服務(wù)或進(jìn)入市場再流通秧了。它們共同構(gòu)成了機床后市場厕吉，即機床的售后服務(wù)市場：在機床售出之后，以售出產(chǎn)品為載體而衍生的相關(guān)服務(wù)貿(mào)易琐簇，包括機床安裝服務(wù)蒸健、維修檢測、配件供應(yīng)婉商、技術(shù)培訓(xùn)似忧、改造升級、解體回收丈秩、金融信貸盯捌、租賃中介、二手市場交易等一系列服務(wù)的總和癣籽。

 　   當(dāng)然挽唉，機床后市場興起也有很多必然因素：一是機床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價值分工，售后服務(wù)市場價值引起企業(yè)重視筷狼；二是服務(wù)外包浪潮驅(qū)動片家，服務(wù)外包也加速了后市場時代的到來；三是客戶價值凸顯化蛛惜，客戶對服務(wù)價值需求日益增多肿兴，售后服務(wù)市場不斷被細(xì)分與深化。

 　   機床企業(yè)強化售后服務(wù)亦是其核心競爭力所在赞钧，更是提升市場銷售力的必打牌湖诅。機床是一個“大產(chǎn)品”概念，即融合了實體產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)品凌蝎，甚至可以說服務(wù)營銷就是機床營銷的全部匕伶∷芷“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”括樟，如果離開服務(wù)支持态练，機床將成為“半成品”∈终悖基於在技術(shù)上的復(fù)雜性聪僚，客戶可能無法獲得產(chǎn)品的使用價值，也就無法用於再生產(chǎn)刊侯。試想一下章办，如果數(shù)控機床企業(yè)不派人到客戶那里去幫助安裝調(diào)試，直至正常作業(yè)狀態(tài)滨彻，那么數(shù)控機床也很難實現(xiàn)精確生產(chǎn)的目標(biāo)藕届。所以，機床企業(yè)要努力實現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化亭饵，核心在於要以客戶為中心翰舌，積極提供客戶需要的個性化服務(wù)，從簡單的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供“產(chǎn)品–服務(wù)包”等綜合性服務(wù)冬骚、整體解決方案椅贱。諸如沈陽機床集團，正在加速從傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商向現(xiàn)代工業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)型只冻。

 　   機床企業(yè)拓展與強化后市場并使其成為機床產(chǎn)業(yè)鏈條上關(guān)鍵的一環(huán)庇麦，實為“一箭雙雕”的經(jīng)營之舉：以服務(wù)贏得市場并獲利，同時服務(wù)過程也是銷售過程喜德。機床企業(yè)更應(yīng)認(rèn)識到山橄，機床銷售強調(diào)持續(xù)性，而持續(xù)銷售則需要通過深化服務(wù)來完成沪择。服務(wù)就是機床企業(yè)向下游客戶傳遞價值的橋梁傅煎，也更是為客戶增加價值的營銷工具，更是價值營銷的核心路徑羞烘。

 　   在過度競爭的市場環(huán)境下伴乐，服務(wù)不應(yīng)是被動應(yīng)對，而應(yīng)是主動引導(dǎo)或迎合蝉陕，是一種戰(zhàn)略性營銷工具與贏利模式擒抠。機床營銷關(guān)鍵在於“前期品牌價值拉動，后期服務(wù)價值驅(qū)動”拂极。品牌所發(fā)揮的作用是集客瑰跳，吸引客戶前來“買票”，而客戶一旦“上船”，機床企業(yè)就要努力通過服務(wù)把客戶留在“船上”砰普，長期“同船共渡”谁媳。

  　  無論是機床企業(yè)最大化挖掘客戶潛力，還是努力幫助客戶獲得更大的成功狗准，本質(zhì)都可概括為持續(xù)營銷芯急、深度營銷與忠誠營銷。在此指導(dǎo)思想下驶俊，機床企業(yè)要把握下述9個服務(wù)營銷規(guī)則：

 　   全球服務(wù)勢不可擋

 　   如今，機床企業(yè)面對的是一個全球市場免姿。理由有二：一是跨國機床企業(yè)“走進(jìn)來”饼酿，例如德馬吉、山崎馬扎克等胚膊，他們紛紛通過投資新公司故俐、建廠、設(shè)立辦事處等方式進(jìn)入中國市場紊婉。二是中國本土機床企業(yè)走出去药版，諸如大連機床、沈陽機床喻犁、杭州機床等企業(yè)通過境外投資槽片、并購等方式成功實現(xiàn)“走出去”，走上了國際化經(jīng)營之路肢础。并且还栓，這種機床產(chǎn)業(yè)全球化潮流正在加劇，且勢不可擋埂体。

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