機(jī)床作為工作母機(jī)赛羡,其技術(shù)含量較高争便,因此在機(jī)床行業(yè)一直有一種說(shuō)法叫技術(shù)為王怎静,把技術(shù)置于市場(chǎng)之上,正如此報(bào)道提到的“似乎商業(yè)一直被一群傲慢的高級(jí)工匠在統(tǒng)治”舀瓢。筆者對(duì)“傲慢”的理解是置尔,不少機(jī)床行業(yè)從業(yè)者與高管認(rèn)為,只要我擁有先進(jìn)的技術(shù)籍勘,那么在技術(shù)為王的機(jī)床行業(yè)我就有“傲慢”的資本城搀,就不愁產(chǎn)品賣不出去,就不愁沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力挤胃,于是不問(wèn)市場(chǎng)诞茶、不問(wèn)客戶,關(guān)起門悶頭搞研發(fā)君博、鉆制造哆幸,一味追求機(jī)床技術(shù)的先進(jìn)性,一味追求趕超國(guó)外先進(jìn)技術(shù)水平慧贩。而此報(bào)道中提到的實(shí)際情況是凫体,沈機(jī)董事長(zhǎng)關(guān)錫友在國(guó)外考察中發(fā)現(xiàn)那些技術(shù)最先進(jìn)的德、日同行情況都不怎么好抡悼。按關(guān)錫友提供的數(shù)據(jù)“2010年的整體盈利水平卿俺,我沈陽(yáng)機(jī)床并不差,達(dá)到了1.3%篮烈,而德馬吉才達(dá)到0.4%”颜说。技術(shù)最先進(jìn)的德馬吉的盈利水平甚至不如沈機(jī),的確令人匪夷所思汰聋,于是關(guān)錫友提出一個(gè)疑問(wèn)“為什么高技術(shù)不能帶來(lái)高市場(chǎng)份額”门粪?關(guān)錫友疑問(wèn)也可以換一個(gè)含義類似的提法即技術(shù)為王為何并不意味著市場(chǎng)為王?
拼技術(shù)與拼回報(bào)
在經(jīng)濟(jì)學(xué)中烹困,機(jī)床被稱為資本品玄妈。資本品是指企業(yè)用于生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的機(jī)器設(shè)備髓梅,即固定資本拟蜻。小至機(jī)床、卡車女淑、起重機(jī)瞭郑,大至船舶、客機(jī)等就是資本品鸭你。國(guó)內(nèi)外客戶購(gòu)買機(jī)床既不能用于個(gè)人消費(fèi)屈张,也不能用于吃喝玩樂(lè),購(gòu)買機(jī)床這一資本品的唯一目的是通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)追求最大限度的資本回報(bào)或者說(shuō)投資回報(bào)袱巨,通俗的講是追求多賺錢讽益。而對(duì)機(jī)床等資本品而言逊床,先進(jìn)技術(shù)雖是決定客戶投資回報(bào)很重要的因素,但并不是唯一的因素泞叉。像營(yíng)銷蚪库、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)等非技術(shù)因素也是影響客戶投資回報(bào)的重要因素嫡决,但不少重技術(shù)人杜、輕市場(chǎng)的機(jī)床企業(yè)卻對(duì)此重視不夠。而沈機(jī)4S店雖并不是機(jī)床技術(shù)的重大創(chuàng)新坷疙,卻是機(jī)床營(yíng)銷上重大創(chuàng)新皱蝙,從投資回報(bào)、方便客戶角度講涕肪,能給客戶帶來(lái)兩大好處:一是在4S店出現(xiàn)之前矮层,全國(guó)客戶要買沈機(jī)產(chǎn)品及正牌零配件只能派人千里迢迢到沈陽(yáng)去買,操作人員技術(shù)培訓(xùn)也得千里迢迢到沈陽(yáng)去受訓(xùn)锌烫,可謂耗時(shí)費(fèi)力還搭上大量差旅費(fèi)晓言。