兩個女兒比他更快地適應(yīng)并喜歡上北京的生活剑督。

    身在北京這個四季分明的城市里谆精，她們每個季節(jié)都有理由不停地?fù)Q衣服，感覺非常新鮮菠食。這在馬來西亞是沒有理由的浮笔。生活上的小插曲，令家人對新生活產(chǎn)生了更多興趣瓣铣。

    李貽善也開始喜歡起北京來答朋，不是因?yàn)榭梢运募緭Q衣服，而是因?yàn)槲幕?/p>

    “北京這座城市棠笑，有很多真正屬于中國文化的東西梦碗，雖然當(dāng)時在繁華程度上離新加坡、馬來西亞等還有一段距離蓖救，但很多傳統(tǒng)的東西被保留著洪规，到處都有風(fēng)景可以欣賞⊙啵”李貽善說斩例。

三年之約如期兌現(xiàn)

中國市場首超印度

“之前公司總部認(rèn)為這是場艱難的戰(zhàn)役”

    山特維克可樂滿早在1985年就進(jìn)入了中國，但中國市場的業(yè)務(wù)量卻一直排在東南亞市場之后从橘。印度市場的年銷售額是中國的兩倍念赶。當(dāng)時公司認(rèn)為印度可能成為亞洲新的大市場，印度分公司是直接向可樂滿總部匯報恰力，而中國僅有幾個辦事處晶乔，每年只向山特維克專門負(fù)責(zé)新興市場的組織匯報業(yè)務(wù)。在山特維克可樂滿全球布局中居然，中國市場排第18位。

    剛接任中國區(qū)總經(jīng)理時仑连，李貽善私下與當(dāng)時在華的技術(shù)總監(jiān)說：“我要用三年時間將中國市場業(yè)務(wù)量超過印度郑喊，使中國成為公司在亞洲的第二大市場∑俣”技術(shù)總監(jiān)笑答：“這是不可能的阎臂，中國客戶可不那么好溝通≡矗”當(dāng)時公司在亞洲的市場狀況是：日本第一贺勿、印度第二、東南亞第三旷程、中國第四甩卷。公司總部的管理層一致認(rèn)為，這是場艱難的戰(zhàn)役起衫。

    2001年劝薄，李貽善帶領(lǐng)的山特維克大中華區(qū)業(yè)務(wù)量超過了印度槽畔，成為公司在亞洲的第二大市場，排在日本之后胁编，印度厢钧、東南亞之前。他的三年之約如期兌現(xiàn)嬉橙。

    當(dāng)然早直，盡管躊躇滿志，李貽善當(dāng)時還是沒有想到市框，8年后的2009年霞扬，山特維克可樂滿大中華區(qū)的銷售額在全球中的排名飛躍至第三位，僅次于美國和德國拾给。

適應(yīng)中國商業(yè)文化

學(xué)會了跟客戶和官員打交道

“官員從最初的‘推銷員’變成了‘調(diào)解員’”

    上世紀(jì)90年代末的中國祥得，私營經(jīng)濟(jì)還沒有得到最充分的釋放，國有企業(yè)是山特維克可樂滿在中國最主要的客戶蒋得。很多時候级及，國企客戶待人十分客氣，也不會當(dāng)面拒絕人额衙，但對多數(shù)外資來說饮焦，做業(yè)務(wù)要琢磨很久，需要不停地開會氛拜，是件影響效率的事情甫蚊。在李貽善看來，在中國市場與客戶交往子钾，最麻煩的事情就在于猜測他們真實(shí)的心思即贰。

    剛來的時候，公司遇到一筆大訂單的爭奪便是與國有企業(yè)客戶的談判团弧，競爭對手是另外一家跨國企業(yè)疲籍。兩家公司的產(chǎn)品實(shí)力相當(dāng)，但對手先期介入談判幔瓮。李貽善發(fā)現(xiàn)谐浆，自己團(tuán)隊(duì)的加入令中國客戶非常為難，盡管無法把握客戶的真實(shí)想法谅练，但他知道姿记，爭執(zhí)下去，誰都不好過透劈。于是梧却，他選擇了放棄，退出競爭。

    沒想到的是篮幢，第二年大刊，這家國企的二期訂單給了李貽善。這讓他感覺到三椿，中國的商業(yè)文化很在意企業(yè)為客戶著想的態(tài)度缺菌。

    讓李貽善感觸更深刻的是，在華11年間搜锰，中國地方官員的角色發(fā)生了很大轉(zhuǎn)換伴郁。

    外資企業(yè)能夠在華發(fā)展，首先是享受到了優(yōu)惠政策的支持蛋叼。最初焊傅，在很多外資企業(yè)眼中，中國的地方官員更像是一個個精力充沛的“推銷員”狈涮，他們利用一切機(jī)會讓外資企業(yè)了解政策優(yōu)惠狐胎，想盡一切辦法幫助企業(yè)安排建設(shè)廠房所用的土地￠刮“難道政府招商也是有提成的嗎粮按？”這句玩笑成為當(dāng)時很多在華設(shè)廠的“老外”心存的疑問。

    山特維克可樂滿在河北廊坊有個生產(chǎn)基地绿凄，上世紀(jì)90年代中期進(jìn)駐已转。隨著廊坊的發(fā)展，進(jìn)入這里的外資企業(yè)也多了起來蔓踩。有一段時期渗送，后進(jìn)入的外資企業(yè)之間掀起搶奪技術(shù)人才的風(fēng)波，更早進(jìn)入市場的外企技術(shù)工人最吃香紧慧，成為“挖人”風(fēng)波的重災(zāi)區(qū)泰四。眼看風(fēng)波愈演愈烈，整個行業(yè)的運(yùn)行受到干擾盯窜。于是倡油，當(dāng)?shù)卣块T找到挖腳公司和受害公司，把大家叫到一起談心剧灰，講道理，勸和氣程腹。最后各家公司達(dá)成協(xié)議匣吊，不再搞這種挖腳競爭。

