加州大學(xué)戴維斯分校經(jīng)濟(jì)學(xué)教授George Clark在他的世界經(jīng)濟(jì)史課中曾經(jīng)提出過這樣一個(gè)觀點(diǎn)：自公元前100000年至今窍奋，世界經(jīng)濟(jì)史只發(fā)生了一件特別重要的大事件善答，即1800年前后發(fā)生的工業(yè)革命乾哆，以此為分水嶺道竖，可以將世界經(jīng)濟(jì)史分為前后兩個(gè)時(shí)期，前工業(yè)革命時(shí)期（馬爾薩斯陷阱期）和現(xiàn)代時(shí)期翩愧。Clark教授認(rèn)為汰浊，在漫長的前工業(yè)革命時(shí)期，人類社會(huì)的人均收入與生活水平幾乎沒有出現(xiàn)過明顯的長期性增長坑箭。而到了1800年工業(yè)革命以后丐作，人類的生產(chǎn)力才真正得到了大幅提升，在美國和歐洲這樣的成功經(jīng)濟(jì)體中弹臂，過去的200多年中秒聪，人均生產(chǎn)總值增長了10倍。

智能互聯(lián)帶來的變革

工業(yè)革命給人類社會(huì)帶來了巨大的變革梨伸，它把推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力進(jìn)步的關(guān)鍵因素從人力生產(chǎn)轉(zhuǎn)向了機(jī)器生產(chǎn)跷焚。由此，如何改進(jìn)痪罐、完善機(jī)器逸萄，成為了推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的新主題。從機(jī)械化竭鞍、電氣化板惑、自動(dòng)化到智能化，隨著技術(shù)水平的進(jìn)步偎快，不斷有一輪又一輪的新型“工業(yè)革命”在世界范圍內(nèi)興起洒放。

哈佛商學(xué)院教授MichaelPorter與PTC總裁兼首席執(zhí)行官JamesE.Heppelmann蛉鹿，在兩人合著的《物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競爭戰(zhàn)略》中指出滨砍，智能互聯(lián)將成為新時(shí)代工業(yè)變革的主題往湿，智能互聯(lián)產(chǎn)品必將在全球范圍內(nèi)對工業(yè)企業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊，并徹底改變制造企業(yè)幾乎所有的職能部門惋戏，包括產(chǎn)品研發(fā)领追、IT、生產(chǎn)响逢、物流绒窑、營銷、銷售和售后服務(wù)工作都將被重新定義舔亭，并大幅提升它們之間的相互協(xié)作水平些膨。智能互聯(lián)產(chǎn)品，必將給制造企業(yè)的傳統(tǒng)組織架構(gòu)帶來巨大的影響巧焕，甚至掀起第二次工業(yè)革命以來規(guī)模最大的制造業(yè)變革捅冈。

PTC公司全球副總裁兼中國區(qū)總裁壽宇澄博士對《物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競爭戰(zhàn)略》及其中所闡述的智能互聯(lián)產(chǎn)品與變革進(jìn)行了深入的解讀。他認(rèn)為转甥，這是一種激烈的變革舌多，而不是一種改良。智能互聯(lián)產(chǎn)品使企業(yè)重新思考它們所處的行業(yè)及其核心業(yè)務(wù)中的各種問題享立，并由此建立新的客戶關(guān)系盘秕、新的業(yè)務(wù)流程和新的組織架構(gòu)。新的客戶關(guān)系嫂镇，智能互聯(lián)產(chǎn)品提供了前所未有的新功能以及海量數(shù)據(jù)抢熟，這一切正在改變企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)方式。企業(yè)與客戶之間的關(guān)系從一次性變?yōu)槌掷m(xù)和開放式的竞茂；新的流程匾蛆，新的產(chǎn)品功能、新的基礎(chǔ)設(shè)施以及它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)斜劳，正在改變組織價(jià)值鏈上幾乎每一個(gè)職能部門导盅，包括產(chǎn)品開發(fā)、IT揍瑟、制造白翻、物流、營銷绢片、銷售以及售后服務(wù)滤馍，此外還需要部門之間開展更為緊密的協(xié)作；新的結(jié)構(gòu)底循，跨部門的新協(xié)作形式以及全新的職能部門都將涌現(xiàn)巢株，包括統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理組織槐瑞、持續(xù)改進(jìn)的產(chǎn)品售后部門以及專門負(fù)責(zé)優(yōu)化客戶關(guān)系的部門。

