年復一年单雾，Blockbuster的電影中充斥著人工智能爸舒，在過去的一年里也不例外。從《銀翼殺手2049》到《馬喬里》祥国，再到《星球大戰(zhàn)：最后的絕地武士》楞虾，似乎公眾對真正智能的人工智能的描繪是貪得無厭的。

在科技領域初瓜，夢想著過于樂觀的未來趨勢引宙，幾乎不會被歸入電影。2016年否北，包括《連線》夸莱、《福布斯》在內的一些出版物，以及VentureBeat等網站叹匹，都熱切地預測了“機器將會勝出”的一年恤柴，人工智能將“開啟一個新的互聯網時代”。然而挺寒，盡管今年人工智能領域取得了巨大進步扯蕾，尤其是在語義識別領域，但媒體預測的未來還遠未實現珊煌。正如科幻小說所描述的那樣锚署，這些預測都植根于現實，但又進一步深入到幻想的國度刻撒。

科幻小說的觀看和閱讀很有趣骨田，但重要的是要認識到其中的科技在哪里真正改善了商品和服務，在哪里僅僅是一種戲劇化的表現声怔。

一态贤、在何處產生實際影響

1. 基于決策的聊天機器人

如果最近有一個進展值得注意，那就是基于決策的聊天機器人的開發(fā)醋火。從航空公司到客戶服務悠汽，再到零售，各行各業(yè)都已經將聊天機器人應用到與客戶互動的各個階段芥驳。

意料之中的是介粘，作為世界上通訊應用的寵兒殖氏，中國正站在聊天機器人革命的最前沿晚树，展示了聊天機器人通過自動化提高運營效率的潛力姻采。例如，醫(yī)療大腦Melody是一個基于人工智能的醫(yī)療助理爵憎，為醫(yī)生收集信息慨亲，有時還會提供建議。與目前在客戶服務行業(yè)使用的信息收集機器人類似宝鼓，Melody可以減少病人解釋問題的時間婶签，也可以減少病人向助手、護士或其他醫(yī)生重復解釋問題的幾率乾爆。

其他行業(yè)(尤其是旅游行業(yè))也遵循了這個趨勢彪壳，比如使用聊天機器人收集基本的客戶信息，無論是詢問客戶想要去哪里旅行舆伺，他們想從客房服務中訂購什么商品暴赡，或者他們下次購買什么顏色的衣服。

2. 個性化的助理應用

聊天機器人在面對大眾時有一種會產生負面特征的傾向阀洛，這一點令人吃驚蒂茶，然而，當他們從一個小得多的樣本中“學習”時调拳，則是一個完全不同的情況小梢。從X.ai到24Me，許多個人助理應用已經出現杀肩，它們能夠完成簡單的個性化任務挤奢，還可以使用預測性分析來簡化用戶的生活。盡管如此洞难，我們還是應注意一個問題：個人助理應用在聊天形式中效果較好舆吮，而不是通過語音指令。在接下來的一年里廊营，我們將會看到越來越多的簡單歪泳、小眾、基于聊天的個性化助理的應用露筒。

二呐伞、什么尚未實現

1. 眾包機器學習的聊天機器人

通過與大量用戶互動學習的聊天機器人有一種呈現令人討厭的人類特征的傾向。例如慎式，圖靈機器人是一個開放的平臺伶氢，號稱其中文語音識別的準確率達到94.7%。不過瘪吏，該公司最近遇到了麻煩癣防，其聊天機器人“BabyQ”在一些問答上出現問題蜗巧。伴隨機器學習聊天機器人在普通大眾中被投放，像這樣的尷尬是一個始終存在的潛在陷阱蕾盯，讓我們永遠不要忘記Tay幕屹。

當聊天機器人被用于高度有目標導向的場合，比如收集信息取涕，引導用戶找到合適的代理触良，允許用戶自助服務等，他們有可能做到完美無瑕痛恃。然而颓腮，當我們賦予聊天機器人(在向用戶學習時)過多的自治空間，他們往往會展示出那些我們不愿在機器上看到的人類特征杜糕。

2.自然語言處理/理解

盡管有些聊天機器人已經非常熟練地將用戶通過一種基于用戶輸入響應的決策樹行移動谭某，但語音識別處理還遠遠不夠成熟。2017年悉种，Siri成為了最受歡迎的語音虛擬助手接竣，但它的使用量較前一年下降了17%——這意味著它的月活躍用戶數減少了730萬。雖然像Alexa這樣的家庭虛擬助理系統(tǒng)的使用量有所增加瓷忙，但這更有可能是由于它們是一種新技術耐陵，而不是反映出系統(tǒng)自然語言處理能力的正面例子。

事實上泵网，Alexa在一年中一直飽受滑稽事故的困擾俏蛮。去年1月，一段視頻顯示上遥，一個孩子要求Alexa播放“Digger Digger”(一首歌曲)搏屑，而Alexa則會播出與色情相關的一系列關鍵詞。就在幾天后粉楚，新聞記者報道了一個六歲的小女孩從Alexa上訂購了一套玩具屋和4磅糖餅干辣恋，這促使很多Alexas在聽到新聞報道后點了同樣的東西。

除了搞笑的例子外模软，事實上伟骨，盡管Alexa是最令人印象深刻的自然語言處理技術之一，它仍然不能真正地處理語言燃异。雖然自動化語音菜單肯定有改進携狭，但人工智能在理解意圖方面仍然落后于聊天機器人。

在16歲至24歲的人群中回俐，只有25%的人在手機上使用語音搜索逛腿，只有7%的人家里有智能音箱。毫無疑問仅颇，這些數字還會增加单默，但針對其目前的低水平梗力，有一個明顯的原因：語音識別技術與地區(qū)口音、背景噪音入荞、同音和專有名詞都有沖突筷品，更不用說口語了。

三汗绰、在2018年你可以合理地期待什么?

目前有大量的技術進步可以被準確地標記為人工智能哀擒，但沒有一個能接近《銀翼殺手》的復制體。盡管一些關于性玩偶的文章引發(fā)了關于性玩偶的攻擊琴坏，但現實是，在可預見的未來渗蚁，即使我們想要束澄，我們也無法達到這樣的人工智能水平。

或許能理解你的聲音尖洞，但她幾乎無法達到電影《Her》中的人類模仿水平妇张。不過，我們將繼續(xù)關注2049年煞秤。

在這時氏仗，大多數行業(yè)應用聊天機器人是必須的，尤其是自動化可以減少勞動密集度的行業(yè)夺鲜。那些不使用聊天機器人來完成簡單任務的公司將會發(fā)現自己處于嚴重的劣勢皆尔，比如在信息收集、自助服務和時間敏感的通知(如貨運信息)等場合币励】度洌客戶服務行業(yè)已經跨過了這一臨界點：那些沒有應用智能聊天機器人的公司，要花費數百萬美元的人力成本食呻，且往往獲得較低的CSAT評級流炕。2018年這一變化將在航空公司、活動仅胞、計劃每辟、酒店和保險等行業(yè)鞏固。

語音識別技術將繼續(xù)得到改進干旧，而且很有可能在明年的這個時候(根據《銀翼殺手》渠欺，我們應該可以擁有通過圖靈測試的機器助手)，它將會發(fā)展到比其他媒介更受大眾歡迎的水平莱革。不過掂篷，就目前而言，炒作只是炒作揣洁。聊天機器人已經成熟鳖弱，但總的來說园赴，人工智能還有很長的路要走。

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