中國作為黛杰工業(yè)株式會(huì)社（以下簡稱黛杰）的一個(gè)重要海外市場仲它，其2007年的市場表現(xiàn)非常優(yōu)越。伴隨著這些優(yōu)良成績的背后乱归，當(dāng)然也反映出一些還有待解決的問題群镰。究竟黛杰取得了何等的優(yōu)秀成績，又遇到了哪些問題终吼？在東博會(huì)期間镀赌，國際金屬加工網(wǎng)的記者帶著這些疑問走近了黛杰工業(yè)株式會(huì)社上海代表處的高永明先生。

黛杰工業(yè)株式會(huì)社上海代表處首席代表高永明先生觀看視頻

保持優(yōu)勢际跪，凸顯特色

中國有句老話商佛，沒有金剛鉆，不攬瓷器活垫卤。在中國市場取得如此成功的業(yè)績威彰，說到根本，還是立足于黛杰產(chǎn)品的本身特質(zhì)穴肘。

一方面歇盼，黛杰在研發(fā)上一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位。黛杰的細(xì)井球頭銑刀（焊接评抚、機(jī)夾豹缀、整體式）是世界上最早的硬質(zhì)合金球頭銑刀。黛杰也是第一家開發(fā)慨代、設(shè)計(jì)球頭銑刀中心點(diǎn)速度為0的公司邢笙。單純從技術(shù)指標(biāo)上，黛杰在十幾年前就已經(jīng)做到刀具加工的圓弧精度誤差達(dá)到±6um品昭，而到現(xiàn)今越化，更是達(dá)到±2um的高精度級(jí)別。同時(shí)侍融，在刀具構(gòu)造的剛性疚逝、刀具材料本身這兩個(gè)環(huán)節(jié)上，黛杰也是不斷研發(fā)新產(chǎn)品崇夫，追求精益求精誊爵。

另一方面，黛杰在效率上能夠給客戶有力的保障缭涣。高先生為我們舉了個(gè)簡單的例子：“就拿汽車模具行業(yè)來說匆救，企業(yè)廠商一年推出上百個(gè)新車型，每個(gè)車型就需要兩三百套模具热阁。如果沒有高效率的刀具扭妖，客戶的模具就很難得到保障环起。”針對(duì)客戶的需要今燃，黛杰在刀具本身的研發(fā)上不斷追求新高侈净，延長刀具的有效壽命，讓客戶能夠快速僧凤、高效率的完成預(yù)期生產(chǎn)目標(biāo)。

此外元扔，高精度躯保、高效率的特點(diǎn)也是和黛杰最近推出的新產(chǎn)品廣告語“超強(qiáng)硬感、頑固到底”是契合的澎语。

模具加工用刀具是黛杰公司的拳頭產(chǎn)品之一途事，其產(chǎn)品以高效率、高精度擅羞、長壽命而聞名尸变，同時(shí)以品種規(guī)格齊全，能適應(yīng)全部的模具加工之要求减俏。在標(biāo)準(zhǔn)在庫產(chǎn)品之外召烂，也可根據(jù)用戶的要求定做特殊品。目前娃承，黛杰在其中國市場的強(qiáng)勢領(lǐng)域——模具加工刀具行業(yè)奏夫，其銷售份額已經(jīng)占到黛杰在中國總體市場的80%以上。而在對(duì)刀具的精度和效率要求更高的汽車模具行業(yè)倒灰，黛杰的產(chǎn)品份額更是占到中國進(jìn)口刀具市場的一半以上艳杯。

汽車模具加工用刀占到了模具刀具的80%以上，而黛杰70%的產(chǎn)品都是模具刀具茬蓝，所以黛杰非常重視汽車模具這個(gè)行業(yè)统褂，并專門開發(fā)了相應(yīng)產(chǎn)品。比如黛杰的左旋刀具桐夭，是針對(duì)汽車模具對(duì)稱加工的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的稼掏，極大降低了加工過程中的刀具損耗。

培養(yǎng)市場研脸，轉(zhuǎn)變觀念

我們的話題又轉(zhuǎn)向中國市場的發(fā)展情況叨连。高先生評(píng)價(jià)道：“中國的模具加工用刀具市場，發(fā)展比較緩慢或怜∶剑”同歐美或者日本市場比較起來，中國的刀具市場還有待進(jìn)一步完善归衫，主要是缺少核心競爭力怜腊。制造企業(yè)刀具管理的目的和價(jià)值在于降低成本肺然。從市場角度來說，成本決定一切腿准，但是中國的部分企業(yè)為了維持一定程度的附加價(jià)值际起，就采取消極降低成本的方式（比如降低人員成本）。企業(yè)應(yīng)該避免純粹的減低顯性成本來降低加工成本吐葱。對(duì)于歐美或者日本企業(yè)來說街望，他們顯然更為注重提高效率。同樣的投入弟跑，如果效率更高灾前，則降低了刀具磨損這樣的隱性成本，提高加工效率孟辑，從而縮減了整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本哎甲。

