【編者按】工程機械后市場時代摹菠，終端用戶與整機廠家和代理商休戚與共伟蕾。買方市場的大背景费犯，讓企業(yè)不得不時時刻刻考慮客戶的感受。只有選擇以客戶為中心沫跨，才會掌握市場的動向和商機仿扩。

新晉中國首富馬云的大名可以說無人不知無人不曉。多年來涝猩，大家普遍關(guān)注的都是馬云和他的團隊取得了哪些成績频澜，創(chuàng)造了哪些財富。網(wǎng)上流傳一個段子期司，當年的馬云對軟銀創(chuàng)始人孫正義開講僅6分鐘，孫正義就表示自己愿意投資，問馬云需要多少錢闭廊。馬云卻出人意料地回答道：“我不需要錢啊辈畜。”孫正義反問道：“不缺錢典义，你來找我干什么?”馬云居然說： “又不是我要找你洽腊，是人家叫我來見你的∨焊鳎”隨后池摧，2000萬美元的資金打到了阿里巴巴的賬戶。先不說這件事的虛實激况，有一點可以看得出作彤，即便是在馬云創(chuàng)業(yè)階段，人們也似乎更愿意接受是上天眷顧馬云的故事乌逐。

然而竭讳，從馬云動了創(chuàng)業(yè)的念頭開始，到2014年9月19日阿里巴巴在美國上市浙踢，一路走來绢慢，吃了多少虧、遭了多少罪洛波、受了多少苦胰舆？唯有馬云最清楚。今天的成功蹬挤，是因為馬云走的每一步都是正確的嗎思瘟？當然不可能！ 2013年的一次頒獎典禮上槽邮，馬云說耻胖，如果將來要寫書，就寫《阿里的1001個錯誤》调捍。他還說肌顾，阿里其實不止犯過1001個錯誤，許多錯誤看到了吃它，卻連理會的時間都沒有冕盅。馬云犯了哪些錯？類似的錯誤驼凌，工程機械企業(yè)該如何避免呢宇颊？

遠離客戶 忽視服務(wù)

1999年，阿里巴巴剛起步唾姊，員工的辦公場所是馬云150平米的家传悍。獲得融資后梦柬，馬云開始飄飄然，將公司總部搬到美國幻狈，國內(nèi)總部搬到上海磺送，馬上發(fā)現(xiàn)水土不服，又重新遷回杭州灿意。財經(jīng)評論人吳曉波曾表示估灿，遠離客戶、盲目“遷都”缤剧，這是馬云犯下的第一個錯誤馅袁。

事后分析，上海多是大型國企荒辕、外資企業(yè)汗销，而阿里服務(wù)對象則大多為中小企業(yè)。杭州聚集著大量制造外貿(mào)企業(yè)兄纺，它們有實實在在的電商需求大溜。看清了客戶群估脆，阿里巴巴至今駐守杭州钦奋，再也不曾離開。

對于工程機械企業(yè)來說疙赠，客戶就是上帝付材、客戶就是生命的說法并不為過。以客戶為中心鼠废，提升客戶滿意度帜焰，是工程機械企業(yè)之間最重要的比拼環(huán)節(jié)之一÷缰“用偏執(zhí)的態(tài)度味爷，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步与沪∧凼簦”這句話對于工程機械行業(yè)的人來說，應(yīng)該是十分熟悉的陨柴。如今瞄惑，三一挖掘機連續(xù)三年全國銷量第一，高水準的服務(wù)一定起到了不可替代的作用苞番。

工程機械后市場時代漓楣，終端用戶與整機廠家和代理商休戚與共。買方市場的大背景锭化，讓企業(yè)不得不時時刻刻考慮客戶的感受链患。只有選擇以客戶為中心巧鸭，才會掌握市場的動向和商機。阿里是幸運的锣险，只是在行業(yè)起步階段跑偏了一小段蹄皱。今時今日览闰，如若工程機械企業(yè)在服務(wù)的路上跑偏一下下芯肤，后果將不堪設(shè)想。

聲明：本網(wǎng)站所收集的部分公開資料來源于互聯(lián)網(wǎng)压鉴，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享崖咨，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議油吭。本站部分作品是由網(wǎng)友自主投稿和發(fā)布击蹲、編輯整理上傳，對此類作品本站僅提供交流平臺婉宰，不為其版權(quán)負責(zé)歌豺。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上所用視頻、圖片心包、文字如涉及作品版權(quán)問題宁路，請第一時間告知，我們將根據(jù)您提供的證明材料確認版權(quán)并按國家標準支付稿酬或立即刪除內(nèi)容辛辱，以保證您的權(quán)益猩肪！聯(lián)系電話：010-58612588 或 Email:editor@mmsonline.com.cn。