《國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》的發(fā)布蹬耘，使高端裝備制造業(yè)概念成為領(lǐng)銜“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵字眼。

　　工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)司司長張相木在“第四屆亞洲制造業(yè)年會”上表示，“十二五”期間琴坏，發(fā)展高端裝備制造業(yè)的總體思路是面向我國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需求，重點發(fā)展智能制造渗蚁、綠色制造和服務(wù)型制造束澄。

　　服務(wù)型制造的重要性正在被越來越廣泛的認識和接受，已經(jīng)成為裝備制造業(yè)發(fā)展的趨勢所向尖洞。中國機床工具工業(yè)協(xié)會常務(wù)理事長長吳柏林也明確表示妇张，“有關(guān)服務(wù)型企業(yè)的建設(shè)，是該提到日程上來了煞秤∈险蹋”

　　吳柏林指出，目前夺鲜，行業(yè)很多骨干型重點企業(yè)皆尔，如沈陽、北一币励、大連等慷蠕，都設(shè)立了全國服務(wù)的4S店珊拼，這本身是解決了理念問題，但同時還存在要提高服務(wù)能力和水平的問題砌们。要轉(zhuǎn)型杆麸，就是要從單純的賣產(chǎn)品變成既賣產(chǎn)品也賣服務(wù)，要從單純的制造型企業(yè)轉(zhuǎn)變成制造和服務(wù)型企業(yè)浪感，行業(yè)企業(yè)還要付出很多艱苦而深入的努力昔头。

　　金融危機促轉(zhuǎn)型

　　事實上，金融危機給行業(yè)帶來很多啟示影兽。在經(jīng)過金融風暴的洗禮后揭斧，很多企業(yè)進行了深刻的反思，對未來的發(fā)展戰(zhàn)略都做出了相應(yīng)的調(diào)整掂篷，從生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)逐步向綜合服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)化幾乎達成共識焊握。

　　隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會的進步，客戶對服務(wù)的要求越來越高鳖弱，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足客戶不斷提高的服務(wù)需求园赴，制造企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是趨勢所向。事實上益丘，在2009年年初宴凌，國家發(fā)布并實施《裝備制造業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》時，為貫徹落實振興規(guī)劃冲取，機床工具行業(yè)提出了三年振興目標凉灯，就明確提到了要大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，大型機床制造企業(yè)要逐步由單純制造業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變鄙吗，從而延伸產(chǎn)業(yè)鏈玻啡，提高產(chǎn)業(yè)總體價值和效益。

　　對機床工具企業(yè)而言疙鹃，就是要以提高成套技術(shù)和自動化生產(chǎn)線供貨能力為中心捌轮，努力培育系統(tǒng)總成商、工程總承包商赵颅、整體解決方案和制造專家系統(tǒng)等甥材。

　　具體而言，就是要企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量和范圍性含，把服務(wù)滲透到各個環(huán)節(jié)中，包括在技術(shù)咨詢鸳惯、客戶培訓商蕴、財務(wù)結(jié)算方式、物流工作芝发、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)绪商、協(xié)助客戶進行二次開發(fā)苛谷、滿足客戶的個性化需求等方面。同時盡量做到任何環(huán)節(jié)有客戶需求時格郁，都能在最短的時間內(nèi)為客戶解決問題腹殿，最大限度的提升響應(yīng)速度。

　　行業(yè)龍頭企業(yè)沈陽機床集團在向制造服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變還是屬于邁步比較早的例书。

　　比如锣尉，沈陽機床集團在國內(nèi)率先打造了與國際接軌的服務(wù)體系，并在國內(nèi)首家應(yīng)用了現(xiàn)代信息技術(shù)建立的Call center系統(tǒng)牢星。沈陽機床集團組成了強大的客服中心箫朽，開通了400客戶服務(wù)熱線，統(tǒng)一客戶需求信息入口隐鬼，集中受理并快速響應(yīng)客戶需求蜓盯。該集團還采用了跨學科的技術(shù)與應(yīng)用集成，實現(xiàn)了客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)柱丐、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)腌径、客服知識庫系統(tǒng)、短消息服務(wù)平臺以及多媒體數(shù)據(jù)的全面集成凉危。到目前笔骏，集團的客戶服務(wù)回訪率實現(xiàn)100%，2小時之內(nèi)響應(yīng)及時率達到97%茄焊，客戶滿意率上升到86%撒沦。

　　日前，沈陽機床集團的第8家4S店也已經(jīng)在西安落戶茵冗，沈陽機床集團的目標是在2015年之前租藻，在國內(nèi)建立50～70家4S店。

　　核心產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合

　　從全球工業(yè)發(fā)展的歷史看唉地，在工業(yè)化初期階段据悔，制造業(yè)是產(chǎn)業(yè)的主體;而在工業(yè)化中后期，服務(wù)業(yè)逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體耘沼。如今极颓，歐美國家的機床企業(yè)已經(jīng)進入“后工業(yè)時代”，依靠品牌和服務(wù)等非制造領(lǐng)域的優(yōu)勢在全球高端市場占據(jù)優(yōu)勢群嗤。

　　當前菠隆，我國正處于工業(yè)化加速向中后期推進的階段，如果不能做到服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的相互融合狂秘，就難以提高工業(yè)化水平骇径，難以提升國際競爭力≌叽海基于這種認識破衔，服務(wù)型制造發(fā)展在一定程度上決定了我國制造產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化速度清女。

　　機床工具企業(yè)打造服務(wù)體系，不僅僅體現(xiàn)在提升硬件和管理水平上晰筛，更為重要的是努力提升營銷和技術(shù)服務(wù)隊伍的人員素質(zhì)嫡丙，倡導“以客為先”和為客戶創(chuàng)造最大價值的理念。

　　尤其值得一提的是镐怔，制造與服務(wù)的深度結(jié)合忠帝，一大關(guān)鍵因素是企業(yè)本身要具有核心產(chǎn)品或者說核心能力，圍繞核心產(chǎn)品或者核心能力進行創(chuàng)新遍考，與服務(wù)業(yè)相結(jié)合但紫，才能取得更好的發(fā)展。只有圍繞著它的核心產(chǎn)品橡宪，客戶才認可它的整體解決方案吊任。

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