長(zhǎng)城潤(rùn)滑油:塑造品牌國(guó)際形象
長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服中心主任張君近日說(shuō):“顧客是企業(yè)的第一資源,每一位顧客都應(yīng)該享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。而中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),客服工作也是其中重要的一環(huán)】茸郏”
據(jù)了解,長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服中心成立于2003年,目前已成為了中國(guó)石化潤(rùn)滑油重要的對(duì)外窗口。該中心擁有32條專線,每天可處理客戶信息1500-2000條,并建立了完善的短信平臺(tái)以及msn悴觅、QQ等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)湃纸。今年上半年,長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服中心共收集中外顧客信息3.7萬(wàn)多條,內(nèi)容涉及市場(chǎng)調(diào)查庸垢、促銷活動(dòng)反饋、產(chǎn)品滿意度回訪等多方面內(nèi)容,為企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)和國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓提供了很多有價(jià)值的資料和建議犀掸。
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