——訪山特維克可樂(lè)滿大中華區(qū)總經(jīng)理李貽善
9月22日庇楞,山特維克可樂(lè)滿(以下簡(jiǎn)稱“可樂(lè)滿”)在北京召開(kāi)CoroPak06.2新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)按翅,推廣9月1日剛剛推出的新品妖啸,并宣布已于9月20日與全國(guó)數(shù)控技能大賽組委會(huì)正式簽約亿隔,成為總決賽唯一指定刀具供應(yīng)商午螺。發(fā)布會(huì)之后,可樂(lè)滿大中華區(qū)總經(jīng)理李貽善先生接受了記者的采訪乃蔬。
加大中國(guó)市場(chǎng)投入——貼近用戶
“除了新建的天津培訓(xùn)中心跷它,如果客戶需要,明年我們也會(huì)在南部如廣州刁夺、東莞等地成立相似的培訓(xùn)中心唾诺,甚至西部也有可能開(kāi)設(shè)。”李貽善告訴記者垢夹。
據(jù)悉溢吻,位于天津泰達(dá)開(kāi)發(fā)區(qū)的山特維克可樂(lè)滿天津培訓(xùn)中心將于今年年底完工,明年正式投入使用果元,包括1個(gè)演示車(chē)間和2個(gè)培訓(xùn)教室促王。此前,主要由位于上海的效率中心擔(dān)任對(duì)中國(guó)客戶的培訓(xùn)功能而晒,效率中心自2004年開(kāi)業(yè)以來(lái)蝇狼,其應(yīng)用率超過(guò)65%。因此今年也再次追加投資欣硼,更新后的效率中心將于11月完工后重新開(kāi)放。
李貽善介紹恶阴,為了滿足客戶越來(lái)越高的培訓(xùn)需求诈胜,同時(shí)客戶也不大愿意從北方跑到上海,公司決定成立面向北方地區(qū)客戶的培訓(xùn)中心冯事。該培訓(xùn)中心在設(shè)備等方面都已經(jīng)十分接近效率中心的要求焦匈,希望在一兩年內(nèi)提升為效率中心,這還需要得到總部認(rèn)證嘹挨。對(duì)于為什么沒(méi)有將北方培訓(xùn)中心設(shè)在其工廠所在地廊坊淳胆,李貽善回答道,“盡管從經(jīng)濟(jì)上來(lái)看這樣會(huì)更節(jié)省逮弛,但實(shí)際上廊坊的客戶并不多螃方,天津相對(duì)更靠近客戶⌒幔”
“雖然我們已經(jīng)作了很多年的客戶培訓(xùn)担灭,在業(yè)內(nèi)也算比較正規(guī),但實(shí)際上這仍然不夠填杀,需要繼續(xù)加強(qiáng)寓综,因?yàn)榭蛻舻男枨笥性鰺o(wú)減。實(shí)際上建培訓(xùn)中心本身并不困難焦厘,困難的是培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)人員的素質(zhì)耿堕,要想得到客戶的認(rèn)可,這些方面的工作必須加強(qiáng)绽脏∥独龋”李貽善告訴記者。
李貽善對(duì)中國(guó)刀具市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)保持樂(lè)觀棠耕。今年前8個(gè)月毡们,山特維克可樂(lè)滿大中華區(qū)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)已達(dá)30%以上。其近期目標(biāo)是到2008年比2005年翻一番昧辽,這顯然需要在中國(guó)投入更多的資源衙熔。這一點(diǎn)或許可以從近日山特維克集團(tuán)首次在中國(guó)召開(kāi)全球董事會(huì)及在中國(guó)各地緊鑼密鼓的考察中得到印證登颓。實(shí)際上,從去年至今红氯,廊坊工廠已經(jīng)陸續(xù)追加投資8000多萬(wàn)元框咙,累積投資額達(dá)4億元×「剩“但這并不夠喇嘱,有機(jī)會(huì)的話在中國(guó)工廠的投入肯定要超過(guò)這個(gè)數(shù)字∪ぃ”李貽善希望在10年以內(nèi)使得中國(guó)成為可樂(lè)滿的全球第二大市場(chǎng)者铜。另外,記者也了解到放椰,可樂(lè)滿未來(lái)也將抓住中國(guó)“十一五”期間重點(diǎn)建設(shè)汽車(chē)零部件生產(chǎn)基地的契機(jī)绵颅,加大對(duì)汽車(chē)零部件領(lǐng)域的投入。
