近年來一死，簡政放權(quán)粟五、放管結(jié)合旬效、優(yōu)化服務(wù)改革推向縱深發(fā)展篇惧，進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)變政府職能胖移，提高政府服務(wù)效率和透明度。9月底蔫婉，國務(wù)院出臺了《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》鞠撑，意見強(qiáng)調(diào)，要最大程度利企便民孕赫，讓企業(yè)和群眾少跑腿还幅、好辦事、不添堵玉惫，不斷擴(kuò)大在線辦理政務(wù)服務(wù)事項的范圍挠氛。“網(wǎng)上辦電”计灌，正是國網(wǎng)浙江省電力公司近年來大刀闊斧推進(jìn)的一項便民服務(wù)舉措淡榕。

不出門網(wǎng)上辦電，30分鐘內(nèi)給予答復(fù)

鄒金明是浙江嘉興輝鴻五金有限公司的電氣負(fù)責(zé)人钟牛，10月19日的一次高壓新裝用電申請讓他直觀感受到了電力服務(wù)的便捷和高效允悦。

“直接手機(jī)上就能操作好，給我們省了不少精力和時間虑啤∠冻冢” 鄒金明說，以往申請用電狞山，要先趕到供電營業(yè)廳全闷，遇上人多還得排隊拿號，萬一資料沒準(zhǔn)備齊全還得再來回跑铣墨∈衣瘢可是現(xiàn)在，只要手機(jī)上下載“掌上電力”APP伊约，填寫基本信息姚淆，提交辦電申請，工作人員就會主動聯(lián)系預(yù)約上門時間屡律‰绶辏“這不，我剛提交申請沒幾分鐘超埋，他們就打電話來約時間了缓冷。”

“掌上電力”APP是國家電網(wǎng)今年創(chuàng)新推出的一款應(yīng)用軟件淑免，也是國網(wǎng)浙江省電力公司眾多電子服務(wù)渠道之一即倦。今年羹浪，國網(wǎng)浙江省電力公司完成了掌上電力APP、95598網(wǎng)站疚线、微信公眾號雀司、支付寶服務(wù)窗、短信平臺等電子渠道的優(yōu)化改版背渤，推出新裝辦理奉念、電費(fèi)支付、電子賬單訂閱熊骆、故障報修鹿竭、停電通知等線上營銷服務(wù)。

拓寬電子渠道后纳倚，針對內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)偏多胜溢、崗位分布較為分散等情況，該公司還同步開展了包括流程“精”常侣、“簡”蜡饵、“并”等在內(nèi)的一系列優(yōu)化工作。通過建立服務(wù)資源統(tǒng)籌調(diào)度機(jī)制,國網(wǎng)浙江省電力公司設(shè)立“一崗制”作業(yè)班組胳施，積極構(gòu)建“線上全天候受理、線下一站式辦電”營銷服務(wù)模式肢专，客戶可通過在線電子渠道24小時自助完成用電業(yè)務(wù)申請舞肆，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶”開展用電業(yè)務(wù)申辦。接到申請后博杖，服務(wù)調(diào)度人員主動聯(lián)系客戶椿胯，科學(xué)調(diào)配服務(wù)資源，并全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量剃根，完成內(nèi)部服務(wù)資源與客戶業(yè)務(wù)需求的最佳適配哩盲、需求響應(yīng)與工作質(zhì)量的最優(yōu)管控。根據(jù)預(yù)約狈醉，“一崗制”作業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后廉油，對于具備直接裝表條件的，作業(yè)人員即可實(shí)現(xiàn)查勘苗傅、裝表紧寺、接電“一站式”辦結(jié)，大大提高服務(wù)效率靶疟、縮短流程時限虾脆。

截至9月底，國網(wǎng)浙江省電力公司通過電子服務(wù)渠道服務(wù)的客戶數(shù)已達(dá)1949.85萬戶脂桂。今年以來压伸，通過互聯(lián)網(wǎng)交納電費(fèi)筆數(shù)達(dá)2049.34萬筆,線上業(yè)務(wù)辦理8.87萬筆,服務(wù)調(diào)度接入低壓工單數(shù)21.31萬筆蛆古。

