【編者按】電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式臣塑,買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物岁十、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)特干、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式惦踩。
近年來(lái)涨剧,中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)保持了迅猛發(fā)展的勢(shì)頭,至2012年敲骏,B2C和C2C交易規(guī)模已經(jīng)突破了1萬(wàn)億元大關(guān)樊淑,實(shí)現(xiàn)整體收入1.3萬(wàn)億元,而從2008年開(kāi)始到2015年的交易規(guī)模預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)60%的年均增長(zhǎng)速度溜棉。電子商務(wù)在中國(guó)正在強(qiáng)勢(shì)崛起丽示。許多傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)開(kāi)始看到發(fā)展的新方向。但同時(shí)菲饼,“觸電”的過(guò)程困難重重肾砂,目前大多數(shù)傳統(tǒng)的線(xiàn)下品牌制造企業(yè)對(duì)于電商抱著又愛(ài)又恨的態(tài)度,被“如何做好電商”這個(gè)問(wèn)題深深困擾宏悦。
“觸電”三步走
相較于到底如何才能成功“觸電”镐确,對(duì)于傳統(tǒng)的線(xiàn)下品牌制造商來(lái)說(shuō),更應(yīng)先回答的問(wèn)題是饼煞,要不要“觸電”?要“觸”到何種程度?弄清電子商務(wù)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)具體在何處源葫,是回答這個(gè)問(wèn)題的起點(diǎn)。
在電子商務(wù)飛速發(fā)展的沖擊下砖瞧,傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)正面臨著來(lái)自供應(yīng)鏈息堂、運(yùn)營(yíng)管理以及業(yè)務(wù)整合三大方面的挑戰(zhàn)。
對(duì)于傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)來(lái)說(shuō)块促,預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)往往會(huì)比較高荣堰,品牌制造商要通過(guò)層層經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)未來(lái)銷(xiāo)量進(jìn)行預(yù)測(cè),并決定設(shè)計(jì)竭翠、生產(chǎn)和庫(kù)存的安排振坚,這必然導(dǎo)致了一定的誤差薇搁。而對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō),電商平臺(tái)能夠提供即時(shí)秤淀、多區(qū)域的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信息和偏好挺皆,提供精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)、預(yù)購(gòu)模式甚至可以提前明確消費(fèi)者的需求世荐,從而安排采購(gòu)和生產(chǎn)進(jìn)度否因,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,能加快市場(chǎng)的反應(yīng)速度介腻。
從運(yùn)營(yíng)管理的角度來(lái)看万杉,傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)重供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng),輕終端運(yùn)營(yíng)抗躺,以渠道為王來(lái)獲取消費(fèi)者客流。而電子商務(wù)必須通過(guò)平臺(tái)前端的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)來(lái)提高流量和流量的黏性抢驴,同時(shí)提供多元化的服務(wù)蛀篓,包括支付等,優(yōu)化客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)做身,從而增加客戶(hù)忠誠(chéng)度丸爵。
此外,傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)固化的汁咏、不以業(yè)務(wù)為切分的體系容易造成業(yè)務(wù)重疊亚斋、資源分配失衡問(wèn)題,難以迎合不斷變化攘滩、創(chuàng)新的消費(fèi)需求帅刊。而電子商務(wù)開(kāi)放、合作性的用戶(hù)平臺(tái)業(yè)務(wù)則有助于與各種合作伙伴一起找到共贏點(diǎn)漂问,從而營(yíng)造更為豐富和穩(wěn)定的平臺(tái)生態(tài)圈赖瞒,同時(shí)以業(yè)務(wù)劃分,可以保證每項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的獨(dú)立性和完整性蚤假,更加貼近客戶(hù)栏饮,營(yíng)造開(kāi)放的生態(tài)圈。
