取得成功的一個(gè)秘訣是制造質(zhì)量出眾的產(chǎn)品霉晕。但是要成為營(yíng)業(yè)額達(dá)數(shù)十億美元的大企業(yè)篱馅，就有更多的問(wèn)題需要考慮菠吟。產(chǎn)量、生產(chǎn)效率和客戶(hù)服務(wù)等都不容忽視烘牌。且聽(tīng)哈斯自動(dòng)化（Haas Automation）公司是如何做到這些的郑迅。

　　哈斯自動(dòng)化在機(jī)床行業(yè)中是個(gè)家喻戶(hù)曉的名字。公司的高科技機(jī)床產(chǎn)品系列在美國(guó)撮点、甚至在越來(lái)越多的國(guó)家里已成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者令聂。到2010年，哈斯公司打算在維持現(xiàn)有1,000名員工的基礎(chǔ)上使銷(xiāo)售額幾乎翻倍固棚，使?fàn)I業(yè)額達(dá)到十億美元的大企業(yè)统翩。

　哈斯自動(dòng)化總經(jīng)理Robert Murray說(shuō)，“我們擴(kuò)張的下一步就是成為一家全球企業(yè)此洲，在所有市場(chǎng)里都能提供自己的專(zhuān)長(zhǎng)厂汗。”

　為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)前、以至2010年甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)呜师，公司致力于精簡(jiǎn)制造過(guò)程娶桦，實(shí)現(xiàn)成本效益，提供頂尖產(chǎn)品和業(yè)內(nèi)至高無(wú)上的客戶(hù)服務(wù)汁汗。

　近年來(lái)衷畦，美國(guó)加利福尼亞州南部的很多大型工業(yè)制造商相繼倒閉或?qū)⒒剡w往墨西哥。面對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì)知牌，哈斯自動(dòng)化公司依然不斷發(fā)展祈争，并成為全美最大的機(jī)床制造商。這家私有公司的興旺得益于它良好的業(yè)務(wù)角寸、過(guò)硬的工程技術(shù)以及與供貨商的密切伙伴關(guān)系菩混。哈斯已成為制造業(yè)的動(dòng)力源泉。公司每月生產(chǎn)將近1,000臺(tái)車(chē)床和銑床等機(jī)床設(shè)備窗蠕，其中不乏像小型卡車(chē)那么大的設(shè)備波烘。按照計(jì)劃在摔，到2010年骏疆，公司的月產(chǎn)量將達(dá)到1,600臺(tái)車(chē)床。哈斯的車(chē)床以其符合機(jī)床操作員人體工程學(xué)以及巧妙的功能唤吐，成為中小型機(jī)械加工廠的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)潜佑，這些工廠生產(chǎn)各式各樣的產(chǎn)品，從電吉他到轉(zhuǎn)向柱套管托架等诫幼，不一而足镐准。哈斯公司的一切產(chǎn)品徘敦、創(chuàng)新和服務(wù)都是要做到超越客戶(hù)期望。

　曾經(jīng)當(dāng)過(guò)機(jī)床操作員的Murray繼續(xù)說(shuō)诈金，“我們對(duì)機(jī)床行業(yè)十分熟悉虾钾，我們是把自己作為一種簡(jiǎn)單易用的消費(fèi)品來(lái)推銷(xiāo)的。事實(shí)上拐棺，我們堪稱(chēng)常識(shí)方面的大師透嫩。”

　公司的刀具經(jīng)理DonTeller站在3個(gè)制造單元旁邊解釋說(shuō)：“我們一直在不斷地追求更好的解決方案察绷。”每個(gè)單元均配備一個(gè)Motoman機(jī)械臂干签，可以毫不費(fèi)力地在兩臺(tái)Haas SL40機(jī)床之間安裝和拆卸金屬部件（在人工處理時(shí)有些部件不僅很沉重，而且存在安全性）拆撼，并制作新機(jī)床需要的零部件容劳。Teller也是哈斯和山特維克可樂(lè)滿兩家公司之間的主要協(xié)調(diào)人。

　“我們不能只做與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣的產(chǎn)品闸度。我們必須提高各種機(jī)床性能竭贩，使它們更敏捷、更好莺禁、更快且功能更全娶视。”

　Teller繼續(xù)說(shuō)，“但這是一個(gè)全新的領(lǐng)域睁宰。我們已經(jīng)獲得了大量的新技術(shù)肪获，但并不是為技術(shù)而技術(shù)。我們要在每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好檢查柒傻，看看這技術(shù)是否真的有助于降低成本孝赫。我們只需一個(gè)工時(shí)的管理，就能讓每個(gè)機(jī)器人連續(xù)工作6小時(shí)藻清。這就是關(guān)鍵所在岗制，因?yàn)槲覀円澜缟舷裰袊?guó)這些勞動(dòng)力資源充裕的國(guó)家展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。因此我們必須學(xué)會(huì)更有效地利用資源诗差。”

　哈斯工廠座落于加利福尼亞州洛杉磯以北的奧克斯納德刷男，在占地86英畝的廠址上興建了4座飛機(jī)棚庫(kù)大小的建筑物，其總面積超過(guò)9.3萬(wàn)平方米搪狈。主要的制造區(qū)域?qū)ｉT(mén)用來(lái)加工機(jī)器零件剪碱，其它區(qū)域則用作組裝、測(cè)試延幻、配送以及電子控制裝置的生產(chǎn)穆递。

　盡管這里的交通遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上附近州際公路和高速公路上的交通流量，但在哈斯廠區(qū)里仍可看到幾十輛叉車(chē)忙著運(yùn)送各種零部件林品。它們按照一個(gè)設(shè)計(jì)良好的交通格局词惭，從廠區(qū)內(nèi)的一個(gè)地點(diǎn)迅速運(yùn)送到另一個(gè)地點(diǎn)夕谬，相遇時(shí)還按喇叭互相打招呼。