二是沈機(jī)客戶遍及全國(guó),除去較近的東北啸盏、華北客戶重贺,西北、西南宫补、華南檬姥、華中客戶距沈陽(yáng)距離均較遠(yuǎn),一旦出現(xiàn)技術(shù)故障粉怕,沈機(jī)維修人員無(wú)法及時(shí)趕到,但機(jī)床那怕只停用一天抒巢,流水線上機(jī)床那怕停用一小時(shí)贫贝,都會(huì)給客戶帶來(lái)不同程度的經(jīng)濟(jì)損失,影響客戶投資回報(bào)蛉谜。而有了遍布全國(guó)的4S店稚晚,就可為全國(guó)每個(gè)客戶提供就近就快的本地化便捷服務(wù),使維修待機(jī)的時(shí)間大大縮短型诚,這也提高了客戶投資回報(bào)客燕,增強(qiáng)了客戶購(gòu)買與使用沈機(jī)產(chǎn)品的信心。
關(guān)錫友表示:“即使技術(shù)水平短期達(dá)不到德國(guó)和日本的頂尖水平狰贯,但我們的服務(wù)可以彌補(bǔ)张鸟,從性價(jià)比整體來(lái)看,中國(guó)機(jī)床的競(jìng)爭(zhēng)力仍然很強(qiáng)”吼闽。這使得沈機(jī)能把每年造出的9萬(wàn)多臺(tái)機(jī)床全都賣出去牌度,在全球排行躍升至老二,讓德瑪吉這個(gè)世界機(jī)床巨頭也感到想不通。如果從客戶投資回報(bào)角度講就應(yīng)該想得通揖蜒。德國(guó)面積才37萬(wàn)平方公里怨瑰,只相當(dāng)于我國(guó)一個(gè)中等偏小省份,德國(guó)地形以平原為主升诡,公路惨琼、鐵路、航空交通發(fā)達(dá)页函,無(wú)論是鐵路培按、還是高速公路,一個(gè)白天足以穿越德國(guó)全境蕴来,因此德瑪吉的德國(guó)用戶無(wú)論是到地處德國(guó)中部的德瑪吉總部購(gòu)買機(jī)床沪识,還是德瑪吉為德國(guó)用戶派出維修人員,大半個(gè)白天足以達(dá)到娱局,從交通迅捷程度來(lái)看彰亥,德瑪吉似乎沒(méi)有必要在德國(guó)也設(shè)立數(shù)個(gè)類似沈機(jī)的4S店。但在地域遼闊衰齐,交通不便的中國(guó)任斋,設(shè)立4S店就非常必要,既提高了客戶投資回報(bào)耻涛,又使客戶免去了千里奔波之苦废酷,節(jié)省了大量差旅費(fèi)。論技術(shù)抹缕,沈機(jī)暫時(shí)趕不上有百年技術(shù)積淀德瑪吉澈蟆,但沈機(jī)高明在于,在技術(shù)上暫時(shí)趕不上德卓研、日同行趴俘,那就抓住機(jī)床資本品的特性來(lái)為客戶拼(投資)回報(bào),4S店就是沈機(jī)拼回報(bào)的一大創(chuàng)舉奏赘。
“傻瓜鏜床”給客戶帶來(lái)了什么
在去年4月第六屆中國(guó)(南京)數(shù)控機(jī)床展覽會(huì)寥闪,沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)首次推出了“新五類產(chǎn)品”——新鏜床、新CAK钮药、新HTC椭梁、新立加、新臥加五大類系列產(chǎn)品尺果,標(biāo)志著中國(guó)機(jī)床技術(shù)捻奉、產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新跨越。關(guān)錫友在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受記者釆訪時(shí)表示左蛙,“我們不是瞄準(zhǔn)世界上最頂尖的產(chǎn)品和技術(shù)肘何,而是以市場(chǎng)為導(dǎo)向矫震,為國(guó)內(nèi)國(guó)際客戶提供性價(jià)比最高的產(chǎn)品〖璋颍”
“新五類產(chǎn)品”中AH110自動(dòng)銑鏜床猶其引人關(guān)注控屡。該機(jī)床產(chǎn)品是世界機(jī)床史上第一個(gè)由中國(guó)人自主開(kāi)發(fā)的機(jī)床品類。它的成功問(wèn)世辫田,標(biāo)志著鏜床產(chǎn)品進(jìn)入自動(dòng)化新時(shí)代峻维。
