在獨(dú)立日長假前的一個(gè)周五下午语哺，ChrisDaniels先生的手機(jī)顯示有電話進(jìn)來泊脐〉獗肯塔基州一個(gè)日資汽車廠的沖壓模損壞了恩尾。Daniels先生是肯塔基州Somerset 市Pyramid機(jī)器公司的總經(jīng)理弛说，該公司服務(wù)項(xiàng)目之一是維修與加工模具。由于生產(chǎn)計(jì)劃很緊翰意，客戶要求在周一早晨看到可工作的模具舷到。

　　客戶稱，無論付出多大代價(jià)都可以集蛛。那的確是一個(gè)很大的模具夹卒，而Pyramid公司手邊還沒有大到足以修復(fù)這個(gè)模具的機(jī)床（至少在事件發(fā)生時(shí)沒有）⌒铮客戶重復(fù)道秆刑，無論付出多大代價(jià)都行。

　　解決方案是這樣的：員工規(guī)模約20人的Pyramid公司派了一個(gè)工作小組到客戶的工廠虏斤，那里已經(jīng)有一臺足夠大的機(jī)床供使用矢妄。機(jī)床旁擺放了一臺CAD/CAM工作站。Pyramid公司的IT專家首先把工作站與機(jī)床連接芳乎，以便接受即將產(chǎn)生的大型程序文件的DNC數(shù)據(jù)，然后公司員工著手模具的造型组伐。他們使用千分表測量模具的2D 區(qū)域捍睡，而3D部分送回 Pyramid公司進(jìn)行數(shù)字化。在周末約50小時(shí)的工作進(jìn)程里硕帖，在各工種員工的協(xié)作下成功地完成模具的造型并接著加工出它的代用品唧取。新的模具在周一最終期限之前及時(shí)投入生產(chǎn)并且制造出了合格的零件。

　　Pyramid公司的員工與客戶的員工協(xié)同工作來完成這項(xiàng)任務(wù)划提》愕埽客戶面臨的挑戰(zhàn)是在沒有預(yù)先通知的前提下要找到愿意放棄周末假期的員工。對于Pyramid公司, 這根本不算什么問題鹏往，員工總是帶著手機(jī)淡诗，因此部分員工一直是隨叫隨到的。原來員工懂得他們的個(gè)人計(jì)劃必須經(jīng)常為客戶的需要讓路伊履。這種謙遜的態(tài)度是公司評估新員工的最重要的素質(zhì)之一韩容。Daniels先生說，與這種謙遜態(tài)度相比，缺乏加工經(jīng)驗(yàn)并不是一個(gè)重要的考慮因素群凶。

　　服務(wù)的態(tài)度是公司首要的競爭優(yōu)勢插爹。在Pyramid公司的車間里看到的CNC加工中心、 EDM機(jī)床與多任務(wù)車床盡管都是最新式的请梢，但與其它公司具備的機(jī)器并沒有不同赠尾。同樣地，公司也拿不出有關(guān)員工經(jīng)驗(yàn)的令人印象深刻的記錄笋棵。不到6年之前幫助創(chuàng)建公司的Daniels先生本人僅有在另一家公司18個(gè)月初級操作工的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)次翩。但是Pyramid公司的確能按照客戶的條款（不會為其設(shè)定時(shí)間限制或優(yōu)先權(quán)）提供滿足緊急加工需求的積極態(tài)度與能力。很多承包商都宣稱能同等程度地滿足客戶的要求贞触，但如果有很多公司真的能做到這點(diǎn)的話吻拼，那么Pyramid公司顯然不應(yīng)該會顯得那么出色。

　　以外企為目標(biāo)

　　Pyramid公司為從日本遷移至美國的制造商服務(wù)吗屏。專注于這個(gè)市場是基于對公司的部分經(jīng)營進(jìn)行初步估算的結(jié)果局权。

