1引言

　　在機械制造業(yè)的工業(yè)生產(chǎn)過程中暑中，機械設備在很大的程度上已經(jīng)逐漸代替了人的作用灶体，在某種意義上實現(xiàn)了由勞動力密集型產(chǎn)業(yè)向設備密集型钦讳、規(guī)模型轉(zhuǎn)變矿瘦。設備的高效運轉(zhuǎn)，必然會帶來磨損栖挣，不管是可預期的還是不可預期的損壞学蛤，都會產(chǎn)生相應的維修成本。現(xiàn)代設備的技術(shù)含量高夫次，維修工作需要有機械夭菲、電氣和微機操控等多種技術(shù)、一專多能的人才搔冈，為每一臺設備配備這樣的維修成員摇轨，將會使企業(yè)的成本大大增加。如果能夠?qū)⒃O備的維修工作外包給專業(yè)化的設備維修服務商肩菲，就能夠節(jié)約時間翠坟、人力、物力來發(fā)展自身的核心競爭力犹佣，提高企業(yè)在商場上的競爭優(yōu)勢醒狭。

　　設備維修外包對機械制造業(yè)的發(fā)展有著重大的戰(zhàn)略意義。通過設備維修外包熟排，機械制造業(yè)降低了設備維修的成本肺灭、提高了設備維修的質(zhì)量虱而，從而能夠把節(jié)約的成本用于發(fā)展企業(yè)的核心競爭力筏餐，提高對市場的相應速度。現(xiàn)有文獻中牡拇，涉及設備維修外包的流程的很少或是敘述過為簡單魁瞪，因此，本文以機械制造業(yè)為對象惠呼，在分析機械制造業(yè)設備維修外包特點的基礎上导俘，研究了機械制造業(yè)的設備維修外包體系，重點對設備維修外包的流程進行了論述剔蹋。

　　1機械制造業(yè)設備維修外包的特點

　　機械制造業(yè)的設備維護與管理是保證企業(yè)經(jīng)營成功的關鍵因素之一旅薄。因為，設備的維護與管理是企業(yè)成本中最大的可控制費用泣崩，占到企業(yè)總制造成本的15%-40%(平均為28%)少梁，而且隨著設備技術(shù)水平的不斷提升而逐年增加，年增幅高達10%-15%矫付。

　　械制造業(yè)的設備維修外包凯沪，是業(yè)務外包的一種特殊形式第焰，與一般的業(yè)務外包相比，具有其自身的特點卫削，具體如下：

　　1.1機械制造業(yè)的設備產(chǎn)出高产贤，技術(shù)含量高。而且對設備的可靠性有著很高的要求赌矩，一旦停機就會給企業(yè)造成巨大的損失鹦房。不僅會影響企業(yè)的利潤，還會影響企業(yè)的商譽浑梳。設備的高技術(shù)含量必然會要求高水平的維修技術(shù)看群，低水平的設備維修不僅會導致設備的可靠性和設備可用性的降低。而且會增加企業(yè)的成本支出赴笨。

　　1.2機械制造業(yè)的設備維修不頻繁涯锅，一般的情況為幾年一次設備大修，一年一次設備中修忆键。在大修期間漱南，所需的人力、物力和財力資源相當大憋庙，而在日常的設備維護期間笔喉，所需的人力、物力和財力就小得多了硝皂。

　　1.3機械制造業(yè)的設備資產(chǎn)投入龐大常挚，其良好的收益來自于龐大資產(chǎn)的。設備的技術(shù)含量越高稽物，設備維修的難度就越大奄毡，維修成本就會越高。設備維護與維修成本又是企業(yè)成本的主要部分贝或。因此吼过，對設備的有效維護維修，是資產(chǎn)密集型企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的主要手段咪奖。

　　2機械制造業(yè)設備維修外包體系結(jié)構(gòu)

　　對于機械制造業(yè)的設備維修外包盗忱，目標、任務和設備維修外包的流程這幾方面構(gòu)成了設備維修外包的主體羊赵，以此為基礎對機械制造業(yè)設備維修外包模式進行研究趟佃。下面將從將對這幾方面進行分別論述。

