特固克公司總經(jīng)理 文熙淵先生

　　在上海模具展上，特固克刀具公司總經(jīng)理文熙淵先生在其展位上接受了《國際金屬加工網(wǎng)》的采訪恕出，現(xiàn)場的新品展區(qū)吸引了眾多行業(yè)觀眾的眼球。文熙淵先生講述了作為沃倫·巴菲特持股的IMC 切削集團下的重要成員之一的特固克违帆，如何從產(chǎn)品浙巫、服務去滿足客戶，贏得市場刷后。

　　他說的畴，“為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是特固克成功的關(guān)鍵〕⒌ǎ”據(jù)特固克營業(yè)部主任陳幸先生介紹丧裁，特固克已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量認證生產(chǎn)體系，這種質(zhì)量體系貫穿所有產(chǎn)品生產(chǎn)程序燎拟。在生產(chǎn)工藝的準確性方面靶疟，特固克利用先進的電腦控制系統(tǒng)監(jiān)控機床的生產(chǎn)加工。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上享秒，特固克建立完善的質(zhì)量檢測系統(tǒng)，可以對產(chǎn)品進行不斷檢測压伸。特固克的SEM和EDX等電腦控制程序蛆古，可以從原材料投放直至產(chǎn)品包裝、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)實施監(jiān)控鳞乏，并從每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行抽樣舔伴，送交技術(shù)中心進行檢測，確保每個單一產(chǎn)品都達到設(shè)計標準绝绊。確崩８蹋客戶能夠獲得最佳加工性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品和誠信服務收斑。
　　
　　“在產(chǎn)品研發(fā)方面稀境，特固克也始終致力于高端產(chǎn)品的開發(fā)，不斷提供新產(chǎn)品來滿足客戶要求据德■Γ”陳幸先生介紹到，比如：新一代超細硬質(zhì)合金牌號和改進后的CVD棘利、PVD及TiAlN涂層產(chǎn)品橱野。在特固克銷售的產(chǎn)品中朽缴，3年以內(nèi)研發(fā)的新產(chǎn)品占35%，5年以內(nèi)研發(fā)的新產(chǎn)品則占60%以上水援。

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品同樣需要配以優(yōu)質(zhì)的服務密强。在市場競爭中，產(chǎn)品和技術(shù)不再是穩(wěn)操勝券的唯一籌碼蜗元。越來越多的客戶需要實時的本地化或渤、專業(yè)化服務。那么特固克在售后服務方面又有哪些獨到的地方许帐？如何滿足客戶的本地化服務要求劳坑？

　　文熙淵先生說，全方位服務和創(chuàng)新管理機制所創(chuàng)造的價值是特固克企業(yè)贏得巿場的關(guān)鍵所在成畦。比如特固克現(xiàn)在所提倡的快速金屬切削理念（FMR）距芬，不僅體現(xiàn)在特固克刀具產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在采用此產(chǎn)品的整個服務過程中堆浴。特固克公司提供快速可靠的訂貨模式珍催、附加強有力的技術(shù)支持、項目全程合作以及實時互動哭逻。借助特固克公司總部的資源和IMC多年的經(jīng)驗積累禾底，使得服務深度不斷強化，服務水平再次提升据鼓。

　　針對具體的應用行業(yè)，特固克的服務理念又表現(xiàn)在哪些方面帅忌？能幫助客戶解決哪些問題弦银？特別面對當前眾多高端品牌都在針對客戶需求，提供整體解決方案的局勢此幕。

　　文熙淵先生說宦衡，公司已經(jīng)開始打造特固克專業(yè)化的服務團隊，有針對性地整合資源签缸。建立了重大項目的技術(shù)支持機制尼荆，隨項目迅速配置資源。比如在汽車唧垦、汽輪機捅儒、變速箱和重型機器等領(lǐng)域，進行“量體裁衣”业崖。以客戶的要求為導向，幫其不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計双炕、加工方案和刀具使用技術(shù)狞悲。希望以特固克全方位、多層次的服務摇锋，為客戶創(chuàng)造更大價值。

　　“特固克的迅速服務響應機制荸恕，是我們服務客戶的特點『楹椋” 文熙淵先生強調(diào)道。特固克客戶服務信息中心一旦收到客戶需求极谚，便會迅速記錄坷字、轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門跟蹤確認，確保問題及時解決疲些，讓客戶得到準確的回復通肋。為此特固克加入了對最新通信和電腦技術(shù)的投資，使信息中心服務人員能夠與客戶及時溝通眷抠、聯(lián)絡璃蓬。

　　關(guān)于特固克專業(yè)化服務團隊。營業(yè)部主任陳幸先生介紹說漏踊，特固克每個辦事處營銷職員每年都會參加由韓國總部召開的年度客戶技術(shù)研討會想祝、以及特固克公司工廠現(xiàn)場大會。經(jīng)過培訓的營銷人員娱畔，再將我們的新品飞校，新理念結(jié)合本地情況與當?shù)乜蛻簟⒔?jīng)銷商互動旨袒。”

　　談及特固克未來的市場發(fā)展术辐，文熙淵先生說砚尽，2008年我們的主題是“TOP頂級”。從車辉词、銑必孤、鏜、鉆刀具產(chǎn)品到刀具技術(shù)全面升級瑞躺、服務也將隨之全面升級。未來幾年特固克還將投入新產(chǎn)品的研發(fā)幢哨。在擴大銷售的基礎(chǔ)上赡勘，保持更加穩(wěn)固快速的增長勢頭嫂便。在企業(yè)團隊建設(shè)方面，我們會做出切實努力并堅持下去闸与，成為‘品德高尚毙替、充滿活力’的公司≡”在產(chǎn)品研發(fā)方面弯枢，堅持以‘質(zhì)量、環(huán)保坦妙、安全涡瀑、節(jié)省能源’為重點加強開發(fā)力度。我們將繼續(xù)以客戶的滿意度來衡量特固克的成功璃帘。

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