“微笑曲線”理論指出，在一條產(chǎn)業(yè)鏈中渺杉，附加值更多地體現(xiàn)在兩端跨细，即技術(shù)專利與品牌服務(wù)兩大塊，而組裝躺酒、制造處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的最低端押蚤。對(duì)于中國(guó)機(jī)床業(yè)來說，如果從“制造大國(guó)”阴颖、“生產(chǎn)大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”活喊、“創(chuàng)造大國(guó)”轉(zhuǎn)變，“微笑”理論已經(jīng)指出了一條光明大道：服務(wù)制造孽衩。

　　服務(wù)漸成競(jìng)爭(zhēng)利器

　　多年來箫俯，中國(guó)的制造行業(yè)一直處于全球價(jià)值鏈的低端，這對(duì)提升中國(guó)制造業(yè)的世界競(jìng)爭(zhēng)力是極其不利的陌沟。而隨著技術(shù)進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)加劇怕事，單純依靠技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展模式也已無法維持企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　機(jī)床特別是數(shù)控機(jī)床作為一種機(jī)電一體化的機(jī)械加工裝備截巢，不僅技術(shù)比較復(fù)雜旅测，而且要切合用戶的工藝要求，因此既要有完善的售后服務(wù)呻蚪，也要有了解用戶生產(chǎn)工藝和具體要求的售前服務(wù)兆布。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和用戶需求的變化，國(guó)際市場(chǎng)上已經(jīng)十分流行所謂的“交鑰匙”工程服務(wù)理念础姚。

　　對(duì)于機(jī)床制造業(yè)來說佛或，“交鑰匙”工程服務(wù)目前主要體現(xiàn)在按用戶工藝要求和生產(chǎn)綱領(lǐng)，提供零件加工的成套解決方案填恬。不僅僅是為用戶提供單臺(tái)的機(jī)床設(shè)備弧跑，更包含加工工藝、機(jī)床擂送、夾具悦荒、刀具、檢驗(yàn)測(cè)量嘹吨、軟件等諸多內(nèi)涵搬味。在當(dāng)今世界用戶需求多樣化、個(gè)性化的時(shí)代躺苦，“服務(wù)”以成為裝備制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器身腻。

　　服務(wù)制造 引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展

　　為了更好地適應(yīng)用戶行業(yè)需求的變化，裝備制造業(yè)正在從以硬件（生產(chǎn)）為中心向以軟件（服務(wù)）為中心匹厘、具有綜合工程能力（產(chǎn)品 + 服務(wù)）的模式發(fā)展嘀趟。越來越多的機(jī)床制造商開始拋棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)理念脐区，積極提供“交鑰匙工程”，轉(zhuǎn)投“服務(wù)制造”之路她按。

　　2007年牛隅，德馬吉（DMG）中國(guó)區(qū)總裁漢諾（Hanno Elbrachter）曾經(jīng)承諾，“要將德馬吉中國(guó)打造成一個(gè)服務(wù)型公司酌泰∶接叮”幾年過去，在2011北京機(jī)床展期間漢諾表示他所許下的承諾已經(jīng)兌現(xiàn)漂烂。德馬吉中國(guó)通過在北京据伏、沈陽(yáng)等多地的技術(shù)中心、7天24小時(shí)的電話服務(wù)熱線束多、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)骏庙、培訓(xùn)學(xué)校等多種方式，以最快的反應(yīng)速度拳股、高質(zhì)的技術(shù)方案提高對(duì)客戶的支持辣棉。如今，德馬吉的客戶滿意度已經(jīng)高達(dá)95%事匈，2010年德馬吉在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額也達(dá)到了人民幣169億元狰赘，成為德馬吉集團(tuán)最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。德馬吉公司表示址敢，今后還將繼續(xù)提供最高端的完整加工解決方案和交鑰匙解決方案扮人，更多地參與到中國(guó)市場(chǎng)。

　　來自西班牙的達(dá)諾巴特（Danobat）集團(tuán)挥闸，集團(tuán)總裁拉斐爾·巴倫契亞（Rafael Barrenechea）也表示允悦，達(dá)諾巴特所提供給中國(guó)客戶的不僅僅是設(shè)備，還提供解決方案虑啤。“達(dá)諾巴特實(shí)施的是交鑰匙工程架馋，我們可以給用戶提供滿足特定需要的產(chǎn)品和各種機(jī)床狞山，以及解決零件加工的整體方案〔婕牛”