據(jù)介紹,AH110的出現(xiàn)嚎论,很像在價(jià)格昂貴的高精密手動(dòng)照相機(jī)時(shí)代桐猬,出現(xiàn)了便捷、便宜的“傻瓜相機(jī)”刽肠。這款機(jī)器具有自動(dòng)定位溃肪、自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)診斷的全部功能音五,可以說(shuō)是一臺(tái)“傻瓜鏜床”惫撰。AH110自動(dòng)銑鏜床打破了以往人工重復(fù)操作的作業(yè)習(xí)慣,“將勞動(dòng)者的雙手解放出來(lái)”躺涝。該機(jī)通過(guò)簡(jiǎn)單易行的一鍵式操作厨钻,可實(shí)現(xiàn)鉆孔、銑面等多項(xiàng)循環(huán)加工坚嗜,大大減少勞動(dòng)強(qiáng)度夯膀,提高了產(chǎn)品的精度,可極大地降低用工成本苍蔬。更重要的是诱建,AH110的售價(jià)與市場(chǎng)現(xiàn)有普通鏜床的價(jià)格差別不大,性價(jià)比突出银室,滿足用戶低成本恃感、高效率的要求,以普通鏜床的價(jià)格實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的倍增螺喂,極具競(jìng)爭(zhēng)力。
“傻瓜鏜床”的出現(xiàn)南椒,對(duì)那些飽受技工荒和用工成本不斷提高的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一大福音范咖。所謂技工荒也是分層次的,高級(jí)技工荒最嚴(yán)重呐取,其次是中級(jí)技工荒鳄盗,而初級(jí)技工供應(yīng)相對(duì)比較充足,用工成本也相對(duì)較低拂炉。在“傻瓜鏜床”問(wèn)世前送写,由于鏜床操作較復(fù)雜硅枷,通常只有高級(jí)技工、中級(jí)技工才能勝任婉劲,但中太迈、高級(jí)技工荒使企業(yè)既難以招聘到所需人才,還得支付較高人工成本便锨。而“傻瓜鏜床”的問(wèn)世围辙,使得初級(jí)技工經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)后也能操作“傻瓜鏜床”,完成過(guò)去只有高級(jí)工放案、中級(jí)工才能勝任的較復(fù)雜操作工作(這與不懂?dāng)z影的人也能操作傻瓜相機(jī)類似)姚建,這就使企業(yè)能以相對(duì)“物美價(jià)廉”、數(shù)量充足的初級(jí)工來(lái)替代嚴(yán)重緊缺吱殉、成本較高的中高級(jí)技工掸冤,這就能有效降低企業(yè)人工成本。按關(guān)錫友說(shuō)法友雳,“現(xiàn)在稿湿,有一個(gè)月工作經(jīng)驗(yàn)的技校畢業(yè)生即可操控AH110自動(dòng)鏜床,這在過(guò)去是不可想像的沥阱《邪眨”
用人效率角度講,由于鏜床自動(dòng)化程度低考杉,一人只能盯住和操作一臺(tái)鏜床策精,這可稱之為“一人一機(jī)”,而“傻瓜鏜床”的自動(dòng)化程度高崇棠,能做到一人同時(shí)操作多臺(tái)鏜床求旷,在去年展會(huì)現(xiàn)場(chǎng),關(guān)錫友介紹“現(xiàn)在的‘新五類產(chǎn)品’燎匪,一個(gè)工人可以操控10臺(tái)機(jī)床赊手。”關(guān)錫友在一臺(tái)自動(dòng)鏜床的電腦上輕輕摁下一個(gè)按鈕购畴,10臺(tái)機(jī)器便按照已經(jīng)設(shè)定好的程序猫乃,開(kāi)始進(jìn)行“車、鉆铣才、鏜责祥、磨、鋸”等程序旱樊。這可稱之為“一人多機(jī)”壳坞,“一人多機(jī)”較之“一人一機(jī)”,勞動(dòng)生產(chǎn)率提高數(shù)倍述茂,這也能大幅降低企業(yè)人工成本搂瓣。