　　2.1機械制造業(yè)設備維修外包的目標

　　機械制造業(yè)的核心業(yè)務是進行生產(chǎn)昧捷，而設備維修則是企業(yè)的非核心業(yè)務闲昭。通過外包非核心業(yè)務，可以集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢阐赖。機械制造業(yè)外包設備維修闲耿，利用設備維修服務商的規(guī)模效益以降低設備維修的成本支出；由于設備維修服務商擁有該領域內(nèi)的先進維修技術(shù)皆舅，通過維修外包减组，能夠獲得其專業(yè)化的技術(shù)服務。

　　設備維修外包的同時特植，必然會導致企業(yè)內(nèi)相應流程和機構(gòu)的變化哆卓，此時是精簡企業(yè)內(nèi)的設備維護人員，保留關鍵技術(shù)人才逝惑，削減閑置人員的最佳時機岂苏。優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部流程操作，提高企業(yè)的辦事效率巾沟。由于設備維修服務商的先進維修技術(shù)限禀，企業(yè)在設備維修外包的同時，能夠與設備維修服務商相互切磋祷安，從其處獲得設備改進的建議姥芥。設備維修是企業(yè)的非核心業(yè)務，通過外包非核心業(yè)務汇鞭，能夠集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務凉唐，提高核心競爭力。

　　2.2機械制造業(yè)設備維修外包的任務

　　設備維修外包的主要任務包括：設備維修外包分析霍骄、設備維修外包策略的制定台囱、設備維修外包的設計、設備維修外包計劃的執(zhí)行和監(jiān)督读整，以及設備維修外包計劃的終止簿训。①設備維修外包分析：主要包括維修外包的成本效益分析、可行性分析绘沉、風險分析等煎楣。②設備維修外包策略的制定：重要的是對設備維修外包范圍的界定豺总。是外包關鍵設備的維修還是非關鍵設備车伞。是長期外包、中期外包還是短期外包喻喳。是完全外包還是選擇性外包等关读。③設備維修外包的設計：如何選擇設備維修外包服務商，如何制定維修外包的合同等巍坦。其重點是外包服務商評價指標體系的建立够戒。④設備維修外包計劃的執(zhí)行和監(jiān)督：設備維修計劃的執(zhí)行中，企業(yè)如何執(zhí)行設備維修計劃，如何監(jiān)督設備維修外包服務商的維修工作驼牵。⑤設備維修外包的績效評價：設備維修計劃完成后才昔，如何有效的對設備維修服務商提供的服務進行評價，最后根據(jù)績效評價結(jié)果對外包是否終止做出決策蛮昭。

　　2.3設備維修外包的流程

　　正確的設備維修外包流程設計能夠在企業(yè)實施外包的過程中提供幫助峰礁，現(xiàn)在的企業(yè)一般缺少設備維修外包的經(jīng)驗，現(xiàn)有文獻中涉及設備維修外包流程的文章較少腋积，而且對流程的細化不足鞠洪，因此本文提出了設備維修外包的流程設計，供將要進行設備維修外包的企業(yè)參考平敏》剑　　

　　企業(yè)的設備不可能永遠正常運轉(zhuǎn)，一旦出現(xiàn)停機則會給企業(yè)帶來嚴重的損失愤惰。為了避免企業(yè)的損失苇经，管理者要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，考慮設備維修外包或是設備自修宦言。通過對設備維修外包進行決策塑陵，從而決定進行設備維修外包或設備自修。(本文只討論設備維修外包的情況)蜡励。

　　2.3.1維修外包決策分析

　　在維修外包的決策過程中令花，要做好充分的準備工作，包括：外包管理委員會的建立凉倚，運用內(nèi)部專家的知識或經(jīng)驗兼都，咨詢外部專家，對設備維修服務商的市場調(diào)研稽寒。同時扮碧，要界定設備維修外包的范圍和制定適合本企業(yè)的設備維修外包策略。

　　由于設備的維修與生產(chǎn)杏糙、運營慎王、銷售、財務等部門有著直接或間接地聯(lián)系嚼般，因此從這些相關部門抽調(diào)人員組建外包管理委員會偿股，對設備維修外包進行深度的剖析，并對設備維修的自制與外包進行深入論證(一般可以從交易費用經(jīng)濟性棱硝、核心能力堤麻、戰(zhàn)略重要性等方面進行論證)。