厘清各自利弊之后磷仰,傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)可以實(shí)施“三步走”的策略來(lái)確保自己“觸電”戰(zhàn)略的成功:首先明確自身產(chǎn)品特性和投資意愿袍嬉,由此確定自身對(duì)于電子商務(wù)的定位,即明確“要往哪里去”;進(jìn)而做出渠道組合灶平、運(yùn)營(yíng)伺通、管理三大模式選擇,即厘清“怎么去”;同時(shí)建立起相應(yīng)的支撐體系鼻昼,以此來(lái)全面保障電商的戰(zhàn)略實(shí)施(圖1)悟津。
三種渠道模式選擇
企業(yè)產(chǎn)品的品類(lèi)多樣性/網(wǎng)購(gòu)成熟度和企業(yè)內(nèi)部的投資意愿決定了企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定位和渠道模式選擇山椎,即是將電子商務(wù)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新渠道、重要渠道還是補(bǔ)充渠道宗瓢。
產(chǎn)品的品類(lèi)多樣性/網(wǎng)購(gòu)成熟度高徒妒,加上企業(yè)內(nèi)部投資意愿強(qiáng),這樣的企業(yè)可賦予電商創(chuàng)新渠道的角色旷厨,使之實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上突破或者完全代替線(xiàn)下乘恩,取得更大突破。而兩者均處于適中程度的情況下腋意,電商則更適合成為企業(yè)的重要渠道容蕉,即線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同并舉,將在線(xiàn)零售業(yè)務(wù)作為驅(qū)動(dòng)收入的新增長(zhǎng)點(diǎn)往软,進(jìn)行客戶(hù)/產(chǎn)品/地域的擴(kuò)展亩当,但業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不發(fā)生轉(zhuǎn)變。如果產(chǎn)品的品類(lèi)多樣性/網(wǎng)購(gòu)成熟度低哟蝉,而企業(yè)投資意愿弱蜓耻,那么電商則應(yīng)僅作為企業(yè)的補(bǔ)充渠道,利用線(xiàn)上配合線(xiàn)下械巡,將在線(xiàn)零售業(yè)務(wù)僅作為一種新的渠道支持線(xiàn)下業(yè)務(wù)刹淌,其本質(zhì)是將線(xiàn)下業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單復(fù)制到線(xiàn)上,而線(xiàn)上業(yè)務(wù)并不承擔(dān)主要銷(xiāo)售角色讥耗。
在確定電子商務(wù)將作為何種渠道為企業(yè)服務(wù)之后有勾,企業(yè)就要相應(yīng)采用不同的業(yè)務(wù)模式,包括渠道組合古程、運(yùn)營(yíng)蔼卡、管理和支撐體系,來(lái)確保電子商務(wù)戰(zhàn)略的順利開(kāi)展挣磨。
線(xiàn)上超越線(xiàn)下:創(chuàng)新渠道模式
創(chuàng)新型電商企業(yè)主要通過(guò)官網(wǎng)及自營(yíng)的第三方平臺(tái)旗艦店去實(shí)現(xiàn)對(duì)自有產(chǎn)品的宣傳和銷(xiāo)售菲宴,以便更好地對(duì)線(xiàn)上渠道進(jìn)行推廣和管控,而授權(quán)網(wǎng)店往往作為創(chuàng)新型電商企業(yè)的輔助手段去開(kāi)拓其電子商務(wù)業(yè)務(wù)趋急。
對(duì)于創(chuàng)新型電商企業(yè)而言喝峦,要利用合理運(yùn)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的有效融合。首先企業(yè)要在線(xiàn)上提供豐富的商品選擇呜达,從而強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化品牌形象姚垂,與線(xiàn)下共同實(shí)現(xiàn)商品的銷(xiāo)售目標(biāo);其次,企業(yè)可以在線(xiàn)上以健全社區(qū)論壇槽脑、發(fā)展新媒體等方式結(jié)合線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者增加對(duì)渠道品牌的偏好與依賴(lài)障氛,增強(qiáng)客戶(hù)黏性;最后,線(xiàn)上線(xiàn)下渠道要實(shí)行統(tǒng)一的官方指導(dǎo)價(jià)格,給消費(fèi)者傳遞一致的品牌價(jià)值衫沽,最終利用線(xiàn)上線(xiàn)下順利的融合進(jìn)一步建立創(chuàng)新型電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力(圖2)檐鹤。