    這一事件后寸潦，外資企業(yè)開始意識到色鸳，中國的政府部門已經(jīng)漸漸地從“推銷員”變成“調(diào)解員”了。

    在李貽善看來，中國的政府部門還有一個很大的變化是命雀，他們初來中國時蒜哀，只顧招商引資的官員們對環(huán)保表現(xiàn)出令外資企業(yè)不解的淡漠，不過吏砂，這些年撵儿，中國官員除了服務(wù)意識在增強(qiáng)，環(huán)保意識也在漸漸凸顯狐血。

任期已滿

決定繼續(xù)留在中國

“很高興中國員工不再把工作當(dāng)做任務(wù)來做”

    2001年淀歇，李貽善的三年任期已滿，按照之前的約定匈织，圓滿完成任務(wù)的他將回東南亞擔(dān)任區(qū)域總經(jīng)理浪默。

    臨近任命下達(dá)，正在瑞典總部開會的李貽善接到了東南亞老板打來的電話圣掷，電話那頭是公司總部希望他繼續(xù)留在中國的建議薛淆。此時，中國制造業(yè)的能量正在囤積匿贴，爆發(fā)的時期已經(jīng)接近凑篇。對于上司的建議，李貽善有所預(yù)料刚哼，但還是為此猶豫不決：是功成圓滿攜帶妻兒與故鄉(xiāng)的親人團(tuán)聚啥读，還是繼續(xù)開拓這個蓄勢待發(fā)的市場？

    經(jīng)過與家人商議后丹残，李貽善選擇繼續(xù)留在北京然枫。他回憶起當(dāng)時與家人聊天的內(nèi)容：“如果你有小孩，你很容易在北京交到朋友搬体，因?yàn)槟芙佑|到其他小孩的家長雾诈；你還可以養(yǎng)一條狗，只要牽著它在小區(qū)里遛彎就能結(jié)識不少鄰居垮川√盏辏”由于一心撲在中國市場的開拓上，李貽善在北京的朋友不算多逾条，但是他還是選擇了北京琢岩。

    既然決定留在北京，李貽善開始著手培養(yǎng)員工师脂，他有一個很強(qiáng)烈的感覺担孔，中國人非常好學(xué)，中國員工的技術(shù)能力成長非常迅速吃警「馄“可能是處于一個快速變革的時代，中國人對變化的適應(yīng)力非常強(qiáng)，非常主動地學(xué)習(xí)拌消，非常主動地跟上變化挑豌。”李貽善很高興地發(fā)現(xiàn)墩崩，中國員工的價值觀也在逐漸發(fā)生改變氓英。

    最初，很多中國員工對待工作更像是當(dāng)做“任務(wù)”來做泰鸡，在一個生產(chǎn)鏈條上债蓝，認(rèn)認(rèn)真真地致力于把自己手中的那部分工作做好，但考慮不到上一環(huán)節(jié)的產(chǎn)品特性障翼，也想不到自己操作環(huán)節(jié)上的革新可能對下一環(huán)節(jié)產(chǎn)生怎樣的改善缚宜。

    逐漸地，在文化碰撞和效率覺醒的變革中谚茅，新一代中國員工開始將工作看做自己的事情來干型圈，不僅注重本職工作，更看重整個生產(chǎn)鏈條的結(jié)果昙椭。他們的改變喜拥，或許就是中國更務(wù)實(shí)、更講實(shí)效的一個縮影吧因饥。

經(jīng)歷“非典”和奧運(yùn)

深刻感悟“中國式管理”

“我真的很佩服中國”

    2003年抹欢，中國遭遇“非典”，很多外國人對當(dāng)時的北京非常擔(dān)心请立。李貽善和公司里的“老外”員工脉织，沒有一個人離開中國。在目睹了中國政府強(qiáng)有力的控制效率后捐憔，李貽善說：“我真的很佩服中國篙耗，當(dāng)時的做法，被證明是最有效宪赶、最正確的做法宗弯。”

    李貽善由此感悟到企業(yè)管理方面的真諦：“企業(yè)管理和政府管理一樣搂妻，關(guān)鍵的時刻一定要站出來做個決定蒙保，讓紛爭的事情戛然而止∮鳎”他將此稱之為“中國式管理”邓厕。

    2008年，北京召開奧運(yùn)會岛蚤，李貽善很開心地在“鳥巢”觀看了開幕式演出。繁花似錦的北京城沉浸在一片節(jié)日的氛圍中。

    “奧運(yùn)會是北京城市管理能力的大考涤妒，我在北京生活了十多年单雾，感覺并不明顯，但很多初來北京的外國人都說她紫，原以為北京辦奧運(yùn)會給市民生活帶來不便乐慌，沒想到不但沒引起抱怨，百姓都為舉辦奧運(yùn)會感到高興泣幼∑”

    談及在北京的工作，李貽善說几垃，“如果不是在中國鼓笨，我這個職位不可能做這么久”，因?yàn)橹袊淖兓炫恰⑻嗔嗣陶停績傻饺辏镜陌l(fā)展就會上一個臺階艺崔』烈桑“在中國經(jīng)歷的一切讓我很有成就感，但業(yè)績的取得不是我個人的功勞藕壹，整個中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保證了公司每年以20%到30%的高速度成長诞嗦。”李貽善說椿访。
 

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