論技術(shù)雷鸟,“傻瓜鏜床”在世界上不是最先進(jìn)的,但卻能通過(guò)大幅度降低人工成本方式給客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的投資回報(bào)氢拥,因而受到客戶廣泛歡迎與好評(píng)蚌铜,來(lái)自國(guó)內(nèi)外訂單如潮。
去年4月13日兄一,巴西商人伊凡諾爾剛剛飛到南京厘线,便趕到了第六屆中國(guó)數(shù)控機(jī)床展覽會(huì)的現(xiàn)場(chǎng),興奮地?fù)崦驒C(jī)展出的AH110自動(dòng)鏜床說(shuō)“我找遍了全世界出革,終于找到了這款性價(jià)比這樣高的機(jī)床產(chǎn)品造壮,這是我最為激動(dòng)的一次旅行÷钍”伊凡諾爾之所以“最為激動(dòng)”耳璧,不是因?yàn)椤吧倒乡M床”在技術(shù)有多先進(jìn),而是因?yàn)椤吧倒乡M床”能給他帶來(lái)不菲的投資回報(bào)展箱,說(shuō)白了旨枯,“傻瓜鏜床”如同搖錢樹(shù),能使他大賺一筆混驰。
一位國(guó)外客戶在去年展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受記者采訪時(shí)表示“2009年8月份以來(lái)攀隔,長(zhǎng)三角開(kāi)始出現(xiàn)‘技工荒’,尤其是缺乏高級(jí)銑鏜技工捣柿。它不僅能解決高級(jí)鏜床技工短缺的問(wèn)題嚎区,還能為客戶節(jié)約差不多三成的成本【味迹”
機(jī)床行業(yè)技術(shù)為王的傳統(tǒng)理念也使機(jī)床企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方向的選擇上出現(xiàn)誤區(qū)蝶桑,即一味與國(guó)內(nèi)外同行拼技術(shù),過(guò)度追求技術(shù)上的先進(jìn)性哥笤,好像技術(shù)越先進(jìn)越好窄切。正如報(bào)道中提到的“技術(shù)人員只是盯著德國(guó)和日本同行,想著辦法追蹤‘先進(jìn)’”协悼。國(guó)外同行也存在類似問(wèn)題炫胡,在機(jī)床發(fā)展的歷史中,技術(shù)領(lǐng)先一直是德残昔、日等發(fā)達(dá)國(guó)家機(jī)床企業(yè)引以為傲的砝碼兵蟹,但是2008年爆發(fā)的金融危機(jī)卻無(wú)情地打擊了這種技術(shù)至上的潮流,有一個(gè)現(xiàn)象非常耐人尋味:2009年眯穴,日本、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的頂尖機(jī)床企業(yè)广料,掌握著世界上最先進(jìn)的機(jī)床技術(shù)砾脑,但是訂單卻下降了50%幼驶,為什么技術(shù)最先進(jìn)的產(chǎn)品反而賣不出去?金融危機(jī)導(dǎo)致市場(chǎng)需求下降是一方面韧衣,但還有一個(gè)被忽現(xiàn)的重要原因就是他們只重視和同行拼技術(shù)盅藻,進(jìn)行科研競(jìng)賽,卻不同程度忽視了市場(chǎng)需求的變化與提高客戶的投資回報(bào)畅铭。
客戶購(gòu)買機(jī)床追求的是投資回報(bào)氏淑。從投資回報(bào)角度講,先進(jìn)技術(shù)是手段硕噩,而不是目的假残,先進(jìn)技術(shù)的目的只是幫助客戶提高投資回報(bào)。如果說(shuō)某種先進(jìn)技術(shù)不能為客戶帶來(lái)更高的投資回報(bào)炉擅,那就不會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)辉懒,這就是關(guān)錫友疑問(wèn)“為什么高技術(shù)不能帶來(lái)高市場(chǎng)份額”的答案所在。
