刀具雖小，但刀具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一樣充滿了火藥味厘赤。

　　新年之前撇涡，山特維克可樂滿大中華區(qū)總經(jīng)理李貽善表示，2012年公司將重點(diǎn)關(guān)注鉆削加工領(lǐng)域第哲，因此稱之為“鉆削年”训木。

　　“正如我們?cè)凇?a target="_blank" class="mmstipl3" href="http://www.atkqc.com/miller/">銑削年’中舉行了一系列‘現(xiàn)代銑削藝術(shù)’活動(dòng)，在2012‘鉆削年’中我們將推出‘孔觀天下’的主題活動(dòng)”财岔。

　　他說风皿，鉆削在機(jī)械加工中應(yīng)用最為廣泛，幾乎在每一個(gè)行業(yè)匠璧、每一個(gè)用戶桐款、每一個(gè)零件上都會(huì)有鉆削加工咸这。為此公司將推出眾多新型鉆削刀具，包括可轉(zhuǎn)位鲁僚、可換頭和整體硬質(zhì)合金等各個(gè)系列炊苫，以滿足用戶對(duì)于高效率和通用性的不同要求”常“除了表現(xiàn)出色的產(chǎn)品侨艾，我們還將加強(qiáng)和完善為用戶進(jìn)行硬質(zhì)合金修復(fù)服務(wù)。我們的目標(biāo)是為用戶的孔加工提高質(zhì)量與效率拓挥，降低生產(chǎn)成本唠梨。”

　　“大”與“尳钠。”和諧統(tǒng)一

　　作為世界第一大刀具制造企業(yè)当叭，可樂滿只是山特維克集團(tuán)旗下的一個(gè)子品牌。近年來通過自身發(fā)展弦蜀、兼并室午、收購(gòu)等已成為世界刀具業(yè)巨頭，產(chǎn)品面很廣栋负，大而全孔菱，幾乎含蓋切削加工所有領(lǐng)域。

　　但隨著新型制造行業(yè)的產(chǎn)生以及客戶對(duì)生產(chǎn)效率有著越來越高的要求倒忌，當(dāng)今的國(guó)際刀具制造企業(yè)都在細(xì)分自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)撕星。不光可樂滿，還有其他的國(guó)際刀具制造企業(yè)如伊斯卡涉床、肯納唧窄、山高等，從研發(fā)到技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅忆，已經(jīng)擁有了模具工業(yè)組究惨、汽車工業(yè)組、航空工業(yè)組苇裤、MTB組荧关，還有增加的能源工業(yè)組、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)組等褂傀。

　　由于刀具行業(yè)的特性忍啤，刀具制造企業(yè)往往都希望自己的產(chǎn)品品種齊全，這樣也方便為客戶提供全方位的解決方案仙辟。但因?yàn)榧庸ぎa(chǎn)品的特性同波，往往又需要往精、專里使勁叠国。

　　比如未檩，山高刀具為了進(jìn)一步完善刀具的產(chǎn)品系列戴尸，成功收購(gòu)了法國(guó)刀柄和鏜刀制造公司EPB公司以及荷蘭生產(chǎn)整體硬質(zhì)合金銑刀的Jabro公司。

　　山高方面表示冤狡，將在2012年新加坡航空展上展示專為航空航天應(yīng)用設(shè)計(jì)的多種刀具解決方案孙蒙。該公司將聚焦用于切削加工鈦合金、鋁合金悲雳、耐熱高溫合金和復(fù)合材料的新產(chǎn)品上,可以滿足今天大多數(shù)航空航天挎峦、國(guó)防制造等行業(yè)的應(yīng)用。

　　因此俊瞬，記者認(rèn)為危葵，“大”與“專”對(duì)每個(gè)刀具制造企業(yè)而言是一種平衡的藝術(shù)兑蹈。業(yè)內(nèi)有關(guān)人士認(rèn)為蠢缚，現(xiàn)在要說山特維克最大，很多時(shí)候是單從銷售額的角度來的污祭，他們的產(chǎn)品最大優(yōu)勢(shì)就是全锐校，并不是說他們的產(chǎn)品有什么特別的好，只能說都還過得去慨蜒。

