引言

　　迄今為止裸岁，在工商行政部門注冊的中小企業(yè)已超1000萬家蝇闭，占全部注冊企業(yè)的99.3%凌摄。中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過55.6%笤成，創(chuàng)造的稅收收入占全國稅收的46.2%评架，提供出口62.3%，解決了全國75%以上的就業(yè)問題炕泳。中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中起著重要的作用纵诞。為了在激烈的競爭中立于不敗之地，ERP作為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的有效途徑培遵，許多中小企業(yè)已經(jīng)開始了艱難的探索與應(yīng)用浙芙。

　　1 ERP概述

　　ERP(Enterprise Resource Planning，即企業(yè)資源計(jì)劃)是一種新的管理模式籽腕，是先進(jìn)的嗡呼、行之有效的管理思想和方法纸俭。該信息管理系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購南窗、生產(chǎn)终睦、成本、庫存谨跌、分銷否抛、運(yùn)輸、財務(wù)吊烫、人力資源進(jìn)行規(guī)劃言酪，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益谍钝。

　　ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢在于可協(xié)助控制業(yè)務(wù)活動并促進(jìn)各業(yè)務(wù)單位之間的溝通败饵，比如：更高效地處理訂單和制定生產(chǎn)排程：在互動的環(huán)境中管理和分析業(yè)務(wù)流程;根據(jù)生產(chǎn)單位的需求和生產(chǎn)情況，同步各部門的活動;監(jiān)控椭徙、共享和跟蹤企業(yè)內(nèi)部的信息等等熊过。ERP的本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，其宗旨是以市場為導(dǎo)向蔑懈，對企業(yè)所擁有的資源(人琉阱、財、物拐迁、信息等)進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理蹭劈，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮自身潛能，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益线召。ERP理論的形成大致經(jīng)歷了以下幾個階段：

　　1.1 MIS系統(tǒng)階段(Management Information System铺韧，管理信息系統(tǒng))該信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢缓淹、匯總等方面的工作哈打。

　　1.2 MRP階段(Material Require Planning，物料需求計(jì)劃)MRP是ERP不可缺少的核心功能讯壶×险蹋基本MRP的功能是實(shí)現(xiàn)物料信息的集成，保證及時供應(yīng)物料伏蚊，降低庫存立轧，提高生產(chǎn)效率。閉環(huán)MRP是在基本MRP基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃躏吊，形成了“計(jì)劃-執(zhí)行-反饋-計(jì)劃”的閉環(huán)系統(tǒng)氛改，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)能力的平衡。MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺比伏，又不積壓庫存的計(jì)劃方法臊癞，解決了企業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲的矛盾辐逝。

　　1.3 MRPⅡ階段(Manufacture Resource Planning，制造資源計(jì)劃)MRPII是在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的反映企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的信息集成系統(tǒng)绣嫉。MRPII的基本思想就是把企業(yè)作為有機(jī)的整體黄惭，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運(yùn)用科學(xué)的方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)普计、供影塑、銷、財各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃殷宴、組織和控制，使其協(xié)調(diào)發(fā)展淹误，并充分的發(fā)揮作用窜货。MRPII的核心是物流，主線是計(jì)劃湘发，伴隨著物流的過程末雪，同時存在著資金流和信息流。

　　1.4 ERP階段(Enterprise Resource Planning宰僧，企業(yè)資源計(jì)劃)ERP是在MRPII的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的材彪，它建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想琴儿，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息段化，成為企業(yè)決策、計(jì)劃造成、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理及決策的平臺工具显熏。ERP打破了MRPII只局限于傳統(tǒng)制造業(yè)的舊的觀念和格局，把觸角伸向各個行業(yè)晒屎，特別是金融業(yè)喘蟆、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)鼓鲁、零售業(yè)等蕴轨，大大擴(kuò)展了應(yīng)用范圍。

　　1.5電子商務(wù)時代的ERP電子商務(wù)所帶來的豐富的企業(yè)競爭手段和工具骇吭，能夠幫助企業(yè)更好地運(yùn)用ERP將廣闊的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)中的企業(yè)資源信息有效地結(jié)合起來橙弱，使客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換，強(qiáng)化了企業(yè)問的聯(lián)系爬蜜，使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)嗽绑。

　　可見，ERP的應(yīng)用可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理手段的現(xiàn)代化披痕、科學(xué)化萤野，適應(yīng)競爭日益激烈的市場要求赫赊，是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的一條捷徑。