制造經(jīng)濟(jì)學(xué)——與用戶共贏
近一段時(shí)間以來(lái)玲禾,可樂(lè)滿開(kāi)始對(duì)“制造經(jīng)濟(jì)學(xué)”進(jìn)行全面系統(tǒng)地推廣忙体,李貽善在不同的場(chǎng)合都提到“制造經(jīng)濟(jì)學(xué)”的理念,此次李貽善再次深入地談到了有關(guān)制造經(jīng)濟(jì)學(xué)的一些看法盏掉。據(jù)稱怨级,其總部已于兩年前保送了一名員工進(jìn)博士班就制造經(jīng)濟(jì)學(xué)進(jìn)行深入研究,在一兩年之內(nèi)將會(huì)有更具體的內(nèi)容豐富這一理念毙向。
制造經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心在于通過(guò)改進(jìn)工藝流程钮核、提高生產(chǎn)效率來(lái)縮小產(chǎn)品價(jià)格和成本之間的效率缺口。李貽善認(rèn)為形负,目前產(chǎn)品成本增長(zhǎng)的速度要高于產(chǎn)品價(jià)格的增長(zhǎng)樱凄,尤其像汽車(chē)、家電等行業(yè)失欢,成本不斷提高戈弧,價(jià)格卻持續(xù)下降,這之間的缺口被稱為“效率缺口”晨另。這就需要借助制造業(yè)本身的環(huán)節(jié)來(lái)縮小這個(gè)效率缺口潭千,增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
一般而言借尿,在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中刨晴,刀具只占生產(chǎn)成本的3%,另有17%來(lái)自材料路翻,80%來(lái)自固定成本狈癞。顯然,即便刀具完全免費(fèi)也只能影響到3%,大幅度降低成本最有效的辦法應(yīng)該是在固定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)更多的產(chǎn)品以降低單件成本蝶桶,也就是要提高切削速度慨绳,改進(jìn)工藝流程。
制造經(jīng)濟(jì)學(xué)并非可樂(lè)滿的簡(jiǎn)單口號(hào)真竖,目前在具體實(shí)施層面也有一些策略脐雪。比如效率提升計(jì)劃,即幫助客戶提高效率恢共,至少為其節(jié)省15%的制造成本战秋。另外一個(gè)借以衡量的數(shù)字則是確保為客戶節(jié)省的成本總額達(dá)到可樂(lè)滿年?duì)I業(yè)額的10%。李貽善介紹說(shuō)柴炉,可樂(lè)滿其廊坊工廠里也在進(jìn)行一些改進(jìn)辟堡,通過(guò)“提高效率,節(jié)省成本”青竹,使客戶從中受益触晃。目前可樂(lè)滿已與國(guó)內(nèi)十多家客戶簽訂了拓展服務(wù)協(xié)議,確保為客戶提升相應(yīng)幅度的效率茂钠,每一年節(jié)省相應(yīng)比例的成本脚们。
按照李貽善的計(jì)算方法房贮,每個(gè)企業(yè)都能節(jié)省15%意味著中國(guó)金屬加工行業(yè)每年將節(jié)省180億元的制造總成本径塔。因此,他也倡導(dǎo)同業(yè)者都積極為客戶提升生產(chǎn)效率殊蜓,降低制造成本凰番。李貽善稱,目前寂贱,制造經(jīng)濟(jì)學(xué)也已經(jīng)為不少競(jìng)爭(zhēng)者所認(rèn)可和接受褒堆,大家一起來(lái)強(qiáng)調(diào)效率,180億元的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)滋饲。
