新近評出的“世界品牌500強(qiáng)”中傲茄，中國國際航空股份有限公司(AirChina Limited淮辕，簡稱“國航”)以317.23億元的品牌價值再次榮列排行榜飘缨，這是國航連續(xù)三年躋身世界級品牌之列，成為中國民航唯一一家進(jìn)入“世界品牌500強(qiáng)”的企業(yè)翠柄，全國只有18個品牌榜上有名氧蔼。

　　國航同時連續(xù)五年獲得“中國品牌年度大獎NO.1(航空服務(wù)業(yè))”吝寒，具有了國內(nèi)航空公司第一的品牌價值皿完。 中航集團(tuán)總經(jīng)理、國航董事長孔棟因此被世界品牌實驗室評為“2009中國經(jīng)濟(jì)年度風(fēng)云人物”办煞。在這次頒獎大會上狈馏，國航還獲得一項特別獎——“中國文化品牌大獎”。12月29日害恋，國航黨委書記譚植洪代表公司接受了世界品牌實驗室(World Brand Lab)的頒獎缘说。

　　國航黨委書記譚植洪在頒獎演講時表示，國航今年能有效應(yīng)對全球性金融危機(jī)的影響赎丢，走出行業(yè)嚴(yán)冬劣零，并在世界航空業(yè)不景氣的形勢下實現(xiàn)盈利，很大程度上得益于把品牌戰(zhàn)略作為公司發(fā)展的戰(zhàn)略重點之一持續(xù)推進(jìn)福压。據(jù)他介紹掏秩，國航主要從幾個方面持續(xù)推進(jìn)了品牌建設(shè)：首先，全員參與荆姆，培育先進(jìn)的品牌文化理念蒙幻。他們從每一個細(xì)節(jié)入手，塑造以客戶為導(dǎo)向的品牌文化胆筒，不僅在招聘環(huán)節(jié)精選人才邮破，更注重多樣化的在崗培訓(xùn)，同時通過“金色星期五”大講堂仆救、多種員工論壇和沙龍等抒和，傳導(dǎo)企業(yè)文化理念，使服務(wù)客戶彤蔽、打造具有國際影響力的品牌成為全體國航人的理想與目標(biāo)构诚。其次，強(qiáng)化樞紐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)铆惑，奠定國航品牌成長基石范嘱。航線網(wǎng)絡(luò)是航空公司服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，樞紐是核心员魏，近年來國航以樞紐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為紐帶斤间，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力穆烹，在航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，不斷開拓新航點稿棚，形成更為均衡的國內(nèi)國際航線網(wǎng)絡(luò)败何，運(yùn)力投放上，持續(xù)優(yōu)化資源配置采缎，既加大對關(guān)鍵市場的運(yùn)力投入诺骏，又注意做好支線支持，形成了主干線與支線協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面敌菩，合理的航班波已逐步形成基恩。第三，提高全流程服務(wù)品質(zhì)疏拱，推進(jìn)品牌建設(shè)實踐斤杏。近年來，國航致力于全面提升服務(wù)品質(zhì)榕每，優(yōu)化客戶體驗腹呀，通過不懈的努力，把看似概念化的品牌理念化作實實在在的品牌建設(shè)的具體實踐栏尚。他們加快全流程服務(wù)產(chǎn)品體系建設(shè)起愈，實現(xiàn)對客戶從購票到出行、從地面到空中的全流程無縫隙關(guān)懷译仗；在軟件和硬件上提升新兩艙服務(wù)抬虽，打造完美的高端客戶體驗；集中精力提高旅客密切關(guān)注的休息室服務(wù)古劲、中轉(zhuǎn)服務(wù)斥赋、機(jī)上服務(wù)以及餐飲、娛樂产艾、行李服務(wù)疤剑、客戶關(guān)系等方面的服務(wù)水平。同時創(chuàng)新航線經(jīng)營模式闷堡，先后推出了京蓉渝隘膘、京滬杭、京穗深港等多組“國航快線”杠览，實現(xiàn)了“航班密集弯菊、時刻齊整，專屬區(qū)域牺缰、方便快捷田蕴，當(dāng)天航班、隨到隨走”醋咒，大大方便了旅客负稚，提高了出行效率踱措。在中轉(zhuǎn)服務(wù)上，以啟用首都機(jī)場3號新航站樓為契機(jī)央改，全力縮短中轉(zhuǎn)時間毕嘹，先后推出中轉(zhuǎn)引導(dǎo)、自助值機(jī)仑锥、手機(jī)值機(jī)等服務(wù)沸幅；同時打造快速中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，形成覆蓋國內(nèi)40個城市德州、國際30個城市的一票到底聪弊、行李直掛的通程登機(jī)服務(wù)，有效縮短了旅客中轉(zhuǎn)時間躬拢。