客戶關(guān)系的變革

在傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中阁苞，IT技術(shù)主要應(yīng)用于產(chǎn)品出廠前困檩。在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)要應(yīng)用CA設(shè)計(jì)工具，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)會(huì)用到CAM編程軟件那槽，在項(xiàng)目管理過程中悼沿，會(huì)用到PLM、ALM等管理工具骚灸，有物聯(lián)網(wǎng)的分析摊咨，有制造的流水線執(zhí)行等一系列IT技術(shù)的支持。然而热跨，這些都是在產(chǎn)品還沒有成型以前氏长，一旦產(chǎn)品售出，則幾乎沒有IT技術(shù)可以支持產(chǎn)品的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)反饋悍暴。用戶體驗(yàn)的反饋經(jīng)常是以問卷調(diào)查的形式完成壳荣，而維修、維護(hù)計(jì)劃鹅昭，備品褥甜、備件計(jì)劃等，也都是依靠相關(guān)部門的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來執(zhí)行的束湃。在維系客戶關(guān)系環(huán)節(jié)中應(yīng)用的IT技術(shù)的數(shù)量和質(zhì)量拯骤，與生產(chǎn)環(huán)節(jié)所應(yīng)用的簡直天差地別。一直以來袖共，企業(yè)都希望為用戶制造質(zhì)高婚蛮、價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品，給用戶帶來更好的體驗(yàn)敷矫，但提高應(yīng)用體驗(yàn)的技術(shù)手段不應(yīng)該在出廠的時(shí)候結(jié)束例获，而應(yīng)該是剛剛開始。

基于智能互聯(lián)產(chǎn)品的客戶關(guān)系的定義曹仗，對于企業(yè)的生存之道是非常重要的榨汤。壽宇澄博士介紹說：“傳統(tǒng)的產(chǎn)品維護(hù)其實(shí)就是依靠經(jīng)驗(yàn)去判斷，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)硞€(gè)產(chǎn)品可能用一年就會(huì)壞怎茫，那么不管產(chǎn)品有沒有問題收壕，用戶使用到了十個(gè)月的時(shí)候就先去維修一下，這樣就使產(chǎn)品增加了兩個(gè)月額外的維護(hù)成本轨蛤，且降低了生產(chǎn)效率蜜宪，同時(shí)還有可能帶來很多其他的不利的因素。”通過連接物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能互聯(lián)圃验，并充分利用收集到的數(shù)據(jù)掉伏，及時(shí)合理地分析并預(yù)判出產(chǎn)品將會(huì)發(fā)生的問題，比如建立產(chǎn)品失效模型澳窑。

業(yè)務(wù)流程的變革

新的產(chǎn)品功能斧散、新的基礎(chǔ)設(shè)施以及它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程帶來了大量的改變祝遗。根據(jù)這些信息與數(shù)據(jù)對涉及企業(yè)沉卷、客戶以及合作伙伴的各個(gè)階段的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果對其進(jìn)行優(yōu)化说拾。這樣的優(yōu)化將在基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源掘防、技術(shù)研發(fā)及采購等各個(gè)職能部門中展開蝗广，并觸碰到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造窿茧、運(yùn)營音族、銷售、服務(wù)以及質(zhì)量安全等多個(gè)方面算郭。

大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都是剛性的流程宇团，在這個(gè)流程中，如果能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化循谨，以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)纺倍，提高效率，則可以把流程轉(zhuǎn)化為柔性的流程倔撞，這樣就能更好地提高企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率讲仰，以及對市場的反應(yīng)速度。壽宇澄博士說：“通過數(shù)據(jù)分析痪蝇，對整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析優(yōu)化的過程鄙陡，就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過程，從數(shù)據(jù)的來源一直到數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)躏啰、管理趁矾、分析和應(yīng)用都是以數(shù)據(jù)為核心的，這套核心的變化需要像PTC這樣的軟件企業(yè)提供更好的平臺(tái)给僵，更好的技術(shù)毫捣，需要企業(yè)的管理人員把這個(gè)企業(yè)改造成為能夠適用于這樣一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式的企業(yè)，組織架構(gòu)想际、人員配備和業(yè)務(wù)流程等培漏，都需要有這樣的變化。”

企業(yè)架構(gòu)的變革

《物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競爭戰(zhàn)略》一文中牌柄，針對企業(yè)架構(gòu)變革的觀點(diǎn)認(rèn)為畸悬，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)組織，全新的客戶服務(wù)管理體系和一體化的研發(fā)與運(yùn)營協(xié)同體系粥蜘，將是企業(yè)內(nèi)部組織發(fā)展的主要方向蒂拯。