中國(guó)機(jī)床行業(yè)骨干企業(yè)大都為國(guó)有企業(yè)谍失,由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響眶俩,企業(yè)容易形成以我為主的觀念,自己生產(chǎn)什么產(chǎn)品就賣什么產(chǎn)品铝比,企業(yè)不是主動(dòng)地服務(wù)客戶荠补,而是讓客戶適應(yīng)自己。如此這般穷筒,使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位宁线。
過(guò)度熱衷于拼技術(shù),而技術(shù)優(yōu)勢(shì)卻不一定轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)泳唇,這種矛盾使國(guó)內(nèi)外大部分機(jī)床企業(yè)曾一度迷失了戰(zhàn)略方向十吐,卻給了沈機(jī)集團(tuán)一個(gè)占領(lǐng)市場(chǎng)的契機(jī)。在經(jīng)歷了金融危機(jī)初期短暫的業(yè)績(jī)下滑之后夜勋,沈機(jī)集團(tuán)適時(shí)地調(diào)整了市場(chǎng)戰(zhàn)略曼舟,及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,關(guān)錫友曾告訴記者:以客為先是公司新的經(jīng)營(yíng)理念聚伤,客戶的價(jià)值高于企業(yè)的價(jià)值嗤积。而公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式也是首先調(diào)研客戶實(shí)際需求及可以接受的價(jià)格范圍后再著手研發(fā)。
沈機(jī)的高明之處在于坠天,以提高客戶投資回報(bào)來(lái)決定企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方向夯秃,明確提出技術(shù)創(chuàng)新要有效地服務(wù)于市場(chǎng)和客戶的需求。只有深入了解客戶的需求痢艺,并根據(jù)客戶需求進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新仓洼,才能贏得市場(chǎng),提高客戶投資回報(bào)堤舒,同時(shí)也能使企業(yè)得到生存與發(fā)展色建。
雖然沈機(jī)產(chǎn)品在技術(shù)上不如日本和德國(guó)企業(yè)領(lǐng)先哺呜,但是這些產(chǎn)品是根據(jù)客戶需求來(lái)開(kāi)發(fā)的,性價(jià)比高箕戳,能給客戶帶來(lái)更多投資回報(bào)某残,能夠很好地滿足客戶的需求,其中“傻瓜鏜床”是個(gè)典型陵吸。
沈機(jī)研發(fā)以“傻瓜鏜床”為代表的“新五類產(chǎn)品”玻墅,意味著沈機(jī)從過(guò)去技術(shù)領(lǐng)先的策略開(kāi)始向以客戶為中心的策略轉(zhuǎn)變,或者說(shuō)以技術(shù)為中心的策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的策略壮虫。按關(guān)錫友說(shuō)法這叫“以客為先”澳厢。而以客戶為中心(或者說(shuō)“以客為先”)策略的關(guān)鍵是及時(shí)滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造更高投資回報(bào)旨指。也就是說(shuō)沈機(jī)開(kāi)始把給客戶創(chuàng)造更高投資回報(bào)作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的選擇方向宛殉,而不是像德、日機(jī)床企業(yè)那樣片面追求技術(shù)的先進(jìn)性抽雇。如果沈機(jī)單純同德希镶、日同行拼技術(shù),目前暫時(shí)還拼不過(guò)剖冒,常言道欲返,有所為有所不力為,一個(gè)人的精力是有限的卓邓,一個(gè)企業(yè)也是如此欧纬。