　　譚植洪特別強(qiáng)調(diào)了力盡社會責(zé)任對提升國航品牌內(nèi)涵的積極影響躲履。針對航空運(yùn)輸?shù)奶攸c见间，國航高度重視和推動節(jié)能減排工作聊闯，倡導(dǎo)綠色飛行，通過航路優(yōu)選優(yōu)化米诉、二次放行菱蔬、飛機(jī)瘦身、成本指數(shù)優(yōu)化史侣、APU節(jié)油拴泌、飛機(jī)性能管理、縮短運(yùn)行時間惊橱、加強(qiáng)重型機(jī)遠(yuǎn)程航線管理等方面的71項行動計劃蚪腐、53項配合計劃，提高運(yùn)行效率税朴、節(jié)約航油消耗回季、減少廢氣排放，有效提升了運(yùn)營品質(zhì)正林，提高了公司競爭能力泡一，預(yù)計全年在這方面可以節(jié)支3.2億元。同時國航也注重廢物回收和循環(huán)再利用桃铛，推動全員環(huán)保意識的提升肋森。他表示，履行社會責(zé)任是一個品牌公司應(yīng)盡的職責(zé)假磺。2008年烈杠，面對罕見的冰雪災(zāi)害，國航全力調(diào)配運(yùn)力努扶，最大限度地保障人員和救災(zāi)物資的運(yùn)輸跃百；5.12汶川大地震后喳牌，國航飛機(jī)第一時間降落在尚未對外放的雙流機(jī)場，送去救災(zāi)物資疏散滯留旅客贪焊，改裝飛機(jī)運(yùn)送擔(dān)架傷員玲院，累計執(zhí)行運(yùn)送抗震救災(zāi)物資、人員和急救飛行共計975班惦肴，運(yùn)送貨物3627噸淡早，有效滿足了災(zāi)區(qū)運(yùn)力需求，除公司和員工積極募捐外耳标，還開展了“愛心飛翔醇坝，機(jī)上零錢捐贈”活動，援建8所希望學(xué)校次坡，全力支持了災(zāi)區(qū)重建呼猪；作為北京奧運(yùn)會唯一航空客運(yùn)合作伙伴，國航提供免費(fèi)機(jī)票送奧運(yùn)建設(shè)者回家過年砸琅，啟動免費(fèi)包機(jī)送奧運(yùn)金牌運(yùn)動員赴港澳交流宋距，并在奧運(yùn)圣火運(yùn)輸和奧運(yùn)、殘奧運(yùn)輸保障中症脂，創(chuàng)下了多項中國民航乃至世界民航之最谚赎，為國增了光。今年以來诱篷，國航參與的公益行動也很多壶唤，從運(yùn)送奧運(yùn)熊貓到緊急運(yùn)輸中國政府援助墨西哥抗擊H1N1流感物資，從投身援助臺灣地區(qū)賑災(zāi)救災(zāi)運(yùn)輸飛行到捐扶貧困地區(qū)棕所、為地震災(zāi)區(qū)大學(xué)生入學(xué)提供免票闸盔，從與中國青少年發(fā)展基金會合作設(shè)立“國航旅客愛心基金”作為長期資助希望工程的專項基金，到與中國兒童少年基金會等聯(lián)合發(fā)起設(shè)立中國兒童基金會“兒童保險專項基金”地垢，為我國兒童少年的健康成長貢獻(xiàn)力量满页，這一系列行動都體現(xiàn)著國航人的價值觀，塑造著承載國旗飛行的航空公司的品牌形象鹅址。

　　據(jù)了解裤困，世界品牌實驗室由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主、“歐元之父”羅伯特?蒙代爾(RobertMundell)擔(dān)任主席妨谦，其專家和顧問來自哈佛大學(xué)巡雄、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院显而、牛津大學(xué)夹宏、劍橋大學(xué)等世界頂級學(xué)府，目前被公認(rèn)為全球三大品牌價值評估機(jī)構(gòu)之一楷芝。世界品牌實驗室(WBL)采用品牌影響力評價體系檩耕，通過對市場占有率沧气、品牌認(rèn)知度、品牌創(chuàng)新力蜒鸣、品牌滿意度牍懂、品牌忠誠度等品牌影響力的基本指標(biāo)的前期調(diào)查，參考企業(yè)在本年度的銷售收入绸罗、主營利潤意推，并結(jié)合消費(fèi)者評價、認(rèn)可珊蟀，綜合評審本年度品牌在業(yè)界的實際貢獻(xiàn)及影響力菊值，最終推出品牌500強(qiáng)和品牌年度大獎。

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