從管理的角度來(lái)說(shuō),首先要促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合酒吠,實(shí)行統(tǒng)一的官方指導(dǎo)價(jià)冈彭。其次在資源配置方面,要遵循針對(duì)電商設(shè)置獨(dú)立指標(biāo)并配備專(zhuān)屬的費(fèi)用和資源的核心原則唇佳,進(jìn)一步明確電商渠道各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)骏点,并確保各項(xiàng)電商推廣活動(dòng)等順利實(shí)施。在KPI設(shè)置方面杆叛,要對(duì)電商渠道團(tuán)隊(duì)與品牌/營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)專(zhuān)職負(fù)責(zé)電商相關(guān)職責(zé)的人員谷芬,分渠道與平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售結(jié)果考核;同時(shí)要對(duì)電商渠道團(tuán)隊(duì)與職能部門(mén)專(zhuān)職負(fù)責(zé)電商相關(guān)職責(zé)的人員針對(duì)官網(wǎng)/旗艦店流量、訂單達(dá)成率等過(guò)程指標(biāo)進(jìn)行考核模聋〖缑瘢總體而言,企業(yè)應(yīng)以電商渠道為主導(dǎo)進(jìn)行資源配置和目標(biāo)制定链方,并依據(jù)既定的目標(biāo)進(jìn)行以銷(xiāo)售結(jié)果為主的考核此改。
在創(chuàng)新渠道模式下,企業(yè)應(yīng)設(shè)立相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)甚至子公司來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理侄柔,完全獨(dú)立于品牌管理部、市場(chǎng)部或者負(fù)責(zé)公共關(guān)系的部門(mén)之外占调。而且該部門(mén)或子公司要覆蓋多平臺(tái)職能暂题,包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售究珊、采購(gòu)薪者、IT等,但同時(shí)也會(huì)和外部合作伙伴/供應(yīng)商一起進(jìn)行宣傳推廣等活動(dòng)剿涮。
線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同:重要渠道模式
采用重要渠道模式的品牌商言津,應(yīng)以官網(wǎng)樹(shù)立品牌形象、以平臺(tái)旗艦店貢獻(xiàn)銷(xiāo)售取试,同時(shí)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)店代理運(yùn)作署氏。其官網(wǎng)并不以銷(xiāo)售為導(dǎo)向,更多地承擔(dān)品牌宣傳馁掺、培養(yǎng)消費(fèi)者情感晓够、提升喜好度的宣傳作用,多以品牌商自營(yíng)為經(jīng)營(yíng)模式;而各主流的B2C網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)的旗艦店與垂直平臺(tái)更多承擔(dān)銷(xiāo)售作用寻币,同時(shí)進(jìn)一步樹(shù)立品牌官方正品形象擅锚,多以自營(yíng)直供或委托專(zhuān)業(yè)電商經(jīng)銷(xiāo)商或者線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)設(shè)品牌專(zhuān)營(yíng)進(jìn)行銷(xiāo)售;授權(quán)網(wǎng)店渠道并非主要收入來(lái)源,更多地承擔(dān)提高網(wǎng)絡(luò)渠道滲透率以及為經(jīng)銷(xiāo)商拓展銷(xiāo)售渠道、提升利潤(rùn)的作用赊真,在經(jīng)營(yíng)時(shí)主要交由經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理涝睁,品牌商給予一定指導(dǎo)和資源支持。
運(yùn)營(yíng)上應(yīng)以同款同價(jià)和多樣促銷(xiāo)作為主要策略盒蚁,但在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)適當(dāng)提供特價(jià)產(chǎn)品與針對(duì)促銷(xiāo)示祭,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)渠道的重要意義。在產(chǎn)品及價(jià)格策略制定時(shí)惹虏,同款同價(jià)是重要渠道模式企業(yè)的核心原則供役,但可以開(kāi)發(fā)出部分網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供產(chǎn)品,從產(chǎn)品功能精置、價(jià)格等方面有效針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的差異化偏好计寇,拓展客戶(hù)群,并且解決線(xiàn)上線(xiàn)下沖突問(wèn)題脂倦,進(jìn)一步提升線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的重要作用;而在促銷(xiāo)支持方面番宁,不但要設(shè)置折扣、組合套裝等傳統(tǒng)的品牌促銷(xiāo)模式赖阻,更要與其他平臺(tái)開(kāi)展聯(lián)合促銷(xiāo)蝶押,例如“雙11”活動(dòng)等。