【編者按】《速度與激情7》里的“天眼”系統(tǒng)，天眼通過驅(qū)動人的手機，然后定位跟蹤并攻擊之更掺，這是具有科幻意味的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，真正復(fù)雜在于后臺控制何杈，發(fā)動任務(wù)前拴挫，對前臺目標影響“潤物細無聲”。同樣刨税，未來前臺與后臺制造業(yè)轉(zhuǎn)型核心也在后臺践赁，但前臺與后臺并非割裂，一體化反而更強筏所。前臺感受到“物理變化”胧扇，后臺正在發(fā)生“化學反應(yīng)”。

制造業(yè)的真正機會蜀悯， 不能僅是前臺“上網(wǎng)”而是要通過重新組合后臺要素來驅(qū)動牢贸。

何謂“后臺”?pc時代，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)影響主要集中在產(chǎn)品走下生產(chǎn)線镐捧，接觸消費者的“前臺”潜索。例如營銷、流通懂酱、售后等環(huán)節(jié)竹习，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，正如騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰的解讀列牺，新一代信息技術(shù)正從價值傳遞環(huán)節(jié)向價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)滲透整陌，對原有傳統(tǒng)行業(yè)起到很大升級換代作用。我們在此將“后臺”限定為價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)瞎领，包括供應(yīng)鏈泌辫、設(shè)計、流水線九默、庫存等震放。冷冰冰的后臺曾離用戶很遠，如今不但距離在拉近驼修，而且有了情感與溫度殿遂。

“前臺”變化已久，后臺的改變剛剛啟動敌夜。本刊記者從東北到廣東屋犯，實地拜訪了多家走在變革前線的公司恤兴，有如下幾個發(fā)現(xiàn)：

用戶主權(quán)興起，個性化消費需求放大滑期，最終會傳導(dǎo)到后臺闽但。

個性化與工業(yè)化大規(guī)模制造有天然矛盾。傳統(tǒng)工業(yè)時代账阳，個性化需求只能由麻雀型的小生產(chǎn)者來滿足需求阁喉，現(xiàn)在可以由香港利豐這樣的組織者像蜘蛛一樣協(xié)調(diào)掌控整個供應(yīng)鏈，在規(guī)慕剖希化與個性化之間找到最大的平衡點噪设。而紅領(lǐng)等公司，也提供了在控制成本前提下全面改造生產(chǎn)線的案例伍毙。

中國制造走向智能化之路乔墙，亦多有誤區(qū)，一個誤區(qū)即機器替代人丐重。好像只要生產(chǎn)線上的工人越少腔召，中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型越成功。

后臺大變身扮惦，而用戶往往只感覺到自己獲得了更好的關(guān)注與取悅臀蛛，卻并不知道變化來自哪里。正如《速度與激情7》里的“天眼”系統(tǒng)崖蜜，天眼通過驅(qū)動人的手機浊仆，然后定位跟蹤并攻擊之，這是具有科幻意味的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)豫领，真正復(fù)雜在于后臺控制抡柿，發(fā)動任務(wù)前，對前臺目標影響“潤物細無聲”等恐。同樣洲劣，未來前臺與后臺制造業(yè)轉(zhuǎn)型核心也在后臺，但前臺與后臺并非割裂鼠锈，一體化反而更強闪檬。前臺感受到“物理變化”星著，后臺正在發(fā)生“化學反應(yīng)”购笆。

如果坐火車來到中國東部的海濱城市青島，一出車站良稽，就可以看到高35米的大型德式鐘樓建筑挥挚。青島火車站是世界上距離大海最近的火車站之一，建筑風格完全復(fù)古德國文藝復(fù)興時期的德國鄉(xiāng)村教堂坞裂。該火車站實際設(shè)計者是德國鐵路設(shè)計師海因里希-錫樂巴(heinrich- hildebrand1853-1925)卜伟，到2025年，剛好是他逝世一百周年紀念。這個小人物的紀念無足輕重米原，不過葛窜，在中國，2025年卻有了新的意義虹悄。