即使沈機(jī)這樣的大企業(yè),其人铁蒋、財(cái)祭啸、物也是有限的,一個(gè)企業(yè)不可能在所有領(lǐng)域都做到極致魏刘。企圖樣樣與人家一決高下很可能成為四川人所說(shuō)俐逛,樣樣懂、門門瘟(門門不精通)绊含,所以就必須縮短戰(zhàn)線桑嘶,集中力量,重點(diǎn)突破躬充。在技術(shù)上暫時(shí)拼不過(guò)人家逃顶,那就拼投資回報(bào)。機(jī)床說(shuō)到底是種資本品充甚,客戶選擇機(jī)床以政,更看重的是機(jī)床給自己創(chuàng)造的投資回報(bào)而非技術(shù)上的先進(jìn)性,如技術(shù)雖先進(jìn)卻不能給客戶帶更多的投資回報(bào),照樣會(huì)被客戶拋棄妙蔗,所以拼(投資)回報(bào)比拼技術(shù)更重要傲霸。對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō),可以把買德眉反、日名車作為擺譜或炫耀的資本,但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)穆役,買德寸五、日名牌機(jī)床決不是為擺譜或炫耀,而是想利用名牌機(jī)床高質(zhì)量和優(yōu)異性能追求更高的投資回報(bào)聘楞,如果德涉爆、日名牌機(jī)床投資回報(bào)不如沈機(jī)產(chǎn)品,可以相信多數(shù)客戶會(huì)理性選擇投資回報(bào)更高的沈機(jī)產(chǎn)品虑涣。
中國(guó)是世界上最大的機(jī)床消費(fèi)國(guó)层阎,眾多日本機(jī)床企業(yè)將目光瞄準(zhǔn)了銷售良好的中國(guó)機(jī)床市場(chǎng),不斷擴(kuò)大在中國(guó)的銷售坪逃,由于日本市場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法找回以往的盛世轰弥,因此日本企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿了極大的期待。現(xiàn)在一些日本企業(yè)也認(rèn)識(shí)到咬钝,日本制造的機(jī)床雖然在技術(shù)及質(zhì)量上都頗受贊譽(yù)杀铆,但對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)而言,某些日本機(jī)床確實(shí)出現(xiàn)因技術(shù)過(guò)于先進(jìn)而導(dǎo)致“技術(shù)過(guò)使拢”抚袁、售價(jià)偏高的情況,于是有的日本企業(yè)在開(kāi)始在產(chǎn)品線中增加了簡(jiǎn)化了功能的低價(jià)位機(jī)型比荡,以滿足中國(guó)用戶不同層次需求多尺,降低中國(guó)用戶購(gòu)置成本。
以機(jī)床為代表的機(jī)械裝備類產(chǎn)品是典型的資本品嘱巾,資本品特性決定了其必須為客戶創(chuàng)造盡可能高的投資回投憨琳,機(jī)床等資本品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)就是拼(投資)回報(bào),拼技術(shù)也必須最終為拼回報(bào)服務(wù)浓冒,如果只注重一味的拼技術(shù)而忽視拼回報(bào)栽渴,或者說(shuō)拼技術(shù)與拼回報(bào)相分離,裝備制造企業(yè)就很難在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)稳懒。本刊邵振偉老師在2009年9期《裝備制造》所寫卷首語(yǔ)的標(biāo)題為“為客戶創(chuàng)造價(jià)值是生存之本”闲擦,筆者非常欣償這個(gè)標(biāo)題,套用這個(gè)標(biāo)題场梆,那就是“為客戶創(chuàng)造投資回投是(機(jī)床等)裝備制造企業(yè)生存之本”墅冷。
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