國際知名機床企業(yè)哈挺公司西安召開客戶溝通會   
                    

            全力提升核心能力，首創(chuàng)業(yè)界“包機式”服務(wù)

　　本報訊日前，哈挺（中國）有限公司在西安召開“超越產(chǎn)品理念琐惩，締造完美服務(wù)”西部之旅客戶溝通會，宣布其全新的“快速直達包機”式服務(wù)理念成揍。會上哈挺公司表示盟挤，這是哈挺在延續(xù)百年優(yōu)良產(chǎn)品傳統(tǒng)的同時，所開啟的一個較為領(lǐng)先的以服務(wù)為先導(dǎo)的發(fā)展階段掌范。這表示哈挺將為“中國制造”的生產(chǎn)力及客戶提供更為周到和全面的服務(wù)腻俏，成為“機床經(jīng)濟”一個新的制高點。
　　繼1995年哈挺公司股票在NASDAQ公開上市后睦键，高科技產(chǎn)品＋服務(wù)成為公司的業(yè)界標(biāo)記目尘。同年收購具有80年歷史的世界著名磨床生產(chǎn)廠家克林伯格，2000年栗沫，收購瑞士三家著名磨床HAUSER（坐標(biāo)磨诺秒、坐標(biāo)鏜），TRIPET（內(nèi)孔磨）谤绳，TSCHUDIN（萬能磨）占锯，2004年哈挺收購英國橋堡公司，構(gòu)筑了覆蓋全行業(yè)產(chǎn)品線的高地缩筛。
　　自1996年進入中國后消略，目前已建立了9個銷售與服務(wù)網(wǎng)點堡称，擁有上千多家不同領(lǐng)域的客戶，行業(yè)遍及航空航天艺演、電子却紧、醫(yī)療、汽車和核工業(yè)等胎撤，在中高端機床市場晓殊，哈挺占據(jù)了穩(wěn)定的市場份額，并獲得了良好的市場聲譽伤提。
　　哈挺此次推出的“快速直達的包機式服務(wù)”模式巫俺，是在企業(yè)充分調(diào)控內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上，依靠銷售人員肿男、市場人員盘胯、客服人員以及CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）等信息處理平臺多線程，全流程的客戶服務(wù)體制要尚。
　　“包機式”服務(wù)的設(shè)計重點在于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)將貫穿售前——售中——售后的全程刚驶，客戶的所有數(shù)據(jù)和相關(guān)客服文檔將由為哈挺度身定造的CRM系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理和調(diào)配，并積極推進銷售和客服的并網(wǎng)理念朽擒，服務(wù)的有效響應(yīng)時間和服務(wù)成效將是哈挺客服機構(gòu)在下一步工作中重點建設(shè)的關(guān)鍵牙吼。
　　哈挺對客戶的未來承諾是“搖籃式”的服務(wù)目標(biāo)。而據(jù)哈挺客戶服務(wù)部負責(zé)人透露今搂，加入這項全新工程的哈挺客服人員必須具備3年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗柱称，經(jīng)過全球統(tǒng)一培訓(xùn)后才能上崗，以保證公司的服務(wù)質(zhì)量饼簸。
　　哈挺（中國）總經(jīng)理張靜娟女士接受采訪時告訴記者臼磁，只有用戶的成功才是哈挺的成功。這次客戶見面會只是哈挺在中國轉(zhuǎn)型的開始倾皿，哈挺要用更完美的服務(wù)來為中國用戶創(chuàng)造核心競爭力吊磕，這也將是哈挺的新使命。 

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