就在2015年兩會期間珊侍，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中明確提出實施“中國制造2025”，推動制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級场魏，用10年時間邁進全球第一方陣豹谎。這一宏大命題源頭，來自錫樂巴故鄉(xiāng)德國提出的工業(yè)4.0概念筝闹。

同在兩會期間媳叨，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃已寫入2015年政府工作報告，核心就是推動移動互聯(lián)網(wǎng)关顷、云計算糊秆、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合解寝。一直作為“世界工廠”的中國在這場宏大敘事中又該何去何從扩然。就在青島，同樣難題縈繞在擁有8萬多人的海爾集團和只有4000多人的紅領(lǐng)集團聋伦。如你所知夫偶，他們被視為制造業(yè)變革的先鋒。

真正的變化發(fā)生在后臺觉增。何謂“后臺”?pc時代兵拢，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)影響主要集中在產(chǎn)品走下生產(chǎn)線，接觸消費者的“前臺”逾礁。例如營銷说铃、流通、售后等環(huán)節(jié)栗柴，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代碟荐，正如騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰的解讀，新一代信息技術(shù)正從價值傳遞環(huán)節(jié)向價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)滲透憎材，對原有傳統(tǒng)行業(yè)起到很大升級換代作用未蚕。我們在此將“后臺”限定為價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)鏈投墩、設(shè)計辛啰、流水線、庫存等彰畅。冷冰冰的后臺曾離用戶很遠迂奋，如今不但距離在拉近级轰，而且有了情感與溫度。

關(guān)于中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型是個老話題嘱垛，曾在2006年封面報道《中國制造 斗膽多賣三五塊》中琢喷，注意到中國制造不漲價的神話被打破，這究竟是在各種成本重壓和人民幣升值下的短期反應(yīng)那惜，還是要與過去20年徹底揮手作別?彼時尚不清晰岩喷。2012年8月，在封面報道《實業(yè)迷途》中监憎，我們觀察到中國制造業(yè)代表公司纱意，面對持續(xù)久、烈度強鲸阔、層次深偷霉、應(yīng)對難的經(jīng)濟調(diào)整陷入“失聰”風險。高增長時代已然遠去褐筛，升級更加現(xiàn)實而迫切类少。3年后，雖然轉(zhuǎn)型依然是一條漫長隧道渔扎，但已能看到盡頭一絲微光硫狞。真正意義的轉(zhuǎn)型，不能僅是前臺“上網(wǎng)”晃痴，而是要通過重新組合后臺要素來驅(qū)動残吩。

“前臺”變化已久，后臺的改變剛剛啟動倘核。本刊記者從東北到廣東泣侮，實地拜訪了多家走在變革前線的公司，有如下幾個發(fā)現(xiàn)：

█ 用戶主權(quán)興起侧缔，個性化消費需求放大鹏闭，最終會傳導(dǎo)到后臺。

█ 個性化與工業(yè)化大規(guī)模制造有天然矛盾寒淌。傳統(tǒng)工業(yè)時代峭签，個性化需求只能由麻雀型的小生產(chǎn)者來滿足需求，現(xiàn)在可以由香港利豐這樣的組織者像蜘蛛一樣協(xié)調(diào)掌控整個供應(yīng)鏈蚜遥，在規(guī)娜韫耄化與個性化之間找到最大的平衡點。而紅領(lǐng)等公司瘦镶，也提供了在控制成本前提下全面改造生產(chǎn)線的案例乘占。

█ 中國制造走向智能化之路掰媚，亦多有誤區(qū)澳坟，一個誤區(qū)即機器替代人笔畜。好像只要生產(chǎn)線上的工人越少，中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型越成功孤殿。

