“十二五”期間，發(fā)展高端裝備制造業(yè)的總體思路是面向我國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需求淳篡，重點(diǎn)發(fā)展智能制造二场、綠色制造和服務(wù)型制造。

　　服務(wù)型制造的重要性正在被越來越廣泛的認(rèn)識和接受溺六，已經(jīng)成為裝備制造業(yè)發(fā)展的趨勢所向数芝。中國機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會常務(wù)理事長長吳柏林也明確表示，“有關(guān)服務(wù)型企業(yè)的建設(shè)伪给，是該提到日程上來了改宅。”

　　目前盲如，行業(yè)很多骨干型重點(diǎn)企業(yè)姓迅，如沈機(jī)、北一俊马、大連機(jī)床等丁存，都設(shè)立了全國服務(wù)的4S店，這本身是解決了理念問題柴我，但同時還存在要提高服務(wù)能力和水平的問題解寝。要轉(zhuǎn)型，就是要從單純的賣產(chǎn)品變成既賣產(chǎn)品也賣服務(wù)艘儒，要從單純的制造型企業(yè)轉(zhuǎn)變成制造和服務(wù)型企業(yè)聋伦，行業(yè)企業(yè)還要付出很多艱苦而深入的努力。

　　金融危機(jī)促轉(zhuǎn)型

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會的進(jìn)步界睁，客戶對服務(wù)的要求越來越高觉增，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足客戶不斷提高的服務(wù)需求，制造企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是趨勢所向。事實(shí)上逾礁，在2009年年初卵佛，國家發(fā)布并實(shí)施《裝備制造業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》時，為貫徹落實(shí)振興規(guī)劃议乐，機(jī)床工具行業(yè)提出了三年振興目標(biāo)奥憎，就明確提到了要大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，大型機(jī)床制造企業(yè)要逐步由單純制造業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變忙坡，從而延伸產(chǎn)業(yè)鏈眉藤，提高產(chǎn)業(yè)總體價(jià)值和效益。

　　對機(jī)床工具企業(yè)而言邪笆，就是要以提高成套技術(shù)和自動化生產(chǎn)線供貨能力為中心琴邻，努力培育系統(tǒng)總成商、工程總承包商熏尉、整體解決方案和制造專家系統(tǒng)等赂燎。

　　具體而言，就是要企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量和范圍潜路，把服務(wù)滲透到各個環(huán)節(jié)中向膏，包括在技術(shù)咨詢、客戶培訓(xùn)罚午、財(cái)務(wù)結(jié)算方式逞迟、物流工作、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)恕沫、協(xié)助客戶進(jìn)行二次開發(fā)监憎、滿足客戶的個性化需求等方面。同時盡量做到任何環(huán)節(jié)有客戶需求時婶溯，都能在最短的時間內(nèi)為客戶解決問題鲸阔，最大限度的提升響應(yīng)速度。

　　行業(yè)龍頭企業(yè)沈陽機(jī)床集團(tuán)在向制造服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變還是屬于邁步比較早的迄委。比如褐筛，沈陽機(jī)床集團(tuán)在國內(nèi)率先打造了與國際接軌的服務(wù)體系，并在國內(nèi)首家應(yīng)用了現(xiàn)代信息技術(shù)建立的CallCenter系統(tǒng)跑筝。沈陽機(jī)床集團(tuán)組成了強(qiáng)大的客服中心死讹，開通了400客戶服務(wù)熱線瞒滴，統(tǒng)一客戶需求信息入口曲梗，集中受理并快速響應(yīng)客戶需求。該集團(tuán)還采用了跨學(xué)科的技術(shù)與應(yīng)用集成妓忍，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)虏两、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服知識庫系統(tǒng)、短消息服務(wù)平臺以及多媒體數(shù)據(jù)的全面集成充贿。到目前锥桐，集團(tuán)的客戶服務(wù)回訪率實(shí)現(xiàn)100%，2小時之內(nèi)響應(yīng)及時率達(dá)到97%差炮，客戶滿意率上升到86%鳄砸。

　　日前，沈陽機(jī)床集團(tuán)的第8家4S店也已經(jīng)在西安落戶戴砍，沈陽機(jī)床集團(tuán)的目標(biāo)是在2015年之前惧圆，在國內(nèi)建立50～70家4S店。核心產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合

　　從全球工業(yè)發(fā)展的歷史看枯邓，在工業(yè)化初期階段瘦镶，制造業(yè)是產(chǎn)業(yè)的主體;而在工業(yè)化中后期，服務(wù)業(yè)逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體掰媚。如今澳坟，歐美國家的機(jī)床企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“后工業(yè)時代”，依靠品牌和服務(wù)等非制造領(lǐng)域的優(yōu)勢在全球高端市場占據(jù)優(yōu)勢习棋。

　　當(dāng)前孤殿，我國正處于工業(yè)化加速向中后期推進(jìn)的階段，如果不能做到服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的相互融合满俗，就難以提高工業(yè)化水平叔扼，難以提升國際競爭力÷祝基于這種認(rèn)識瓜富，服務(wù)型制造發(fā)展在一定程度上決定了我國制造產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化速度。

　　機(jī)床工具企業(yè)打造服務(wù)體系降盹，不僅僅體現(xiàn)在提升硬件和管理水平上与柑，更為重要的是努力提升營銷和技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的人員素質(zhì)，倡導(dǎo)“以客為先”和為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的理念蓄坏。

　　尤其值得一提的是价捧，制造與服務(wù)的深度結(jié)合，一大關(guān)鍵因素是企業(yè)本身要具有核心產(chǎn)品或者說核心能力涡戳，圍繞核心產(chǎn)品或者核心能力進(jìn)行創(chuàng)新结蟋，與服務(wù)業(yè)相結(jié)合，才能取得更好的發(fā)展渔彰。只有圍繞著它的核心產(chǎn)品嵌屎，客戶才認(rèn)可它的整體解決方案。

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