國際金屬加工網(wǎng)記者：德國巨浪有限公司是從2004年9月開始在中國獨立運作的，請您簡要介紹一下公司在2005年取得的成就有哪些魄帽。

　　任家平先生：2005年搬设，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和工業(yè)化速度的加快，機床作為一種基礎(chǔ)工業(yè)產(chǎn)品撕捍，其市場需求量大大增加拿穴。應(yīng)該說，2005年中國機床產(chǎn)業(yè)的整體業(yè)績都非常好忧风。巨浪公司也取得了比較好的成績默色。而在我看來，我們在05年最大的成就并不在于銷售了多少臺機床狮腿，而在于我們通過一年的辛勤工作腿宰，為巨浪中國的獨立發(fā)展奠定了一個比較好的基礎(chǔ)，在機械制造行業(yè)初步樹立了自己的品牌缘厢〕远龋可以說，05年對于巨浪來講是事業(yè)的良好開端贴硫。

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：巨浪為客戶提供優(yōu)質(zhì)機床產(chǎn)品和高效解決方案椿每，請問，巨浪的產(chǎn)品和服務(wù)具有什么與眾不同的特點英遭？

　　任家平先生：巨浪的機床主要適用于大批量生產(chǎn)砂腰，并且65%左右的銷售集中在汽車及其零部件制造領(lǐng)域。巨浪的機床可以達(dá)到高加工精度、高可靠性和高效率潘娄，而這主要是通過高品質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)的嚎姨。
　　巨浪公司把自己定位為方案供應(yīng)商而不是機床制造商，認(rèn)為我們的主導(dǎo)產(chǎn)品不是機床而是解決方案持拐。因而巨浪追求以高度的服務(wù)理念和意識為客戶提供個性化的服務(wù)勘职。巨浪的服務(wù)要貫穿于整個生產(chǎn)項目的始終：在項目調(diào)研階段，巨浪要成為客戶的計劃部門啰哪，協(xié)助客戶對項目進行可行性分析剪酵、投資回報率分析等；在項目實施階段膜却，巨浪要成為用戶的技術(shù)部門药呜，與客戶一起探討加工如何進行，產(chǎn)量和質(zhì)量如何保證攘默；在設(shè)備到位后访僚，我們是用戶的生產(chǎn)部門，為用戶提供全部的現(xiàn)場生產(chǎn)支持服務(wù)玲销，包括機床输拇、刀具、夾具贤斜、程序的管理和生產(chǎn)人員培訓(xùn)策吠，以及技術(shù)的更新和改善；同時我們還是用戶的設(shè)備管理部門瘩绒，用戶只需要操作機床猴抹，而不必配備維修服務(wù)工程師。除此以外锁荔，巨浪還為準(zhǔn)備轉(zhuǎn)產(chǎn)的用戶提供對設(shè)備的改造蟀给，以及對卡具和刀具重新設(shè)計、調(diào)整等項服務(wù)阳堕，為用戶節(jié)約成本跋理，縮短設(shè)備調(diào)整周期。

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：巨浪怎樣保證為用戶提供定制化的解決方案恬总？這種個性化的服務(wù)能夠為用戶帶來哪些好處前普？

　　任家平先生：個性化服務(wù)要突出用戶的地位，以用戶為中心辱雅。我們認(rèn)為麦荸，與機床本身的性能參數(shù)相比，用戶更加關(guān)注的是零件如何加工舰打。因此经禽，巨浪的工作方式是首先和客戶并組織刀具供應(yīng)商、夾具供應(yīng)商一起討論出最有效的加工方案凫荡，然后根據(jù)這個方案來提供定制化的機床產(chǎn)品和服務(wù)可剪。這與一般意義上的機床供應(yīng)商的角色有著很大的區(qū)別。所以功抠，巨浪有超過60%的業(yè)務(wù)是交鑰匙工程登翩。
　　巨浪提供個性化服務(wù)的最終目的，是為每一個客戶找到最適合耘昙、最高效的加工方式沈路，在滿足產(chǎn)量和質(zhì)量要求的前提下做到單件制造成本最低。我們曾經(jīng)對一家國際知名的汽車制造企業(yè)做過7年的跟蹤調(diào)查谓墨，發(fā)現(xiàn)其機床設(shè)備的前期投資只占全部生產(chǎn)成本的17%加六，而使用過程中的成本卻占了高達(dá)83%的比例。因此怒见，巨浪力求通過利潤成本分析俗慈，全面考慮質(zhì)量、能源遣耍、管理闺阱、配套設(shè)施、易耗品舵变、保養(yǎng)和維修等等影響到使用成本的因素酣溃，為客戶提供能夠?qū)崿F(xiàn)單件制造成本最低的解決方案〖拖叮可以說赊豌，這樣的解決方案才是最高效的，也是最能體現(xiàn)個性化服務(wù)理念的绵咱。

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：巨浪如何通過提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)確保高效加工的實現(xiàn)亿絮？在高效加工領(lǐng)域，巨浪有什么獨特的技術(shù)和優(yōu)勢麸拄？