█ 后臺大變身呐粘，而用戶往往只感覺到自己獲得了更好的關(guān)注與取悅，卻并不知道變化來自哪里转捕。正如《速度與激情7》里的“天眼”系統(tǒng)作岖，天眼通過驅(qū)動人的手機，然后定位跟蹤并攻擊之五芝，這是具有科幻意味的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)痘儡，真正復(fù)雜在于后臺控制，發(fā)動任務(wù)前枢步，對前臺目標影響“潤物細無聲”沉删。同樣，未來前臺與后臺制造業(yè)轉(zhuǎn)型核心也在后臺醉途，但前臺與后臺并非割裂矾瑰，一體化反而更強。前臺感受到“物理變化”隘擎，后臺正在發(fā)生“化學反應(yīng)”殴穴。

所有這些變化，指向是更分散货葬、更個性化的用戶需求呈現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場掷膛，通過工業(yè)化的方式落地，用戶不再是制造業(yè)的旁觀者與產(chǎn)品的被動接受者共撰。這種背景下址靶，制造業(yè)自身應(yīng)該有哪些應(yīng)對之道?

1.為訂單，而非為庫存生產(chǎn)

用友網(wǎng)絡(luò)高級副總裁鄭雨林認為瘫碾，以淘寶為代表的電商雖然反向?qū)χ圃鞓I(yè)有很大影響乔盹，但卻救不了中國制造。他認為中國電商就做了一件事情奴爷，即降低流通成本叨剧，這對制造業(yè)而言將帶來一個價格越來越低，競爭越來越激烈的環(huán)境擂门，卻沒有解決與用戶信息打通秩旬，更沒有解決智能工廠的問題。簡言之自畔，互聯(lián)網(wǎng)解放了消費者淘客，卻沒有解放生產(chǎn)者。

牛津大學學者詹姆斯·哈金寫了一本書《小眾行為學》杨匕，書中明確指出着饥，未來社群經(jīng)濟將取代“將所有商品賣給所有人的策略”犀农，在書中他提出了“中間市場”一詞，中間市場過去是最廣闊的市場宰掉，即那些用戶并非你最核心的用戶呵哨，但是他們選擇不多，而你的產(chǎn)品又能勉強滿足他們的需求轨奄。過去他們會成為你的客戶孟害，現(xiàn)在不可能了，因為同樣的需求可以被另一些競爭者更精準地滿足挪拟。

當中間市場逐漸萎縮時挨务，唯有實現(xiàn)生產(chǎn)者與消費者之間高精度的匹配，才能實現(xiàn)雙向解放玉组。

中歐國際工商學院運營及供應(yīng)鏈管理學教授趙先德認為耘子，互聯(lián)網(wǎng)的影響正逐漸深入到采購、制造球切、產(chǎn)品設(shè)計谷誓，以及這些不同環(huán)節(jié)的整合，最后形成基于供應(yīng)鏈流程的整合創(chuàng)新晃烟。生產(chǎn)縫紉機設(shè)備的杰克控股蕾崔，就對這一點深有體會〈浔“我們是縫紉機行業(yè)氧蔼，最終用戶就是普通消費者，而需求正發(fā)生很大變化皿完，個性化需求明顯》蜓粒現(xiàn)在有些服裝，一個型號一個款賣完就沒有了狈馏，都是小批量的功刽。你要訂什么顏色、款式缘说，未來都可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)显午。希望哪個工廠做，整個設(shè)計過程以及怎么做你都能知道劣零≈又”杰克控股總裁阮積祥感嘆。

阮積祥有點勝剩者為王的感覺掏秩，杰克控股位于浙江臺州或舞，這里密集分布著許多縫紉機制造企業(yè)，自2009年開始，經(jīng)濟危機導(dǎo)致了當?shù)卮笈性谏a(chǎn)經(jīng)營方面遇到困難映凳，杰克啟動轉(zhuǎn)型胆筒，先是聚焦在縫紉機產(chǎn)品上，到2012年左右魏宽，杰克又開始第二輪轉(zhuǎn)型。又強調(diào)要聚焦在一類客戶身上决乎，即那些有個性化需求队询、需要進行小批量生產(chǎn)的企業(yè)身上。但這樣的做法构诚，無論企業(yè)內(nèi)部蚌斩，還是外部的經(jīng)銷商，都有很多人不理解范嘱。