　　在競爭激烈的市場環(huán)境下着届，無論是設備維修自制還是設備維修外包紧甫，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都有著至關重要的戰(zhàn)略作用，因此生產(chǎn)部門的決策作用在這一過程中就顯得非同小可。選擇設備維修外包后匀洪，必然會導致企業(yè)生產(chǎn)流程的相應變化难宋，此時生產(chǎn)部門要協(xié)調(diào)維修與生產(chǎn)的時間，銷售部門則需要和相應的經(jīng)銷商或是客戶聯(lián)系厕扼，以保證企業(yè)生產(chǎn)的順利進行抗稿，避免生產(chǎn)的延誤對企業(yè)的信譽產(chǎn)生不利的影響。采購部門則需要適時的安排采購計劃歪榕，避免增加庫存成本基公。在這一過程中財務部門要嚴格把關，控制成本宋欺。

　　外包管理委員會運用內(nèi)部專家的知識或經(jīng)驗轰豆，并咨詢外部專家，在對維修外包市場進行深入的市場調(diào)研齿诞，才能最終做出正確的決策酸休。

　　在做出最終的外包決策前，企業(yè)要正確的界定設備維修外包的范圍祷杈，制定適合本企業(yè)的設備維修外包策略斑司。一般來說，企業(yè)的設備按其在生產(chǎn)中的重要性但汞，可以分為關鍵設備宿刮、主要設備和一般設備。企業(yè)一般會選擇把關鍵設備的維修進行外包私蕾，因為服務商的規(guī)模經(jīng)濟效應僵缺，能夠在關鍵設備的維修商為企業(yè)節(jié)約成本。而一般設備的維修維護踩叭，會由企業(yè)本身的維修人員負責磕潮。

　　維修外包策略的選擇，在一定程度上會影響企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展锋辩。是全部外包還是選擇性的外包暖经，企業(yè)要根據(jù)自身的需要，做出正確的選擇叽燃。由于初次合作的原因缕沟，發(fā)包方對設備維修服務商還不夠了解，設備的維修外包有所保留符固，一般只會外包非關鍵設備和非主要設備的維修族江。再次合作的話，因為已經(jīng)有了上次合作的經(jīng)驗拓肉，發(fā)包方對設備維修服務商的維修水平和維修質(zhì)量較有信心，就有可能擴大設備維修外包的范圍和時間。

　　2.3.2設備維修

　　外包服務商的選擇外包管理委員會的組成人員瘩朋，充分利用自己的知識或經(jīng)驗尔减，尋找潛在的設備維修服務商。另外券亚，收集各種信息資源如報紙缓艳、數(shù)據(jù)庫等主動尋找潛在的設備維修服務商；或者利用媒介發(fā)布需求信息看峻，引起設備維修服務商的注意阶淘，使其主動與外包企業(yè)聯(lián)系，并與之溝通互妓。再或者可以咨詢專門的咨詢機構(gòu)溪窒，這是非常行之有效的方法。咨詢機構(gòu)對設備維修的市場狀況有著充分的了解冯勉，并且一般具有多年的經(jīng)驗澈蚌，和相關的設備維修服務商情況比較了解，提供的潛在設備維修服務商更有保障灼狰。其中宛瞄，設備維修服務商的維修報價是企業(yè)選擇的最重要因素。企業(yè)要對市場充分調(diào)研交胚，了解設備維修的價格份汗，定出自己能夠接受的價格底線。

　　從設備維修外包市場上選定一些服務商蝴簇，之后外包管理委員會需要對潛在的目標設備維修服務商進行評價琴市。其中，服務商評價指標的選擇和評價體系的建立將是外包管理委員會的重點工作伸危。評價指標是定量化評價服務商的依據(jù)殊馋，評價指標是否完整、科學欺邻，直接關系到對機械制造業(yè)設備維修外包服務商評價的正確性和有效性嗤舀。建立好評價指標體系后，就需要對外包服務商進行評價橘抵，一般采用層次分析法與模糊綜合評價法相結(jié)合的方法工杀。