　工廠隨時(shí)都有大約175臺(tái)機(jī)器處于生產(chǎn)狀態(tài)扣墩，它們整合成一系列靈活的加工系統(tǒng)哲银，之間有行駛在軌道上的自動(dòng)貨盤(pán)穿梭車(chē)，使整個(gè)工廠能夠基本上在無(wú)人監(jiān)督的情況下運(yùn)作呻惕。

　自動(dòng)裝載機(jī)和貨盤(pán)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用盘榨，使“熄燈”作業(yè)成為可能，從而提高了生產(chǎn)效率蟆融。這種經(jīng)過(guò)精簡(jiǎn)的生產(chǎn)方式草巡，再加上訓(xùn)練有素的電子及機(jī)械安裝團(tuán)隊(duì)，未來(lái)將會(huì)大量涌現(xiàn)型酥，因?yàn)檫@樣可以降低成本和提高質(zhì)量山憨。

　但是使哈斯的制造方式有別于同行的地方（雖然這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)奇怪），就是它運(yùn)用本身50%的機(jī)器來(lái)生產(chǎn)新的機(jī)器 —— 換句話說(shuō)弥喉，就是機(jī)器人控制的機(jī)器會(huì)互相復(fù)制郁竟。

　總經(jīng)理Robert Murray也承認(rèn)說(shuō)，“我不知道這么講是否過(guò)于牽強(qiáng)由境，但是如果你想想我們過(guò)去20年來(lái)發(fā)生的變化棚亩，在此基礎(chǔ)上再推算以后20年的情形，你就會(huì)覺(jué)得這真是個(gè)令人驚異的地方虏杰。為了降低成本腹瞒，我們是不會(huì)吝惜在新技術(shù)上投資的∷豪蓿”
　　在使用哈斯的機(jī)器生產(chǎn)新機(jī)器這個(gè)問(wèn)題上孝尺，哈斯公司國(guó)際市場(chǎng)推廣總監(jiān)Scott Melamed說(shuō)，“這是最終的測(cè)試系統(tǒng)泉蠢。使用我們自己的銑床和車(chē)床來(lái)為新機(jī)器制造零件洼宪，就意味著我們可以不斷獲得反饋信息，了解機(jī)器運(yùn)作情況诡语，然后我們就像在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)一樣對(duì)它們進(jìn)行保養(yǎng)绒霹。”

　服務(wù)是滲透到哈斯公司各個(gè)領(lǐng)域中的關(guān)鍵詞之一窑竖。哈斯通過(guò)包括50個(gè)“哈斯工廠直銷(xiāo)點(diǎn)”（HFO）的全球網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷(xiāo)售自己的設(shè)備擅啸，這些直銷(xiāo)點(diǎn)有28個(gè)在美國(guó)。它們就像特許經(jīng)營(yíng)/分銷(xiāo)商一樣受到嚴(yán)格的監(jiān)督和評(píng)估奠拢，以了解諸如客戶(hù)服務(wù)執(zhí)行方面的情況镣学。

　銷(xiāo)售總監(jiān)John Roth解釋說(shuō)歌淹，“對(duì)于哈斯來(lái)說(shuō)瘟则，客戶(hù)服務(wù)并非一種陳詞濫調(diào)黎炉。如果客戶(hù)的機(jī)器出現(xiàn)故障，我們的目標(biāo)是由‘哈斯工廠直銷(xiāo)點(diǎn)’在一天內(nèi)把它修好醋拧】妒龋總部會(huì)追訪客戶(hù)關(guān)于服務(wù)的執(zhí)行情況。而且服務(wù)還會(huì)被公開(kāi)評(píng)級(jí)丹壕。如果客戶(hù)因?yàn)槲覀兾茨芗皶r(shí)回復(fù)要求維修的電話而受到損失 —— 當(dāng)然那是絕對(duì)不可能發(fā)生的庆械，那么我們也該因此而受到損失。我們的成功取決于客戶(hù)的成功菌赖。”

　目前缭乘，哈斯公司正在把“哈斯工廠直銷(xiāo)點(diǎn)”的概念引進(jìn)歐洲和中國(guó)，當(dāng)然其中會(huì)留有一定的空間適應(yīng)當(dāng)?shù)氐木唧w情況琉用。到2010年堕绩，70%的哈斯產(chǎn)品將出口到中國(guó)、俄羅斯邑时、南美洲和歐洲等地的新興市場(chǎng)奴紧。但是，總經(jīng)理Robert Murray保證說(shuō)晶丘，屆時(shí)哈斯公司的生產(chǎn)仍將扎根在加利福尼亞的奧克斯納德冬蝶。

　在一天之內(nèi)能提供高質(zhì)量的服務(wù)，這正是確保哈斯成功的因素之一象体。

　Roth說(shuō)：“在最近的一個(gè)周六早上瘟气，我接到一個(gè)客戶(hù)電話，他的機(jī)器需要一個(gè)新主軸档改。當(dāng)時(shí)我就在辦公室附近用载，于是我從還在生產(chǎn)中的新機(jī)器上拿了一個(gè)主軸，并送到運(yùn)輸部粹岁。當(dāng)天下午那個(gè)主軸就已經(jīng)在飛往圣路易斯的飛機(jī)上了披蚕。你能從大型跨國(guó)公司那里得到這樣的服務(wù)嗎？我認(rèn)為不會(huì)骂领。正是我們這種服務(wù)水平使我們獨(dú)一無(wú)二讹渴。”

作者：ALEXANDER FARNSWORTH