如何邁向成功之路？瑞典山高(SECO)刀具公司逾經(jīng)百年摸索夕谬，已經(jīng)形成了自己獨(dú)有的價(jià)值定位增队，即要成為用戶(hù)“容易合作的伙伴”。公司總部經(jīng)過(guò)充分討論哲银，最終提出了一個(gè)符合自身發(fā)展模式和市場(chǎng)需求的價(jià)值金字塔模型扛吞。這一金字塔形的價(jià)值模型，充分顯示了山高要以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)盘榨，通過(guò)建立高效喻粹、完善的客戶(hù)界面，形成附加價(jià)值草巡，并與客戶(hù)互動(dòng)，以客戶(hù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為己任型酥，提供有別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異價(jià)值山憨。山高的金字塔模型由三個(gè)層面構(gòu)成：
一、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)
山高始終把握著金屬切削刀具的前沿技術(shù)及發(fā)展方向弥喉。經(jīng)過(guò)百年傳承郁竟，山高的產(chǎn)品系列已從初期的單一銑刀系列發(fā)展到上世紀(jì)后期的銑玛迄、車(chē)、鉆等多系列棚亩，直至目前涵蓋車(chē)蓖议、銑、鉆腹瞒、鉸毁几、鏜及刀柄系統(tǒng)等的全系列。公司的市場(chǎng)形象也從當(dāng)年的“銑削之王”發(fā)展成為“可信賴(lài)的刀具系統(tǒng)供應(yīng)商”孝尺。在擴(kuò)大產(chǎn)品系列的同時(shí)陵租，創(chuàng)新一直是山高產(chǎn)品發(fā)展的主旋律。公司上世紀(jì)80年代推出的45°主偏角面銑刀和“小魔王”可換式球頭銑刀洼宪，分別解決了當(dāng)時(shí)困擾刀具界的用74°主偏角銑刀銑削鋼件材料時(shí)進(jìn)給抗力過(guò)大以及小直徑刀桿可換刀頭與桿體連接這兩大技術(shù)難題育床。山高的硬質(zhì)合金刀片材質(zhì)牌號(hào)也在過(guò)去的20年間由兩位數(shù)系列發(fā)展到四位數(shù)系列庸飘。同時(shí)痰拢，新材質(zhì)的開(kāi)發(fā)成功也使切削參數(shù)不斷得以提高驯妄。2007年山高將要推出的亞納米涂層車(chē)削刀片新材質(zhì)牌號(hào)TP2500能將車(chē)削刀片的性能提高到一個(gè)新的高度惨篱。在發(fā)展和創(chuàng)新的同時(shí)淆衷，山高還一直堅(jiān)持產(chǎn)品高品質(zhì)的理念豹缀，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)妥析、生產(chǎn)和儲(chǔ)運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)签孤。為了確保產(chǎn)品的一流品質(zhì)镣学，山高從來(lái)沒(méi)有轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的成品歌淹，今后也沒(méi)有進(jìn)行轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的打算。目前黎炉，山高的產(chǎn)品無(wú)論是系列范圍或是性能與質(zhì)量枝秤，均處于世界先進(jìn)水平的前沿，這就是我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)可信賴(lài)的基礎(chǔ)慷嗜。
然而淀弹，一流的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)，還需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求庆械。山高經(jīng)過(guò)多年的積累薇溃，已經(jīng)建立了全球銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的技術(shù)支持體系和暢通的物流渠道缭乘，這些也是構(gòu)成山高服務(wù)能力的強(qiáng)大基礎(chǔ)沐序。
二、高效堕绩、完善的客戶(hù)界面
有了可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)策幼，還需要通過(guò)一定的客戶(hù)界面才能達(dá)到滿(mǎn)足客戶(hù)需求之目的。客戶(hù)界面包括服務(wù)團(tuán)隊(duì)特姐、服務(wù)方式和服務(wù)手段等內(nèi)容晶丘。山高一直致力于完善對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的積累裁鸦，建立起了強(qiáng)大的銷(xiāo)售象体、技術(shù)支持、物流等團(tuán)隊(duì)肮脱。但是档改，不斷發(fā)展的客戶(hù)需求總會(huì)向我們不斷提出新的更高要求。因此攒置，建立起一個(gè)能傾聽(tīng)粹岁、理解、關(guān)注客戶(hù)需求的團(tuán)隊(duì)尖坦，并能提供解決方案和全球網(wǎng)絡(luò)化支持的高效骂领、完善的客戶(hù)界面是滿(mǎn)足客戶(hù)需求、為客戶(hù)提供增值服務(wù)的重要手段装屈。
建立高效怒晕、完善的客戶(hù)界面，必須擯棄以產(chǎn)品和價(jià)格為基礎(chǔ)的落后銷(xiāo)售方式路学，并對(duì)現(xiàn)有的體系進(jìn)行改造嚼吞。改造的目標(biāo)是進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶(hù)的交流，及時(shí)了解和掌握客戶(hù)需求蹬碧，并提供及時(shí)舱禽、有效的解決和支持方案。因此恩沽，我們急需要做的是：
- 培養(yǎng)具備卓越服務(wù)能力的員工隊(duì)伍誊稚；
- 提升交流能力，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)在所有層面的交流罗心，以期及時(shí)了解客戶(hù)的真正需求里伯；
