據(jù)中國機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)奥邮，今年一季度腥光，機(jī)床工具產(chǎn)值和銷售產(chǎn)值增速分別為16.7%和16.1%崔涂，增幅繼去年四季度后繼續(xù)大幅下滑阳掐。

　　面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，很多企業(yè)也在為自己找尋各種出路冷蚂，努力爭(zhēng)搶客戶缭保，在這個(gè)過程中，通過提供更好的服務(wù)帝雇，提升產(chǎn)品附加值來吸引客戶成為了許多刀具企業(yè)的首選涮俄。

　　服務(wù)的好壞為什么對(duì)刀具行業(yè)來說如此重要蛉拙？在“服務(wù)提升效率”——第一屆中國金屬切削刀具產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，多位來自刀具企業(yè)和用戶行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士共同探討了這一行業(yè)新動(dòng)向彻亲。

　　用戶聲音：好產(chǎn)品還需配套好服務(wù)才能發(fā)揮最大效果

　　“我認(rèn)為刀具產(chǎn)業(yè)要通過服務(wù)的角度來獲得發(fā)展孕锄，因?yàn)橹挥型ㄟ^服務(wù)才能了解需求，只有通過服務(wù)才能將切削技術(shù)上的成果指導(dǎo)給用戶苞尝』粒”第一屆中國金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌評(píng)選委員會(huì)執(zhí)行主席、中國機(jī)械制造工藝協(xié)會(huì)機(jī)床與工具專業(yè)委員會(huì)主任委員佛雀、東方電氣中央研究院副院長(zhǎng)王政這樣對(duì)記者表示闺酬。對(duì)于自己的觀點(diǎn)，王政進(jìn)一步解釋道逃净，“我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的問題瑟捡，一個(gè)新的好的刀具，因?yàn)橛脩舨恢酪趺从萌穑绕涫且痪€的工人不知道怎么用占航，使刀具無法達(dá)到最佳的使用效果，這就需要刀具供應(yīng)商通過服務(wù)環(huán)節(jié)把最新的研發(fā)成果真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力钙径「萁椋”

　　除了應(yīng)用，刀具用戶還都非常關(guān)注供貨周期長(zhǎng)短的問題踊嘲，這也是刀具服務(wù)中的另一重要方面村肯。王政還給記者講述了一個(gè)發(fā)生在自己企業(yè)的小故事：“由于某國外刀具品牌供貨商的海外生產(chǎn)基地搬遷，老的工廠停工了疏菩，新的工廠卻還沒有開工喊解，導(dǎo)致了我們企業(yè)的生產(chǎn)線沒有刀具使用。雖然最后通過雙方共同努力郑诺，很好地解決了這個(gè)難題绞呈，但是反映出一個(gè)問題，如何及時(shí)穩(wěn)定地給客戶供應(yīng)產(chǎn)品间景，這是服務(wù)能力建設(shè)中非常重要的一個(gè)方面佃声。所以我認(rèn)為刀具生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該有一定的庫存，如果有庫存倘要，就不會(huì)出現(xiàn)這種問題圾亏。所以對(duì)于長(zhǎng)線供貨商來說，如何讓供應(yīng)鏈進(jìn)一步縮短封拧，服務(wù)更貼近生產(chǎn)志鹃，這是他們需要好好解決的問題。”

　　實(shí)際上曹铃，不僅僅是機(jī)床和電氣這些傳統(tǒng)行業(yè)缰趋，近段時(shí)期以來，隨著汽車產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)電子產(chǎn)品日新月異的發(fā)展陕见，對(duì)刀具服務(wù)也提出了許多新要求桶辉，奇瑞汽車和富士康是許多刀具企業(yè)的大客戶，奇瑞汽車股份有限公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠副總經(jīng)理趙寶明和富士康精密組件（北京）有限公司課長(zhǎng)郎耀武就分別對(duì)刀具服務(wù)供應(yīng)商提出了一些自己的建議和期望指晾。

　　趙寶明表示杠尘，希望進(jìn)口品牌多一些本土制造，降低刀具價(jià)格理斜，加快交貨速度酗裕；國內(nèi)刀具制造商提升產(chǎn)品技術(shù)含量，增加售后服務(wù)力量伐薯，盡快具備提供全套解決方案能力弥禀；各刀具廠家多到用戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行刀具優(yōu)化和參數(shù)優(yōu)化诡岂，更好發(fā)揮刀具應(yīng)有性能法竭；各刀具廠家加強(qiáng)刀具培訓(xùn)，讓用戶能更合理選擇和使用相應(yīng)刀具啥葡，達(dá)到雙贏的目的；建議各刀具廠家與生產(chǎn)企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系潜呻，共同在供貨周期政模、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)響應(yīng)速度等上尋找合理的和雙方雙贏的途徑蚂会。

　　郎耀武認(rèn)為淋样，刀具供應(yīng)商服務(wù)的專業(yè)性是首先要解決的問題⌒沧。“我以前接觸過一些刀具的推銷員趁猴，有些是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)很多東西都不懂彪见，向他詢問一些關(guān)于涂層儡司、刀具壽命、刀具精度的問題都回答不上來余指，這也給我們?cè)斐闪死Щ蟛度覀儾恢谰烤挂I還是不要買，因?yàn)橐恍┑毒咄獗砜雌饋泶_實(shí)挺好酵镜，但是一些具體的指標(biāo)我又無法從銷售人員那里得到了解碉碉，所以又不敢買。”

　　供應(yīng)商表態(tài)：以特色化服務(wù)促發(fā)展

　　對(duì)于刀具企業(yè)來說垢粮，許多服務(wù)項(xiàng)目都是大同小異淫蜕，為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)一席之地，不少企業(yè)都推出了自己的特色化服務(wù)抬奠。

　　“我們提出的價(jià)值鏈服務(wù)提案就是針對(duì)客戶的整條生產(chǎn)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)提供的服務(wù)項(xiàng)目肩检。”山特維克可樂滿市場(chǎng)經(jīng)理胡龐晨說疲飘，“客戶可以把新零件帶到公司在上海建立的應(yīng)用中心钳雄，與我們共同探討最優(yōu)的加工方法。我們提供的解決方案不光包括刀具的選擇婴悠、最優(yōu)的切削參數(shù)匀枪，還包括工藝路徑的優(yōu)化」奕颍”

　　伊斯卡刀具國際貿(mào)易有限公司技術(shù)總監(jiān)吳江表示凿栅，該公司內(nèi)部有許多行業(yè)組，例如航空行業(yè)和汽車行業(yè)等噪芭，這些不同的組別了解行業(yè)的共性問題涝露，可以更好地為客戶提供解決方案。

　　株洲鉆石切削刀具股份有限公司則建立了切削數(shù)據(jù)庫專家咨詢系統(tǒng)楞艾，全面指導(dǎo)用戶牌號(hào)参咙、刀具和切削參數(shù)的合理選擇。

　　蘇州阿諾在2002年成立時(shí)硫眯，就是從刀具修磨業(yè)務(wù)起家的蕴侧，這也使得他們現(xiàn)在在應(yīng)對(duì)一些用戶急用刀具的情況時(shí)，公司的修磨中心可以憑借改制的能力两入，將問題迅速解決净宵。“如果客戶現(xiàn)在要的刀具型號(hào)我們沒有裹纳，我們可以拿其他型號(hào)的刀具來改制成客戶所需要型號(hào)的刀具择葡，這種改制是很快的，一般半天到一天就可以做好剃氧，而這種改制也是許多其它公司所做不到的敏储。”蘇州阿諾董事長(zhǎng)兼總裁柯亞仕這樣表示朋鞍。

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