“無需出門，無需排隊鳞乏，在家輕松一點(diǎn)舔伴，一鍵搞定用電業(yè)務(wù)÷迨纾”“網(wǎng)上辦電”模式讓雙方互動過程更友好颈冶、時間安排更靈活、服務(wù)效率更高效驻碉。用嘉興元良秀社區(qū)居民張慧的話說摆抑，“現(xiàn)在智能手機(jī)這么普及，越來越多公共服務(wù)可以在手機(jī)上操作须鼎，讓我們少跑很多腿鲸伴，辦事快了很多〗兀”

上手機(jī)查詢進(jìn)程汞窗，業(yè)務(wù)信息透明公開

完成現(xiàn)場查勘的時候，鄒金明還從國網(wǎng)嘉興供電公司客戶經(jīng)理李文濤處獲悉赡译，后續(xù)業(yè)務(wù)辦理到哪一個環(huán)節(jié)仲吏，也可以通過“掌上電力”APP查詢到。

李文濤介紹蝌焚，辦電中的受理裹唆、供電方案編制、竣工驗(yàn)收只洒，到用戶側(cè)接上電许帐，乃至電網(wǎng)公司歸檔等各環(huán)節(jié)，客戶均可以在“掌上電力”APP上查詢到具體業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度毕谴，還能發(fā)起業(yè)務(wù)催辦成畦。結(jié)束后，客戶也可以在APP上對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行滿意度評價霉尊。

“就好像網(wǎng)上購物時我們可以查詢到物流每時每刻的狀態(tài)堆浴，這讓我們心里很有數(shù)《庖模” 鄒金明說设鼎，這是真正意義上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息公開透明。

國網(wǎng)浙江省電力公司營銷部副主任鄭斌告訴記者致煎，在推進(jìn)“網(wǎng)上辦電”過程中阿席，該公司高度重視客戶反饋信息，對于業(yè)務(wù)催辦及評價不滿意的屠蚌，將落實(shí)專人進(jìn)行服務(wù)問題解決及問題溯源分析菠吟，并整理形成典型問題庫進(jìn)行警示借鑒肿蚂，倒逼業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程的加速和服務(wù)質(zhì)量的提升，始終將“客戶”放在首位煮卢。

信息公開透明體現(xiàn)的是服務(wù)者的自信措找。國網(wǎng)浙江省電力公司在內(nèi)部發(fā)起多項流程優(yōu)化再造，推出“業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時管控平臺”争造。供電服務(wù)從以往的電力面向客戶單向聯(lián)系蝗羊，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻襞c供電公司雙向互動。

今年5月下旬仁锯，浙江衢州市龍游縣潘虎林養(yǎng)鴨專業(yè)合作社申請80千伏安的高壓新裝業(yè)務(wù)耀找。可是當(dāng)國網(wǎng)衢州供電公司客戶經(jīng)理在現(xiàn)場勘查時卻發(fā)現(xiàn)业崖，客戶距離供電電源較遠(yuǎn)野芒，需要額外架設(shè)600多米供電線路才能滿足送電需求。

這一情況很快被記錄到業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時管控平臺的“負(fù)面清單”中双炕。國網(wǎng)衢州供電公司運(yùn)檢部門了解情況后狞悲，迅速組織施工人員在5天之內(nèi)完成了8根電桿的布線工作，趕在客戶變壓器安裝到位前妇斤，將供電線路架到了客戶家門口摇锋。

“過去如果配套設(shè)施不完備影響用戶通電，我們內(nèi)部要進(jìn)行多專業(yè)協(xié)調(diào)站超，過程繁瑣乱投，影響用電及時性∏瓯啵”王勝優(yōu)是國網(wǎng)衢州供電公司的一位大客戶經(jīng)理，談及平臺對服務(wù)提升的作用僚魁，他深有感觸:“以前各部門要來回溝通協(xié)調(diào)七迂，現(xiàn)在直接平臺上解決，大大提高工作效率视樱≥镉桑”

