消費者們期待中國制造完成從“能用”到“用得好”的升級后浮笔，還能實現(xiàn)從“用得好”到“用得爽”的升級艺滑，這對供給側(cè)的服務(wù)提出了更高要求

朋友家有一臺國產(chǎn)凈水器蟹梗，價格適中特与，外觀簡潔释何，凈水效果也不錯。碰上周圍的人要買新電器注括，這位朋友總是推薦：“現(xiàn)在國產(chǎn)品牌要顏值有顏值坯肿，要品質(zhì)有品質(zhì)，性價比很高蝴车≌岢校”不過，最近蛹协，她開始跟我抱怨：“國產(chǎn)商品硬件一直在進(jìn)步主瘸，但不少售后服務(wù)還在原地踏步≌捉梗”

原來糊怖，朋友家的凈水器使用一段時間后出了點問題，申請售后服務(wù)的過程中生碗，品牌商捻艳、維修點來回踢皮球，協(xié)調(diào)了一個星期庆猫，也沒有維修師傅上門檢修认轨。無奈之下，她又買了一臺某國外品牌凈水器阅悍，從安裝到用戶回訪，售后服務(wù)都有規(guī)范的操作流程昨稼，工作人員也非常熱情节视，讓人省心、舒心假栓。

朋友碰到的事寻行，很多人深有同感。低端的功能性需求得到滿足后匾荆，越來越多的消費者還希望商品具有穩(wěn)定性拌蜘、易用性、智能性牙丽，最好還能在使用過程中帶來愉悅感简卧。然而兔魂，國內(nèi)一些品牌仍停留在壓縮服務(wù)成本、靠商品低價搶占市場的層面迈叫。這樣低水平的發(fā)展和競爭锌拱，只能滿足低層次的市場需求，舉步不前暂韭，最終將在消費升級熱潮下被淘汰出局姿抒。

黨的十九大報告指出，“深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革盒伸。建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系茂蓬，必須把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上，把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向”橘沾。高質(zhì)量的供給體系吴钧，不僅需要產(chǎn)品“硬件”升級，還需要服務(wù)等“軟件”更給力轧黑。眼界變寬的消費者們期待开摄，中國制造在完成從“能用”到“用得好”的升級后，還能實現(xiàn)從“用得好”到“用得爽”的升級且昭。這對供給側(cè)的服務(wù)提出了更高要求邦马。

實際上，對于廠家商家而言宴卖，好的售后服務(wù)絕不是賠本買賣滋将。消費升級大趨勢下，大批消費者愿意為“用得爽”埋單症昏。一方面随闽，售后服務(wù)也是增值服務(wù)，以不少轎車品牌為例肝谭，其售后服務(wù)帶來的利潤超過售車本身利潤掘宪。另一方面，好的售后服務(wù)更能培養(yǎng)消費者的忠誠度攘烛，擴大品牌的美譽度魏滚，最終轉(zhuǎn)化為新的銷售額。國內(nèi)也有售后服務(wù)做得不錯的品牌坟漱，我父母家中用了十幾年的國產(chǎn)品牌洗衣機鼠次，只要出了點問題，打個電話就有人上門維修芋齿，因此被該品牌“圈粉”齿矗，新家裝修買家電，自然還是選了這個牌子秤瞒。

好產(chǎn)品需要工匠精神爷凫，好服務(wù)同樣也呼喚一顆匠心疗涎。為了研發(fā)更適合中國大米的電飯煲，國內(nèi)廠家的技術(shù)人員光是為了試驗內(nèi)鍋的涂層妖奕，就要煮幾千鍋米飯遭唠，不放過米飯口味的任何一點細(xì)微差別。打磨好服務(wù)也應(yīng)該有這樣一股子“軸”勁兒窄栓，不放過任何一位顧客反映的問題颊姻，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。某國際知名汽車公司專門成立售后英才項目笙亿，對售后服務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)矫恳，舉辦售后服務(wù)技能大賽，如同重視技術(shù)人才一樣重視售后服務(wù)人才炕烈，最終幫助該品牌贏得了廣大消費者的好口碑刮赵。

好服務(wù)的背后，是一家企業(yè)高效的管理皱坛。消費者對供給側(cè)的服務(wù)有了更多期待编曼，就是對中國企業(yè)的管理能力提出了更高要求。企業(yè)首先要在理念上將服務(wù)提升至應(yīng)有的高度剩辟，充分認(rèn)識服務(wù)的重要作用掐场，在日常運營中，不斷完善服務(wù)體系贩猎，尤其是加強售后服務(wù)熊户。讓消費者“用得爽”的供給側(cè)，是消費者和生產(chǎn)者吭服、銷售者的多贏嚷堡，也是中國經(jīng)濟質(zhì)量的真正躍升。

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