　　2 中小企業(yè)ERP運(yùn)用現(xiàn)狀分析

　　2.1 企業(yè)對ERP的認(rèn)識不全面杜诲，領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視不夠中小企業(yè)ERP市場的軟件行業(yè)門檻比較低剧胚，ERP軟件開發(fā)商的技術(shù)良莠不齊，如一些功能單一的財務(wù)軟件茵软、進(jìn)銷存軟件落六、MIS系統(tǒng)都被稱為ERP，因而大部分中小企業(yè)所實(shí)施的ERP技術(shù)都停留在基礎(chǔ)應(yīng)用的層面枷瀑，未充分開發(fā)ERP系統(tǒng)的高級管理應(yīng)用民氏。加之企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為ERP的開發(fā)與應(yīng)用屬于信息主管之職，沒有作為項(xiàng)目實(shí)施的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者參與其中常枢，致使企業(yè)一些部門出于自身考慮會對ERP的實(shí)施會產(chǎn)生抵觸久规。另外企業(yè)會對軟件商提出一些個性化要求，而這些要求有時與ERP系統(tǒng)的原理和邏輯相矛盾旗扑，種種因素影響企業(yè)ERP進(jìn)程蹦骑。

　　2.2 ERP軟件對企業(yè)的管理及組織架構(gòu)要求較嚴(yán)格，使應(yīng)用中理想與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差距軟件商在ERP系統(tǒng)演示時由于不考慮每個企業(yè)的管理差異臀防，按照其軟件產(chǎn)品理想的設(shè)計(jì)運(yùn)作眠菇，因而應(yīng)用流程很流暢。而中小企業(yè)大部分是典型的生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)袱衷，一般都有獨(dú)特的管理模式和不同的業(yè)務(wù)流程捎废，企業(yè)的管理行為規(guī)范性欠缺，整個商務(wù)環(huán)境致燥、商務(wù)規(guī)則欠明晰缕坎，日常活動中個性化成分比較高篡悟。而ERP產(chǎn)品大部分都是商品化軟件谜叹，不針對特定行業(yè)，且ERP系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上規(guī)定了比較嚴(yán)格的處理要求搬葬，企業(yè)的日常管理通常都達(dá)不到這個要求荷腊，使ERP實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)很多難點(diǎn)，甚至產(chǎn)生風(fēng)險芜监。

　　2.3 企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作不扎實(shí)影響ERP的成功實(shí)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立對ERP的成功運(yùn)行有著絕對影響拾拄，中小企業(yè)管理中普遍存在業(yè)務(wù)核算能力有限，在原始記錄锦售、定額管理以及核算等方面都存在一定的缺陷莺肘，而數(shù)據(jù)資料方面的工作往往占到ERP系統(tǒng)實(shí)施初期工作量的70%左右，數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性、及時性等問題直接影響ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施峭跺。

　　2.4 ERP系統(tǒng)的教育培訓(xùn)不徹底装芬、不深入正確操作和運(yùn)用ERP系統(tǒng)功能是企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵問題。ERP系統(tǒng)的使用者涉及企業(yè)各部門新罗，包括各層次管理人員和業(yè)務(wù)人員援栗，這些人員知識層次不同，新知識的接受能力不同训奢，原先對ERP系統(tǒng)知識不了解帘惜。通常企業(yè)會交由ERP軟件商或者是專業(yè)的咨詢顧問公司來對企業(yè)的員工進(jìn)行ERP系統(tǒng)的教育培訓(xùn)。這種教育培訓(xùn)計(jì)劃性羞饼暑、時間短稳析、要求不嚴(yán)格，并且沒有的考核制度弓叛，使得培訓(xùn)流于形式迈着，達(dá)不到預(yù)期效果。另外邪码，中小企業(yè)沒有健全的激勵機(jī)制和完善的績效考核制度，導(dǎo)致人員流動率較高咬清，ERP項(xiàng)目操作人員的變動頻繁闭专，對ERP系統(tǒng)的實(shí)施及后期的培訓(xùn)都帶來不良的后果。

　　3 中小企業(yè)ERP實(shí)施中應(yīng)注意的問題

　　3.1 企業(yè)自身診斷旧烧，合理進(jìn)行ERP產(chǎn)品的選型不同行業(yè)影钉、不同企業(yè)對信息化管理的需求各不一樣，在ERP項(xiàng)目立項(xiàng)之時掘剪，要從企業(yè)的需求出發(fā)對項(xiàng)目及其模塊做一個明確和精準(zhǔn)的定位平委，要清楚地認(rèn)識自己行業(yè)的特點(diǎn)、目前存在的問題夺谁、急需解決的問題廉赔、期望達(dá)到的目標(biāo)，然后去評估和選擇一套真正適合于自己業(yè)務(wù)特色的ERP產(chǎn)品固荷。ERP并不能解決所有的問題祥怖，企業(yè)的問題一定有很多，同時企業(yè)與企業(yè)之間也一定存在很多共性的問題应婴。所以抽胁，ERP的選擇首先考慮能夠解決共性問題的產(chǎn)品，通過ERP把具有共性的問題解決后林邪，再二次開發(fā)去解決企業(yè)個性的問題喜即，這是國外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，也是國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施ERP的一個較大區(qū)別脸夸。國內(nèi)企業(yè)通常是要么不上祥山，要么就想用ERP解決所有問題的觀念，造成了ERP的成本非常高昂的現(xiàn)狀速袁。因而咖迄，企業(yè)必須明白刃纽，ERP是一個漸進(jìn)的項(xiàng)目，應(yīng)一步步完善ERP系統(tǒng)溉浙，由主到次逐個解決問題烫止。

