【編者按】某數(shù)控銑床用戶反映開機后驅(qū)動器上的綠燈亮但所有軸都無法移動缚迟。開始我懷疑由機床數(shù)據(jù)設(shè)置錯誤引起，因為用戶用存儲數(shù)據(jù)啟動就可排除該故障現(xiàn)象，但過幾天該用戶又反映同樣的問題膀懈，并懷疑系統(tǒng)有問題。

數(shù)控車床用戶反映加工時刀補不正常谨垃，程序執(zhí)行時刀架總是向卡盤方向多移動約我在處理這一問題時首先判斷是用戶對刀操作錯誤引起启搂，當時在電話中講解正確的操作方法(并傳真了對刀的操作步驟)，用戶試操作后反映無效進一步懷疑機床數(shù)據(jù)問題刘陶，試用存儲數(shù)據(jù)啟動后用戶仍反映無效該用戶認為系統(tǒng)問題要求派人解決胳赌，我趕至現(xiàn)場后，沒有急于更換硬件或是重新設(shè)置機床數(shù)據(jù)匙隔，而是自己進行一次完整的操作疑苫，結(jié)果一切正常，未發(fā)生上述故障現(xiàn)象牡直。在恢復(fù)原有的對刀數(shù)據(jù)后圣掷，我要求用戶重新進行一次獨立的操作，經(jīng)仔細觀察發(fā)現(xiàn)用戶在對二號刀時甜芭，實際刀位仍處于一號刀的位置，結(jié)果自然是將一號刀和二號刀的刀補值全弄錯了凑篇，一號刀補正好錯了約這是一次典型的虛假故障霸臂，如果當時我注意到用戶是在更換刀具并重新對刀后開始出現(xiàn)上述故障現(xiàn)，每次重新對刀后刀補都是相差約(這正好是一號刀和二號刀的差值就完全可能在電話中指導(dǎo)用戶解決問題托蜡。因此辈拔，要求用戶詳細地描述故障前后發(fā)生的每一件小事(也可能是一個小的變化)，并進行正確地分析谢燎，是我們正確解決問題的關(guān)鍵匙典。
 
       某數(shù)控銑床用戶反映開機后驅(qū)動器上的綠燈亮但所有軸都無法移動。開始我懷疑由機床數(shù)據(jù)設(shè)置錯誤引起钧椿，因為用戶用存儲數(shù)據(jù)啟動就可排除該故障現(xiàn)象宜箩，但過幾天該用戶又反映同樣的問題，并懷疑系統(tǒng)有問題盹屠。我們在機床廠的樣機上多次模擬题禀，發(fā)現(xiàn)是用戶在程序控制菜單下選擇了程序測試這時由于脈沖指令被取消，電機自然無法移動膀捷，回參考點方式時屏幕右上角不顯示因此用戶操作時不易發(fā)現(xiàn)問題迈嘹。當弄清問題的原因后，指導(dǎo)用戶先切換至自動方式看一下屏幕右上角顯示的指導(dǎo)用戶取消選擇即可全庸。
 
       這個例子說明秀仲，對于多次出現(xiàn)原因不明的問題，我們需要在同樣的機床上進行模擬壶笼，設(shè)法找出其中真正的原因神僵，這樣才能在服務(wù)工作中爭取主動酌心。

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