　　但這也埋下一個(gè)隱患蛛跛，比如其產(chǎn)品很容易被替換。也正是因?yàn)檫@樣才會(huì)有其他企業(yè)的生存之道候塞，才會(huì)有其他小企業(yè)每年兩三億的銷售額。

　　服務(wù)先行內(nèi)外兼修

　　山高刀具（上海）總經(jīng)理蔣文德先生說果嗜，現(xiàn)在已經(jīng)不能再單純用產(chǎn)品的質(zhì)量和加工表現(xiàn)來定義刀具品牌的優(yōu)劣了季键。用戶的需求是要提高效率，降低成本补颗，并創(chuàng)造贏利可都。為了幫助用戶真正實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，刀具供應(yīng)商不能只提供好的產(chǎn)品蚓耽，還要提供更好的服務(wù)渠牲。

　　他告訴記者，由于現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大邀秕，客戶在設(shè)備加工方面對(duì)刀具的依賴程度越來越大每缎。以汽車發(fā)動(dòng)機(jī)為例翘狱，過去生產(chǎn)線設(shè)備的配置最早是柴油機(jī)工廠來制定，后來慢慢地轉(zhuǎn)移到機(jī)床供應(yīng)商手中答姥，但現(xiàn)在的趨勢(shì)是刀具供應(yīng)商慢慢地?fù)?dān)起了這個(gè)重任。

　　“要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升市場(chǎng)占有率谚咬，就要比別人做得好鹦付，那就需要有可靠的基礎(chǔ)——可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)和可靠的服務(wù)基礎(chǔ)尚粘。山高一直堅(jiān)持積極地聆聽和關(guān)注客戶的需求，不僅能提供完整系列的優(yōu)秀刀具產(chǎn)品敲长，更是以做客戶信賴的合作伙伴為目標(biāo)去提供更多的增值服務(wù)郎嫁。從用戶的需求出發(fā)，以我們的技術(shù)專長(zhǎng)爬账、經(jīng)驗(yàn)來幫助其實(shí)現(xiàn)高效源相、安全、低成本窟怪、高利潤(rùn)的加工肺倾，從而幫助用戶提高生產(chǎn)效率，在提升用戶生產(chǎn)效率的同時(shí)提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力嫡笔∪σВ”

　　記者認(rèn)為，如果把產(chǎn)品比作硬件和外功辞仇，把服務(wù)比作軟件和內(nèi)功鹏汁，刀具制造企業(yè)就要做到軟硬兼?zhèn)洹?nèi)外兼修板拂。

　　當(dāng)然刀具行業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于為用戶解決技術(shù)問題或是及時(shí)送交訂貨這么簡(jiǎn)單磕艺。對(duì)每一個(gè)客戶而言，都存在著從產(chǎn)品研發(fā)到批量生產(chǎn)這樣一條完整的價(jià)值鏈嬉竞。

　　伊斯卡刀具負(fù)責(zé)人表示光叉，自2011年4月份以來，中國(guó)機(jī)床的市場(chǎng)銷售就開始走低挚躯，特別是第三季度后强衡，隨著國(guó)際IIF全球新興市場(chǎng)銀行貸款條件收緊及PMI采購(gòu)經(jīng)理人指數(shù)均跌入49%，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r并不理想码荔。

　　他認(rèn)為漩勤，在經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的環(huán)境中，公司間比的往往是發(fā)展速度缩搅；而在經(jīng)濟(jì)放緩的環(huán)境中越败，客戶更加看重的則是產(chǎn)品的綜合性價(jià)比，看重供應(yīng)商的服務(wù)硼瓣，這個(gè)階段也更容易讓客戶看到公司真正的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力究飞。