“從2008年開始送膳，中國傳統(tǒng)企業(yè)逐漸感覺到危機，很多都倒閉斤间，不轉(zhuǎn)型就死掉穆烹。浙江企業(yè)這兩年死得更多，特別是去年更多一些稿棚。為什么?就是因為他不去變革败何，還是走大批量生產(chǎn)，靠(降低)成本采缎、人工制造為主的道路诺骏。”

轉(zhuǎn)型帶來的一個后果是敌菩，訂單總價值變小基恩。有些客戶訂單，只需要50-100臺縫紉機疏拱，甚至還有更少的斤杏，這對于習慣了大批量生產(chǎn)的杰克控股，顯然是個非常別扭的轉(zhuǎn)變榕每。

但阮積祥堅持要在這條路走下去笨扁，他早就發(fā)現(xiàn)大型縫紉機設(shè)備的銷售占比正在下降，小型設(shè)備的占比在逐步上升列疗。另一方面滑蚯，他也為這一次轉(zhuǎn)型做好了布局。2009年7月1日抵栈，新杰克耗資4500萬元人民幣告材，通過非股權(quán)、非承債式的方式收購德國bullmer(奔馬)和topcut(拓卡)古劲，奔馬和拓卡在世界高端自動裁床產(chǎn)品市場具有巨大的影響力斥赋。

收購后缰猴，阮積祥在臺州下轄臨海縣建立了一個工廠疤剑，該工廠生產(chǎn)線專門生產(chǎn)特殊產(chǎn)品滑绒，用阮積祥的話說，這個工廠“是為訂單而生產(chǎn)隘膘，不是為庫存而生產(chǎn)”疑故。

為訂單生產(chǎn)，而非為庫存生產(chǎn)弯菊，就是要實現(xiàn)更智能化的“后拉式”生產(chǎn)昵乾。所謂后拉，與前推相對應(yīng)田蕴，前推指不管下一個環(huán)節(jié)真正需要多少歼取，只要前面做多少就往后面壓多少。按照以前的方式负稚，則最終造成庫存量會大量增加踱措。而現(xiàn)在要以客戶訂單為基礎(chǔ)，營銷部門給制造部門下訂單央改，從后道工序拉前道工序缤纽，例如涂裝給精加工下訂單，精加工給鑄造下訂單袄肩，理論上說讨绝，如果這種需求每一層傳遞的都是精準的，可以實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)再副。

要想擁有定制生產(chǎn)能力脸学，最初階段必須承擔收益沒有增加，成本反而上升的后果躬拢。阮積祥感嘆：“我也沒辦法躲履，因為客戶需要×拇常”現(xiàn)在杰克工廠定制能力越來越強工猜，每臺設(shè)備功能卻更簡單，甚至單一菱蔬。未來篷帅，或許會出現(xiàn)每一臺設(shè)備功能都是單一并且唯一的，這樣意味著拴泌，每一種客戶需要都能找到一臺對應(yīng)這種需求的設(shè)備魏身。

并非所有企業(yè)最終都要走上個性化定制之道路，完全排斥規(guī)模化生產(chǎn)箭昵。用友網(wǎng)絡(luò)副總裁王健認為税朴，真正趨勢應(yīng)該是“規(guī)模化定制”家制，定制產(chǎn)品與大規(guī)模批量生產(chǎn)仍舊共存正林。

