國(guó)內(nèi)機(jī)床產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近些年的高速發(fā)展潭千，中高檔數(shù)控機(jī)床產(chǎn)量持續(xù)大幅度增長(zhǎng)，已經(jīng)能夠?yàn)?a target="_blank" class="mmstipa1" >航空航天借尿、汽車脊岳、船舶、能源電力垛玻、軌道交通等重點(diǎn)制造領(lǐng)域提供相應(yīng)產(chǎn)品割捅。盡管如此，國(guó)產(chǎn)機(jī)床仍舊未能全面進(jìn)入上述制造領(lǐng)域帚桩，只有部分機(jī)床產(chǎn)品在某些加工環(huán)節(jié)得以應(yīng)用亿驾。來(lái)自一線用戶企業(yè)的反映表明，國(guó)內(nèi)機(jī)床企業(yè)的綜合服務(wù)能力太差账嚎，在與國(guó)外企業(yè)的服務(wù)比拼中始終處于下風(fēng)莫瞬，成為影響國(guó)產(chǎn)機(jī)床提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。

　　制造企業(yè)希望得到的綜合服務(wù)是機(jī)床供應(yīng)商針對(duì)用戶企業(yè)自身的工藝水平和加工要求給出的個(gè)性化服務(wù)郭蕉√垩“我們既需要針對(duì)性更強(qiáng)的專業(yè)化機(jī)床喂江，也需要加工工藝方案和技術(shù)支持，同時(shí)希望機(jī)床出現(xiàn)故障能夠及時(shí)維修沛野±程冢”從太原太重煤機(jī)重型減速機(jī)有限公司總設(shè)備師安建新的話語(yǔ)中，我們可以察覺(jué)到含话，用戶需要的綜合服務(wù)應(yīng)當(dāng)包含一臺(tái)“量體裁衣”的專用機(jī)床途陵、一條生產(chǎn)線或一套生產(chǎn)系統(tǒng)（單元），一套由加工工藝茂钠、機(jī)床脚们、夾具、輔機(jī)（具）径塔、刀具鳖路、檢驗(yàn)測(cè)量、軟件編程凰番、物流傳送乃至系統(tǒng)規(guī)劃與控制等在內(nèi)的加工解決方案巩蕊，以及后續(xù)周到及時(shí)的售后維修和可更新的加工工藝方案服務(wù)。

　　機(jī)床質(zhì)量受詬病

　　穩(wěn)定的產(chǎn)品是提供服務(wù)的前提咽娃，否則一臺(tái)隔三差五就出現(xiàn)故障的機(jī)床塑验，即使提供再好的工藝方案，再及時(shí)的維修彤敛，也會(huì)打亂生產(chǎn)節(jié)拍与帆，給用戶造成損失。而一些國(guó)產(chǎn)機(jī)床的穩(wěn)定性和可靠性差似乎已經(jīng)成為很多用戶企業(yè)最頭疼的問(wèn)題墨榄。

　　在重慶玄糟，某齒輪企業(yè)曾經(jīng)購(gòu)買了一臺(tái)大型龍門機(jī)床，據(jù)該企業(yè)設(shè)備采購(gòu)負(fù)責(zé)人汪先生介紹袄秩，這臺(tái)由東北某國(guó)企生產(chǎn)的機(jī)床在安裝到位后阵翎，工作臺(tái)始終不能穩(wěn)定工作，機(jī)床遲遲不能投入使用之剧，最終發(fā)現(xiàn)是該工作臺(tái)的尺寸超出設(shè)計(jì)郭卫，只能重新更換。等到機(jī)床可以使用了背稼，時(shí)間也過(guò)去了半年多贰军。即便如此，在此后的使用中蟹肘，這臺(tái)機(jī)床也經(jīng)常出現(xiàn)機(jī)械故障词疼，機(jī)床始終不能持續(xù)工作。