　　在2011年，伊斯卡基于束魔技術(shù)堂鲤，不斷拓展新的產(chǎn)品噪猾，同時(shí)也對(duì)經(jīng)典刀具系列進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)：更新刀片結(jié)構(gòu)，增補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格刀具，優(yōu)化刀具涂層及基體等加工問題袱蜡。同時(shí)伊斯卡還推出了在線刀具顧問（ITA）丝蹭、魔力刀具柜（MA鄄TRIX），延伸了刀具服務(wù)領(lǐng)域吞瘸。

　　在2012年蝌购，伊斯卡的重點(diǎn)是練好內(nèi)功，加強(qiáng)服務(wù)械与，讓客戶在采用高品質(zhì)刀具進(jìn)行加工的同時(shí)铅阎，也享受到高品質(zhì)的服務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)外企業(yè)仍有差距

　　在采訪中梅柑，這些國(guó)外刀具制造企業(yè)表示歌饺，國(guó)內(nèi)刀具企業(yè)在近十年中取得了卓越進(jìn)步。從觀念的轉(zhuǎn)變到體制的轉(zhuǎn)變脯牛，之后是公司結(jié)構(gòu)的改變愤凭、運(yùn)行體系的改變，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升和銷售額的增長(zhǎng)仪彪。

　　但無論是用戶還是國(guó)內(nèi)刀具制造企業(yè)自身原俘，還是明顯感受到與國(guó)外企業(yè)之間存在的差距。比如一些中國(guó)企業(yè)已經(jīng)有了生產(chǎn)先進(jìn)刀具的能力和技術(shù)蒲坐，然而在研發(fā)方面竿刁，大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)仍然以模仿為主，缺乏自主創(chuàng)新的精神搪缨。其結(jié)果將導(dǎo)致企業(yè)缺乏能夠代表形象的產(chǎn)品食拜，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也總是處于被動(dòng)追隨的狀態(tài)。

　　另外副编，在品牌推廣上负甸，兩者的做法也有很多不同。很多國(guó)內(nèi)公司并不重視齿桃，或者不知道如何進(jìn)行品牌創(chuàng)立和宣傳。這跟外國(guó)企業(yè)的公關(guān)市場(chǎng)部門十分注重完善企業(yè)形象形成鮮明對(duì)比煮盼。

　　至于服務(wù)方面短纵，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)依然保持簡(jiǎn)單銷售的模式，這點(diǎn)與國(guó)外刀具商也產(chǎn)生了絕對(duì)的差距僵控。國(guó)外很多公司都成立了不同的行業(yè)小組來研究各個(gè)行業(yè)的特殊性及相關(guān)切削需求香到，主動(dòng)開發(fā)、主動(dòng)銷售报破，而大部分中國(guó)企業(yè)還欠缺這樣的服務(wù)意識(shí)悠就，導(dǎo)致服務(wù)的滯后和被動(dòng)。

　　例如2011年，山特維特可樂滿不僅在成都阴应、沈陽棺莱、武漢開設(shè)了培訓(xùn)中心，還對(duì)原先天津姚沽、廣州培訓(xùn)中心進(jìn)行了升級(jí)陕券。李貽善透露，2012年公司在北京的效率中心即將落成蟹助。此外欧舒，在南京、杭州捉痰、大連和青島也會(huì)陸續(xù)開設(shè)培訓(xùn)中心阐拭，并對(duì)西安培訓(xùn)中心進(jìn)行升級(jí)。記者認(rèn)為湖吭，現(xiàn)在國(guó)際大刀具制造企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)掺厦，已經(jīng)從產(chǎn)品技術(shù)層面上的較量，轉(zhuǎn)到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)決毙驯。而一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在其將技術(shù)與服務(wù)融合的能力倒堕。從這個(gè)層面上說，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)的探索之路依舊漫長(zhǎng)爆价。

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