國際金屬加工網(wǎng)記者：2006年4月26日至29日李荚，三家哈斯數(shù)控機(jī)床專賣店（HFO）相繼在上海侈滚、沈陽及廣州開業(yè)苞番；9月22日漓楣，哈斯在中國的第四家HFO落戶青島。哈斯HFO的開業(yè)引起了業(yè)界的普遍關(guān)注锭化，首先請您介紹一下哈斯的HFO理念链患。

　　牟德華先生：Haas直銷中心計(jì)劃是由總裁Gene Haas先生于1998年在北美發(fā)起的。他認(rèn)為瓶您，機(jī)床工業(yè)制造技術(shù)快速變化麻捻，因而滿足客戶的期望和服務(wù)要求需要一種新的方法。這個(gè)新方法就是要求經(jīng)銷商建立一個(gè)獨(dú)立的部門呀袱，叫做Haas Factory Outlet（HFO）贸毕，配有必要的資源，以集中在Haas產(chǎn)品上夜赵。

　　HFO系統(tǒng)于1998年開始在美國本土實(shí)施明棍，是從傳統(tǒng)的多線經(jīng)銷商方法進(jìn)行轉(zhuǎn)換的一個(gè)范例。它完全以市場寇僧，銷售摊腋，客戶服務(wù)和哈斯產(chǎn)品系列支持等主要方面為中心。HFO概念確保了介紹和提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量保持一致婉宰，不管HFO的地理位置是哪里歌豺，目標(biāo)是客戶對他們的哈斯產(chǎn)品和服務(wù)完全滿意推穷。經(jīng)過8年的洗禮及改善心包，HFO被證實(shí)是機(jī)床行業(yè)革命性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：哈斯HFO系統(tǒng)與著名的“哈斯方式”之間有著怎樣的淵源關(guān)系呢酵抚？

　　牟德華先生：哈斯的理念是精悍辛辱、創(chuàng)新；哈斯的使命是用最合理的價(jià)錢把最好的機(jī)床送到客戶手中遣睦，之后還跟著最好的服務(wù)唱忠，為客戶創(chuàng)造價(jià)值旷糟。可以說临卿，“哈斯方式”是哈斯HFO系統(tǒng)的內(nèi)核巾鹰，HFO系統(tǒng)是“哈斯方式”的直接表現(xiàn)。

　　正如哈斯的一貫理念楷象，除了價(jià)格合理之外其摘，我們要為客戶提供最好的服務(wù)。這個(gè)理念看似簡單烘俱，但在哈斯的執(zhí)行過程中均天，絕不容許有任何偏差。試問绘辈，您愿意到一個(gè)小而臟亂的辦公室去購買一臺您賴以營利的工具機(jī)嗎恢着？抑或是到一個(gè)明亮，整潔财破，有實(shí)機(jī)展示并且明碼標(biāo)價(jià)的HFO展廳里去選購您所需要的設(shè)備掰派？這在“生意經(jīng)101”（Business 101）中早有敘述，哈斯只是把簡單的客服觀念貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)之中左痢。

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：我了解到碗淌，哈斯HFO在銷售和服務(wù)方面有一整套非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，通過哈斯對服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求抖锥，客戶將從HFO獲得哪些實(shí)際的好處亿眠？

　　牟德華先生：哈斯HFO要集中向客戶提供高效的、反應(yīng)快速的銷售和服務(wù)磅废。HFO的目標(biāo)是超出客戶的期望纳像，并獲得全面客戶滿意。HFO所有員工都需要經(jīng)過專門培訓(xùn)拯勉，保持Haas的形象竟趾。我們努力讓所有客戶滿意，尤其是在進(jìn)行銷售的時(shí)候宫峦。在金屬切削制造設(shè)備選擇回象，購買和應(yīng)用上，HFO銷售團(tuán)隊(duì)要做到被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最專業(yè)涮舔，最有準(zhǔn)備东呻，最能滿足客戶需求的隊(duì)伍。

　　快速到達(dá)并修好故障機(jī)床是HFO維修工程師的首要任務(wù)骂蒙。為了達(dá)成這個(gè)使命草吠，哈斯不惜在全球200多家HFO庫存了超過一億美金的備件，并要求每家HFO必須配置維修車及經(jīng)總部認(rèn)證的維修工程師殷缝。哈斯的執(zhí)行官中多數(shù)都曾是機(jī)械工或工藝師燎隅，我們深刻地了解程堤，當(dāng)一臺用來賺錢的機(jī)床因故障停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，意味著什么扁奔。我們只是不希望讓曾經(jīng)發(fā)生在自己身上的恐懼再次發(fā)生在任何哈斯機(jī)床的用戶身上谍线。為了做到這一點(diǎn)，我對HFO客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的要求是暖谚，要以回應(yīng)拉氧、效率和效果詮釋機(jī)床工業(yè)內(nèi)“世界一流客戶服務(wù)”的定義。

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：哈斯HFO是機(jī)床制造商與經(jīng)銷商之間新型的合作關(guān)系舶得，哈斯通過怎樣的措施確保HFO對于經(jīng)銷商來講是具有投資價(jià)值的掰烟？

　　牟德華先生：哈斯直銷中心是經(jīng)銷商的一個(gè)部門，是一個(gè)獨(dú)立的盈利中心沐批，要求用最少的資源來處理哈斯產(chǎn)品銷售和服務(wù)纫骑。當(dāng)?shù)厮胁⒔?jīng)營的HFO符合Haas非常一致的市場形象，這樣所有HFO都可以從Haas公司市場部提供的統(tǒng)一九孩、綜合的全國市場形象中受益先馆。HFO形象在任何方面來說都是世界一流的，每個(gè)HFO都可以從大的全國性營銷活動(dòng)中受益躺彬，從而達(dá)到一定的知名度煤墙，HFO擁有者也將因此獲得前所未有的企業(yè)成長機(jī)會。

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：您如何評價(jià)哈斯HFO在世界及中國市場上所取得的成就宪拥？

　　牟德華先生：到目前為止仿野，有超過50,000臺Haas CNC機(jī)床和大約8,000臺轉(zhuǎn)臺、分度器在實(shí)地工作她君，每年有101,500臺新機(jī)器被生產(chǎn)出來脚作。證明在當(dāng)?shù)厥袌鰴C(jī)床銷售上應(yīng)用HFO的銷售概念，可以獲得驚人的市場份額增長狈合。隨著四家哈斯HFO的開業(yè)卓瞻，在中國這個(gè)全世界最大、最重要的機(jī)床市場里捏描，哈斯自動(dòng)化公司已經(jīng)豎起了一座新的里程碑更扰。

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