“調整產業(yè)結構宜柱，實現(xiàn)轉型升級”是傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展中必須破解的重要課題兼呵。進入2015年满败，面對宏觀經濟環(huán)境和行業(yè)形勢的“新常態(tài)”化，山推股份堅守“創(chuàng)新驅動”發(fā)展之路粪摘，恪守“山推服務時時處處”的服務理念瀑晒，全力推進企業(yè)由“生產型制造”向“服務型制造”的轉變。

據工程機械行業(yè)的統(tǒng)計數據顯示赶熟，2015年6月瑰妄，工程機械行業(yè)出口交貨值為28.50億元，同比下降2.2%映砖，環(huán)比下降12.87%间坐。1~6月，出口交貨值147.94億元邑退，累計同比增速為負4.59%竹宋。行業(yè)產品產量累計同比增速均為負增長，其中地技，裝載機和挖掘蜈七、鏟土運輸機械產品產量下降幅度較大。面對工程機械行業(yè)市場下行的壓力與挑戰(zhàn)墅纲，中國的工程機械制造商們已把后市場發(fā)展上升到戰(zhàn)略高度薛津，正在努力尋找新的突破口。

山推股份作為全球建設機械制造商50強和中國工程機械行業(yè)的排頭兵游淆，順應當前制造業(yè)發(fā)展的趨勢和潮流症妻。他們大打服務升級牌节婶，先后對售后服務進行了系統(tǒng)而規(guī)范化的完善，在品牌營銷方面注入了互聯(lián)網思維追临，積極嘗試微信營銷享积、精準營銷等營銷方式;在產品創(chuàng)新方面，穩(wěn)步推進900馬力推土機蘑弊、plus系列推土機履岂、全液壓推土機、節(jié)能環(huán)保裝載機和高端混凝土站等高端產品;在后市場體系建設方面掘缭，以121營銷協(xié)作平臺搭建廠商函强、配件一體化體系，打通了營銷與后市場的產業(yè)鏈條觅冈，實現(xiàn)了商業(yè)化轉化笛坦，形成新的經濟增長點。

2014年以來苔巨，該公司以“國之重器山推行”為主題，開展了由廠家废离、代理侄泽、客戶三方協(xié)調聯(lián)動，線上線下相互呼應蜻韭，縱貫祖國大江南北悼尾，歷時一年的山推系列產品全面升級活動。共組織客戶體驗活動400余場肖方，吸引40余家代理商闺魏、3萬多名客戶廣泛參與，此項活動榮獲行業(yè)十大營銷事件“客戶關愛獎”榜首俯画。

今年4月析桥，大型客戶服務巡檢活動———“客戶關愛行”正式啟動。該活動面向全國范圍艰垂，由公司產品研發(fā)人員泡仗、技術服務人員、配件及代理公司人員組織9個服務小分隊吭辛，以服務車上門免費巡檢等服務形式裁愉，為用戶解決產品使用過程中的實際問題，把新科技嘴净、新能量傳遞給用戶属缚，給用戶帶來更多新價值。據不完全統(tǒng)計护狠，山推“客戶關愛行”活動歷時已超過百天隧鸠，先后奔赴山東飒迅、內蒙古、貴州硫联、甘肅沦靖、新疆等全國30多個省份開展用戶“關愛”活動，服務小分隊累計行程10萬多公里援仍，走訪客戶1000余人防偿，增值服務覆蓋了1020多臺山推設備，收集質量改進及合理化建議95項妖坡，采訪標桿客戶40余名窗悯。服務走訪期間，各小分隊根據各區(qū)域偷拔、設備使用工況的不同蒋院，為客戶設計了“個性化”保養(yǎng)和操作方案，送去了“定制化”的關愛莲绰，最大程度地提高設備的工作效率及使用壽命欺旧，用周到、貼心的服務蛤签，贏得了客戶的深度信賴和廣泛好評辞友。

山推還將“客戶關愛行”融入“互聯(lián)網+”，在公司的官方微信同步開展“最美山推服務人”和“我的創(chuàng)富好幫手”有獎攝影大賽互動活動震肮，用戶不僅可以接受免費巡檢称龙、個性化方案等增值服務，還可以通過線上活動與山推互動戳晌，讓更多的用戶深切地感受到山推的品牌文化和真情服務鲫尊。

據山推服務部部長介紹，目前沦偎，山推已搭建“一體化管控”平臺模博，對“24小時服務專家在線集成呼叫中心”、“精細化管理模式單次結算”鹤仲、“移動端服務GPS管控”和“121系統(tǒng)四大升級模塊”進行了再升級谦枢，確保第一時間接到用戶的服務需求，以最快的速度解決問題墙冻。近兩年來怕茉，山推在向“服務型制造”轉型的過程中，除了加大對用戶的延伸和增值服務之外奏尽，還在客戶體驗榨豹、提升制造能力、個性化定制菠珍、綠色產品研發(fā)等方面進行了積極的創(chuàng)新和實踐樱搪。

山推的服務轉型亭弥，彰顯了該公司從裝備制造向制造服務全面升級的定力和決心。山推副總經理王文超在“BICES媒體萬里行”的采訪中表示离秸，2015年我國工程機械面臨著眾多的壓力和挑戰(zhàn)粮剃，面對國內工程機械行業(yè)市場低迷的狀況，山推將更加秉持“改善與堅持”的理念虐块，激發(fā)員工的改善動力俩滥，堅持把服務做到極致，全力打造可持續(xù)發(fā)展的競爭力贺奠，以技術創(chuàng)新霜旧、產品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新為支撐儡率，全力突破新科技挂据、激發(fā)新能量、實現(xiàn)新價值儿普，努力完成山推由生產制造型向高端服務型企業(yè)的華麗轉身崎逃。

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