對數(shù)據(jù)的掌控能力已經(jīng)逐漸成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)在企業(yè)中的價(jià)值正在加速超越資本渔缅，獨(dú)立的數(shù)據(jù)管理部門的職能也將與獨(dú)立財(cái)務(wù)部門一樣重要任肯。無論是設(shè)計(jì)信息的流動(dòng)，技術(shù)知識(shí)的積累演湘，還是產(chǎn)品信息的反饋绿窿，都需要有專門的部門對這些數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行管理，有了這些數(shù)據(jù)窃裙，企業(yè)才能知道客戶到底想要什么樣的產(chǎn)品纹轩，還有哪些新的價(jià)值可以挖掘。壽宇澄博士說：“未來宦噩，企業(yè)需要針對不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行分配缅科，不同的行業(yè)對于數(shù)據(jù)安全性、實(shí)時(shí)通訊和數(shù)據(jù)量有著不同的要求衰拄。目前耗跛，我們對數(shù)據(jù)要求還停留在‘積累’，還沒有‘遺忘’數(shù)據(jù)攒发。未來的數(shù)據(jù)管理调塌，還會(huì)有遺忘的功能，適時(shí)的淘汰舊數(shù)據(jù)晨继⊙滩”

客戶管理體系是企業(yè)架構(gòu)變革的另一個(gè)重點(diǎn)。與前面提到過的客戶關(guān)系相對應(yīng)的紊扬，要開發(fā)更了解用戶需求的產(chǎn)品蜒茄，就需要建立依托IT技術(shù)與數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)體系。一直以來餐屎，很多企業(yè)都把大量的精力用在如何做好產(chǎn)品本身上檀葛，而忽視了客戶體驗(yàn)的管理和用戶成就的管理。企業(yè)雖然擁有龐大的售后服務(wù)部門和技術(shù)團(tuán)隊(duì)腹缩，但還都停留在如何為客戶提供便利屿聋，改善服務(wù)質(zhì)量，而沒有從根本上提升產(chǎn)品品質(zhì)藏鹊。以IT技術(shù)為基礎(chǔ)润讥，建立在實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)上的用戶服務(wù)平臺(tái)碎师，則可以提供更好的服務(wù)與反饋。為用戶提供VIP會(huì)員服務(wù)跛脾，實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品運(yùn)行狀況批贴，維護(hù)狀況，推送最新技術(shù)癣跟，并幫助用戶管理應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)與成果用噪。

在研發(fā)、運(yùn)營一體化方面景顷，很多企業(yè)的研發(fā)和運(yùn)營還是分離的誓籽。一體化的研發(fā)與運(yùn)營體系可以避免盲目的研發(fā)，通過后端數(shù)據(jù)反饋强男，分析客戶體驗(yàn)洪业，制定更貼合用戶需求的研發(fā)方向和運(yùn)營策略。這樣不僅可以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)肤币，更對產(chǎn)品的營銷與推廣起到了積極的作用裂更。例如，汽車銷售通常需要為用戶提供大量的參數(shù)夏哭，而傳統(tǒng)的銷售手冊只有抽象的數(shù)字、圖片献联，即便去4S店參觀真車或進(jìn)行試駕竖配，也無法完全體驗(yàn)全部的駕乘感受。而運(yùn)用全新IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)的虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)里逆，則可以幫助消費(fèi)者更好地體驗(yàn)產(chǎn)品的各種性能进胯，甚至多種應(yīng)用環(huán)境，甚至雨雪天氣的駕乘體驗(yàn)原押，為消費(fèi)者提供可靠的參考胁镐。

“這三個(gè)方面的獨(dú)立部門建設(shè)和一體化運(yùn)營模式，是企業(yè)在現(xiàn)有的組織架構(gòu)體系上面需要增強(qiáng)的方向诸衔，具體的實(shí)現(xiàn)手段需要因企業(yè)不同情況而定盯漂，但是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)組織、客戶管理以及研發(fā)運(yùn)營一體化的組織架構(gòu)笨农，是企業(yè)發(fā)展的共同需求就缆。”壽宇澄如是說谒亦。

聲明：本網(wǎng)站所收集的部分公開資料來源于互聯(lián)網(wǎng)资担，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)炬费，也不構(gòu)成任何其他建議踱孕。本站部分作品是由網(wǎng)友自主投稿和發(fā)布、編輯整理上傳，對此類作品本站僅提供交流平臺(tái)将窗，不為其版權(quán)負(fù)責(zé)策坏。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上所用視頻、圖片班痹、文字如涉及作品版權(quán)問題镰饶，請第一時(shí)間告知，我們將根據(jù)您提供的證明材料確認(rèn)版權(quán)并按國家標(biāo)準(zhǔn)支付稿酬或立即刪除內(nèi)容拢杠，以保證您的權(quán)益丸臀！聯(lián)系電話：010-58612588 或 Email:editor@mmsonline.com.cn。