有人說:“找到通路商,就是成功的一半”,由于在產業(yè)鏈中,通路商不僅扮演著關鍵性角色,并且具備跨領域服務的特色。

天津羅升企業(yè)有限公司(以下簡稱天津羅升)就是一家傳動控制領域的通路商,自1993年來到中國大陸,天津羅升一直致力于服務中國機床等機械制造行業(yè)赔膳。經過十多年的努力耕耘,天津羅升2007年的銷售收入已突破6億元,一躍成為國內同行中的領軍企業(yè)掺挺。

是什么保證天津羅升持續(xù)快速成長的呢？

對于6億元銷售收入就能在同行領先,天津羅升陳文德總經理另有一番認識诸谨。他說相對于中國機床產值全球排行第三狰丝、進口和消費均居世界第一這樣一個大環(huán)境,天津羅升以6億多元銷售收入,就在國內同業(yè)中領先,這說明中國機床服務業(yè)的整體水平和綜合實力,還遠遠落后于服務對象。另一方面,天津羅升以整合的優(yōu)勢異軍突起還充分表明,當今中國機床制造業(yè)需要的是整合型通路商颖脸。

專業(yè)化服務才能提供整體解決方案

陳總認為,整合是以服務專業(yè)化為基礎的,惟有立足服務的專業(yè)化,并經過有序的整合過程,才能由精及通,從而成為助推用戶進行技術創(chuàng)新化团、提升制造水平的專家型服務企業(yè)。天津羅升組建之初,就把提升中國機床制造業(yè)水平及機械制造水平視為使命,并根據中國機床制造業(yè)振興需要,有針對性地引進包括電氣控制翩赐、直線傳動辐荷、旋轉傳動、氣動傳動燎窘、液壓傳動在內的關鍵零部件及相關技術,成為既能提供機械傳動摹闽、流體傳動,又能提供控制系統的專業(yè)化供應商。

陳總坦言,從天津羅升多年的實戰(zhàn)經驗看,專業(yè)化服務整合可凸顯出兩大優(yōu)勢:一是能深度掌握供求信息,實現服務上的精確指導褐健、無縫對接付鹿。盡管全球已進入信息化時代,全球采購也成為不可逆轉的潮流,但供求雙方仍不可避免地存在著通路不暢、知己不知彼的軟肋蚜迅。這就需要通路服務商的穿針引線,鋪路搭橋舵匾。尤其是機床制造業(yè),不僅技術含量高,且專業(yè)性極強,作為通路商必須對供求雙方十分熟悉。天津羅升正是以服務專業(yè)化整合所形成的優(yōu)勢,為供求雙方打通一條快速通道,把適宜的世界名牌產品提供給用戶,從而贏得了用戶的信賴谁不。二是有利于打造一支高效坐梯、高水平的專業(yè)化服務團隊,使之成為整體解決方案的提供者。因為專業(yè)化的服務團隊是建立在專業(yè)化服務的基礎上的,沒有專業(yè)化服務的提出,就不可能有針對性地吸納專業(yè)化人才刹帕。

天津羅升目前已具備了一支由300多人組成的高素質的專業(yè)化團隊烛缔。有了這支專業(yè)化服務團隊,天津羅升便開始按照市場和用戶需求提供全面技術服務,以為用戶提供整體解決方案為目標。

實現系統化服務流程的整合才能打造放心工程

如果說專業(yè)化服務是整合的基礎,那么系統化服務就是整合的實質轩拨。因為服務的系統化不僅代表著服務型企業(yè)的綜合實力,也反映著服務型企業(yè)的服務理念和服務質量践瓷。陳總斷言,一家專業(yè)服務于機床以及機械制造領域的服務型企業(yè),若不能在信息提供亭颈、解決方案確定、采購叶刮、加工悠蹬、倉儲、物流搓捅、銷售跛拌、售后諸服務流程上實現系統化整合,就不可能為用戶提供全方位、全天候的一站式服務铆性。隨著服務對象對服務標準却痴、服務范圍、服務水平的要求日益苛刻,那些依然固守買進賣出賺取利潤的服務型企業(yè),勢必會被淘汰出局跨溺。

天津羅升在系統化流程的整合上是下了大功夫的漩判。為了給用戶更多的選擇空間,天津羅升與日本、德國惩投、美國摘沥、瑞典、意大利及中國臺灣等10多個國家和地區(qū)的傳動兄存、控制專業(yè)廠商建立了戰(zhàn)略聯盟,匯聚了眾多世界品牌熊镣。2005年,天津羅升在天津濱海新區(qū)———空港工業(yè)園建造了占地2.5萬平方米的加工/倉儲物流中心,并計劃于2009年擴建為5萬平方米,來服務全國制造業(yè)用戶。為了方便用戶,天津羅升不僅在上海募书、廣州绪囱、北京、沈陽等12個工業(yè)發(fā)達地區(qū)建立了銷售服務分支機構,而且發(fā)展了幾百家經銷商,形成了輻射全國的銷售服務網絡,實現了近距離服務莹捡。為了實現快捷服務,天津羅升率先采用信息化管理手段毕箍；為加快電子商務系統的升級,2007年又引進了ORACLEERP系統,不僅擁有了在線查詢、網上訂貨的現代化管理功能,也進一步加快了采購道盏、加工而柑、倉儲、配貨的處理速度,以快速反應機制將又快又好的服務變?yōu)楝F實荷逞。

陳總認為,系統化服務流程整合是一個動態(tài)過程,永遠存在完善空間媒咳。為滿足用戶更高的要求,天津羅升在專注于傳動控制領域,致力于在專業(yè)市場整合先進技術產品的同時,還要在系統化服務流程的整合上不斷創(chuàng)新,以期在較短的時間內,真正成為國際傳動控制領域一站式服務及綜合解決方案的最佳提供者。

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