【編者按】2014年對(duì)山高刀具 (上海)有限公司董事總經(jīng)理蔣文德而言陪汽，是個(gè)特殊的年份斯智。

20年前胶棕，山高刀具以代表處形式在上海成立蚀抄，蔣文德便是第一批山高代表，但那時(shí)蛆骨，包括他在內(nèi)只有5名員工;而今牌盖，山高在中國(guó)已經(jīng)成為擁有7個(gè)分公司，1個(gè)非標(biāo)工廠洒妈，員工200人吧郑，銷(xiāo)售額近5億元的機(jī)加工整體解決方案提供商。

與之相對(duì)應(yīng)的是蛮碾，1994年颗蝶，山高僅僅是進(jìn)行簡(jiǎn)單的車(chē)銑專(zhuān)鉆等產(chǎn)品銷(xiāo)售跟狱，而在CCMT2014年機(jī)床展會(huì)上，觀眾可以看到户魏，現(xiàn)場(chǎng)8臺(tái)產(chǎn)品展架分別放置了銑削驶臊、車(chē)削、孔加工叼丑、螺紋加工关翎、刀柄、硬質(zhì)合金立銑刀等不同系列的新款刀具鸠信。

然而這些改變都是外在的纵寝，可以通過(guò)產(chǎn)品或數(shù)據(jù)為外界所知，而真正走進(jìn)山高星立，你會(huì)發(fā)現(xiàn)爽茴，山高遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅僅是一家刀具供應(yīng)商。因勢(shì)利導(dǎo)

刀具雖小绰垂，但“水”很深室奏。

它不僅牽涉到材料、物理力學(xué)辕坝、化工方面的知識(shí)窍奋，還要充分考慮到加工件的加工性能等，因此酷卖，不僅對(duì)設(shè)計(jì)执峰、制造人員有高要求，即便是銷(xiāo)售人員喊宿，也需要掌握多方的知識(shí)饭磕。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，要做好刀具的生意荞宰，并非易事现伺。

在2月14日，中國(guó)機(jī)床工具協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)陳惠仁度潜、客戶(hù)代表上海汽輪機(jī)有限公司總工藝師吳天明嘹据、分銷(xiāo)商代表西安萬(wàn)威刀具有限公司總經(jīng)理同剛、山高刀具集團(tuán)總裁LarsBergstrom出現(xiàn)在了山高中國(guó)成立20周年的慶典現(xiàn)場(chǎng)致殉，對(duì)山高快速發(fā)展的歷程做出了肯定的評(píng)價(jià)茎贩。

與會(huì)者認(rèn)為，山高中國(guó)順應(yīng)市場(chǎng)需求的變化逃铝，積極地進(jìn)行著角色的升級(jí)轉(zhuǎn)換锅锨，從刀具產(chǎn)品到刀具系統(tǒng)，再到解決方案的提供恋沃，20年間必搞，不斷給中國(guó)用戶(hù)帶來(lái)驚喜必指。

蔣文德告訴記者，當(dāng)今業(yè)內(nèi)講得最多的是 “創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)恕洲，轉(zhuǎn)型升級(jí)”這八個(gè)大字塔橡，這種提法是符合辯證法的，一千年后也適用研侣，但關(guān)鍵是如何實(shí)施要有措施保證谱邪。

為此他要求山高中國(guó)，堅(jiān)持致力于技術(shù)創(chuàng)新庶诡、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新惦银，但創(chuàng)新的內(nèi)容時(shí)刻都在變化，要迎合時(shí)代潮流末誓。

比如扯俱，1994年之前的中國(guó)市場(chǎng)，絕大多數(shù)用戶(hù)對(duì)硬質(zhì)合金可轉(zhuǎn)位刀片并不接受酝凄，所以山高進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的首要任務(wù)就是對(duì)硬質(zhì)合金可轉(zhuǎn)位刀片的加工理念進(jìn)行推廣和普及食迈。

而在2000年后，隨著中國(guó)制造業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展期冀远，用戶(hù)逐步了解到國(guó)際先進(jìn)刀具的加工理念和應(yīng)用水平嘿惜，并產(chǎn)生了相應(yīng)的要求。