業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時管控平臺集成了電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部多個專業(yè)的信息系統(tǒng)，并使電網(wǎng)配套工程建設(shè)哼曙、停送電計劃扯涝、客戶用電工程等74個業(yè)務(wù)點(diǎn)得到改造，將客戶用電涉及的多部門液互、跨專業(yè)流程的45個協(xié)同環(huán)節(jié)全部納入管控锣猜。目前，國家電網(wǎng)公司正逐步在全系統(tǒng)范圍內(nèi)推廣業(yè)擴(kuò)全流程管控平臺匈歼。

據(jù)分析俊伯，通過優(yōu)化再造服務(wù)流程摧辣，開展網(wǎng)上辦電，讓電力服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升阅酪。以居民申請辦電為例旨袒，原先從居民提交申請到居民家中通上電，平均用時約2.8天术辐，如今縮短到1.8天砚尽。

分析用電大數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)減少支出

“互聯(lián)網(wǎng)+”讓電力服務(wù)更高效辉词，也更透明必孤。除通過建設(shè)與推廣電子服務(wù)渠道、業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時管控平臺较屿，實(shí)現(xiàn)全過程公開透明隧魄、友好互動以外，國家電網(wǎng)公司還充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)隘蝎，根據(jù)企業(yè)用電情況购啄，綜合企業(yè)生產(chǎn)特性，主動為企業(yè)用戶量身打造優(yōu)化用電方案建議嘱么，幫助企業(yè)合理安排生產(chǎn)用電時間狮含，合理選擇用電容量和更改計費(fèi)方式，開展相關(guān)設(shè)備節(jié)能改造曼振，降低企業(yè)用電成本甸持，減少支出。

8月25日群肌，國網(wǎng)衢州供電公司客戶經(jīng)理徐震來到位于衢州綠色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的峰仔食品有限公司珊娩，為這個變壓器裝機(jī)總?cè)萘繛?600千伏安的大客戶提供優(yōu)化用電建議，贏得了該公司總經(jīng)理陳若的好評歧晕。

峰仔食品成立于2004年7月晕财，是速食點(diǎn)心生產(chǎn)企業(yè)，年產(chǎn)值近2億元捕导，用電需求量大姿味。前段時間，企業(yè)經(jīng)過設(shè)備節(jié)能技改孔选，減少了企業(yè)用電掘写。徐震在跟蹤企業(yè)用電量變化中，發(fā)現(xiàn)其用電最大負(fù)荷在800千瓦左右厨鸣，基本不超過報裝容量的30.8%碘父，由于配變?nèi)萘颗c實(shí)際用電容量差距較大，導(dǎo)致基本電費(fèi)占總電費(fèi)的支出比率較高抒寂。

徐震分析認(rèn)為结啼，根據(jù)實(shí)際用電情況掠剑，基本電費(fèi)按照變壓器容量核算，最大負(fù)荷不是很大郊愧，不如選擇月最大用電需量1000千瓦或調(diào)換容量小一點(diǎn)的變壓器朴译，這樣可以減少基本電費(fèi)支出，降低生產(chǎn)成本属铁。接納了徐震的建議后眠寿，峰仔食品支出的電費(fèi)中，每度電可節(jié)約0.41元焦蘑，這意味著僅電費(fèi)一項盯拱，峰仔食品每月就可節(jié)省支出近5萬元。

聲明：本網(wǎng)站所收集的部分公開資料來源于互聯(lián)網(wǎng)例嘱，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享狡逢，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議拼卵。本站部分作品是由網(wǎng)友自主投稿和發(fā)布奢浑、編輯整理上傳，對此類作品本站僅提供交流平臺窑肾，不為其版權(quán)負(fù)責(zé)鹤叹。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上所用視頻、圖片玛纹、文字如涉及作品版權(quán)問題父历，請第一時間告知，我們將根據(jù)您提供的證明材料確認(rèn)版權(quán)并按國家標(biāo)準(zhǔn)支付稿酬或立即刪除內(nèi)容瑞喧，以保證您的權(quán)益斩却！聯(lián)系電話：010-58612588 或 Email:editor@mmsonline.com.cn。