北京機(jī)械工業(yè)自動(dòng)化研究所  研發(fā)部 毛宏毅

    在20世紀(jì)90年代以來的經(jīng)濟(jì)浪潮中苦钱，MIS(信息系統(tǒng))與ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）成為企業(yè)管理的熱點(diǎn)。但是沽贸，MIS/ERP的開發(fā)方式的缺點(diǎn)在于對(duì)需求表達(dá)不清晰避晾、效率不高。在這種思維方式下的流程管理與真正的企業(yè)流程管理成了“兩張皮”：ERP僅僅是IT領(lǐng)域一個(gè)不重要的支系抑昨，而非作為一種驅(qū)動(dòng)力啥匀。更嚴(yán)重的是流程被固化在系統(tǒng)中，企業(yè)不能隨著商業(yè)環(huán)境的變化而方便迅速的改變自身的業(yè)務(wù)流程赚铅。如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化催首，使得各自相對(duì)獨(dú)立業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無縫集成，如何保持商業(yè)伙伴之間的協(xié)同泄鹏，并建立一種靈活的機(jī)制已經(jīng)成為企業(yè)的首要問題郎任。

    BPM的出現(xiàn)，改變了這種IT思維方法备籽。它希望在現(xiàn)有的MIS/ERP系統(tǒng)開發(fā)中表達(dá)商業(yè)需求舶治，對(duì)根植在應(yīng)用系統(tǒng)中的流程做出清晰的定義。為實(shí)現(xiàn)BPM车猬，管理系統(tǒng)必須能夠提供方便迅速分析業(yè)務(wù)流程霉猛、商業(yè)數(shù)據(jù)的工具，以便企業(yè)決定使用最適合流程引導(dǎo)商業(yè)目的的實(shí)現(xiàn)。

    本文研究了業(yè)務(wù)流程管理理論惜浅，分析了業(yè)務(wù)流程管理與工作流管理的異同瘫辩，并在此基礎(chǔ)上，基于改進(jìn)的工作流管理坛悉，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)杭朱。

1、業(yè)務(wù)流程管理理論研究

（1）業(yè)務(wù)流程管理概念

    什么是業(yè)務(wù)流程管理洁拓？ BPM是一個(gè)描述一組服務(wù)和工具的一般名詞窑笑，這些服務(wù)和工具為流程管理(如流程的分析、定義挑蚕、執(zhí)行综界、監(jiān)視和管理)提供支持。它將生產(chǎn)流程撵晨、業(yè)務(wù)流程贴祷、各類行政申請(qǐng)流程、財(cái)務(wù)審批流程攒筛、人事處理流程胎汁、質(zhì)量控制及客服流程等70%以上需要兩人以上協(xié)作實(shí)施的任務(wù)全部或部分由計(jì)算機(jī)處理，并使其簡(jiǎn)單化鸳辈、自動(dòng)化究勺。

    從管理理論或戰(zhàn)略的層面看，業(yè)務(wù)流程管理（BPM）就是在一個(gè)存在內(nèi)部事件和外部事件的環(huán)境中崩旱，由一組相互依賴的業(yè)務(wù)流程出發(fā)酱劫，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述、理解椒涯、表示柄沮、組織和維護(hù)。從具體實(shí)施的層面看废岂，BPM還可分為流程分析祖搓、流程定義與重定義、資源分配湖苞、時(shí)間安排拯欧、流程管理、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)袒啼、流程優(yōu)化等哈扮。生命周期如下圖所示：

 
圖1 BPM的生命周期

    從上圖可以看出：在流程設(shè)計(jì)階段，業(yè)務(wù)流程被定義或者是重新定義蚓再；系統(tǒng)在配置階段滑肉，定義的流程在基于流程的信息系統(tǒng)中實(shí)施包各；在流程運(yùn)行實(shí)施階段，業(yè)務(wù)流程開始利用在配置階段的內(nèi)容開始實(shí)施靶庙；在診斷階段问畅，系統(tǒng)開始分析業(yè)務(wù)流程以發(fā)現(xiàn)其中的問題和需要改進(jìn)的地方，在流程設(shè)計(jì)階段重新定義汁眶，往返循環(huán)不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程款萎。

（2）工作流管理概念

    20世紀(jì)60到70年代就有學(xué)者清楚的表達(dá)了利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化的想法，但是亮翁，工作流的真正成熟還是以1993年工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)組織WFMC（工作流管理聯(lián)盟）的成立為標(biāo)志的饭里。工作流管理聯(lián)盟成立以后，發(fā)布了用于工作流管理系統(tǒng)之間互操作的工作流參考模型并臊，并相繼制定了一系列工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)健乾。使得工作流系統(tǒng)的研究與開發(fā)進(jìn)入了一個(gè)新的熱潮。

