機械工業(yè)制造業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展提供技術裝備的基礎性和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一，對國民經(jīng)濟和國防安全具有全局性蒋得、戰(zhàn)略性、帶動性的作用乒疏；世界經(jīng)濟的平衡發(fā)展與我國經(jīng)濟快速發(fā)展额衙，以及國家相關宏觀調(diào)控措施出臺，為我國的機械工業(yè)制造行業(yè)提供了一個良好的發(fā)展機遇善薪。

　　軸承是機械工業(yè)使用廣泛氛拜、要求嚴格的關鍵配套件和基礎件，而關節(jié)軸承是作為特種軸承的一種，處于行業(yè)發(fā)展的成長期子钾，市場規(guī)模持續(xù)增長即贰，但空間有限。目前國內(nèi)軸承市場競爭激烈团弧，存在著大的軸承制造商切入關節(jié)軸承市場參與競爭的可能性疲籍，而隨著社會的快速發(fā)展和技術的不斷進步，對關節(jié)軸承的要求也越來越高幔瓮。

　　A軸承(集團)股份有限公司（以下簡稱“A集團”）經(jīng)過五十余年的發(fā)展谐浆，從一個小規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展成為國內(nèi)關節(jié)軸承的最大供應商和最大出口商，目前已進入跨越發(fā)展階段谅练，實現(xiàn)年銷售收入與凈利潤的持續(xù)快速增長姿记。與同行業(yè)的競爭對手相比，A集團在產(chǎn)品質(zhì)量透劈、產(chǎn)品品種梧却、研發(fā)力量及品牌等方面有著競爭優(yōu)勢。但在內(nèi)部管理上败去，也存在著一些不足篮幢，制約著公司的快速發(fā)展。

　　而流程作為企業(yè)經(jīng)營管理活動得以有效運行的保障为迈，對精細管理要求甚高的軸承行業(yè)來講，流程控制更是公司整體功能中最重要的部分缺菌。流程是連接企業(yè)生產(chǎn)和客戶需求的紐帶葫辐，流程的好壞直接影響著產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。以A集團為代表的軸承制造企業(yè)在流程管理上的現(xiàn)狀為：工作流程基本清晰和合理伴郁，但隨著公司規(guī)模的增大和生產(chǎn)任務的不斷增加耿战，流程管理的問題逐漸凸顯出來，影響了工作效率的有效提高焊傅，主要表現(xiàn)在：

　〖炼浮（1）有些流程過于復雜，不夠優(yōu)化狐胎。生產(chǎn)制造在軸承行業(yè)的經(jīng)營價值上處于核心地位鸭栖。對于生產(chǎn)制造的流程是否簡化、清晰粮按，作業(yè)順序是否合理忽浓，直接影響到流程運行的效率和效果。而在目前很多軸承企業(yè)流程中已转，一個流程中設計了眾多的步驟矮憔、子流程，各個步驟間存在復雜的依賴關系渗送，流程順利運轉的難度極大遭绝。

　〗艋邸（2）流程的系統(tǒng)性差：流程缺乏整體統(tǒng)籌，對于需要統(tǒng)一規(guī)劃的相關流程沒有進行整體考慮零硫。例如盯窜，生產(chǎn)計劃流程、銷售計劃流程版鳞、大修計劃流程剧灰、備品備件計劃流程、物料采購計劃流程程腹，必須根據(jù)企業(yè)特點匣吊，以生產(chǎn)或者銷售為起點，制定相關的系列計劃寸潦，而有的軸承企業(yè)往往將這幾個流程單獨運行色鸳，造成各項計劃對相關工作的制度性差。

　〖（3）部門職責邊界界定不清命雀，弱化了流程的有效銜接。很多軸承企業(yè)在體制上存在職責上的重疊以及職責不明確的問題斩箫。沒有明確界定各部門之間的權限吏砂，導致處理事務時出現(xiàn)互相推諉、扯皮的現(xiàn)象乘客。此外狐血，不同部門中存在著部門的本位主義，在處理公司事務時易核，只考慮本部門的利益而缺乏全局觀念匈织。