“這幾年我們一直都在遵循制造經(jīng)濟(jì)學(xué)的理念厉碟,只是自今年6月以來(lái)才公開(kāi)地、有規(guī)劃地進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和推廣屠缭。我們的銷(xiāo)售經(jīng)理也都要接受相關(guān)培訓(xùn)箍鼓,以全面推廣這一理念『遣埽”李貽善強(qiáng)調(diào)說(shuō)款咖,制造經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)際上也是在強(qiáng)調(diào)與客戶之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,積極為客戶服務(wù)奄喂,大家之間相互關(guān)心了解铐殃,尋求長(zhǎng)期共贏。
從銷(xiāo)售功能轉(zhuǎn)型到效率功能
——以用戶為中心
正如李貽善指出的,無(wú)論是建立培訓(xùn)中心還是推廣制造經(jīng)濟(jì)學(xué)理念富腊,都需要高素質(zhì)的員工坏逢。“產(chǎn)品本身不能帶來(lái)太大差距的時(shí)候蟹肘,把產(chǎn)品帶到客戶面前的人必須要體現(xiàn)區(qū)別词疼。我們要確保每一個(gè)跟客戶交流的員工都是高素質(zhì)的。因此我們也將人事部經(jīng)理納入企業(yè)管理層谅儡,以加強(qiáng)人力資源建設(shè)秫丐。”李貽善告訴記者妈扁。
“我們目前也在討論從銷(xiāo)售功能轉(zhuǎn)型到效率功能竹俱。與客戶之間不單單是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,要想得到客戶的認(rèn)可粘胧,技術(shù)支持能力必須要提高摊房,員工的專業(yè)培訓(xùn)也要加強(qiáng)。我們初步計(jì)劃诅潮,技術(shù)支持工程師都要進(jìn)入培訓(xùn)中心進(jìn)行為期一年的規(guī)范培訓(xùn)昨哑。年底之前公司也將會(huì)有更多的效率工程師∈と”這正體現(xiàn)了制造經(jīng)濟(jì)學(xué)這一理念對(duì)刀具制造企業(yè)的要求域毡。相應(yīng)的,可樂(lè)滿也并不單純以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)估員工琅功,而是綜合考慮多方面的因素考余,包括為客戶帶來(lái)的效率提升水平。在李貽善看來(lái)轧苫,單純憑銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估員工能力高低是很危險(xiǎn)的楚堤。
另外,可樂(lè)滿大中華區(qū)產(chǎn)品部門(mén)和應(yīng)用部門(mén)的5位員工目前已被納入其總部的新培訓(xùn)計(jì)劃中含懊,可樂(lè)滿全球七大市場(chǎng)都將大力支持這5位員工的培訓(xùn)身冬,不同專業(yè)的專家一年中要有兩個(gè)月在中國(guó)對(duì)他們進(jìn)行“傳幫帶”。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)內(nèi)外都高水平岔乔,因?yàn)檫@不單單取決于業(yè)務(wù)員自己酥筝,也與內(nèi)部同事有關(guān)系,其他部門(mén)和其他一些因素也會(huì)影響到客戶對(duì)公司的態(tài)度重罪∮:撸”因此,李貽善認(rèn)為全體員工都必須是高素質(zhì)剿配,企業(yè)各方面都應(yīng)該是高水平搅幅,“我此前向集團(tuán)董事會(huì)成員提出希望能縮短產(chǎn)品交貨期阅束,這樣可以幫助很多客戶降低庫(kù)存,畢竟茄唐,我們一切都需要以客戶為中心伴严。”李貽善介紹說(shuō)辐芍,現(xiàn)在臺(tái)灣贡垃、香港地區(qū)的交貨期都是1天,而大陸是5天掷戚,他希望能減少至2天令久。
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