　　在陜西西安谅儡，西安晟航數(shù)控有限公司是為當(dāng)?shù)乇姸嗪娇蘸教旌蛙姽て髽I(yè)提供零配件加工服務(wù)的上百家機(jī)械加工企業(yè)中的一員秫丐，總經(jīng)理王春告訴記者：“多數(shù)國(guó)產(chǎn)機(jī)床在機(jī)床穩(wěn)定性方面與進(jìn)口機(jī)床有著明顯的差距肯仍，我們使用一臺(tái)某德國(guó)品牌機(jī)床已有8年，除了更換相應(yīng)的磨損件竹俱，機(jī)床出現(xiàn)故障的次數(shù)屈指可數(shù)景捅。而僅有的兩臺(tái)國(guó)內(nèi)某品牌數(shù)控機(jī)床則有不同表現(xiàn)，其中一臺(tái)運(yùn)行良好讹毁，另一臺(tái)則不敢恭維，同時(shí)安裝的機(jī)床出現(xiàn)這么大的差別也讓我們?cè)谝院蟮牟少?gòu)中對(duì)國(guó)產(chǎn)機(jī)床望而止步焙厂∪枚啵”

　　類似的使用經(jīng)歷不只在一家用戶企業(yè)中存在，一些國(guó)產(chǎn)機(jī)床在可靠性和穩(wěn)定性方面存在問(wèn)題一直被用戶所詬病扫钝。目前顶食，從某些類別來(lái)看，國(guó)產(chǎn)數(shù)控機(jī)床在技術(shù)指標(biāo)上已經(jīng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平刁祸，但由于產(chǎn)品可靠性和穩(wěn)定性存在問(wèn)題熄阻，用戶對(duì)使用國(guó)產(chǎn)機(jī)床替代進(jìn)口設(shè)備心存疑慮，影響了國(guó)產(chǎn)機(jī)床在航空航天倔约、電子秃殉、軍工等高端用戶中的深入推廣。

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)提供工藝方案能力嚴(yán)重欠缺

　　隨著我國(guó)制造業(yè)的快速發(fā)展浸剩，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)對(duì)機(jī)床裝備提供商的要求也逐漸發(fā)生變化钾军。制造企業(yè)將使用現(xiàn)場(chǎng)的諸多技術(shù)問(wèn)題和管理問(wèn)題推向機(jī)床廠家，機(jī)床制造商作為服務(wù)者的角色隨之發(fā)生改變绢要。在對(duì)用戶的服務(wù)方面吏恭，國(guó)外先進(jìn)機(jī)床企業(yè)不僅僅提供設(shè)備和維修，而且能為用戶提供解決方案和工藝服務(wù)重罪，并能夠與用戶產(chǎn)品的開發(fā)同步進(jìn)行工藝和裝備的開發(fā)樱哼。而在此領(lǐng)域，我國(guó)機(jī)床供應(yīng)商還處于低端水平剿配，單純提供機(jī)床產(chǎn)品的傳統(tǒng)服務(wù)模式仍占很大比重搅幅，向用戶提供整套高效加工方案的水平和能力與國(guó)外先進(jìn)水平還有很大差距。

　　這種趨勢(shì)在汽車行業(yè)體現(xiàn)較為明顯呼胚，中國(guó)一汽集團(tuán)規(guī)劃部主任侯若明表示盏筐，世界上最好的、最先進(jìn)的汽車制造工藝及裝備都在中國(guó)令掠，但卻都不是中國(guó)制造规学。國(guó)產(chǎn)機(jī)床不僅不具備提供整線設(shè)備的能力，單個(gè)的機(jī)床也不能提供相應(yīng)的工藝方案辫扯，例如位于浙江溫嶺的正田汽車制動(dòng)器有限公司擁有上百臺(tái)德馬吉機(jī)床橡周，公司生產(chǎn)的零部件的加工工藝都有德馬吉公司提供碗昭，而少數(shù)國(guó)產(chǎn)數(shù)控機(jī)床只能用于某些零件的粗加工工序，表現(xiàn)了明顯的差距膊向。