　　（4）溝通機制不健全和信息化水平不高牡直，制約了流程效率的有效發(fā)揮圣掷。目前很多軸承制造企業(yè)，在庫存管理甜芭、生產(chǎn)計劃管理等方面匿贴，仍然采用手工操作的方式。這嚴重影響企業(yè)響應速度和效率霸臂。

　「蘸摺（5）需要不斷完善應急和例外流程。應急和例外流程是指針對生產(chǎn)制造過程中有可能出現(xiàn)的故障誓梦，造成生產(chǎn)出錯丹残、中斷等風險而采取的預防措施和應急處理措施，以保證生產(chǎn)制造的正常進行。而目前很多軸承企業(yè)并未真正建立完善的應急和例外流程搬体。

　∥碚（6）系統(tǒng)化的流程文件缺失，流程操作不規(guī)范垮川。系統(tǒng)化的流程文件包括流程圖陶店、流程說明書及相關表單，而流程文件是企業(yè)進行流程管理的基礎逾条。

　　針對以上軸承企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀及其存在的問題琢岩，對其流程優(yōu)化，采取以下步驟：

　∈χ（1）流程現(xiàn)狀分析與診斷担孔。在公司戰(zhàn)略的基礎上，從流程運作吃警、機構設置糕篇、崗位設置和溝通協(xié)作等方面對軸承企業(yè)的流程進行分析和診斷。

　∽眯摹（2）關鍵流程寫實拌消。針對軸承企業(yè)經(jīng)營活動價值鏈的主要環(huán)節(jié)，選取有代表性的安券、關鍵的流程墩崩，根據(jù)與流程實際操作人員的調(diào)研訪談，進行流程寫實侯勉，繪制流程圖鹦筹，編寫流程說明文件。對軸承行業(yè)來講躯饿，生產(chǎn)業(yè)務作為其經(jīng)營價值鏈上的核心環(huán)節(jié)，需著重進行優(yōu)化缚宜。

　》竿洹（3）流程研討與優(yōu)化。與各部門流程操作人員進行深入討論型圈，進行重要表象問題評估意澡、根源問題挖掘，并針對問題所涉及的環(huán)節(jié)進行調(diào)整喜拥。

　∷獗（4）流程固化。對優(yōu)化后的流程建立相應的流程圖抹欢、流程說明書及流程表單溯童，以確保流程的明確清晰，各部門能依次進行操作。

　∏蟛觥（5）職能設置優(yōu)化捐憔。在流程確立之后，組織結構迫筑、職能設置要與流程運轉的要求相匹配宪赶，才能保證流程管理的效果。通常伴隨著流程的優(yōu)化脯燃，都會發(fā)生公司組織架構的改變搂妻，部門或崗位職責的調(diào)整，來確保流程的合理運行辕棚。

　　 結合A集團的流程優(yōu)化實例欲主，在軸承企業(yè)流程優(yōu)化的過程中，有兩個要點需要把握：

　》啬肌（1）參與人員：流程過程的優(yōu)化除了公司領導及部門負責人的高度重視和從整體進行規(guī)劃以外岛蚤，更為重要的是流程的實際操作人員在流程優(yōu)化過程的全程參與。第一懈糯，確保在流程寫實階段涤妒，流程圖及流程說明文件真實地反映流程現(xiàn)實的運行情況；第二赚哗，確保流程操作人員對優(yōu)化后的流程了解透徹她紫，把握流程運行中的關鍵節(jié)點；第三妈唯，流程操作人員掌握流程繪制和梳理方法泣幼，為日后的流程管理工作打下人才基礎。

　∪己贰（2）流程的持續(xù)改進：流程實施運行是一個持續(xù)改進的過程几垃，在軸承制造企業(yè)的生產(chǎn)工藝改進之后，生產(chǎn)規(guī)模擴大及信息化水平提高以后箭瘫，都會發(fā)生相應流程改動及調(diào)整劈狼，需要經(jīng)常對現(xiàn)有流程的效率、效果及適應性進行反思猩吕，并對其進行持續(xù)的優(yōu)化艺崔，才能推進企業(yè)運作效率的不斷提升。

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