　　任家平先生：巨浪主要通過以下三個方面來實現(xiàn)高效加工：第一派昧，縮短非切削時間。這主要是通過提高主軸移動速度颤皆、縮短換刀時間和加工過程時間來實現(xiàn)的酬苇。巨浪于1978年推出了世界上換刀最快的加工中心，而且直到今天依然保持著這一領(lǐng)先優(yōu)勢给番。過程時間是指工件從毛坯狀態(tài)進入車間到加工完成送出車間這全一過程所花費的時間蚤件。對于過程時間的控制，不僅僅包括加工本身狞绰，而且涉及到設(shè)備利用率完株、人員管理和配套設(shè)施等置凤，需要把這些因素綜合起來，統(tǒng)籌管理颁殃。
　　第二辐杜，縮短設(shè)備調(diào)整所需時間。用戶購買設(shè)備常常要用于加工幾種不同的零件显钙，這就涉及到從生產(chǎn)一種工件轉(zhuǎn)到生產(chǎn)另一種工件時機床拿杉、刀具、夾具绑雄、程序的調(diào)整時間展辞。巨浪可以幫助用戶在最短的時間內(nèi)完成調(diào)整。巨浪曾經(jīng)為博世公司提供過這樣的解決方案万牺，把原本需要三天的調(diào)整周期縮短到了30分鐘罗珍。
　　第三，提高設(shè)備正常運行時間脚粟。良好管理靡砌、正確的使用和維護可以增加設(shè)備正常運行時間，延長機床使用壽命珊楼。巨浪依據(jù)在批生產(chǎn)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗為用戶提供生產(chǎn)支持和保養(yǎng)維修等項服務(wù)通殃，可以使設(shè)備正常運行時間達(dá)到95%以上。

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：請介紹一下巨浪獨具特色的服務(wù)理念和模式厕宗。巨浪如何保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)画舌？

　　任家平先生：服務(wù)是能夠為用戶創(chuàng)造價值的。巨浪一直提倡主動的服務(wù)模式已慢。我們不僅提供方便的備件供應(yīng)和及時的維修服務(wù)曲聂，而且提供現(xiàn)場生產(chǎn)支持服務(wù)和保養(yǎng)性服務(wù)。巨浪的工程師從生產(chǎn)過程的開始就與用戶在一起佑惠，幫助用戶解決各種問題侠呛、實現(xiàn)連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)。保養(yǎng)性服務(wù)是為本身具有良好生產(chǎn)組織能力的客戶提供的凯践，主要服務(wù)內(nèi)容是定期對設(shè)備進行檢查和評估披锨，提出保養(yǎng)方案和建議，確保設(shè)備不會因突發(fā)故障而影響生產(chǎn)計劃符站。

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：請您談?wù)劦聡蘩擞邢薰局袊硖幭乱徊降陌l(fā)展計劃卖寻。

　　任家平先生：我們的發(fā)展計劃不外乎一個宗旨：更加貼近用戶，更有效的服務(wù)用戶弯沥。
　　為此除阐，我們除了北京和上海兩個辦事處之外，還有上海的備件保稅庫鸳辛，大連的服務(wù)站消贼，同時還將在武漢毛彼、深圳、以及長春等地設(shè)立服務(wù)機構(gòu)异凹，可以說衫凭，客戶在哪里，巨浪的服務(wù)人員就應(yīng)該在哪里匈勋。我希望將來全國各地都有巨浪的常駐維修服務(wù)機構(gòu)和人員礼旅，這樣任何用戶在近距離內(nèi)都能發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)人員在身邊膳叨。
　　另外洽洁，我們正在計劃在國內(nèi)建立工程應(yīng)用中心，主要是為客戶提供工藝和生產(chǎn)等方面的支持和服務(wù)菲嘴，同時對用戶的設(shè)備使用和管理人員進行良好的培訓(xùn)饿自。

側(cè)記：

　　采訪中，任家平先生對服務(wù)理念和服務(wù)意識的推崇給記者留下了極為深刻的印象龄坪≌汛疲“巨浪要求工作人員與客戶的關(guān)注點要達(dá)到高度的一致，要通過與客戶一起工作健田，建立起良性的烛卧、友好的、相互信任的伙伴關(guān)系妓局，這樣总放，用戶遇到難題時才會想到我們『门溃”
　　“用戶最關(guān)心的并不是機床侥嫂，而是工件如何加工≌羲海”任先生坦言莽入，在自己十幾年的從業(yè)經(jīng)驗中，早已習(xí)慣了拿著產(chǎn)品樣本和報價去談客戶跑放，為了接受巨浪的服務(wù)理念押棋，曾經(jīng)花了不下3個月的時間來轉(zhuǎn)變自己的思維方式〈瓤希“現(xiàn)在雌她，巨浪中國的每一位工作人員都已經(jīng)把這種理念貫徹到了每天的工作中。如果你發(fā)現(xiàn)巨浪的銷售員在與客戶見面時沒有攜帶產(chǎn)品樣本数荤，那是絲毫不奇怪的政用。”
　　談到今年的計劃阴戚，任先生透露倘灸，巨浪在2006年最初的三個月已經(jīng)取得了驕人的業(yè)績某亩。“我相信热某，巨浪中國一定會取得比去年更好的成績腻菇。”

（SooQ－雁平）

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