　　2.3.3維修外包

　　合同的簽訂當選定設備維修服務商后，由于不確定性和復雜性甲脚，合同需要具備一定的嚴密性估裁。在合同中，要明確雙方的權(quán)利與責任帽拘，規(guī)定違約條款及罰金和實現(xiàn)目標的獎勵吠谐。設備維修服務商提供服務的責任越大疙岂，懲罰條款在將來的合同談判中就會變得越加重要。通過合同彬呻，在經(jīng)濟發(fā)生損失后衣陶，企業(yè)可以向設備維修服務商索賠，轉(zhuǎn)移設備管理維修的風險闸氮。設備維修服務商承擔責任的同時剪况，發(fā)包企業(yè)也同樣承擔著相應的風險，如設備的維修不及時導致企業(yè)供貨不足蒲跨，影響企業(yè)的商譽译断，或是企業(yè)的商業(yè)機密外泄等等。如果不能達到預期的維修進度或悲，設備維修服務商應該做出哪些措施解決問題并防止情況繼續(xù)惡化孙咪。此外，也應該囊括意外情況下的免責條款隆箩，以使任何一方在意外情況下具有調(diào)整的余地该贾。而合同中的激勵程度要足夠高，要體現(xiàn)激勵的優(yōu)化效果捌臊，這樣供應商不僅會免于提供低績效服務杨蛋，而且為了不失去巨大的收益，供應商所提公的服務甚至會略微超過必需的服務水平(不至于帶來成本的增加)肘认。

　　2.3.4執(zhí)行蛹段、監(jiān)督與控制

　　合同簽署后，并不意味著企業(yè)可以撒手不管舞铝。要提高外包的質(zhì)量和效率捞书，企業(yè)必須與設備維修服務商密切協(xié)作。參與設備維修計劃的執(zhí)行毁设，并且要對設備維修服務商提供的維修服務進行監(jiān)督和控制佣锁。保證維修計劃的按時進行，并且對突發(fā)事件及時反映厢卖，做出補救措施擎津。

　　2.3.5維修外包的績效評價

　　設備維修計劃終止后，要對設備維修服務商提供的維修服務進行績效評價(一般采用的績效評價方法有DEA數(shù)據(jù)包絡分析方法和層次分析法等)啊嘁。如果維修質(zhì)量達到了企業(yè)的預期朵聪，則會有下一次設備為維修外包的可能。而且再次合作的話干际，發(fā)包方將很有可能擴大設備維修的范圍亮花，長期合作下去將可能結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關系。另外弓熏，如果設備維修的質(zhì)量不合格的話恋谭，企業(yè)則不會選擇與該設備維修服務商繼續(xù)合作糠睡，此時就會有兩種選擇。一是繼續(xù)選擇設備維修外包箕别，則會重新選擇設備維修服務商铜幽。二是重新決策滞谢，是采用設備維修外包還是設備自修串稀。

　　3結(jié)論與展望

　　本文基于機械制造業(yè)的設備維維修外包特點，對其設備維修外包的風險進行了分析狮杨，并提出了設備維修外包的相應對策母截。對于設備維修外包的流程，本文主要從維修外包決策分析橄教、設備維修外包商的選擇清寇、維修外包合同的簽訂、執(zhí)行監(jiān)督與控制及維修外包的績效評價及部分進行論述护蝶。希望能夠為企業(yè)實施設備維修外包提供幫助华烟，節(jié)省時間，進而節(jié)約成本青烙。

　　目前主要的維修外包涉及到的是非核心能力的外包径瘪。但是應該認識到企業(yè)業(yè)務發(fā)展的動態(tài)性，隨著競爭形勢的變遷冕店、價值鏈的改變患敢、技術(shù)的進步等，企業(yè)的核心業(yè)務也可能變?yōu)榉呛诵臉I(yè)務或是僅依靠自身的核心能力無法在市場中占有原來的優(yōu)勢嘁压。因此邦孽，企業(yè)應該轉(zhuǎn)換思維，進一步考慮核心業(yè)務的外包爆踱。

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