【編者按】巨量資料(big data)种远，或稱大數(shù)據(jù)、海量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具殖咨，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理烛亦、處理诈泼、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。 大數(shù)據(jù)的4V特點：Volume煤禽、Velocity铐达、Variety岖赋、Veracity∥退铮“大數(shù)據(jù)”是由數(shù)量巨大唐断、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合杭抠，是基于云計算的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式脸甘，通過數(shù)據(jù)的整合共享，交叉復(fù)用,形成的智力資源和知識服務(wù)能力偏灿。

粥鋪丹诀、大數(shù)據(jù)、國企改革翁垂，3個看似沒什么瓜葛的事物铆遭，因為一個故事，產(chǎn)生了密切關(guān)聯(lián)棍潜。

30出頭的李曉沛是沈陽機(jī)床南方某區(qū)域的銷售總經(jīng)理恭吊。兩年多前從研發(fā)實驗室走到銷售崗位時，李曉沛對于銷售的了解還只停留在書本上和傳說里针如。廣東省佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)水頭村是李曉沛在全新領(lǐng)域啟航的第一站仓判。

每天早晨，李曉沛都要到水頭村村頭的一家小粥鋪吃早點艇泡，一份粥蜘体、一份腸粉，6元錢广狂。第一天吃完離開時逮百，粥店老板雙手遞上找的零錢說：“謝謝老板光顧《莆蹋”

第二天再去氯北，一進(jìn)門，粥店老板便熱情地迎上前打招呼：“老板您來啦卸悼！按昨天的點餐還是換換口味蹦漠？”漸漸的，李曉沛典型的北方人口味偏好悄然間已被粥店老板所熟諳车海。

每天笛园，在給粥調(diào)味時，老板甚至?xí)旬?dāng)天的天氣侍芝、顧客的情緒作為重要考慮因素之一研铆。加不加姜絲、放不放糖、蔥花來多少棵红、溫度如何掌握凶赁、咸淡怎樣拿捏……粥店老板恰到好處的熱情和精準(zhǔn)的判斷，讓李曉沛將停留期間所有的早餐“份額”都留在了這里窄赋。

判斷精準(zhǔn)哟冬，來自大量精細(xì)觀察的積累和積累基礎(chǔ)之上的理性分析。這忆绰，其實就是時下很流行浩峡、很受寵的大數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)并不神秘律馏〈寰互聯(lián)網(wǎng)、信息流可以記錄腥浪、可以分析臊骂，人腦一樣可以，只不過數(shù)量多少伸四、繁雜程度不同罷了云拔。

話說回來，一碗粥究竟有多神奇淡班，能讓那么多客人長時間留下來足曹，不作二選？此中另一個重要原因是杀佑，人們的個性化喜好被店家關(guān)注了江刚、重視了、記住了卤连÷康矗看似尋常的舉動，其實帶給人一種很“高級”的感受燥筷，那就是被尊重箩祥。

歸根到底，大數(shù)據(jù)時代肆氓，拼的還是服務(wù)滥比。服務(wù)跟不上，即使有再多的數(shù)據(jù)做院，能做再復(fù)雜的分析、判斷濒持，也只是徒勞键耕。甚至因為欠缺了人文與情感的融入，網(wǎng)絡(luò)對于人們心理的主動“揣摩”，還會讓人產(chǎn)生恐懼屈雄。

這段經(jīng)歷和感悟讓李曉沛的職業(yè)探索豁然開朗起來村视。他讓銷售員和技術(shù)員組成搭檔，逐家走訪客戶酒奶，在車間發(fā)現(xiàn)問題就地解決蚁孔，還要把客戶的生產(chǎn)需求“摸”上來。另一方面纪孔，想退貨不要緊眠亿，舊機(jī)床拉回來，新產(chǎn)品送上門讓客戶試用现岗。兩周過去也控，本來要退貨的這家客戶一下子訂了6臺新機(jī)床。

穿西裝辱涨、打領(lǐng)帶用省、拉關(guān)系、喝大酒开撤，人們印象里的傳統(tǒng)銷售败民，如今完全是另外的樣子：鉆車間、查毛病瞒唇、問需求坡驹、跟配套，把原本在售后的服務(wù)做到售前碎领。如此這般下來遮尚，資歷不深的李曉沛銷售業(yè)績一路上升。

由此聯(lián)想到當(dāng)下備受關(guān)注的國企改革挡毅。新一輪振興發(fā)展蒜撮，必然要以機(jī)制體制改革解決“根”的問題，解決錢從哪來跪呈、人往哪去以及技術(shù)研發(fā)段磨、創(chuàng)新發(fā)展模式和營銷渠道等一系列問題，但所有事情終究都要由人來做耗绿，人的意識苹支、觀念才是根本的根本。

創(chuàng)新不分大小误阻，不以事小而不為债蜜，不以事艱而不為。樂見今日的跬步之積究反，才有明天的以至千里寻定。

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