【編者按】我國工程機械在近幾十年來床玻，已形成完整的行業(yè)體系毁涉，已經(jīng)成為當(dāng)之無愧的工程機械第一產(chǎn)銷大國。但在經(jīng)過了高速發(fā)展階段后锈死，中國國內(nèi)工程機械市場存量設(shè)備飽和度較高贫堰、工程機械企業(yè)經(jīng)營壓力加大，業(yè)內(nèi)競爭加劇及景氣度持續(xù)低迷待牵，在這種環(huán)境下其屏，中國工程機械企業(yè)要想持續(xù)生存，必須開拓后市場缨该，多方面的擴展業(yè)務(wù)范圍偎行。

據(jù)中國工程機械工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，我國中國工程機械主要設(shè)備保有量約為561萬-608萬臺饿遏，2013年底我國液壓挖掘機市場8年市場保有量約為115.08萬臺医狡。龐大的保有量為后市場提供了發(fā)展的基礎(chǔ)以及廣闊空間，眾多工程機械企業(yè)紛紛加大后市場投入替熊，以期在行業(yè)低迷的形勢下獲得新的突破肿车。

據(jù)編輯了解，工程機械后市場是工程機械產(chǎn)品生產(chǎn)掘顾、銷售市場的向后延續(xù)到讽，即工程機械產(chǎn)品銷售后所涉及的市場，以售出的工程機械產(chǎn)品為載體的服務(wù)貿(mào)易娄勒。業(yè)界普遍認為工程機械后市場構(gòu)成：服務(wù)她添、配件、租賃馋奠、二手機屎洒、再制造五大部分。相對于國外成熟的后市場丰吐，我國工程機械后市場發(fā)展力度嚴(yán)重不足虑稼，但在近兩年，國內(nèi)工程機械企業(yè)在后市場開發(fā)方面下了苦功势木，尤其是大型工程機械企業(yè)蛛倦，在此方面取得的成效顯著。

經(jīng)過最近幾年的高速發(fā)展啦桌，工程機械企業(yè)的服務(wù)也不再是單純的產(chǎn)品售前咨詢和售后維修溯壶，而是在產(chǎn)品的生命周期中，企業(yè)所能為客戶提供的全方位的盡善盡美的服務(wù)甫男，這是行業(yè)逐漸成熟的標(biāo)志且改。同時服務(wù)質(zhì)量也已經(jīng)成為衡量企業(yè)品牌價值與形象的重要體現(xiàn)。

前幾日，小編對部分挖掘機又跛、裝載機用戶進行了訪談碍拆，了解其設(shè)備的使用情況與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從其中得到一個結(jié)論：品牌實力與服務(wù)質(zhì)量掛鉤慨蓝，服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)產(chǎn)品更深得用戶的青睞感混，這與企業(yè)實力和在服務(wù)后市場的投入力度相關(guān)。在訪談中缩髓，眾多的用戶紛紛表示憨箍，在今后如果有新的采購項目，會將服務(wù)好的品牌列在第一位学释。由此可見邀安，用戶對工程機械企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)放在了相當(dāng)高的位置上，直接影響品牌的青睞度堤型。

談到服務(wù)，“三一”就是一個繞不過去的標(biāo)榜类繁，三一教物，總是與永無止境的服務(wù)相伴相行，與先試先行的“第一”相伴相行撞浪。從某種意義上說糊争，三一的發(fā)展，就是在對客戶長期深入細致的服務(wù)中跨越的炭央。

跨越發(fā)展的婴鞭，不僅有三一，還有更多三一帶領(lǐng)的中國同行熙掺。盡管“一切為了客戶未斑、創(chuàng)造客戶價值”這一三一特有的核心服務(wù)理念，正在被越來越多的競爭伙伴所效仿與學(xué)習(xí)币绩，但其所獨有的那份“敢為人先”的創(chuàng)新精神蜡秽，卻使三一服務(wù)始終獨占鰲頭，成為行業(yè)服務(wù)第一品牌缆镣，引領(lǐng)了整個中國工程機械行業(yè)的發(fā)展芽突，樹立了行業(yè)標(biāo)桿，更贏得了客戶與行業(yè)的高度認可董瞻。

徐工寞蚌、中聯(lián)、山推钠糊、山東臨工挟秤、柳工等工程機械如今也都紛紛推出了自己的服務(wù)品牌，以期在后市場搶占一席之地，樹立良好的品牌形象煞聪。

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