　　Pyramid需要任務(wù)，而日資工廠又非常繁忙菱戒。經(jīng)營的挑戰(zhàn)已經(jīng)把這些日本客戶的優(yōu)先權(quán)轉(zhuǎn)化成肯塔基這家公司全體職員的行動拒徐。其結(jié)果是公司甚至表面看上去就像一個(gè)日本企業(yè)。生產(chǎn)區(qū)域井井有條而且非常清潔慧跋，而職員都穿著相同的制服莽每，不管是坐辦公室還是操作機(jī)床。

　　但是為日資企業(yè)服務(wù)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出表面上所看到的械兽。這種專注至少還促進(jìn)了公司的一個(gè)重大收獲辖备。Pyramid想承接外企不能靠自身高效完成的某些加工任務(wù)，而那主要是指模具加工呈驶。不管是維修拷泽、改造還是替換，該公司目睹了很多模具袖瞻。而它從客戶的模具上看到的商機(jī)不是CAD數(shù)據(jù)司致，而是日資工廠缺乏有關(guān)其模具幾何造型的電子信息。幾何信息包含于模具本身聋迎，所以Pyramid公司必須依靠數(shù)字化脂矫。

　　為了使工作完成更加快速，公司從雷尼紹公司 (伊利諾斯州Hoffman Estates市)買了一臺獨(dú)立式數(shù)字化設(shè)備-Cyclone數(shù)字化儀霉晕。這臺設(shè)備能從模具自身（或者甚至從損壞模具的碎片）采集到所需的CAD數(shù)據(jù)庭再。當(dāng)任務(wù)是為一個(gè)處于工作中的模具加工一個(gè)備件時(shí)，該設(shè)備的數(shù)字化能快到基本不影響客戶的生產(chǎn)工作娄昆。因?yàn)檫@個(gè)數(shù)字化設(shè)備被安放在與CMM同樣的環(huán)境控制質(zhì)量室里佩微，因此一個(gè)典型任務(wù)并不僅在質(zhì)量室里完成缝彬，而是從那里開始后續(xù)進(jìn)程。

　　數(shù)字化儀帶來了新的業(yè)務(wù)哺眯。Pyramid公司為客戶的模具免費(fèi)掃描谷浅，其價(jià)值也許僅僅是在公司的系統(tǒng)里存放一個(gè)為將來做準(zhǔn)備的幾何造型。但是當(dāng)某個(gè)外企把所有的新模具發(fā)送到Pyramid公司時(shí)止槽，這種服務(wù)則被充分地利用椅砸。正是如此，萬一這些模具需要加工時(shí)Pyramid公司就已經(jīng)有了數(shù)據(jù)揍久。公司使用源自Tebis America公司（密歇根州Troy市）的 CAD/CAM軟件從數(shù)字化數(shù)據(jù)文件生成刀具路徑嫡服。公司選擇這個(gè)軟件主要是因?yàn)樗褂梅奖恪９驹戎辽儆幸粋€(gè)其它的CAM軟件包用于此目的迁耘，但那個(gè)系統(tǒng)使用不方便而且不直觀伴竹。在這里，易于使用是最重要的粤未。因?yàn)橥ǔT工在創(chuàng)建一個(gè)特定NC文件的同時(shí)還有許多其它任務(wù)要控制报叁。在加工中心區(qū)域，操作工通常要看管兩臺加工中心缚袒，另外還要在筆記本電腦上生成刀具路徑付找。

　　Pyramid公司的操作工在數(shù)年前可能絕不會看到自己能做這么多的工作。多數(shù)員工來公司之前沒有加工背景绢贵。舉例講艰争，負(fù)責(zé)EDM、熱處理與平面磨削的員工在不到兩年前為前雇主做木門窗裝飾桂对。負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量的女工原先在一家五安全不同行業(yè)的制衣廠工作甩卓。