為此峰毙，山高也相應(yīng)做出了調(diào)整坯公，收購(gòu)了專(zhuān)門(mén)從事刀柄制造的公司，從單純的刀具供應(yīng)商過(guò)渡成為刀具系統(tǒng)供應(yīng)商;2003年失臂，山高組建了非標(biāo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)酷匹，建立了非標(biāo)刀具工廠，開(kāi)始為用戶(hù)提供工藝解決方案权洼，隨后硼琢，又組建了行業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)……

“所有的工作都是為了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，以便更好地為用戶(hù)服務(wù)献蛔∶樾埃”蔣文德說(shuō)：這些能力強(qiáng)化了山高成為高效機(jī)加工解決方案供應(yīng)商的實(shí)力，在提供整體技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域中躍上了新的高度允瞧。

他認(rèn)為简软，當(dāng)前現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，客戶(hù)在設(shè)備加工方面對(duì)刀具的依賴(lài)程度越來(lái)越大瓷式。以汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)為例替饿，過(guò)去生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)備的配置最早是柴油機(jī)工廠來(lái)制定语泽，后來(lái)慢慢地轉(zhuǎn)移到機(jī)床供應(yīng)商手中贸典，但現(xiàn)在有個(gè)趨勢(shì)就是刀具供應(yīng)商慢慢地?fù)?dān)起了這個(gè)重任视卢。

“要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去提升市場(chǎng)占有率，就要比別人做的好廊驼，那就需要有可靠的基礎(chǔ)：可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)据过，可靠的服務(wù)基礎(chǔ)。山高一直堅(jiān)持積極地聆聽(tīng)和關(guān)注客戶(hù)的需求妒挎，不僅能提供完整系列的優(yōu)秀刀具產(chǎn)品绳锅，更是以做客戶(hù)信賴(lài)的合作伙伴為目標(biāo)而提供更多的增值服務(wù)，從用戶(hù)的需求出發(fā)以我們的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)酝掩、經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其實(shí)現(xiàn)高效鳞芙、安全、低成本棋叁、高利潤(rùn)的加工防弧，從而幫助用戶(hù)提高生產(chǎn)效率，在提升用戶(hù)生產(chǎn)效率的同時(shí)提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力铜部±蓿”蔣文德告訴記者，為此公司近年來(lái)在員工培訓(xùn)猾晨，提升員工素質(zhì)方面開(kāi)展了一系列的工作啃栋，來(lái)提升企業(yè)的服務(wù)能力。

“未來(lái)肃径，我們的目標(biāo)是要與客戶(hù)建立一種更加密切的關(guān)系殴据，成為他們?nèi)轿坏暮献骰锇椤友合！笔Y文德表示论赋，未來(lái)公司的目標(biāo)非常明確，即山高中國(guó)今后將專(zhuān)注于客戶(hù)加工質(zhì)量颊夷、加工效率的提高牌辛，制造成本的降低以及競(jìng)爭(zhēng)力的提升方面。

記者獲悉础芍，現(xiàn)在山高的刀具產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用于幾乎所有的金屬切削領(lǐng)域杈抢，如汽車(chē)、通用機(jī)械仑性、航空航天惶楼、能源、模具诊杆、醫(yī)療歼捐、鐵路以及造船等領(lǐng)域，其中山高的產(chǎn)品和工藝方案甚至還被應(yīng)用在一些國(guó)家重大科技項(xiàng)目中。溝通探索

如何搶先一步把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)呢?蔣文德強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性豹储。

他認(rèn)為贷盲，了解市場(chǎng)需求、傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音剥扣，并由此做出回應(yīng)是山高中國(guó)20年來(lái)一直遵循的發(fā)展理念巩剖。為此，在當(dāng)天慶典現(xiàn)場(chǎng)钠怯，公司還公開(kāi)舉行了官方微信首發(fā)儀式佳魔，宣布正式推出山高微信公眾平臺(tái)。