刀具廠商的思考方法應(yīng)該和用戶的需求結(jié)合起來。用戶更多注重低價(jià)格饲嗽、低成本的產(chǎn)品炭玫。而廠商要想達(dá)到高精度、高效率貌虾、制造成本肯定上去了蕴莉。很多客戶反映進(jìn)口刀具的價(jià)格過貴，但是從實(shí)際的性價(jià)比來說期第，無論從精度艳拿、壽命還是效率上進(jìn)行比較，進(jìn)口刀具都是非常值得購買的產(chǎn)品舌必。

高先生總結(jié)道：“我們必須有序的培養(yǎng)市場陷字，讓客戶接受高性價(jià)比的產(chǎn)品。當(dāng)然巫紧，目前的市場總體情況是不錯(cuò)的福吩，但是還有待各方積極主動(dòng)的培養(yǎng)、維護(hù)痹对。如果中國市場能夠成長得更快一點(diǎn)扰褒，那么會(huì)給我們廠商和客戶都能帶來更加明顯的好處∠颐埽”

立足客戶贮芹，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

黛杰一直秉持著全方位為客戶著想的理念。在客戶服務(wù)方面缨叫，黛杰兢兢業(yè)業(yè)椭符，想客戶之所未想，為客戶之所欲為耻姥，主動(dòng)滿足他們的需求销钝。高先生說道：“首先有咨，在刀具產(chǎn)品包括特殊刀具上，我們一直都把研發(fā)制造的中心放在黛杰根底最為深厚的日本工廠蒸健，從而保證提供最好的產(chǎn)品給客戶座享。其次，對(duì)購買我們產(chǎn)品的客戶似忧，我們會(huì)提供整個(gè)的服務(wù)組渣叛，跟蹤解決客戶在使用產(chǎn)品過程中所出現(xiàn)的各種問題。很多時(shí)候?qū)獾膹S家橡娄，我們還會(huì)提供圖紙和相應(yīng)的方案诗箍，并對(duì)他們使用產(chǎn)品的過程做出指導(dǎo)——，黛杰很重視細(xì)節(jié)挽唉，希望給客戶最完美的品質(zhì)體驗(yàn)。另外筷狼，在銷售環(huán)節(jié)上片家，黛杰有很廣的銷售網(wǎng)絡(luò)。黛杰會(huì)不斷的對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)中的門店做升級(jí)培訓(xùn)蛛惜，并了解客戶在使用中的疑問和相關(guān)技術(shù)問題肿兴。這是我們的一個(gè)完整的客戶服務(wù)體系≡蘧”

黛杰的研發(fā)是建立在客戶的回訪基礎(chǔ)之上的湖诅。黛杰會(huì)根據(jù)客戶反饋中出現(xiàn)的問題以及客戶提出的要求，來開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品以完成預(yù)期目標(biāo)凌蝎。這種對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度匕伶，可以說是黛杰立足成功的根本！只有真正的從客戶角度出發(fā)舰缠，造咐ㄕ粒客戶，才是企業(yè)成功的必經(jīng)之途蚣凰！

展望未來

我們的話題再一次回到了對(duì)中國市場的探索手浙。近年來，特殊刀具市場的蓬勃景象坦辟，讓很多國外知名的大廠家紛紛在中國設(shè)立工廠刊侯，迅速的進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。而黛杰卻始終沒有任何動(dòng)作锉走，對(duì)此滨彻，高先生有自己獨(dú)特的看法：“我們目前可以說，在特殊刀具的供貨周期挠日、服務(wù)周期上疮绷，都還不能給予客戶足夠的保障翰舌，因?yàn)轺旖艿墓S一直設(shè)在日本。中國市場的份額雖大冬骚，但是基于我們本身的戰(zhàn)略考慮椅贱，還是選擇在日本本土進(jìn)行生產(chǎn)來滿足海外的要求。我們?nèi)毡竟S的產(chǎn)品品質(zhì)能夠給客戶最可靠的保證只冻。如果貿(mào)然在海外成立生產(chǎn)中心庇麦，其品質(zhì)和生產(chǎn)成本我們都無法保障，最終損害的是黛杰和客戶雙方面的利益喜德。從另一點(diǎn)上來看山橄，如果要在中國設(shè)立特殊刀具中心，那么最關(guān)鍵的是周邊有一系列能夠維持生產(chǎn)需求的客戶沪择。如果采取這種模式進(jìn)入中國市場傅煎，那么從供需的兩方面來說，都是一個(gè)不錯(cuò)的合作開端羞烘“槔郑”

對(duì)于未來的腳步，高永明先生則看得更遠(yuǎn)：“我們將加強(qiáng)我們的強(qiáng)勢項(xiàng)目蝉陕，在汽車模具加工行業(yè)做得越來越好擒抠，進(jìn)一步鞏固黛杰在中國市場的優(yōu)勢。同時(shí)拂极，黛杰還將致力于提供效率更高瑰跳、精度更高、壽命更長的產(chǎn)品猛珍，并且以此為據(jù)點(diǎn)砰普，更加深入的進(jìn)入中國的半導(dǎo)體、航空航天橡舟、電子產(chǎn)業(yè)以及陶瓷加工等行業(yè)金矛。黛杰將用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真誠的服務(wù)來惠及更多的中國用戶！”