鄭雨林舉了個例子，個性化產(chǎn)品應(yīng)該是“軟硬結(jié)合”的概念裕消，而不是一提到個性化桃铛，就是產(chǎn)品物理屬性的唯一性。例如乃屈，同樣是蘋果手機南翻，每個用戶使用時下載的app是不一樣的常苍，每一臺手機也是個性化的產(chǎn)品兼英，因為它承載了某一位用戶獨一無二的使用偏好。

辛辛那提大學特聘教授鸵丸、工業(yè)4.0問題專家李杰告訴本刊記者一個形象比喻：產(chǎn)品的價值就像蛋黃喳牌，由此衍生出的服務(wù)卻是更大的蛋白√昂福可見的東西價值是有限的玲院，不可見的價值卻是無限的。

這也意味著惦肴，個性化時代要求制造商從賣產(chǎn)品淡早，轉(zhuǎn)向賣服務(wù)，因為服務(wù)本身就更容易個性化耳标。甚至連機床這樣的工業(yè)母機都在調(diào)整策略醇坝，2013年沈陽機床成立了尤尼斯工業(yè)服務(wù)公司，按照尤尼斯副總經(jīng)理馬少妍的說法次坡，成立尤尼斯就是從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)呼猪，不只是銷售機床，而是提供從設(shè)計到建設(shè)整條生產(chǎn)線的解決方案砸琅。尤尼斯正嘗試以租代賣的形式銷售機床宋距，用戶先付10%到20%的保證金，之后以每小時25到30元費用購買這臺機床使用費症脂，不開機不付費谚赎。

馬少妍打開手機，給《中國企業(yè)家》雜志記者看他們的一個平臺系統(tǒng)诱篷，這款app可以實時顯示每臺在線機床工作狀態(tài)沸版。不只是機床，許多app都可以做到在線監(jiān)控工廠實時工作，出現(xiàn)問題發(fā)送預(yù)警视粮，在線尋找解決方案细办。“未來工廠可能就是一個普通人操作胃磷，他有臺機床放在后院认施，通過網(wǎng)絡(luò)就可以接單生產(chǎn)】憷В”

馬少妍看來多蜕，智慧工廠不只變革了生產(chǎn)力，也改變了生產(chǎn)關(guān)系巡雄。

2. 拆掉圍墻

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的制造業(yè)巨頭嘀回，要嘗試打破圍墻成為無邊界工廠，讓資源與需求直接對接夹宏，讓用戶也能夠參與生產(chǎn)環(huán)節(jié)蜜裸。

首先，這需要有能夠讓用戶真正參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的界面檩耕。在紅領(lǐng)沧气，沒有傳統(tǒng)意義上的設(shè)計師。每一件服裝的真正設(shè)計者蜒鸣，就是用戶本人牍懂，雖然用戶對服裝的理解有不同的風格和程度，但紅領(lǐng)設(shè)計了不同的選擇模塊绸罗，來幫助用戶做出判斷意推。

在海爾定制空調(diào)后，用戶也會收到海爾平臺的頻繁短信溝通珊蟀，來確定生產(chǎn)過程中菊值，始終沒有偏離用戶的構(gòu)想。按照海爾的構(gòu)想系洛，用戶需求最多的產(chǎn)品將直接進入研發(fā)設(shè)計俊性，完成從個性化到規(guī)模化的過程描扯，這被稱之為“眾創(chuàng)定制”定页。

再者，拆掉對外的圍墻绽诚，先要拆掉內(nèi)部的圍墻典徊。企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)需要進行相應(yīng)調(diào)整，更靈活恩够，更扁平卒落。在采訪中枝徙，我們對所有的受訪企業(yè)都提出了這樣的問題，即組織結(jié)構(gòu)如何適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的轉(zhuǎn)型顺丸。

最統(tǒng)一的看法是饺焕，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該扁平化。王健指出短即，互聯(lián)網(wǎng)整個技術(shù)能夠快速的穿透什氮，快速信息反饋，不需要中間那么多環(huán)節(jié)宜抓。