記者與蔣文德交談多次福信，他很少談自己公司的產(chǎn)品以及其它惧仪，更多是愿意詢(xún)問(wèn)對(duì)方有關(guān)市場(chǎng)分析的看法。

在對(duì)2014年的分析中蹲楷，他認(rèn)為敛档，近幾年來(lái)，機(jī)床制造業(yè)的形勢(shì)就像霧霾天那樣殿潜，似乎難見(jiàn)晴日逐次。但是，從2013的第三季度開(kāi)始灌次，形勢(shì)有些企穩(wěn)回升阶徒，這說(shuō)明不是所有企業(yè)都是下滑的，只要能適從形勢(shì)颈有，定能與時(shí)俱進(jìn)虚育。

“那么當(dāng)今是什么年代呢?有人說(shuō)是第三次工業(yè)革命時(shí)代，也有人說(shuō)是第四次……無(wú)論怎么稱(chēng)呼它吁沉，當(dāng)今是一個(gè)知識(shí)大飛躍的時(shí)代衣式，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品創(chuàng)新越來(lái)越快檐什，開(kāi)發(fā)周期越來(lái)越短碴卧，因此不跟上這個(gè)時(shí)代步伐，我們就會(huì)落伍乃正∽〔幔”蔣文德說(shuō)。

他說(shuō)瓮具，技術(shù)如此發(fā)展荧飞，作為企業(yè)亦要懂得如何抓住機(jī)遇。譬如山高刀具名党，雖然已經(jīng)在外高橋保稅區(qū)率先注冊(cè)了貿(mào)易公司叹阔，并且在上海浦東機(jī)場(chǎng)綜合保稅區(qū)建立了產(chǎn)品分撥中心挠轴，但如何利用政策優(yōu)勢(shì)，不斷提升自己的綜合實(shí)力耳幢，這是絕對(duì)不能掉以輕心的忠荞。

蔣文德強(qiáng)調(diào)，當(dāng)今制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)罪焰，已不是國(guó)家和區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)，而是全球的競(jìng)爭(zhēng)风承，因此空前激烈暴喂，優(yōu)勝劣汰這也是歷史規(guī)律。面臨困難的形勢(shì)家漂、復(fù)雜的環(huán)境霜售，樹(shù)立信心是尤為重要的，特別是決策者斯癞、管理層要有信心矿退，這樣才能帶領(lǐng)全體員工一起進(jìn)步。

“現(xiàn)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)大多是產(chǎn)品技術(shù)層面上的較量板薛，但將來(lái)一定是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的較量跪篷。”蔣文德說(shuō)石葫，如何體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力桃姐，那就是將技術(shù)與服務(wù)更好地結(jié)合，今后山高將在刀具方案隊(duì)伍建立方面投入更多的精力汰寓，壯大企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力口柳。

他說(shuō)，雖然山高在過(guò)去20年中取得了一些成績(jī)有滑，但只是山高中國(guó)發(fā)展的前奏曲跃闹，接下來(lái)的工作重心是要為用戶(hù)提供頂級(jí)的產(chǎn)品和頂級(jí)的服務(wù)。 “客戶(hù)的需求永遠(yuǎn)是呈螺旋式上升的毛好，所以我們必須與他們成為全方位的合作伙伴望艺，時(shí)刻關(guān)注其需求變化〖》茫”

據(jù)了解荣茫，為了進(jìn)行更有效的溝通，山高在上海已經(jīng)專(zhuān)門(mén)成立了一家刀具管理合資公司场靴，主要從事機(jī)械加工刀具管理工程啡莉、刀具管理軟件的研發(fā)與銷(xiāo)售、機(jī)床配刀與交鑰匙工程的承包旨剥、刀具銷(xiāo)售咧欣、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)，其目的就是為了與客戶(hù)貼得更近，進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)近沐。

“蘋(píng)果手機(jī)的成功在告訴用戶(hù)庵坛，你該擁有一款什么樣的手機(jī)∠笕浚”蔣文德說(shuō)恼睹，刀具行業(yè)目前還停留在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求上，而作為專(zhuān)業(yè)的刀具制造商叨林，更大的成功或許是在引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行卓越加工狞衷。

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