【編者按】隨著中國市場由短缺經(jīng)濟向過剩經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變哎闻，消費者的選擇空間越來越大校社，給制造業(yè)施加了巨大的競爭壓力综翠，服務(wù)成為獲取競爭優(yōu)勢的重要手段栋锣。與此同時，高新技術(shù)行業(yè)本身的特性也要求制造企業(yè)必須提供良好的信息服務(wù)涤墙。

工業(yè)制品一經(jīng)售出谍竿，并不意味著就與生產(chǎn)廠家毫無關(guān)系，在保質(zhì)期內(nèi)妒槐，廠商要為業(yè)主提供全面技術(shù)支持止骨，以保證生產(chǎn)設(shè)備順利運行，即使保質(zhì)期結(jié)束之后吮铭。業(yè)主可以繼續(xù)找廠商提供技術(shù)服務(wù)时迫，只不過這個時候就需交納一筆服務(wù)費。服務(wù)谓晌，也因此制裝備制造企業(yè)收入另一大來源掠拳。

我們買手機等電子產(chǎn)品時，在說明書等上面都會注明產(chǎn)品的保質(zhì)期限是多少纸肉，什么樣的故障處于保修范圍溺欧。這在大型工業(yè)裝備領(lǐng)域也一樣適用，這些大型機械裝備在售出之后柏肪，都會由生產(chǎn)廠商提供一段時間的技術(shù)服務(wù)姐刁，以保證采購企業(yè)能夠順利并快速的掌握使用方法。

在該免費服務(wù)期限過去之后烦味，如果企業(yè)需要聂使，可以支付給生產(chǎn)廠商一筆服務(wù)費，以便獲得后續(xù)技術(shù)支持谬俄。這也就成為裝備生產(chǎn)企業(yè)繼裝備銷售之后柏靶，又一項收入來源，并且這個營收來源贼匾，如果企業(yè)不更新裝備铛田，將會一直存在下去，是張“長期飯票”瞪栋。

中國裝備制造市場服務(wù)性發(fā)展趨勢明顯

隨著中國市場由短缺經(jīng)濟向過剩經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變嚣历，消費者的選擇空間越來越大，給制造業(yè)施加了巨大的競爭壓力荷焦，服務(wù)成為獲取競爭優(yōu)勢的重要手段盟挤。與此同時凰染，高新技術(shù)行業(yè)本身的特性也要求制造企業(yè)必須提供良好的信息服務(wù)。世界范圍內(nèi)的競爭加劇了中國制造業(yè)提供服務(wù)的緊迫性忘拧。服務(wù)化經(jīng)營以及差異化戰(zhàn)略的實施成為制造業(yè)自身提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在動力。

服務(wù)是隨著產(chǎn)品而附加提供給消費者的一種利益和價值凿芦。與一些專門的服務(wù)業(yè)(旅游溃擒，金融等)不同，制造業(yè)企業(yè)主要是提供產(chǎn)品的追加服務(wù)铝框。隨著制造業(yè)逐步成熟叮洋，企業(yè)的競爭優(yōu)勢已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品本身。處于價值鏈后端的服務(wù)環(huán)節(jié)褒侧，與資源優(yōu)勢良风、技術(shù)優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢一起闷供，成為制造業(yè)的關(guān)鍵成功因素烟央。

針對前景極為光明的裝備服務(wù)市場，各大公司都在積極展開服務(wù)業(yè)務(wù)歪脏，以期能順利開拓新的業(yè)務(wù)渠道疑俭。十年來，我國裝備制造業(yè)的增長速度一直處在較高水平婿失。然而相比多年高歌猛進式的增長钞艇，2012年行業(yè)出現(xiàn)了整體下滑的態(tài)勢，庫存豪硅、現(xiàn)金流壓力也隨之驟增哩照。

基于以上情況，制造業(yè)現(xiàn)已表現(xiàn)出明顯的服務(wù)化趨勢懒浮，主要體現(xiàn)在服務(wù)意識的增強飘弧、服務(wù)水平的提高、服務(wù)內(nèi)容的豐富沃羽。服務(wù)增值的經(jīng)營方式捺膳，成為企業(yè)增強市場競爭力的重要手段，同時也促使制造業(yè)向服務(wù)領(lǐng)域延伸鉴膝。

2013年以后裝備制造企業(yè)將進入從寬泛到聚焦诵两，從快速到理性的發(fā)展階段。而且李晾，以客戶價值為導向的“生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性營銷”渔茉，將成為裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。

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