【編者按】中國(guó)裝備制造業(yè)發(fā)展迅速，要想發(fā)展越來(lái)越強(qiáng)懦诸，我們就應(yīng)多多像服務(wù)化轉(zhuǎn)型爬姓。目前全球整個(gè)裝備制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)是十分明顯的趣临，國(guó)際上一些大型傳統(tǒng)制造企業(yè)紛紛向服務(wù)領(lǐng)域滲透。

“2011年IBM的服務(wù)收入占到總收入的82.1%慢沉，服務(wù)業(yè)務(wù)的稅前利潤(rùn)占到總利潤(rùn)的92.9%幸膨。通用電氣、寶馬汽車(chē)备洽、施樂(lè)公司的服務(wù)收入比重分別占營(yíng)業(yè)總收入的46%络兜、30%、53%部翘。基于產(chǎn)品的增值服務(wù)已成為國(guó)際大型裝備制造企業(yè)的主要收入來(lái)源响委⌒滤迹”

“目前全球整個(gè)裝備制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)是十分明顯的，國(guó)際上一些大型傳統(tǒng)制造企業(yè)紛紛向服務(wù)領(lǐng)域滲透赘风〖星簦”德勤中國(guó)制造業(yè)行業(yè)主管合伙人董偉龍指出，國(guó)務(wù)院頒布的《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃(2011~2015年)》明確提出邀窃，推進(jìn)服務(wù)型制造是加快工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支撐荸哟。

11月21日，德勤與中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合發(fā)布《2014中國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新調(diào)查》報(bào)告瞬捕，強(qiáng)調(diào)制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)創(chuàng)新是中國(guó)制造業(yè)升級(jí)的重要途徑之一鞍历，也是工業(yè)化、信息化“兩化融合”的重要體現(xiàn)肪虎。

報(bào)告對(duì)中國(guó)198家裝備制造企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查劣砍，結(jié)果顯示，78%的企業(yè)服務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入比重不足10%蚣狠，只有6%的企業(yè)服務(wù)收入占總營(yíng)收比超過(guò)20%;就凈利潤(rùn)而言就肪，81%的企業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率不足10%，其余企業(yè)的服務(wù)凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率基本在10%-20%間徘徊号蒙。

而在全球范圍內(nèi)赊设，制造企業(yè)服務(wù)收入和利潤(rùn)貢獻(xiàn)率遠(yuǎn)超過(guò)中國(guó)。德勤曾在《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研》報(bào)告中訪問(wèn)80家全球領(lǐng)先制造業(yè)公司物坝，調(diào)查結(jié)果顯示其服務(wù)收入占總銷(xiāo)售收入的平均值為26%未奋，服務(wù)凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率平均值則達(dá)到46%。

德勤認(rèn)為斩缘，中國(guó)制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程低的原因主要有兩個(gè)：首先唁底，從制造業(yè)內(nèi)部來(lái)看，它處在價(jià)值鏈“微笑曲線”的最低端泳隶，局限于做一個(gè)依靠規(guī)模獲得微薄收益的“加工廠”他幢，而對(duì)服務(wù)化戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足;其次涮侥，在外部方面，整個(gè)社會(huì)的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)效率較低订咆，政府對(duì)服務(wù)化政策的支持力度不夠铐维，并且缺乏服務(wù)型管理人才。

德勤管理咨詢戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)服務(wù)合伙人張?zhí)毂硎旧鞣疲圃鞓I(yè)服務(wù)化最根本的轉(zhuǎn)變就是由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的思想轉(zhuǎn)變;企業(yè)若要達(dá)到轉(zhuǎn)型嫁蛇，必須深刻理解客戶需求和行為模式，最重要的是要從主要依靠制造產(chǎn)品帶來(lái)新增價(jià)值的盈利模式轉(zhuǎn)變到以服務(wù)產(chǎn)品為核心的盈利模式露该。

德勤連續(xù)三年對(duì)中國(guó)制造業(yè)進(jìn)行了調(diào)研睬棚，2012年關(guān)注中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的海外并購(gòu)，2013年出版報(bào)告《中國(guó)制造到中國(guó)智造》解幼，今年則是發(fā)布《2014年裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的調(diào)研報(bào)告》抑党。

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