　　潛心工作

　　Daniels先生說，我們在尋找潛在員工方面有許多事情要做蕉斜，但加工經(jīng)驗(yàn)并不是其中之一猛频。他更感興趣的是開放的思想與積極肯學(xué)的態(tài)度。他說蛛勉，如果一個(gè)聰明的員工具有這種積極的態(tài)度，那我們就能讓他或她迅速掌握CNC與加工技術(shù)睦柴。新員工對Pyramid公司展示給客戶的設(shè)備表現(xiàn)出同樣的謙遜诽凌。作為面試的一部分，未來的員工總是要被問到他們是否愿意用他們自己的時(shí)間加班學(xué)習(xí)機(jī)床的使用坦敌。新員工從第一天起就使用CNC設(shè)備侣诵。這個(gè)新雇員在她的第一天也許只是弄平材料，但完成這個(gè)足以提供了一個(gè)起點(diǎn)狱窘。員工通常容易受到公司相當(dāng)快的設(shè)備淘汰步伐的威脅杜顺。但是愿意不斷學(xué)習(xí)的員工能迅速進(jìn)步。Daniels先生認(rèn)為確保為每個(gè)員工提供進(jìn)步的機(jī)會是經(jīng)理的一個(gè)重要職責(zé)。一個(gè)新來到公司的沒有經(jīng)驗(yàn)的員工也許在3個(gè)月后就能調(diào)整工件卿才，并且在一年之內(nèi)可能成為多臺配備CAM系統(tǒng)的加工中心的常規(guī)操作人員之一蝉丧。

　　走向全國

　　公司依賴客戶的模具來傳送幾何造型信息似乎存在地域范圍的限制。多數(shù)工廠承擔(dān)不起長距離運(yùn)輸所需要的模具停工周期本博。但是Pyrami公司已經(jīng)找到了一個(gè)解決問題的上佳方案就留，而這個(gè)方案似乎為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供又一次飛躍的機(jī)會。

　　該公司已經(jīng)與加利福尼亞的一家計(jì)量設(shè)備供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議何大。對于數(shù)字化用途拭奖，這個(gè)供應(yīng)商同意作為Pyramid的分支機(jī)構(gòu)。

　　西海岸的工廠現(xiàn)在能把他們的模具送到附近作快速數(shù)字化摇蝗，只需把數(shù)據(jù)文件送到肯塔基萧状。使這個(gè)協(xié)議這么有前途的是它為任何有興趣的用戶延伸了服務(wù)。這個(gè)計(jì)量供應(yīng)商不僅從Pyramid得到了業(yè)務(wù)裆蛆，而且他還能碰到有購買計(jì)量設(shè)備需求的工廠捣兄。如果這個(gè)協(xié)議在加利福尼亞行得通的話，Pyramid將嘗試在國內(nèi)其它地區(qū)簽署類似的擴(kuò)展服務(wù)的協(xié)議坏榜。

　　來自加利福尼亞的第一個(gè)這種任務(wù)的數(shù)據(jù)在4月發(fā)生了坯苹。計(jì)量供應(yīng)商或許是目睹協(xié)議實(shí)行的人中最驚訝的一個(gè)。他會說摇天，這里有數(shù)以千計(jì)的企業(yè)粹湃，為什么這些工廠會來找你？

　　原因之一應(yīng)該是公司對其它外企的服務(wù)記錄泉坐。生活在美國的日資制造業(yè)職員構(gòu)成了一個(gè)相當(dāng)小的定期共享信息的群體为鳄。在這個(gè)群體里，公司的聲譽(yù)高于其它因素腕让。謙遜有助于創(chuàng)造一個(gè)值得驕傲的聲譽(yù)孤钦。

　　Pyramid Machine of Somerset, Kentucky, has capabilities similar to others. It hires employees who have no experience. What sets the shop apart and accounts for its success is an unusual attitude of service
toward customers.

　　該公司的實(shí)力與其它公司相比并無特別之處，而雇用的也是沒有經(jīng)驗(yàn)的員工纯丸。之所以取得成功且與眾不同在于其為客戶服務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的特別的態(tài)度偏形。

　　競爭的成功故事

　　紀(jì)律與專注能補(bǔ)償不利因素。通過專注于要服務(wù)的市場觉鼻，一個(gè)肯塔基州南部本來不為人知的公司已經(jīng)在日本遷移來的客戶里相當(dāng)有名俊扭。通過確定的計(jì)劃來尋找并培訓(xùn)有希望的員工，公司為原先沒經(jīng)驗(yàn)的員工培訓(xùn) CNC加工并為那些客戶服務(wù)坠陈。

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