據(jù)中國機床工具工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計睛驳，今年一季度选畴，機床工具產(chǎn)值和銷售產(chǎn)值增速分別為16.7%和16.1%水水，增幅繼去年四季度后繼續(xù)大幅下滑刁夺。

　　面對嚴峻的市場形勢唾诺，很多企業(yè)也在為自己找尋各種出路，努力爭搶客戶，在這個過程中垢夹，通過提供更好的服務溢吻，提升產(chǎn)品附加值來吸引客戶成為了許多刀具企業(yè)的首選。

　　服務的好壞為什么對刀具行業(yè)來說如此重要棚饵？在“服務提升效率”——第一屆中國金屬切削刀具產(chǎn)業(yè)峰會上煤裙，多位來自刀具企業(yè)和用戶行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士共同探討了這一行業(yè)新動向。

　　用戶聲音：好產(chǎn)品還需配套好服務才能發(fā)揮最大效果

　　“我認為刀具產(chǎn)業(yè)要通過服務的角度來獲得發(fā)展噪漾，因為只有通過服務才能了解需求硼砰，只有通過服務才能將切削技術(shù)上的成果指導給用戶⌒琅穑”第一屆中國金屬切削刀具用戶滿意服務品牌評選委員會執(zhí)行主席题翰、中國機械制造工藝協(xié)會機床與工具專業(yè)委員會主任委員、東方電氣中央研究院副院長王政這樣對《機電商報》記者表示诈胜。對于自己的觀點豹障，王政進一步解釋道，“我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的問題焦匈，一個新的好的刀具称侣，因為用戶不知道要怎么用，尤其是一線的工人不知道怎么用淳胆，使刀具無法達到最佳的使用效果赁挚，這就需要刀具供應商通過服務環(huán)節(jié)把最新的研發(fā)成果真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力◇Ψ剑”

　　 除了應用照腐，刀具用戶還都非常關注供貨周期長短的問題，這也是刀具服務中的另一重要方面担灭。王政還給記者講述了一個發(fā)生在自己企業(yè)的小故事：“由于某國外刀具品牌供貨商的海外生產(chǎn)基地搬遷贿册，老的工廠停工了，新的工廠卻還沒有開工寓综，導致了我們企業(yè)的生產(chǎn)線沒有刀具使用睦忘。雖然最后通過雙方共同努力，很好地解決了這個難題耿堕，但是反映出一個問題砖啄，如何及時穩(wěn)定地給客戶供應產(chǎn)品，這是服務能力建設中非常重要的一個方面母债。所以我認為刀具生產(chǎn)企業(yè)應該有一定的庫存，如果有庫存尝抖，就不會出現(xiàn)這種問題毡们。所以對于長線供貨商來說，如何讓供應鏈進一步縮短昧辽，服務更貼近生產(chǎn)衙熔，這是他們需要好好解決的問題登颓。”

　　實際上红氯，不僅僅是機床和電氣這些傳統(tǒng)行業(yè)框咙，近段時期以來，隨著汽車產(chǎn)業(yè)和消費電子產(chǎn)品日新月異的發(fā)展痢甘，對刀具服務也提出了許多新要求喇嘱，奇瑞汽車和富士康是許多刀具企業(yè)的大客戶，奇瑞汽車股份有限公司發(fā)動機廠副總經(jīng)理趙寶明和富士康精密組件（北京）有限公司課長郎耀武就分別對刀具服務供應商提出了一些自己的建議和期望塞栅。

　　趙寶明表示者铜，希望進口品牌多一些本土制造，降低刀具價格放椰，加快交貨速度绵颅；國內(nèi)刀具制造商提升產(chǎn)品技術(shù)含量，增加售后服務力量玲禾，盡快具備提供全套解決方案能力忙体；各刀具廠家多到用戶現(xiàn)場，進行刀具優(yōu)化和參數(shù)優(yōu)化盏掉，更好發(fā)揮刀具應有性能怨级；各刀具廠家加強刀具培訓，讓用戶能更合理選擇和使用相應刀具媳把，達到雙贏的目的惊柱；建議各刀具廠家與生產(chǎn)企業(yè)建立合作伙伴關系，共同在供貨周期俏妆、產(chǎn)品價格樱凄、服務響應速度等上尋找合理的和雙方雙贏的途徑。

　　郎耀武認為失欢，刀具供應商服務的專業(yè)性是首先要解決的問題戈弧。“我以前接觸過一些刀具的推銷員晨另，有些是剛剛從學校畢業(yè)的學生潭千，對很多東西都不懂，向他詢問一些關于涂層借尿、刀具壽命刨晴、刀具精度的問題都回答不上來，這也給我們造成了困惑路翻，我們不知道究竟要買還是不要買狈癞，因為一些刀具外表看起來確實挺好，但是一些具體的指標我又無法從銷售人員那里得到了解，所以又不敢買蝶桶】”

　　供應商表態(tài)：以特色化服務促發(fā)展

　　對于刀具企業(yè)來說，許多服務項目都是大同小異真竖，為了能夠在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地脐雪，不少企業(yè)都推出了自己的特色化服務。

　　“我們提出的價值鏈服務提案就是針對客戶的整條生產(chǎn)價值鏈的各個環(huán)節(jié)提供的服務項目恢共≌角铮”山特維克可樂滿市場經(jīng)理胡龐晨說，“客戶可以把新零件帶到公司在上海建立的應用中心沛野，與我們共同探討最優(yōu)的加工方法莱腾。我們提供的解決方案不光包括刀具的選擇、最優(yōu)的切削參數(shù)含话，還包括工藝路徑的優(yōu)化途陵。”

　　伊斯卡刀具國際貿(mào)易有限公司技術(shù)總監(jiān)吳江表示茂钠，該公司內(nèi)部有許多行業(yè)組脚们，例如航空行業(yè)和汽車行業(yè)等，這些不同的組別了解行業(yè)的共性問題径塔，可以更好地為客戶提供解決方案鳖路。

　　株洲鉆石切削刀具股份有限公司則建立了切削數(shù)據(jù)庫專家咨詢系統(tǒng)，全面指導用戶牌號凰番、刀具和切削參數(shù)的合理選擇盏萝。

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