而且要進(jìn)一步重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)火欧,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道設(shè)計(jì)一系列廣告棋电、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),為品牌商線(xiàn)上渠道積累人氣苇侵「峡總體而言,采取重要渠道模式的品牌商應(yīng)通過(guò)已有品牌知名度榆浓、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)群基礎(chǔ)為線(xiàn)上引流于未,同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),兼顧品牌影響與銷(xiāo)售促進(jìn)殴衡,挖掘新的消費(fèi)群體币沫,充分發(fā)揮電子商務(wù)作為重要渠道的作用。
在目標(biāo)制定與資源分配方面蟀腌,品牌商應(yīng)遵循設(shè)置獨(dú)立指標(biāo)以及配備專(zhuān)屬費(fèi)用和資源的核心原則番雀,進(jìn)一步提升對(duì)渠道重視度、明確銷(xiāo)售增長(zhǎng)目標(biāo)抠偏,同時(shí)確保銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃等的實(shí)施企亮。例如在制定企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí),品牌總監(jiān)與銷(xiāo)售總監(jiān)要共同確認(rèn)分渠道绝开、分品牌的目標(biāo)分解及相應(yīng)資源讶里,確保電商與其他渠道擁有同等的地位和重要度;而在設(shè)定KPI進(jìn)行考核時(shí),考核指標(biāo)要以銷(xiāo)售結(jié)果為導(dǎo)向,對(duì)電商渠道團(tuán)隊(duì)以及各部門(mén)專(zhuān)職負(fù)責(zé)電商相關(guān)業(yè)務(wù)的人員谆精,進(jìn)行分渠道币芽、分平臺(tái)的指標(biāo)設(shè)定與考核。除了銷(xiāo)售導(dǎo)向的KPI之外浮笔,官網(wǎng)/旗艦店流量西设、活動(dòng)點(diǎn)擊率及參與率、訂單達(dá)成率等過(guò)程指標(biāo)也要做到責(zé)任到人答朋。最終兩大KPI的合理設(shè)置可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與品牌形象的共同提升贷揽。
采取重要渠道模式的企業(yè)通常會(huì)設(shè)立獨(dú)立的電商團(tuán)隊(duì),該電商團(tuán)隊(duì)多設(shè)立在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)下梦碗,以銷(xiāo)售為導(dǎo)向禽绪,與其他渠道具有同等的組織地位。而且電商團(tuán)隊(duì)會(huì)按職能/平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分洪规,尤其是官網(wǎng)/旗艦店的人員配置和職能細(xì)分程度較高印屁,職能配置完整度和細(xì)度與線(xiàn)下其他渠道類(lèi)似。與此同時(shí)斩例,除銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之外雄人,品牌營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)以及物流等主要職能部門(mén)中相應(yīng)設(shè)置專(zhuān)職對(duì)接團(tuán)隊(duì)/人員負(fù)責(zé)電商相關(guān)事宜;而在處理品牌商與合作方職責(zé)分工時(shí)念赶,應(yīng)遵循品牌商負(fù)責(zé)電商渠道的策略性職能础钠,而部分日常網(wǎng)站維護(hù)、物流叉谜、客服等支持性職能可在品牌監(jiān)督下由第三方執(zhí)行的原則進(jìn)行職能設(shè)置拓酵。
線(xiàn)上支持線(xiàn)下:補(bǔ)充渠道模式
采用補(bǔ)充渠道模式的品牌商,其獨(dú)立官網(wǎng)以進(jìn)行品牌宣傳奖肋、企業(yè)介紹以及理念推廣為目的,并不以銷(xiāo)售為導(dǎo)向郑喊,部分品牌官網(wǎng)甚至不承擔(dān)銷(xiāo)售職能遣拔,官網(wǎng)多以品牌商自營(yíng)、貨品直供的方式運(yùn)營(yíng);而旗艦店/垂直平臺(tái)作為輔助的銷(xiāo)售渠道在各主流的B2C網(wǎng)站開(kāi)設(shè)品牌專(zhuān)營(yíng)店阎臂,樹(shù)立品牌形象嘶刚。這類(lèi)品牌商多采用自營(yíng)直供,并在與專(zhuān)業(yè)電商經(jīng)銷(xiāo)商合作過(guò)程中深入管理贺勿,確保垂直電商和平臺(tái)網(wǎng)店順利承擔(dān)銷(xiāo)售主力角色;而授權(quán)網(wǎng)店則授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在既定規(guī)則下在其自己開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店內(nèi)銷(xiāo)售品牌產(chǎn)品紧碴,不作為主要收入來(lái)源,在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中主要交由經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理甩卷,品牌商給予一定指導(dǎo)和資源支持拔较。因此在補(bǔ)充渠道下,電子商務(wù)渠道的銷(xiāo)售是以垂直電商和平臺(tái)網(wǎng)店為主要形式。