　　反觀中國(guó)的機(jī)床制造企業(yè)萍启，絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，在全球機(jī)床企業(yè)20強(qiáng)中屏鳍，只有沈陽(yáng)機(jī)床和大連機(jī)床上榜勘纯。企業(yè)的自主創(chuàng)新能力總體來講還處于弱勢(shì)，擁有關(guān)鍵技術(shù)钓瞭、核心技術(shù)的自主產(chǎn)權(quán)并不多驳遵。高新技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)改造結(jié)合不夠淫奔，信息化程度不高，制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展比較滯后堤结，只有少數(shù)幾家能夠?yàn)橛脩粜袠I(yè)提供柔性生產(chǎn)線斜擎，為用戶提供“交鑰匙”工程解決方案。

　　助力制造　向服務(wù)化轉(zhuǎn)型

　　要在激烈的世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地肢阿，真正成為“制造強(qiáng)國(guó)”宿闯，中國(guó)的機(jī)床制造企業(yè)必須樹立“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，滿足用戶需求甸赏，幫助用戶解決問題危厕，向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。

　　1藏崇、自主創(chuàng)新稻扔，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)和零部件的自主研發(fā)生產(chǎn)

　　目前中國(guó)機(jī)床行業(yè)發(fā)展存在的一個(gè)相當(dāng)大的問題，就是中高端設(shè)備栗衍、關(guān)鍵零部件還嚴(yán)重依賴進(jìn)口熊骆，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)制造的是以中、低端設(shè)備為主丽阎，這從長(zhǎng)期來看是不利于中國(guó)機(jī)床行業(yè)的健康發(fā)展的纳倚。因此，中國(guó)的機(jī)床制造企業(yè)要不斷創(chuàng)新谴垫，自主研發(fā)章母，力爭(zhēng)關(guān)鍵零部件和關(guān)鍵技術(shù)國(guó)產(chǎn)化。

　　2翩剪、以客戶為中心乳怎，量身定制為客戶提供個(gè)性服務(wù)

　　實(shí)現(xiàn)機(jī)床行業(yè)制造服務(wù)化的一個(gè)核心，就是要以客戶為中心前弯，按照客戶的需求蚪缀，量身定制，積極為客戶提供所需的個(gè)性化的服務(wù)恕出。

　　3询枚、落實(shí)兩化融合戰(zhàn)略，加快機(jī)床企業(yè)的信息化改造

　　要堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路浙巫，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合金蜀。發(fā)展裝備制造業(yè)也必須積極利用信息技術(shù)和高新技術(shù)，向全面信息化邁進(jìn)的畴。機(jī)床企業(yè)要積極進(jìn)行信息化改造渊抄，實(shí)現(xiàn)制造過程的自動(dòng)化和柔性化、生態(tài)化、個(gè)性化禁妓、多樣化环壳。

　　4、完善產(chǎn)業(yè)鏈虾脆，提高資源的配置和使用效率

　　機(jī)床企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)需求變化享秒，完善重型、大型機(jī)床等產(chǎn)品的配套發(fā)展压伸，形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈蛆古，為國(guó)家能源、船舶制造鳞乏、冶金舔伴、航天航空、軍工绝绊、交通運(yùn)輸?shù)戎еa(chǎn)業(yè)提供有力支撐溃柑。

　　5、規(guī)氖瞻撸化發(fā)展稀境，提高產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性和精密度

　　要真正具備世界競(jìng)爭(zhēng)力据德，企業(yè)必須具備一定的規(guī)模鳄乏。目前中國(guó)機(jī)床企業(yè)數(shù)量眾多，除沈陽(yáng)機(jī)床棘利、大連機(jī)床等少數(shù)企業(yè)外橱野，絕大多數(shù)機(jī)床企業(yè)普遍存在規(guī)模小的情況，造成了資源分散善玫、行業(yè)集中度差水援、整體競(jìng)爭(zhēng)力弱，難以同國(guó)外大型企業(yè)抗?fàn)幟├伞Ｒ虼宋显涌鞕C(jī)床行業(yè)的資源整合和企業(yè)重組，建立具有一定規(guī)模的機(jī)床企業(yè)系冗。

　　隨著航空航天许帐、電子、軍工等行業(yè)的快速發(fā)展毕谴，對(duì)于機(jī)床的可靠性、精密度距芬、穩(wěn)定性等要求越來越高霉尊，國(guó)產(chǎn)機(jī)床要增強(qiáng)在這些行業(yè)的占有率，必須要提高自身的可靠性、穩(wěn)定性和精密度督赡。

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