【編者按】急客戶之所急终议、真心為客戶著想的服務(wù)態(tài)度是富耐克每個(gè)員工必備的理念据滑。為了更好地服務(wù)客戶凡加，富耐克在服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容方面也在不斷創(chuàng)新逞翰。

　　圍繞著這一核心服務(wù)理念乏傀，富耐克在2013年全面升級客戶服務(wù)體系，全力打造六項(xiàng)服務(wù)利器吝都，以解決客戶從初次接觸到產(chǎn)品使用過程中的各種問題杆坪。

　　1淋袖、 產(chǎn)品免費(fèi)試用

　　新客戶在初次接觸富耐克時(shí)，由于對富耐克公司及產(chǎn)品不了解锯梁，或以前從未使用過CBN刀具即碗，難免會有各種顧慮。免費(fèi)試用政策正是富耐克站在客戶的角度陌凳，為解決售前最基本的信任問題剥懒，而提出的一項(xiàng)實(shí)惠的服務(wù)內(nèi)容。

　　2合敦、全程技術(shù)支持

　　由于CBN刀具的切削速度初橘、刀片壽命等遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)硬質(zhì)合金刀具，許多客戶在使用時(shí)對切削參數(shù)把握不準(zhǔn)而無法充分發(fā)揮CBN刀具的性能充岛。為此保檐，富耐克專業(yè)技術(shù)工程師將全程為客戶提供刀具選型、現(xiàn)場調(diào)試崔梗、配刀方案夜只、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

　　3炒俱、24個(gè)月無條件退換貨

　　基于對產(chǎn)品性能和質(zhì)量的信心盐肃，同時(shí)也為解決客戶的后顧之憂，富耐克針對所有刀具使用客戶提供24個(gè)月內(nèi)無條件退換貨的服務(wù)承諾没靖∶耄客戶在采購富耐克刀具產(chǎn)品之后的24個(gè)月內(nèi)，無論因何種質(zhì)量問題或?qū)Ξa(chǎn)品性能不滿意驱宴，均可提出退換貨要求任咨。

　　4、400全國客服熱線

　　2012年底歧衡，富耐克開國內(nèi)刀具生產(chǎn)企業(yè)先河簇友，率先開通了400-878-5556全國統(tǒng)一客服熱線。國內(nèi)客戶可在第一時(shí)間免費(fèi)撥打庸颂，咨詢產(chǎn)品購買或反饋產(chǎn)品使用過程中遇到的各種問題肠豺。

　　5、在線實(shí)時(shí)溝通

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扁钥，各類新技術(shù)層出不窮俐粪。富耐克也順應(yīng)潮流，在新年伊始推出全面升級的新版官方網(wǎng)站(暫不可見)捐煤。登陸新版網(wǎng)站褪秀，可與富耐克客服人員和技術(shù)工程師實(shí)時(shí)在線溝通、在線申請免費(fèi)樣片。除網(wǎng)站以外媒吗，還可以通過關(guān)注富耐克微博（微博名：富耐克超硬材料）和微信（微信公眾賬號：富耐克）仑氛，與富耐克交流。

　　6闸英、客訴2小時(shí)響應(yīng)

　　在富耐克內(nèi)部锯岖，解決客戶投訴問題是所有部門工作的重中之重。一旦出現(xiàn)客戶投訴情況自阱，必須在第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人嚎莉，并在2小時(shí)內(nèi)給出解決方案米酬，直到時(shí)客戶滿意為止沛豌。

　　除以上六項(xiàng)服務(wù)舉措，富耐克還根據(jù)客戶具體需求赃额，提供客制化加派、針對性服務(wù)。如有的客戶需要大幅提升效率跳芳，而有的客戶需要刀具具有極高的耐磨性叁渣，富耐克會根據(jù)這些不同的要求，調(diào)整刀具的結(jié)構(gòu)形式谍潮，力爭讓每一個(gè)客戶滿意溯侦。同時(shí)，富耐克還可根據(jù)客戶的加工需求慷啊，提供與產(chǎn)品相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)况魔、配刀方案和交鑰匙工程。

　　在做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上某扑，富耐克還將進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能奢赡、提升產(chǎn)品質(zhì)量與穩(wěn)定性、擴(kuò)充銷售與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)筐积，確敝老荆“一切為了客戶滿意”這一宗旨的實(shí)現(xiàn)。

　　【關(guān)于富耐克】

　　富耐克是全球領(lǐng)先的CBN磨料與刀具供應(yīng)商珊求，是國內(nèi)最大的PCBN刀具生產(chǎn)企業(yè)和解決方案提供者层攀，設(shè)有省級技術(shù)研發(fā)中心和院士工作站。作為全球超硬材料行業(yè)最有影響力的企業(yè)之一赃阀，富耐克PCBN超硬刀具在汽車零部件霎肯、冶金軋輥、壓縮機(jī)凹耙、軸承姿现、齒輪、水泵、風(fēng)電等機(jī)械加工領(lǐng)域聲譽(yù)卓著备典。憑借專業(yè)化异旧、全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，與多家世界五百強(qiáng)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系提佣。

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　　銷售及服務(wù)熱線：400-878-5556

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