作為補(bǔ)充渠道槽畔,線(xiàn)上電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)側(cè)重于輔助銷(xiāo)售栈妆、清空過(guò)季產(chǎn)品庫(kù)存,不需要設(shè)計(jì)過(guò)多有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)厢钧。因此在制定產(chǎn)品與價(jià)格策略時(shí)鳞尔,首先在品類(lèi)選擇時(shí)線(xiàn)上銷(xiāo)售只包含部分產(chǎn)品種類(lèi),而且大部分銷(xiāo)售產(chǎn)品應(yīng)屬于過(guò)季產(chǎn)品早直。其次制定價(jià)格時(shí)線(xiàn)上產(chǎn)品與其他渠道同款產(chǎn)品要保持相同價(jià)格寥假,但是線(xiàn)上的過(guò)季產(chǎn)品打折力度應(yīng)該更大,這樣既不致于破壞現(xiàn)有價(jià)格體系霞扬,同時(shí)線(xiàn)上渠道又能更好地承擔(dān)輔助銷(xiāo)售的角色糕韧。而在營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)過(guò)程中,品牌商應(yīng)多參與平臺(tái)聯(lián)合促銷(xiāo)祥得,一般沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道投放廣告兔沃、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),但會(huì)在線(xiàn)下活動(dòng)中為官網(wǎng)和旗艦店引流级及,促進(jìn)銷(xiāo)售乒疏。
管理方面,總體而言饮焦,補(bǔ)充渠道模式下并不建議企業(yè)設(shè)立獨(dú)立的銷(xiāo)售目標(biāo)考核并配備相應(yīng)資源善薪,即使有也無(wú)需在規(guī)模上與線(xiàn)下渠道相媲美。在電子商務(wù)考核時(shí)應(yīng)主要考核電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)甫蚊,而且考核指標(biāo)以電商銷(xiāo)售/利潤(rùn)達(dá)成率為主;在營(yíng)銷(xiāo)資源配置時(shí)由瞒,不一定需要為渠道配備專(zhuān)屬的費(fèi)用和資源。如果網(wǎng)絡(luò)渠道不背獨(dú)立銷(xiāo)售指標(biāo)即贰,僅以品牌推廣為主个懒,則不需要配備獨(dú)立費(fèi)用資源;在經(jīng)銷(xiāo)商管理方面,對(duì)于線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為并沒(méi)有特定的限制條款和管理措施疲籍,對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售多采取不過(guò)問(wèn)乌爪、不掌握、不管理的管理哲學(xué)谐浆。
組織及支撐體系上经褒,建議考慮建立獨(dú)立的電商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),但其他職能一般由內(nèi)部的職能部門(mén)以及外部的合作方提供支持姿记。采取補(bǔ)充渠道模式的企業(yè)通常將電商團(tuán)隊(duì)設(shè)立在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)下哈讯,以銷(xiāo)售為導(dǎo)向,與其他渠道具有同等的組織地位梧却。但電商團(tuán)隊(duì)不會(huì)按平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分奇颠,而是由統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各平臺(tái)败去。與此同時(shí)一般核心職能部門(mén)中會(huì)有專(zhuān)職對(duì)接團(tuán)隊(duì)/人員負(fù)責(zé)電商相關(guān)事項(xiàng);而在處理品牌商與合作方職責(zé)分工時(shí),除關(guān)鍵的銷(xiāo)售職能外大刊,其他運(yùn)營(yíng)支持職能如網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)为迈、物流、客服等一般都由外部合作方負(fù)責(zé)缺菌。
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