    工作流就是工作流程的計(jì)算模型帆疚，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算煌害。工作流要解決的主要問題是：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間养烙，利用計(jì)算機(jī)芦惧，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)货僚。簡(jiǎn)單地說耙替，工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)沐寺。我們可以將整個(gè)業(yè)務(wù)過程看作是一條河林艘，其中流過的河水就是工作流。

（3）WFM與BPM的區(qū)別與聯(lián)系

    事實(shí)上混坞，WFM和BPM之間沒有嚴(yán)格的概念界限區(qū)分。如果說WFM是早期人們?yōu)榱私鉀Q“辦公钢坦、流程自動(dòng)化”而誕生的應(yīng)用技術(shù)和解決方案的話究孕；那么BPM則是為了“對(duì)全局性的業(yè)務(wù)分析、整合”爹凹，以及“能夠基于這些分析提供對(duì)上層管理決策的支持”的一種應(yīng)用技術(shù)和解決方案厨诸。

    與業(yè)務(wù)流程管理相比，傳統(tǒng)的工作流管理的重點(diǎn)僅僅存在于BPM的下半部分禾酱，即流程設(shè)計(jì)微酬、系統(tǒng)配置、流程運(yùn)行三個(gè)部分颤陶。此外颗管，傳統(tǒng)的工作流管理對(duì)于設(shè)計(jì)階段的支持很少，僅僅提供了一個(gè)編輯器，而對(duì)實(shí)時(shí)的設(shè)計(jì)分析沒有支持蛮究。因此狱鼎，傳統(tǒng)的工作流管理系統(tǒng)軟件中，幾乎都無法支持流程設(shè)計(jì)的仿真家厂，驗(yàn)證篷浅，確認(rèn)以及對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的收集、解釋婿孟。從理論上說客娱，可以從工作流日志中可以挖掘業(yè)務(wù)流程，然而能夠真正做到這一點(diǎn)的很少孟盅。

2圈机、基于工作流管理的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

（1）系統(tǒng)架構(gòu)

    業(yè)務(wù)流程的定義使用C/S模式。C/S充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)浴魏，將任務(wù)合理分配到Client端和Server端來實(shí)現(xiàn)笤茴，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。在流程定義階段文宜，用戶只需定義組織結(jié)構(gòu)涕癣，流程和表單就能夠完成流程的設(shè)計(jì)。

    業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行為B/S模式前标，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循目前國際上流行的B/S三層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)模型坠韩，即整個(gè)系統(tǒng)分為客戶層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層炼列。如下圖所示：

     這種模型具有軟件發(fā)布更為靈活只搁、程序開發(fā)更為高效、重負(fù)載下性能更好俭尖、系統(tǒng)安全性更強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)氢惋。

（2）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

    本系統(tǒng)采用J2EE平臺(tái)結(jié)合Oracle數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，流程頁面主要有兩種稽犁。

一焰望、表單頁

    表單頁的流程是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定的，流程表單也是根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行后臺(tái)表的設(shè)計(jì)和前臺(tái)界面的繪制已亥，這也是工作流的基本使用熊赖。

二、接口頁

    接口頁虑椎，顧名思義咱窜，就是對(duì)于已有的B/S模式的頁面提供接口，使頁面在工作流系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)疚傲。它成功解決了企業(yè)已有的ERP等信息系統(tǒng)流程固化無法進(jìn)行流程優(yōu)化的問題寂逛。使用接口頁真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的隨需應(yīng)變缚扩，可以隨意的對(duì)于B/S模式的下信息管理系統(tǒng)進(jìn)行流程的按需設(shè)計(jì)按需管理。

    例如采購訂單審批流程從兩級(jí)審批變?yōu)橐患?jí)審批魂拢，但是原有流程固化在ERP系統(tǒng)中塑业，我們可以使用接口頁方便的改變現(xiàn)有流程：使用如下步驟定義接口頁即可：

    在整個(gè)定義中，工作流系統(tǒng)通過適配器提供工作流和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的功能镜踪，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行流程的分支判斷低柑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的隨需應(yīng)變。

三眶约、流程診斷

    使用工作流系統(tǒng)的“已辦流程”和“管理流程”兩個(gè)功能汉统，獲得工作流系統(tǒng)的流程運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)工作流系統(tǒng)的中正在運(yùn)行的和已經(jīng)運(yùn)行完畢的流程進(jìn)行管理和分析嚼龄，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中流程存在的問題和需要改進(jìn)的地方暂畴，修改流程后重新發(fā)布，在發(fā)布之后發(fā)起的流程則按照新版本流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)吃溅，這就實(shí)現(xiàn)了類似業(yè)務(wù)流程管理生命周期中的診斷功能溶诞。

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