　　3.2 引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程引入ERP系統(tǒng)戳稽，實(shí)施是一個極其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)馆蠕，在ERP實(shí)施中廠商和用戶永遠(yuǎn)存在一個矛盾：廠商希望越標(biāo)準(zhǔn)越好，企業(yè)希望越個性越好惊奇。國內(nèi)企業(yè)的ERP往往都被企業(yè)個性內(nèi)容改變了互躬，結(jié)果造成成本的提升和技術(shù)上的難度。要想確保ERP順利實(shí)施颂郎，企業(yè)應(yīng)借助先進(jìn)科技手段吼渡，引進(jìn)ERP系統(tǒng)的現(xiàn)代管理理念，對落后的經(jīng)營方式乓序、僵化的組織結(jié)構(gòu)寺酪、低效的管理流程等進(jìn)行深刻的變革，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程替劈，解決企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化的問題寄雀，各級業(yè)務(wù)部門也應(yīng)根據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構(gòu)建。通過ERP系統(tǒng)的建設(shè)娇建，改革傳統(tǒng)的管理模式百睹，讓ERP的先進(jìn)思想滲透到企業(yè)管理的各個層面，這是保證ERP成功率的有效手段厘举。

　　3.3 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的“三大核算”阳框，做好信息化基礎(chǔ)工作ERP是一個信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有內(nèi)在集成性屋赌，某個環(huán)節(jié)的錯誤將導(dǎo)致一系列連鎖錯誤船酗。因而，在ERP信息化建設(shè)過程弊肢，要確保ERP實(shí)施的成功收泥，中小企業(yè)應(yīng)建立健全會計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)核算蠕为、業(yè)務(wù)核算三大核算體系琐店，做好原始記錄的管理贩俺，制定科學(xué)合理的定額管理制度和計(jì)劃、實(shí)施俊势、控制制度洋魂。在實(shí)施ERP之前，組織調(diào)動各部門人員喜鼓，對企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理與核對副砍，最大程度地確保數(shù)據(jù)的全面與準(zhǔn)確。在ERP實(shí)施過程中庄岖，對系統(tǒng)中的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時維護(hù)豁翎，從而為ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　3.4 建立ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)隅忿，培養(yǎng)企業(yè)信息化建設(shè)人才ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才心剥，建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)，通過教育培訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)成員建立ERP的現(xiàn)代管理理念背桐，了解企業(yè)管理知識优烧，熟悉ERP的管理原理、管理機(jī)制和ERP各子系統(tǒng)的功能链峭，掌握計(jì)算機(jī)原理和ERP系統(tǒng)的操作方法畦娄。同時，樹立團(tuán)隊(duì)精神弊仪，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與協(xié)調(diào)能力熙卡。企業(yè)要建立長效的繼續(xù)教育制度，不斷提升員工的管理理念和技術(shù)技能系亭。

　　3.5 做好ERP項(xiàng)目的風(fēng)險與預(yù)防，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行無論運(yùn)行環(huán)境多么優(yōu)越差赂，ERP項(xiàng)目各過程都潛在著風(fēng)險晋合。引起風(fēng)險的主要因素有：項(xiàng)目規(guī)劃不夠合理，軟硬件選型不當(dāng)拨俏，項(xiàng)目準(zhǔn)備不充分掐腕、實(shí)施過程控制不嚴(yán)，業(yè)務(wù)流程重組不科學(xué)智复，系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不合理捺再，實(shí)施效果未評估或評估不合理等等。因而光樱，要有效地管理和控制風(fēng)險就應(yīng)對ERP系統(tǒng)進(jìn)行長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃糜隶，明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容，設(shè)立ERP實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)尿愿，實(shí)施業(yè)務(wù)流程的控制與監(jiān)督会激，建立科學(xué)的ERP實(shí)施評價標(biāo)準(zhǔn)與評價體系，確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案，設(shè)置操作系統(tǒng)授權(quán)和系統(tǒng)安全的權(quán)限锐涯，為防止意外災(zāi)害對系統(tǒng)的破壞還可建立遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)機(jī)制磕诊，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能正常工作的情況下，恢復(fù)手工處理業(yè)務(wù)等步驟和措施纹腌，以達(dá)到預(yù)防和控制風(fēng)險的目的霎终。

　　總之，在這個信息化時代升薯，在國民經(jīng)濟(jì)中占舉足輕重的中小企業(yè)莱褒，當(dāng)務(wù)之急是要學(xué)習(xí)ERP的先進(jìn)的管理思想，加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)和深化ERP研究覆劈。抓住機(jī)遇保礼，將企業(yè)信息化作為擺脫自身劣勢，提高競爭優(yōu)勢责语，增強(qiáng)競爭力與發(fā)展能力的一種重要依托炮障，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境，充分認(rèn)識ERP的風(fēng)險坤候，量力而行胁赢，循序漸進(jìn)，逐步利用ERP提升企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力投篇，并將其作為企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)欠杀。

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