雖然中國制造業(yè)發(fā)展迅速垦亲，產(chǎn)品質量亦越趨提高，但目前許多國內企業(yè)仍未認識到客戶服務的重要性纬霞，故此售后服務的素質便成為競爭中致勝的一重要因素募逞。對于同樣重視售后服務及產(chǎn)品質量的巨力精密設備(東莞)有限公司來說晓猛，美國赫克公司與他們秉承著同一經(jīng)營理念，成為他們打進中國市場的合作伙伴凡辱。

巨力精密設備(東莞)有限公司于2003年成立，是一家新加坡人開設的公司栗恩，提供專業(yè)的金屬零件加工服務透乾，涉及多個不同行業(yè)，包括表面粘著技術(SMT)磕秤、電腦乳乌、半導體、硬件景姓、航空及醫(yī)療等等赴碘。公司生產(chǎn)基地位于東莞市長安鎮(zhèn)的科技園，員工人數(shù)150名瘫盹，廠房面積達2000平方米鸡视，設置了多臺加工設備，其中17臺為赫克公司的VM系列及VMX 系列加工中心也较。

瞄準中國市場的商機

巨力總經(jīng)理黃宥丁來自新加坡酒半，由于他意識到中國的制造及加工業(yè)雖處于起步階段，但發(fā)展勢頭良好晚乙，擁有巨大市場晨下，存在許多發(fā)展空間。

本著這份信念缘违，黃先生斷然決定到中國設廠拳芹。據(jù)黃先生引述，最初他們于巨力的投資額只有1000萬港幣岸腥，公司廠房占地只有1000平方米矢勉，生產(chǎn)線也只靠五臺赫克加工設備合弥，黃先生笑謂，他的中國事業(yè)可說是從零開始的猜谚。

可是公司于短時間內已踏上軌道败砂，在成立第二年，公司廠房面積擴建至約2000平方米魏铅，機械設備亦由最初的5臺增至24臺昌犹，現(xiàn)時公司已達致相當盈利。對于中國市場的前景览芳，黃先生表示仍然看好斜姥，并計劃不斷擴充業(yè)務。于今年年底沧竟，公司將會移至面積達4000平方米的新廠房铸敏，亦會購置8臺赫克加工中心，另計劃于2006年在商機更大的上海設廠悟泵，進一步加大生產(chǎn)量杈笔。

于巨力廠房內的赫克加工設備

赫克與巨力持共同理念

黃先生認為目前國內有大多數(shù)公司均不注重產(chǎn)品質量及技術支援服務，成為客戶流失的主要原因糕非。相比起這些公司蒙具，巨力的優(yōu)勢在于其不僅注重產(chǎn)品的質量，努力不懈的提升品質进登，同時亦非常重視售后服務的素質勒蜀。黃先生認為這與赫克公司的經(jīng)營理念不謀而合，同樣都以質量及售后支援服務為先另碍。至目前為止雁碘，他選用赫克公司的產(chǎn)品已達第十個年頭，對于這樣的長久關系自烛，黃先生與赫克上海首席表曾炳光均一致認為是建基于彼此互信的基礎之上啥拘。打從新加坡開始，赫克就能清楚了解黃先生的業(yè)務運作及情況戈秕，為他提供客觀分析及切合其實際需要的生產(chǎn)方案觅符。久而久之，黃先生每當有業(yè)務上的需要濒勤，赫克均可代為安排最適合其需求的解決方案深吠。彼此的關系不再純粹是銷與售，而是互信的友好關系屎唠。

目前桑孩，巨力生產(chǎn)線設置了17臺赫克加工中心，包括性能優(yōu)越的VM 及VMX系列。其中VMX64主軸轉速達8,000rpm標準配置流椒，可更快地提高生產(chǎn)效率敏簿。該機采用高質量的鑄件框架結構，絲杠裝配加載預應力宣虾，其高速切削進給率可保證零件表面高質量惯裕；具標準配備螺旋排屑裝置和清洗系統(tǒng)，清掃容易绣硝，可進一步提高工作效率蜻势；具高剛性，高速化進給系統(tǒng)鹉胖，快速定位18m/min握玛；配置全封閉框罩并配兩套工作照明燈；采用機械臂換刀甫菠，并具備多項機床可選功能和控制器可選功能挠铲；運行擁有專利權，赫克獨創(chuàng)的豪迪曼(Ultimax?)對話式編程系統(tǒng)寂诱，64位奔騰處理器技術网孕，中文顯示菜單。

赫克公司上海代表處首席代表曾炳光（左）與巨力精密設備(東莞)有限公司總經(jīng)理黃宥洞瓿隆（右）

黃先生認為赫克設備不僅符合公司的生產(chǎn)要求慢筝、機件性能優(yōu)良穩(wěn)定、具高精度及高速度榄陆，而且價格非常合理，具優(yōu)良的性價比在搀。黃先生特別提到的赫克著名的簡易豪迪曼(Ultimax?)對話式編程系統(tǒng)剧债。一般來說，公司只需最多七天便可自行培訓編程人員搓纠。而對于非熟練的編程人員昏锨，更可要求赫克派專業(yè)技術員到工廠進行為期三天的培訓，讓員工得以完全獨立編輯程序和學會操作赫克的加工中心設備世雄。赫克獨創(chuàng)的對話式簡單編程系統(tǒng)度坞，使公司大大降低了勞動成本，每臺機械平均只需一名操作員便能完成復雜的加工工序寞竭。

赫克將于深圳南山區(qū)與其華南總代理設立展示室及培訓中心

但黃先生最滿意的還是赫克公司的售后服務體系点骑，多年以來，每當遇到機件或操作問題時谍夭，赫克的技術工程師便會即時以他們深厚的基礎理論知識和豐富實踐經(jīng)驗提供包括設備的安裝調試和維修保養(yǎng)黑滴、零部件的提供、編程人員的培訓等的 “一站式服務”。目前袁辈，美國赫克公司不僅在上海設立了正式代表處菜谣，在北京、深圳晚缩、西安等地方尾膊，也建立了聯(lián)絡站。今年十一月又在深圳南山區(qū)的科技園與公司的華南總代理建立展示室及培圳中心荞彼，以為其華南地區(qū)的聯(lián)絡點冈敛。這對黃先生以及其他華南地區(qū)的赫克用戶來說，可謂更為便利卿泽。

結語

能夠贏取客戶的忠誠莺债，是所有企業(yè)均所盼望卻又難以達到的目標。巨力的例子卻恰恰指出挨究，當中的奧秘在于用戶與供應商的互信關系讼石。

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