特固克公司總經(jīng)理 文熙淵先生

　　在上海模具展上，特固克刀具公司總經(jīng)理文熙淵先生在其展位上接受了《國際金屬加工網(wǎng)》的采訪璧函，現(xiàn)場的新品展區(qū)吸引了眾多行業(yè)觀眾的眼球泣特。文熙淵先生講述了作為沃倫·巴菲特持股的IMC 切削集團(tuán)下的重要成員之一的特固克，如何從產(chǎn)品恋猜、服務(wù)去滿足客戶畦洞，贏得市場。

　　他說贰嚷，“為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是特固克成功的關(guān)鍵铡捉。”據(jù)特固克營業(yè)部主任陳幸先生介紹泵位，特固克已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證生產(chǎn)體系劲徙，這種質(zhì)量體系貫穿所有產(chǎn)品生產(chǎn)程序。在生產(chǎn)工藝的準(zhǔn)確性方面辙肿，特固克利用先進(jìn)的電腦控制系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)床的生產(chǎn)加工秘挥。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上昂待，特固克建立完善的質(zhì)量檢測系統(tǒng)，可以對產(chǎn)品進(jìn)行不斷檢測功缤。特固克的SEM和EDX等電腦控制程序呜唁，可以從原材料投放直至產(chǎn)品包裝、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)實施監(jiān)控斜劳，并從每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽樣导盅，送交技術(shù)中心進(jìn)行檢測，確保每個單一產(chǎn)品都達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)揍瑟。確比瞎欤客戶能夠獲得最佳加工性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品和誠信服務(wù)月培。
　　
　　“在產(chǎn)品研發(fā)方面嘁字，特固克也始終致力于高端產(chǎn)品的開發(fā)，不斷提供新產(chǎn)品來滿足客戶要求杉畜∶诒瑁”陳幸先生介紹到柠衍，比如：新一代超細(xì)硬質(zhì)合金牌號和改進(jìn)后的CVD、PVD及TiAlN涂層產(chǎn)品。在特固克銷售的產(chǎn)品中傀脑，3年以內(nèi)研發(fā)的新產(chǎn)品占35%，5年以內(nèi)研發(fā)的新產(chǎn)品則占60%以上班利。

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品同樣需要配以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)洞豁。在市場競爭中，產(chǎn)品和技術(shù)不再是穩(wěn)操勝券的唯一籌碼茸歧。越來越多的客戶需要實時的本地化倦炒、專業(yè)化服務(wù)。那么特固克在售后服務(wù)方面又有哪些獨到的地方晶会？如何滿足客戶的本地化服務(wù)要求毁兼？

　　文熙淵先生說，全方位服務(wù)和創(chuàng)新管理機(jī)制所創(chuàng)造的價值是特固克企業(yè)贏得巿場的關(guān)鍵所在禀瓜。比如特固克現(xiàn)在所提倡的快速金屬切削理念（FMR）坝跃，不僅體現(xiàn)在特固克刀具產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在采用此產(chǎn)品的整個服務(wù)過程中丹仅。特固克公司提供快速可靠的訂貨模式鹅昭、附加強(qiáng)有力的技術(shù)支持、項目全程合作以及實時互動贺壮。借助特固克公司總部的資源和IMC多年的經(jīng)驗積累束湃，使得服務(wù)深度不斷強(qiáng)化，服務(wù)水平再次提升仲它。

　　針對具體的應(yīng)用行業(yè)宙娃，特固克的服務(wù)理念又表現(xiàn)在哪些方面拄弯？能幫助客戶解決哪些問題？特別面對當(dāng)前眾多高端品牌都在針對客戶需求幻林，提供整體解決方案的局勢贞盯。

　　文熙淵先生說，公司已經(jīng)開始打造特固克專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊沪饺，有針對性地整合資源躏敢。建立了重大項目的技術(shù)支持機(jī)制，隨項目迅速配置資源整葡。比如在汽車件余、汽輪機(jī)、變速箱和重型機(jī)器等領(lǐng)域遭居，進(jìn)行“量體裁衣”啼器。以客戶的要求為導(dǎo)向，幫其不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計俱萍、加工方案和刀具使用技術(shù)端壳。希望以特固克全方位、多層次的服務(wù)枪蘑，為客戶創(chuàng)造更大價值损谦。

　　“特固克的迅速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，是我們服務(wù)客戶的特點咆上∽Ｒ牛” 文熙淵先生強(qiáng)調(diào)道。特固克客戶服務(wù)信息中心一旦收到客戶需求准贯，便會迅速記錄说拾、轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門跟蹤確認(rèn)，確保問題及時解決罪团，讓客戶得到準(zhǔn)確的回復(fù)理若。為此特固克加入了對最新通信和電腦技術(shù)的投資，使信息中心服務(wù)人員能夠與客戶及時溝通嗤渔、聯(lián)絡(luò)。

　　關(guān)于特固克專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊霸篡。營業(yè)部主任陳幸先生介紹說薯湾，特固克每個辦事處營銷職員每年都會參加由韓國總部召開的年度客戶技術(shù)研討會、以及特固克公司工廠現(xiàn)場大會吹毫。經(jīng)過培訓(xùn)的營銷人員线满，再將我們的新品，新理念結(jié)合本地情況與當(dāng)?shù)乜蛻艄昃怼⒔?jīng)銷商互動同诫≡敛撸”

　　談及特固克未來的市場發(fā)展，文熙淵先生說误窖，2008年我們的主題是“TOP頂級”叮盘。從車、銑霹俺、鏜柔吼、鉆刀具產(chǎn)品到刀具技術(shù)全面升級、服務(wù)也將隨之全面升級丙唧。未來幾年特固克還將投入新產(chǎn)品的研發(fā)愈魏。在擴(kuò)大銷售的基礎(chǔ)上，保持更加穩(wěn)固快速的增長勢頭想际。在企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)方面培漏，我們會做出切實努力并堅持下去，成為‘品德高尚胡本、充滿活力’的公司北苟。”在產(chǎn)品研發(fā)方面琉枚，堅持以‘質(zhì)量酌涮、環(huán)保、安全更鼻、節(jié)省能源’為重點加強(qiáng)開發(fā)力度丑炒。我們將繼續(xù)以客戶的滿意度來衡量特固克的成功。

（國際金屬加工網(wǎng)編輯 海倩）

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