- 在公司內(nèi)部建立聯(lián)系前端服務(wù)團(tuán)隊(duì)與后端支持團(tuán)隊(duì)的橋梁，提高快速協(xié)同作戰(zhàn)能力渤闷；
- 加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)疾瓮，及時(shí)推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品飒箭；
- 強(qiáng)化物流服務(wù)和技術(shù)支持能力狼电，為客戶(hù)需求提供切實(shí)可行的解決方案；
- 引入IT技術(shù)手段弦蹂，提高客戶(hù)界面的效率惯篇。
用戶(hù)至上是山高公司一貫的理念反俱。高效忱厨、完善的客戶(hù)界面有助于我們實(shí)踐這一理念辱囤，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。
三鲤瞪、參與
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中牢介，我們切實(shí)感受到客戶(hù)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈∪嗾客戶(hù)也越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到刀具在金屬切削加工中所扮演的角色日益重要泳厌。因?yàn)槿缃褚巡皇沁^(guò)去那種以用戶(hù)端工藝導(dǎo)向的專(zhuān)機(jī)生產(chǎn)線時(shí)代，加工工藝正在向以柔性生產(chǎn)線(數(shù)控機(jī)床)和數(shù)控刀具為主導(dǎo)的方向轉(zhuǎn)變液斩。切削刀具在金屬切削加工中的地位越來(lái)越重要起驱，企業(yè)要提高生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本谤赛，在很大程度上必須依靠高效切削刀具和高效的加工工藝方案鹊获。
山高價(jià)值金字塔模型的頂端是“參與”。當(dāng)我們從刀具供應(yīng)商到刀具系統(tǒng)供應(yīng)商再到機(jī)加工整體方案提供者一路走來(lái)時(shí)追城，我們與客戶(hù)的關(guān)系也將從外部供應(yīng)商逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)的合作伙伴刹碾。因此，“參與”就是要與客戶(hù)建立起一種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系座柱，將客戶(hù)的目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)迷帜，在從設(shè)計(jì)到制造的整個(gè)過(guò)程中，為客戶(hù)提供各種工藝解決方案色洞，為客戶(hù)提高生產(chǎn)效率戏锹、降低制造成本服務(wù)。我們只有通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)合作火诸，幫助客戶(hù)提高競(jìng)爭(zhēng)能力锦针，才能真正實(shí)現(xiàn)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升和市場(chǎng)份額的提高，最終達(dá)到雙贏的局面惭蹂。
“參與”是山高經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展方向伞插，也是我們?yōu)榭蛻?hù)提供差異價(jià)值的方法。我們?cè)竿瑥V大客戶(hù)攜起手來(lái)盾碗，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系媚污，為實(shí)現(xiàn)雙贏而共同努力。
有容乃大廷雅，有合則贏皿掂。山高的價(jià)值金字塔將引領(lǐng)我們走向新的成功。
展望2007年唆逻，山高將要努力實(shí)現(xiàn)新的愿景般供，這就是被廣大客戶(hù)認(rèn)同為一個(gè)在金屬切削領(lǐng)域提供完善整體解決方案的合作伙伴。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不能一蹴而就栅告，需要我們腳踏實(shí)地睛至，一步一個(gè)腳印地去努力。在新的一年里域抚，我們將在以下方面加強(qiáng)和完善服務(wù)：
- 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)治部，造就一支高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)；
- 繼續(xù)完善產(chǎn)品系列涵蔓，強(qiáng)化產(chǎn)品基礎(chǔ)沧蛉；
- 調(diào)整業(yè)務(wù)布局，增加服務(wù)力量滋遗；
- 提供生產(chǎn)成本分析服務(wù)（PCA）蟀思，有效降低客戶(hù)的制造成本；
- 針對(duì)公司內(nèi)部員工溉跃、分銷(xiāo)商和客戶(hù)村刨，分別提供個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)；
- 加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通喊积，擴(kuò)大交流層面烹困；
- 參與客戶(hù)加工工藝的制訂，提供零件加工的完整解決方案乾吻；
- 提高新產(chǎn)品推廣力度髓梅，幫助客戶(hù)提高生產(chǎn)效率；
- 繼續(xù)提供全球化的大客戶(hù)支持計(jì)劃
- 落實(shí)分銷(xiāo)商管理計(jì)劃绎签，提高分銷(xiāo)商的服務(wù)水平枯饿；
- 利用有效的電子化手段建立“高效的客戶(hù)界面”。
山高的使命是：提供高性能的一流產(chǎn)品诡必，提供最優(yōu)化的工藝方案奢方，與客戶(hù)真誠(chéng)地進(jìn)行深度合作，不斷提高客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力爸舒。我們堅(jiān)信蟋字，通過(guò)我們的不懈努力，嶄新的山高形象一定會(huì)受到用戶(hù)更大的歡迎材又。
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