2013年舟道，紅領(lǐng)完成了一項頗為重要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，即將客戶服務(wù)中心變?yōu)橛袑崣?quán)的職能部門矫第，提高其在整個公司組織架構(gòu)中的地位遍沟。這一調(diào)整值得所有需要面對c端客戶的企業(yè)深思，過去浑擎，客服部門一直被視為后勤部門或者支持部門倚务，許多公司客戶服務(wù)部門僅限于建立一個人數(shù)眾多的呼叫中心，完全是勞動密集型的部門卷雕，每天負責應(yīng)對各種苦大仇深的投訴节猿，一沒有實權(quán)票从，二也不能直接產(chǎn)生價值漫雕。

但是，這方面制造業(yè)需要向互聯(lián)網(wǎng)公司學習峰鄙，如此使用客服部門無疑是極大的浪費浸间，因為沒有哪個部門比他們離用戶更近。

第三吟榴，要重新調(diào)整利益結(jié)構(gòu)魁蒜。當阮積祥帶領(lǐng)杰克控股進行轉(zhuǎn)型時，一個嚴肅問題是吩翻，過去那些供應(yīng)商該怎么辦?

很多人不愿意改變兜看，也沒那個意識，阮積祥不愿意放棄早已熟識的供應(yīng)鏈伙伴狭瞎。這畢竟是一個唇亡齒寒的行業(yè)细移。“如果你的供應(yīng)商召之即來揮之即去熊锭，連產(chǎn)業(yè)鏈的信任機制都沒有打造好弧轧，基本的東西做不起來，做互聯(lián)網(wǎng)的東西更加不現(xiàn)實俯态≡纠溃”阮積祥說元八。

杰克控股的供應(yīng)商主要是零配件制造企業(yè)，他們對產(chǎn)業(yè)趨勢的適應(yīng)能力比杰克更加落后昧挚，能力更弱聪萨，基本還停留在過去大批量生產(chǎn)的階段。杰克只能帶他們一起學習成長肢糜。2014年讽空，阮積祥帶供應(yīng)商們?nèi)サ聡疾欤焦I(yè)4.0的發(fā)源地去體會了下练歇。他發(fā)現(xiàn)楞盼，供應(yīng)商也在做出一些改變。

阮還通過獎勵機制來鼓勵供應(yīng)商們向智能制造靠攏蔑枣。過去锄镜，一個好的供應(yīng)商標準就是精益制造，質(zhì)量好就是一切仿吞，現(xiàn)在則還要考量其主導(dǎo)研發(fā)滑频、設(shè)計的能力能不能跟上。

但是唤冈，讓阮積祥頭疼的是峡迷，供應(yīng)商也有自己的供應(yīng)商，一環(huán)套一環(huán)你虹，壓力會一層層傳下去绘搞，越往后壓力越大。

如果供應(yīng)鏈遍布全球傅物，會導(dǎo)致其復(fù)雜性無限延伸夯辖。但另一方面，如今在全球范圍內(nèi)找到更好的資源董饰、市場蒿褂，乃至客戶，也都變得更為簡單卒暂。

如前文所述啄栓，杰克控股在2009年完成了對德國企業(yè)奔馬和拓卡的收購，在德國乏根，80%企業(yè)都具備定制化生產(chǎn)能力卜判，這成為杰克控股轉(zhuǎn)型的推動力之一。這兩年來韧似，小訂單越來越多落寡，杰克控股的客戶分布也越來越廣，目前在100多個國家都有其客戶浊笤。

萬豐奧特創(chuàng)始人陳愛蓮也指出痒仆，對于生產(chǎn)線改造揣蒿，首先要準備資金，然后要選擇國際性設(shè)計單位豪服，結(jié)合自己專業(yè)團隊刨德。而沈陽機床則選擇了工業(yè)自動化領(lǐng)域全球領(lǐng)先企業(yè)菲尼克斯成為自己戰(zhàn)略合作伙伴。

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