　　除了汽車行業(yè)体笨，在航空航天、能源動(dòng)力等制造領(lǐng)域糙娃，缺乏工藝方案能力的國(guó)產(chǎn)機(jī)床也難以在核心制造環(huán)節(jié)立足烧啊，國(guó)內(nèi)機(jī)床企業(yè)不能提供有關(guān)難加工材料加工的工藝解決方案，也就無(wú)法滿足企業(yè)需要憎抡。因此端杂，國(guó)內(nèi)機(jī)床企業(yè)要加強(qiáng)研究用戶工藝變化需求的投入力度，主動(dòng)熟悉用戶企業(yè)生產(chǎn)各種零部件的制造工藝性湿，深入了解用戶購(gòu)買機(jī)床的各項(xiàng)要求纬傲，有針對(duì)性地開發(fā)用戶所需要的新工藝裝備，通過(guò)提升為用戶提供解決方案的能力來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)國(guó)產(chǎn)機(jī)床的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力肤频。

　　售后服務(wù)不給力

　　理想狀況下叹括，作為組成機(jī)床企業(yè)綜合服務(wù)能力中的一項(xiàng)，售后服務(wù)本應(yīng)是國(guó)內(nèi)機(jī)床企業(yè)最應(yīng)當(dāng)做好的宵荒。但實(shí)際情況恰恰相反汁雷。近年來(lái)，有關(guān)機(jī)床企業(yè)售后服務(wù)的種種惡習(xí)屢遭曝光报咳。

　　維修周期長(zhǎng)摔竿、維修服務(wù)推諉拖拉是普遍存在的問(wèn)題。很多用戶在采訪中表示少孝，首次購(gòu)買機(jī)床時(shí)大多還是會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)機(jī)床继低，不僅只是考慮到國(guó)產(chǎn)機(jī)床的性價(jià)比高，還考慮到國(guó)產(chǎn)機(jī)床的交貨周期短稍走，易于安裝調(diào)試袁翁，后期出現(xiàn)故障時(shí)維修的周期也會(huì)較進(jìn)口機(jī)床方便快捷。實(shí)際情況并非如此现辰。重慶某齒輪企業(yè)采購(gòu)的一臺(tái)國(guó)產(chǎn)磨床到位之后盔雷，始終無(wú)人進(jìn)行安裝調(diào)試；西安某航空企業(yè)采購(gòu)的一臺(tái)國(guó)產(chǎn)機(jī)床需要更換一根絲杠托捆，最終經(jīng)過(guò)雙方高層協(xié)商才得以解決篱汤，另一次則是只需要1小時(shí)就能修好的小問(wèn)題也被拖延了半年才修好。

　　此外媒卑，“關(guān)系服務(wù)”在業(yè)內(nèi)也很盛行铃越，用戶與某家機(jī)床企業(yè)的銷售人員關(guān)系比較熟稔，往往能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)得到及時(shí)的安排经馍，反之則有可能數(shù)月之后還得不到維修切锈。甚至有用戶反映橘谐，為了盡快修好機(jī)床，只好承諾給維修人員一定數(shù)目的“辛苦費(fèi)”尿旅，在此種情況下問(wèn)題往往能夠很快得到解決陋疑。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，缺少專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人手不足是造成上述現(xiàn)象的主要原因捕阅。但不管如何泉钮，售后服務(wù)的不給力已經(jīng)嚴(yán)重影響了國(guó)產(chǎn)機(jī)床的信譽(yù)，使很多銷售成了一錘子買賣秃臣，國(guó)產(chǎn)機(jī)床的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)因此陷入低谷涧衙，未來(lái)發(fā)展前景蒙上了一層陰影。一些國(guó)際先進(jìn)機(jī)床工具企業(yè)在服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒甜刻。一方面绍撞，國(guó)外機(jī)床工具企業(yè)都建有專門的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)正勒，銷售與服務(wù)分工明確得院，相互配合。另一方面章贞，一些領(lǐng)先的機(jī)床工具制造商紛紛創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)祥绞，例如森精機(jī)大學(xué)、山特維克可樂(lè)滿學(xué)院鸭限、阿奇夏米爾服務(wù)學(xué)院等蜕径，既可以培養(yǎng)自己的員工以提高他們的專業(yè)技術(shù)和商務(wù)能力，從而使他們更好地為客戶提供服務(wù)败京；也能提高客戶培訓(xùn)的質(zhì)量兜喻，從培訓(xùn)機(jī)床操作者延伸到培訓(xùn)制造專家。

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