美國(guó)雷諾克斯亞太區(qū)銷售市場(chǎng)副總裁廖愷文 (Kevin Lowe)

　　從2007年鮮為人知，到現(xiàn)在成為中國(guó)帶鋸行業(yè)首屈一指的供應(yīng)商疲些，僅5年時(shí)間抠偏，美國(guó)雷諾克斯(LENOX)已經(jīng)完全融入了中國(guó)市場(chǎng)，并與之共同發(fā)展药锯、壯大都陵。當(dāng)我們追問其中的原因時(shí)，美國(guó)雷諾克斯亞太區(qū)銷售市場(chǎng)副總裁廖愷文先生認(rèn)為答案很簡(jiǎn)單怒随，他說：“因?yàn)樵诶字Z克斯造轴，我們更注重我們的客戶群體，關(guān)心他們的專業(yè)需求是否得到滿足彰你≌脱”簡(jiǎn)單的一句話實(shí)際蘊(yùn)含著LENOX為此而付出的長(zhǎng)期不懈的努力。

　　深入人心的本地化

　　聆聽本地需求蛋济，將先進(jìn)技術(shù)以及創(chuàng)新理念引入中國(guó)棍鳖，與用戶分享高品質(zhì)硬質(zhì)合金和雙金屬帶鋸條的優(yōu)異性能一直是LENOX多年堅(jiān)持的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)理念。在廖愷文先生看來碗旅，切實(shí)地了解本地用戶需求渡处，對(duì)于LENOX來說，比單純針對(duì)目標(biāo)銷售額而建立的發(fā)展策略更為重要祟辟。

　　能夠體現(xiàn)這一理念的最好的表達(dá)方式即Q88的誕生医瘫。Q88是為中國(guó)市場(chǎng)量身打造的用于廣泛切割領(lǐng)域的雙金屬帶鋸條，其完全不同于歐美用戶的使用習(xí)慣旧困，而是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)追求鋸條長(zhǎng)壽命醇份、鋸切更快速、表面更光滑及“一鋸多用”等特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的吼具。同時(shí)能夠滿足中國(guó)用戶面對(duì)的苛刻的金屬鋸切條件及嚴(yán)格的切割要求僚纷，專有的Q表面處理技術(shù)增強(qiáng)了鋸條背材的強(qiáng)度，延長(zhǎng)了使用壽命拗盒，并消除了由于斷裂而導(dǎo)致鋸條故障的可能性怖竭，提供穩(wěn)定的切削性能。

　　用技術(shù)服務(wù)打動(dòng)用戶

　　這家成立于1915年的公司陡蝇，擁有的產(chǎn)品線非常豐富茁螺。但LENOX深知，這些并不足以打動(dòng)用戶面塌，要想在中國(guó)獲得長(zhǎng)期的烦猾、可持續(xù)性的發(fā)展膏莽，LENOX必須要承擔(dān)更多的“責(zé)任”÷庇撸“我們要恪守的是‘長(zhǎng)期承諾’体六，不僅本地投資額逐年遞增，同時(shí)更要注重本地人才培養(yǎng)唬垦，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任莫诺。因?yàn)樵谖磥淼陌l(fā)展中，人才是關(guān)鍵些吨，是可以激發(fā)整個(gè)行業(yè)不斷發(fā)展的力量畸玲。”廖愷文先生深知致力于發(fā)展和培養(yǎng)中國(guó)鋸切行業(yè)專業(yè)人才及后備力量的重要性林葬。

　　2011年年底揭胶，LENOX在上海曹路工業(yè)園區(qū)成立了專為亞洲市場(chǎng)服務(wù)的全新的雷諾克斯鋸切技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中心（LENOX Institute of Technology），其目的是傳遞鮮明的品牌理念鞍爱，從而帶來獨(dú)特的客戶體驗(yàn)鹃觉。

　　2012年，雷諾克斯在華正式啟動(dòng)全方位的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)睹逃，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目由公司眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的中外技術(shù)專家共同設(shè)計(jì)編排盗扇，培訓(xùn)講師具有豐富的中國(guó)本地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)中心將為經(jīng)銷商及用戶提供一整套的系統(tǒng)理論課程及實(shí)踐操作演練沉填，目的在于讓他們正確了解和掌握鋸切技術(shù)疗隶，改變不良的操作習(xí)慣，以發(fā)揮產(chǎn)品的最佳效能翼闹。完成課程的學(xué)員將獲得雷諾克斯頒發(fā)的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書斑鼻。

　　此外，雷諾克斯還會(huì)根據(jù)客戶的特殊需求提供定制課程猎荠，派遣培訓(xùn)導(dǎo)師親臨用戶企業(yè)及工廠實(shí)地組織技術(shù)交流和專向培訓(xùn)坚弱，同操作工一起下車間，解決他們的現(xiàn)實(shí)操作難題关摇，提升他們對(duì)于各種材料工件的應(yīng)用知識(shí)荒叶，分享交流實(shí)際操作應(yīng)用過程中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，給用戶提供專業(yè)知識(shí)的增值服務(wù)何屏。雷諾克斯旨在為客戶提供真正高性價(jià)比的產(chǎn)品姥勤，除了產(chǎn)品和培訓(xùn)之外，LENOX花了大量的人力尔产、物力在增值服務(wù)（技術(shù)服務(wù)與支持）方面。LENOX為客戶推出了一個(gè)實(shí)證測(cè)試瞎遗，派遣技術(shù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)提供24h的檢測(cè)服務(wù)每此，幫客戶做產(chǎn)品試用中的情況記錄披蛔，讓客戶了解，使用這類鋸條形维，最多能切多少工件幻役，然后提供給客戶一個(gè)方案，告知客戶塞秤，使用LENOX產(chǎn)品伦秀，一年能節(jié)省多少成本。當(dāng)客戶下小批量定單癌炒，購買產(chǎn)品后泞当，LENOX還會(huì)設(shè)立一個(gè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶民珍，還會(huì)每三個(gè)月進(jìn)行一次回訪襟士，了解客戶的使用情況，判定是否需要最新的技術(shù)支持嚷量。

　　六年前陋桂，中國(guó)市場(chǎng)僅占雷諾克斯全球總業(yè)務(wù)量的2％，而現(xiàn)在已經(jīng)超過了12％蝶溶，并且還在以非常迅猛的速度發(fā)展嗜历。LENOX的未來存在于用戶的未來中，關(guān)注用戶的未來并為之付出努力抖所，是LENOX在中國(guó)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任和歷史使命梨州，相信在這種驅(qū)動(dòng)力之下，LENOX將走得更遠(yuǎn)部蛇。

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