【編者按】中國五金機械模具名鎮(zhèn)——廣東省東莞長安鎮(zhèn)炮障，憑借成熟的市場和區(qū)域優(yōu)勢槐壳，正著力打造機床4S店集群坞生，建設華南地區(qū)首家機床4S店展示中心仔役，力推機床企業(yè)由生產(chǎn)制造商向工業(yè)服務解決商升級轉型。

　　4S店翁写，最早是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式惠所，其概念是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。4S的含義包括銷售(Sale)汰检、零配件(Sparepart)更掺、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)等何杈。在汽車行業(yè)拴挫，4S店一般具有統(tǒng)一的店面裝飾形象默峦，統(tǒng)一的企業(yè)標識，統(tǒng)一的管理標準揩榴，只經(jīng)營單一的品牌的特點袱类。在品牌的塑造與強化方面具有非常強烈的視覺提升效果，能迅速有效提升品牌氣質(zhì)柱爵，是一種以成熟技術和專業(yè)服務為主要內(nèi)容的營銷模式趣匪。

　　4S店模式這幾年在國內(nèi)運用發(fā)展較為迅速，已被廣泛應用于各行業(yè)領域晒来，且都取得了一定的營銷效果钞诡，比如通訊產(chǎn)品、電器行業(yè)湃崩、家具行業(yè)等荧降，但在機械制造業(yè)，尚屬試水階段攒读，一些五金機械模具企業(yè)開始移植這種營銷模式誊抛，試圖分享其在贏取市場競爭力方面的優(yōu)勢，以取得實際市場營銷效果整陌。在中國五金機械模具名鎮(zhèn)東莞長安，憑借成熟的市場和區(qū)域優(yōu)勢瞎领，金銘國際機械模具城現(xiàn)正著力打造機床4S店集群泌辫，建設華南地區(qū)首家機床4S店展示中心，力推機床企業(yè)由生產(chǎn)制造商向工業(yè)服務解決商升級轉型九默。

　　機床行業(yè)沿用4S營銷模式震放，在充分利用其營銷方面的優(yōu)勢外，還需要做好以下幾門功課驼修。

　　服務專業(yè)化標準化

　　專業(yè)化殿遂、標準化服務是提升品牌信譽度的前提。4S店由于專為某一品牌服務敌夜，其專業(yè)化盔锦、標準化形象有助于提升企業(yè)品牌信譽度。設立標準化展廳数凫，隨時向客戶展示新產(chǎn)品奖冻、新技術，客戶也可自己操作森烦，親身體驗癞糙。體驗式營銷可有效刺激消費者，增強客戶對產(chǎn)品和品牌的認識度维愈。機床企業(yè)通過向4S店派駐專業(yè)銷售人員和售后服務人員伦朵，并定期培訓銷售人員和售后服務人員罢令，保證每個客戶都能得到專業(yè)化的貼身服務。另外統(tǒng)一制定4S店的各項工作制度和標準化的服務流程暑赏，并設立零部件備品倉庫媒埃，提供24小時綜合服務，建立起一套比較完備的客戶投訴丐重、意見腔召、索賠的管理方案，這些都有助于提升企業(yè)品牌信譽度扮惦。

　　專業(yè)技術保障能力

　　由于機床產(chǎn)品本身技術含量高臀蛛，因此需要一定的技術保障能力來滿足客戶的現(xiàn)場和售后需求。機床銷售一貫采用直銷或代理制崖蜜，國內(nèi)機床企業(yè)在技術服務方面往往受人詬病浊仆。安裝、調(diào)試豫领、培訓抡柿、維修等需要具有一定技術保障能力的人員，4S店通過派駐專業(yè)技術人員等恐，保持同客戶一對一溝通洲劣，及時、有效地通過專業(yè)技術來保障客戶服務質(zhì)量课蔬，滿足客戶需求囱稽。

　　做好售后服務細節(jié)

　　維修周期長、維修服務推委拖拉是國內(nèi)機床行業(yè)普遍存在的問題二跋。機床銷售不能是一錘子買賣卡围，實行銷售人員與技術人員專業(yè)分工，相互配合哭练。想要提供給客戶更好的服務外秋，就必須走到客戶身邊去，將服務平臺搭到市場最前沿僧憾。由于4S店無限接近終端用戶奈株，在進行售后技術服務的時間和區(qū)域上擁有更多優(yōu)勢，能更快速便捷的向客戶提供高質(zhì)量的服務荐呵。

　　充分展現(xiàn)個性化服務

　　機床行業(yè)已邁向了個性化葛窜、智能化時代，在掌握了核心技術后虹悄，企業(yè)不僅僅提供設備和維修珊侍，而且能為用戶提供解決方案和工藝服務，并能夠與用戶產(chǎn)品的開發(fā)同步進行工藝和裝備的開發(fā)。機床行業(yè)不再是簡單的機器制造商豹谎，而是整體服務解決方案提供商悦要，逐步由賣機床向賣服務轉變。將賣產(chǎn)品與賣服務相融合媳叨，以獲取產(chǎn)業(yè)鏈上最豐厚的利潤腥光，實現(xiàn)服務價值最大化。

　　東莞金銘國際機械模具城總經(jīng)理李廣東介紹糊秆，金銘機床4S展示中心2萬多平方米的超大空間武福，每間130~1500平方米，6米層高無網(wǎng)柱展示空間痘番，科學實用設計捉片，可吸納200家機床企業(yè)以4S店形態(tài)進駐。為進一步完善各項設施和組織的服務能力汞舱，金銘國際機械模具城機床4S展示中心還將提供金融伍纫、中介、科技昂芜、人才莹规、大型商務活動的生產(chǎn)運營服務，進一步提升中心機床4S店為客戶服務的能力泌神，為客戶創(chuàng)造更大的價值良漱。

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